提供賣場經營的秘笈，所有實戰經驗不私藏第一手分享，藉由經驗的傳承，可互相解決經營賣場的疑難雜症，讓賣家彼此成長與學習！

五個⽅法做好節慶⾏銷，成效加倍！

Green Pandora不藏私企劃秘訣⼤大公開

2020 上半年節慶波段操作心法大公開輕鬆學習五步驟，節慶⾏銷讓你輕鬆上⼿免煩惱

 做好節慶行銷的五⼤關鍵方法：

② 視覺設計讓人有感，為之動容

④ 感動之餘，要有共鳴～有感經濟

⾸先一年12個月份，先攤開行事曆把主要月份⽇期圈出來～⼀月新年圍爐、二⽉情⼈節、三⽉女王節、四月份除了清明節、兒童節外，國際上有世界地球日，五月母親節、六⽉端午節、七月暑假旅遊季、八月父親節、九⽉中秋節、⼗⽉雙⼗國慶、萬聖節、⼗一月雙⼗一電商購物節、十二⽉聖誕節...節慶一籮筐，記得先把重要節慶勾勒定下來～

列舉Green Pandora 2020上半年度節慶實際案例分享：

1. 四月份規劃『地球愛護，由我作主』因環境議題跟愛護地球等⼈民意識提升，又期待成為綠⽣活-地球環境日的倡導品牌，讓消費者記得你的品牌使命。

2. 五⽉份規劃『媽咪！經典語錄』活動 ，文案以媽咪的念念叨下筆，設計視覺呼應母親對⼦女的關愛，加上異業品牌合作，以溫馨五⽉貫穿整月份。

3. 五⽉月底～六⽉月初規劃『你買我捐，感謝防疫英雄』活動，由於2020是個世界災害動盪的⼀年，因此為感謝這段期間，對防疫做出巨⼤貢獻的醫療團隊。文案以感謝防疫英雄；設計視覺以醫護⼈員為核心，將產品透過插畫表⽰療癒盆栽，意境呈現溫暖感。

4. 六月份端午節慶，⽂案以歡慶端午，採短文案為主，視覺呈現則以產品為導向，端午意境龍船為輔，藉由送禮送福氣為意念做發想。

以上四篇為品牌上半年度節慶活動分享，其中不乏議題行銷、話題行銷、促動⾏銷、公關行銷、異業合作...等，行銷方式百百種，以上小撇步，由Green Pandora 行銷團隊發想，期待在電商的世界裡，能貢獻⼀點微小品牌的見解，歡迎⼤夥不吝指教，⼩編下台⼀鞠躬！

行銷活動要如何規劃？ 2020 年有哪些必追檔期？活動規劃、宣傳與檢討，實際案例協助各品牌創意發想！

 運⽤用節慶帶來來消費需求，順勢⾏行行銷推波助瀾～

 促動消費者動機，擴散潛在消費者族群  

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資深學長姐

實戰！！節慶行銷五大法公開！

當初決定加入蝦皮，是自認自己可以賣的比朋友好，所以毅然決然踏入蝦皮。

我的賣場分類在美食、伴手禮，主要經營「香辛料」以及藥食同源的中藥材，算是一個蠻小眾的商品，畢竟我們不是賣調理包，而是原料居多。

味旅已在蝦皮經營約４年的時間（中間混了兩年去結婚生子都算進去了主打產品是我們的「鍋煮奶茶」和「花椒系列」。

這次因為疫情做最大的改變，其實不是賣場端，而是在我們的進貨端。我們是預估後市不佳，不過部分原料價格會上漲蠻多，所以我們在一過完年就一直瘋狂進貨，如果有跟上我們的貨櫃直播就會知道，為了不是要賺價差，而是要確保客戶的貨源，以及價格穩定。賣場端則是採取較保守的方式原本預計要推的新品都先延緩（錢都拿去屯貨了.....

