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專品藥局┃台大出身頂尖藥師,打破醫療產業傳統

專品藥局

創辦人黃韋嘉,台大藥學系,與數名同科系藥師共同創立專品藥局。 打破醫療產業侷限於實體店面的傳統,將藥局專業的服務與商品帶入線上,秉持著「專業、品質、健康、生活」希望提供全方位的保健資訊,在食藥不安的年代替民眾選擇高品質的產品。

該怎麼樣用自己的專業來幫助社區?」這是專品藥局被創立之前黃藥師心中的疑問。

2015年成立至今,短短6年時間已擴展6間實體藥局分店與9間線上賣場。

透過專品藥局電商部門行銷主管貽宸,深入了解期望帶給大家高品質生活的專品藥局與黃韋嘉藥師

四個初衷:專業、品質、健康、生活
專品藥局積極增加多元的保健、母嬰及生活用品,滿足不同客層族群,2021年下單轉換率有了顯著成長,對比2020年營收提高了約25%

其他藥局有哪些優惠活動?上游廠商針對市場變化的看法?」深夜11、2點的辦公室還能聽到交談的聲音。黃藥師在辦公室裡思考著專品藥局該怎麼樣擴展服務與影響力,貽宸說剛進公司時有一段日子常常到了這個時間老闆跟她都還在討論著工作上的事情。

經營藥局也是需要人脈的」對於市場的變化上游廠商再清楚不過,持續互相配合,維持好上下游關係,隨著藥局商品品項日益增加,同時也讓黃老闆增加了不少人脈,資訊交流更為流通。

要說老闆有沒有特別的經營方針,那老闆自己本身就是一套經營方針」宸宸思考了這5年的經歷給出的答覆。透過廠商了解市場變化加上黃藥師與生俱來的精準眼光,看準市場上有潛力的商品,便會及早安排預算與倉庫空間採購進貨,並且數量絕對是夠充足的。

近幾年消費者購物型態逐漸由線下轉為線上,電商的普及帶動了多數產業蓬勃發展。

『藥局』這個名詞在一般人想法中似乎與『網路購物』畫不上等號,但醫療事業傳統的框架並未限制住黃藥師,憑藉著年輕人敢闖的衝勁,並且深知電商是未來不可阻擋的趨勢,決定將事業擴張到網路上。

2015年開始蝦皮購物掀起一股免運熱潮,看準了平台的趨勢與流量,2016年隨著宸宸的加入,蝦皮購物迎來了由台大藥師領軍的專品藥局。一股不容忽視的藥師旋風正悄悄來臨。

門市一日無藥師、則一日不開門
透過線上藥師提供快速的問答諮詢服務,利用網路即時性,減少客人需要親自到門市的時間,專品藥局蝦皮商城同樣具備與實體門市相同的可靠與專業,同時靠著這個特色在其他藥局之間走出了獨有的方向。

我們聊聊主打一項特點,只要是保健、醫療相關問題,都是統一由老闆(黃藥師)親自回覆
就算不是老闆本人,也一定是擁有台大相關專業背景的執照藥師來回答,其他同事不會擅自回答需要專業知識的問題。

在人才挑選上,黃藥師也特別注重學術專業,因此專品藥局擁有一群很強大的藥師團隊。
實體門市的夥伴會一起幫忙,但初期主要負責網路通路只有我一位」貽宸回想。
除了蝦皮商城之外,同時也負責經營2萬多名會員的LINE@官方帳號,由於藥局商品並非衝動購物類型,深入了解客戶需求並精準群發訊息,同時搭配蝦皮商城優惠券進行導流的效果也是相當可觀。

剛加入蝦皮時,貽宸說因為平台上相同類型的賣場並不佔大多數,藥局的商品也並非一般賣家能夠販售,算是很幸運的在初期沒有遇到太多的困難。同時也發現網路上的客人對於『免運』有著不可動搖的吸引力,專品藥局以此為出發點,利用滿額折抵運費的銷售模式,為自己帶來大量的業績,同時滿足客人商品與免運兩種需求,創造雙贏的局面。