這樣子的進貨方式及處理方式，讓我們在年後就提早搜刮了客戶半年的訂單，而完全都是真實庫存，不會因為價格浮動造成虧損或是無法如期到貨，造成信用不佳。所以即使目前已經進到小月，月營業額低迷及整體經濟不佳的狀況，我們的年營業額成長仍然高於去年！

希望賣場給客戶的印象，不僅僅只是一家賣香料的，而是能夠代表這個產業的一個品牌，第一步是先成為蝦皮最有影響力的香料品牌，想到香料就想到味旅、想到Rex。

香料王子大戰疫情，掌握進貨端，留住客源.jpg

香料王子大戰疫情，掌握進貨端，留住客源

嗨！我是RAY小編，在美極品擔任電商平台的管理，要說為什麼會加入蝦皮這個電商平台呢？因為工作的需求，再來是蝦皮的優勢，從蝦皮電商剛出來時看準了消費者喜愛優惠的想法，常常有舉辦免運活動，因為這個小小的舉動，讓蝦皮不管是賣家，還是消費者，也越來越多，也讓蝦皮平台佔有了一定的優勢，不但可以讓品牌達到擴散效果，加上操作介面簡易，金流的串接方便性，更讓大家更喜歡，畢竟網路是很注重「使用者體驗」的地方，簡易、好用、方便真的是指標呢，也由於這個關係開始使用了蝦皮平台。

（自拍棒、旅行支架、衣物壓縮袋、六合一手機充電包）

2. 開始到現在美極品已經在蝦皮快2歲了

3. 美極品主打商品（自拍棒、旅行支架）

最近與卡娜赫拉跨國際聯名出了自拍棒組合及追劇神器旅行支架走到哪夾到哪。

5. 設置限時特賣（主打商品少量限購價）

主力商品訂單跌，賣場如何應對？

在這次疫情當中，對我們來說可是相當的慘烈，畢竟美極品有些部分的商品是旅行居多，可以說幾乎都沒有什麼單，業績掉了8成有，實在很慌張，但也不能應為這樣什麼都不做吧，危機就是轉機，於是開始了重新整理蝦皮賣場的念頭，把之前沒時間整理的東西整理好，為你的賣場打下好的底子。

（使用圖片把USP加上去吸引消費者眼球）

2. 不定期更新賣場（篩選有機會可以出現在最新的前幾名）

3. 幫商品以加購的方式組合販賣

4. 多利用貼文強（利用短影片，有效地拓展出去）

5. 更改產品名稱（不管是蝦皮搜尋、Google搜尋都是有機會被搜尋到的）等等…..優化賣場。

在慘淡的3~4月中持續優化，在5月時，感覺有慢慢回溫了，也希望大家的業績可以持續回溫，一起加油。  

業績慘淡的寒冬，賣場可以怎麼做？

目前賣場的商品是以居家生活&美妝為主，不過在蝦皮被歸類到居家生活裡。加入蝦皮已經4年多了，不過，真正有起步大概是近二年的時間。疫情有沒有影響：有, 但影響不大。

一些要先從養貓開始說起。為什麼咧？狗來富，貓來起大厝。因為有這傢伙，才讓我在疫情期間業績不跌反升某年某月的某一天，快遞送貨來，它居然給我跑到貨上尿尿….因為這一尿， 貨全部沒法上架，其實是沒空去整理哪些是好的，就先全部下架。在過年前因為搬了新倉庫，不幸就遇上疫情，頓時蝦皮上很多商品都缺貨。想說也順便把東西整理一下，看看還有多少可以銷售的。結果才發現99%的商品是好的。立馬上架，也順便出清了一些商品。

很多人因為疫情關係，卡在大陸停工，沒貨可賣。

但是，我們部份商品是從大陸進貨，都沒有遇到卡關的問題，因為這幾年來，習慣性是農曆年前訂貨，然後要求貨運公司，過完年再送達。

我的貨運公司會定期詢問我，是不是該訂貨了？應該也是缺業績吧，不過我還是很感謝他們的缺業績的提醒。

另一方面很幸運的，我的貨源不是來自單一國家，一如往厝，農曆年前也跟歐洲的跟原廠訂了貨，等我搬完倉庫再進來就好。 

所以農曆年後補貨到，2月業績些微上升，其實主要是因為別人沒貨了，很多客人流進來。

但是因為缺貨上門的客人，來得快去得也快，所以不強求。加上沒有天天在過年的，穩住比較重要。

疫情關係， 2月跑貨的速度很快，結果需要跟歐洲緊急再訂貨，但是很多國家不但停班，連航班也減到不能再減了，追加商品的這一次，貨到時間比之前拉長約2~3週的時間，不過至少貨品平安送達。 雖然3月份業績比2月下滑了一些，但是3月底歐洲的貨到，所以4月營業額上升了一些。

疫情對我來說，有影響，但是不太大。

4月份雖然，來客量及流量變少，但是營業額卻比3月增加多了10%。

個人認為並不是因為有狀況才來改變，而是平常就要做好準備，一直都以現貨庫存數量上架，還會再預備一定的量，以備不時之需。在蝦皮的規則下，有貨有單就出，不用擔心有單沒貨出，反而要被記點的問題。人算不如天算，因為平常的習慣，在異常狀況出現時， 比較不會手忙腳亂。 不求大起大落，怕得失心會太重，只求平順持續往上走就好了。

事前規劃，分散風險。疫情當前不慌張.jpeg

事前規劃，分散風險。疫情當前不慌張

我們公司是一家相當傳統的3C精品店，店面創立到現在相當的悠久，今年是開店第31年，我是第二代經營，從正式在家族企業工作，便馬上意識到很嚴重的問題，那就是完全沒有經營網路，這對一家3C精品店是很致命的，於是我們2018年10月開始加入電商的戰場，正式從新手村走出。  

3C跟服飾有點像，同樣的商品卻很多人在競爭，要脫穎而出相當不容易，對於產品要怎麼脫穎而出，我的心法就是【逼死自己】，一項產品你能在上面添加【價值】的極限在哪，那就盡力做到那，無論是修圖、文案、售後服務，把自己當作一個世界上最完美的店家，你覺得你做的很好了，但依然無人問津，不用多想，一定是做的不夠好，不要去怪別人不要去怪平台，就是做得不夠好，當你逼自己把每一項產品的【價值】充分表現到最極限，成績一定會出來。  

1. 用心回復評論我準備了20~30組不同的評論打在記事本中，在每一則有帶圖片或文字的好評上回覆客戶評論。

2.定期舉辦關注+好評參加抽獎，舉辦【幫我開箱】活動，你幫我在評論區開箱，我送你折扣或送你贈品還給你免運寄過去。

上方兩個方法是我培養回頭客其中兩個常用的技巧，客人會介紹客人，一人拉一人，兩人拉四人，四人拉八人，培養老客戶非常重要，在尋找新客戶的同時，一定不可以忘記照顧老客戶  

我的產品並不是跟批發拿或淘寶淘來的，是工廠直出跟原廠供貨，疫情給我的影響非常巨大，中國是世界3C工廠，廠址很多都在設在武漢或周邊地區，直接中獎，一路停工到4月中復工，商品也陸續開始缺貨，只能緊急下架商品。

在這次疫情賣場做了那些改變？

疫情大家都會不想出門，躲在家裡不是看電視就是打電動聽音樂，我們團隊再討論過後，決定反向操作，廣告下重本，專注於3C的【周邊商品】，讓客戶原有的產品添加娛樂性。

在主力產品全數下架後，在2~4月期間卻依然維持穩定業績，3月甚至成長了2成業績，雖然實體店面人潮少到我頭皮發麻，但網路業績卻依然穩健，已經是我最開心的結果。

對於電商3C精品來說，我雖然剛從新手村出來，但也就是剛轉職劍士的等級，還有太多技巧與經營心法需要跟各位勇士前輩學習，對於自己賣場最大的期許就是可以將粉絲培養到像小菲姐前輩一樣厲害，抓住人心，體現自身產品價值。  

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追求商品價值的極限，業績成長無限

為何要加入「電商」平台呢？應該不只有在做生意的人發現 ，而是現在真的太吃網路平台了。現在絕對是網路、網紅時代，每一個年輕到老都習慣用手機消費加上疫情的關係，說真的網路真的比實體好做很多很多。