我們比較少在行銷上投資大量預算,通常都是利用折扣券或是單品下殺做活動」專品藥局將大部分的預算都回饋給消費者。

5月中旬疫情在台灣爆發,口罩、酒精等訂單量也隨之增加不少,整體業績大幅度提升。不同的是,黃藥師反倒將各類別的業績拆開分析,並沒有因為防疫用品的成長補足整體營收而忽略其他商品的銷量。
接收到老闆建議後,我們開始針對各類別商品進行市場調查,才發現商品銷量下滑的原因可能是因為市場價格變化或是其他賣場做了不一樣的促銷」貽宸表示老闆對於數字的敏銳度很高,常常能夠在一片數據海中直搗盲點。

經過幾年的磨練與日益壯大的專品藥局,員工從原本16位到增加到70位,貽宸也從一位普通員工晉升為行銷主管,不僅操持著大部分的網路賣場,同時也因為職位的轉換需要管理員工。
成為管理職之後不單單只是為了管理他們,而是要讓他們學習到東西」老闆常常告訴她,在這裡的一切很有可能會影響到員工未來的職涯或是人生,有可能這份工作正是大學畢業後第一份工作,這對他們來說是相當重要的一個過程。
黃藥師不論是在經營事業或是對於員工的教育都同樣圍繞著專品藥局最重要的核心價值:專業、品質、健康、生活

我們希望當消費者想買保健醫藥相關產品,第一個就想到專品藥局」作為P&Q品牌(Professional&Quality)首要事業體,藥局的商品品項始終保持著核心價值,秉持著『水準高、品質好、有信譽』的品牌進貨,將消費者的食藥、用藥安全的權益擺在最前頭,期望未來將品牌專業形象深入大家的生活。

加入蝦皮至今約5年時間,從客人口中得到的暖心感謝不勝枚舉。
貽宸回憶起,曾經有位媽媽沒有多餘的時間能夠親自跑一趟藥局購買奶粉,在當天下午兩點左右下了訂單,隔天馬上就收到訂購的奶粉,讓這位媽媽備感驚喜。
在專品藥局蝦皮商城賣場大部分的商品裡也都可以看到留有一句『出貨速度快』的優良評價。

千萬補貼活動,10天賣出超過400箱奶粉
蝦皮618業績突破50萬,對比去年同檔期促銷節日GMV成長147%、總訂單成長170%
商品高質量,並且靠著大量庫存與快速出貨品質,專品藥局蝦皮商城業績成長持續穩定上升

健身、養身風氣盛行,加上疫情的影響,越來越多人注重身體保養。今年618年中慶活動大量發送商城折價券,帶動了賣場內大組數保健品的銷量。

賣場折價券、賣場佈置、關鍵字廣告」在訪談中,貽宸提到蝦皮這些功能持續的對專品藥局帶來彈跳性的業績。

賣場折價券的優化讓消費者更清楚使用方式減少買賣雙方溝通時間,而賣場佈置則能依照當季主打品,將商品圖放在最顯眼的位置,消費者一眼就能清楚看見。

跟蝦皮客戶專員的配合的都算是蠻好的」貽宸說專員都很認真,持續的幫專品藥局爭取限時特賣、保健館首頁曝光等資源。

去年千萬補貼活動,短短10天左右就賣出超過400箱明治奶粉,連上游廠商都驚呼銷量成長好多。

訪談的最後,問到了專品藥局有沒有固定在蝦皮上面開直播導購,「因為公司的人都不太想露臉,所以只開過一次直播」貽宸笑著說。

雖然在黃藥師的規劃藍圖裡直播並非首要項目,但宸宸也了解這也許可以是另一個新方向,未來希望可以看到黃藥師帥氣的身影或是漂亮的行銷主管貽宸在蝦皮直播上出現,為我們帶來更多更棒的商品。

最重要的是,我們知道在社會上有一群人,正默默的發揮著自己的專業,期望讓我們的生活變得越來越好。


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