都沒有好好來介紹一下自己的商店，剛好藉由蝦皮電商活動來介紹一下。起初只是因為在孕期間，也就是2019年的5月開始；我是一個閒不下來的人，加上老公家是在做淡水珍珠跟一些珠寶的行業，應該說誤打誤撞吧，也可以說我可能就是要吃這一行飯的人。

某天在車上我想了想，跟老公突然說：我想在ig創一個平台叫611love_beauty，因為我的生日是6月11號，我覺得女人都是愛漂亮，跟婆婆討論之後決定我要在平台上面賣「淡水珍珠」飾品，跟一些銀飾，也就是當下家裡的現有的存貨，因為實在太美了那些商品，我也不用再花本錢下去，心裡想著，兩個禮拜如果能有點小收入就很滿足，剛開始老公叫我別去做一些有的沒的，好好待產就好，我也真的沒有得失心太重，剛開始也非常感謝身邊的學姐、學妹、朋友們幫我分享，慢慢的從一開始ㄧ兩單，到一天我就把當初的兩個禮拜的目標給賺到了，老公也在一旁看著我怎麼從他出門打牌回家我都在包貨、出貨

我說：一個出社會一個月的薪水你信嗎？

他可能有點驚訝想說竟然做到了！沒錯，我就誤打誤撞的開始更努力的經營。

百貨實體設櫃，同時進軍蝦皮商城

到了生產前，接到了武昌誠品的邀約進快閃櫃，沒錯我一開始放棄了，我覺得我做不到，我只是想賺點錢證明我自己有存在的價值而已，而且孩子出生我還要照顧怎麼可能￼￼！不過我老公是一個衝勁很強的人，經由跟公婆討論後覺得這經驗放棄太可惜，也很驚訝可以去實體店試試看，我硬著頭皮上了，只能說真的學到太多東西，經由了3個月的時間，也謝謝武昌店長的提拔，看到了我們的努力跟成長，談了下一次轉正櫃的時間，中間也受到了「蝦皮商城」的邀請，我們也進去了商城裡面，不過剛開始要忙店、跟孩子根本沒辦法經營直到了1/31快閃檔期結束。

疫情來襲不慌亂，危機變轉機的方法

撤櫃、準備舉辦婚禮的後兩個禮拜，疫情大爆發了，原本的4月正櫃慌了，根本沒辦法出國準備貨物怎麼可能有辦法變一個櫃出來？謝謝武昌的主管們體諒，櫃位的事情暫時也延後了，只是...我慌了，經營到不上不下的品牌卡關了，於是我跟老公說：我們在商城開始直播吧，試試看每一條通路。

剛開始當然業績很慘淡，因為淡水珍珠平台大陸台太多了，我一直深信，傻人有傻福，尷尬又怎麼樣，繼續給他播下去就這樣一個禮拜後竟然有起色了，也謝謝當初的自己沒有放棄，開始一單、兩單、努力每天直播，犧牲半夜睡覺的時間，跟老公殺出了一條血路，就這樣我們創了第一個月的新高，總算對得起自己，這業績看到報表的時候真的感動萬分，也許每個人的目標不一樣，但對我來說，沒有白活。

我也不是個喜歡炫耀我們品牌業績收入一個月可以多少，有時候被叫闆娘真的好不習慣，我都把自己當最底層員工使喚，做生意就是這樣，你有實力但你不需要告訴大家。再一次次的跟蝦皮帶領的主管討論怎麼變更好，怎麼想著月營業額衝更高，又卡關了，不過我想這也是人性不滿足。

對賣場的期許就是：我們要突破第一名的同行平台，他們一個月營業額肯定百萬，我們正在目標路上，期許我們能有更高的平台曝光，因為如果成功了，我們肯定會更好，我們堅持：平價奢華珍珠努力的人不一定會成功，但成功的人必須很努力。給一樣在努力經營品牌的每一個人當然，這一路真的很感謝上帝、老公跟家人的支持還有我最寶貝的兒子，如果沒有他，我現在的前公司也倒了，也不會有611love_beauty這個牌子。一切都很感謝，也謝謝一路上的你們支持我們會更好的！

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努力的人不一定會成功，但成功的人一定很努力

想起剛進來蝦皮的時候，完全是業餘的。我本來不知道可以靠這個吃飯的，在社團有一個小粉絲圈一起玩手作。當時主業還是全職媽媽。那時候蝦皮剛進來，有個客人推薦我使用蝦皮讓她下單。那時候蝦皮好像還有提供介紹金跟購物金吧。不管什麼原因，我很感謝教我加入蝦皮的那位客人，她很耐心的叫我怎麼下載使用。現在的那個客人已經是個企業，人家有員工了呢~如果那位貴人有在這裡看到可以來跟我相認嗎？或許妳也不知道妳是那位偉大人物，拯救了這個世界^^（其實我不確定那位有沒有在這裡）  

我以前玩手作，只單純的在玩。為枯燥乏味的日子找些樂趣。當時，手作不流行，很多都自己摸索的。摸索出來的成就用部落格紀錄，因此吸引了很多同好的媽媽。然後偶爾接單，接單久了開始分享做法寫講義。就這樣我的商品誕生，手作講義附原尺寸版型。後來，也有販售我自己做的環保衛生棉等等成品。

在遇上疫情的這個時間前，我生意本來就很普通。就小賣家麻，多一點少一點單也看不大出來，有沒有影響我也不覺得。很巧的是，有好幾位熟客一直問我要不要做布口罩套來賣?前幾次我是拒絕的，我那時候一直還在想，這個口罩套到底有沒有什麼效果，做了賣了會不會是讓客人誤會有什麼特別效果呢~還在猶豫的時候，有客人私給我一個醫生的文章說口罩套可以延長口罩使用壽命。

好吧~客人都這麼貼心分享資訊了，我就開始製作口罩套來賣。剛開始接單的時候，我做不來，因為一下子訂單太多，原本只有一個人賣場的我就已經很吃力了。開始怨天尤人，幹嘛接這種單，自討苦吃等等。後來我不敢貪心，開始少接一點來控制好品質。過了一個月之後才發現我的成長率超過300%，嚇始寶寶了。不止因為這個口罩套新品帶來的商機，原本賣場的其他東西也一起被帶動起來。我猜阿，當大家一直搜尋口罩套的時候，我賣場的其他商品也一起被曝光了，是一種免錢的廣告效益嗎？或是因為最近大家少出門所以想自己玩手作了?

然而隨著賣口罩套的人越來越多時候，我的價位算在中上已經不好賣了，但幸運的是其他商品售量也在維持穩定進行中。

我本來就頭腦簡單的人，我朋友說我走了狗屎運才有現在的成就。所以沒有甚麼技巧可以分享，算是經驗分想霸了。未來想要好好用正式的心態經營，想要盡快找到理想的工作室。我未來會在找一天去國稅局報到，不要檢舉我哦~

疫情期間逆成長，崛起中的新商機

#在蝦皮的經營心法_寵物用品類

大家好！小妹我目前在蝦皮經營賣場有3年時間了，我的蝦皮賣場是販售寵物用品，不是賣犬貓用品，是兔鼠用品，熱門商品是木屋及牧草。

現在網拍商品琳瑯滿目，要在電商平台競爭勢必要找到屬於自己賣場的特色及讓客人會回購的要點。我覺得留住客人是非常重要的一件事，要如何留住客人呢？以下是我認為有功效及我自己也有在進行的小事項：

1. 多利用折扣碼，在出貨時附在包裹或是聊聊分享給客人，讓客人下次消費時享有折扣，也是給回購客人的回饋。

2. 附贈小禮物，附送自己家賣場的商品（要留意成本），除了讓客人對賣場留下良好印象之外，也等於是讓客人試用（吃）其他一開始沒有購買的商品，若客人覺得商品不錯，下次有機會會再回購！

3. 與回購數次的客人聊天，很多友善的客人還會幫忙引薦賣場資訊～客人是我們的財源，多多與客人交流，傾聽意見，會有意想不到的收獲！

4. 定期上架新品也非常重要唷！雖然新商品一開始沒評價會不好賣，但上述所說的回購客，多數都是第一個捧場、購買的客人唷！

經營賣場的訣竅有很多，除了廣告投放、定期給客人回饋等，商品品質及包裝也要講求持續改良，我對於商品的包裝很講究，目的就是希望客人看到會覺得乾淨、簡潔及標示清楚，對於有瑕疵的商品我是絕對不會賣給客人，一點點的小瑕疵也是，若客人收到商品有問題，要盡快解決，要讓客人對你的賣場有信任感，必要時也可以給一些小補償。我給新手賣家及正在努力的各位重要建議是：對客人好，會有意想不到的收獲。

忠誠顧客如何守護？商機藏在細節裡.jpeg

忠誠顧客如何守護？商機藏在細節裡

目前在蝦皮經營了3年多感謝學長姊與PM的指導，賣場主要販售的是美食與居家清潔，這次分享主要是客服和一點小小行銷心機，但也是自己個人測試的結果覺得不錯^.^

「與買家的互動」是賣場形象的關鍵

【用感同身受的方式，流露同理心在客人身上】

很多時候客人常常會問賣家覺得非常基本的腦殘問題，雖然內心很無言但是在回答時，一定要給予解答並且可以用與朋友聊天的方式，讓他慢慢感受到賣場的耐心，因為越不會操作的人越容易在你的賣場下單，另外耐心也會讓客人覺得被尊重的感覺。

當然在溝通過程多少會遇到情緒較激動客人，或是常常看了客人很不禮貌的文字，這時候千萬不能硬對硬，不管對方如何的歇斯底里，我們都要先盡力安撫，先傾聽、釋放客人的不滿，賣家盡量保持平穩的語氣，且可以利用反問客人的方式來解決，因為先了解對方想要的東西時，加上客人擺脫憤怒的情緒後，溝通效率會提高很多，比較容易解決。

買家永遠不會理解賣家的痛苦，所以我們只能站在買家立場去想

產品使用效果每個人的感受都會不一樣，尤其是我們不會知道消費者如何操作與喜好，基本上可以在訂購時提早告知客人，這樣會減少很多客訴與退貨，客人買完拿到貨之後主動與客人聊天，問他吃得如何等…互相交流烹煮的方式，會讓客人感受更深並加強了回購率訂單。

語言上的小技巧，對客人的稱呼使用【您】，當無法滿足客人的需求時，第一句話要用【非常抱歉】，建議不要使用【不、喔、嗯】之類的詞語

A：喔喔！！頁面有標註你到商品頁看

B：您好，有甚麼可以幫助到您呢？

D：親愛的買家，已經是最低價了，非常抱歉，無法幫助到您，感謝您的體諒！

看到許多賣場和賣家都會特別說沒滿XXX元是不會出貨，或是做完活動覺得還要付運費等等甚麼有賠錢就心情不好。但很多時候自己虧錢不代表賠錢，反而會增加客人的好評與回購，我偶爾會做9元的限時特賣，老實說是完全賠錢在做的行銷，但是轉個念這些賠的錢把它當作廣告費呢?

2. 客人進到賣場容易買其他東西

3. 真的是少數的客人只買9元，就算買9元務必也認真包裝

4. 出貨時提升出貨包裝創意，讓客人一看到的驚艷感

5. 就算低單也要務必出貨完整包裝

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客服技巧大公開！如何高EQ回覆澳洲來的客人？

蝦友們大家好，我們是一個經營10年的美業實體店面，參加過各種大大小小的競賽，幾乎每次的結果都能屢創佳績，客人也都是回流客居多，對我們讚賞有加，但是我們追求進步的步伐卻永不間斷，還是一直找尋進步的空間。

直到有一次服務完客人看著他帶著滿意的笑容準備離開的時候，問了一句：「真好誒！只有妳的服務我最習慣了，不過妳生意太好了，都需要預約，不知道有沒有辦法自己在家就能DIY？這樣就不用常常預約了。」聽到他這樣說我們恍然大悟，我們有專業的耗材加上專業的技術，其實可以把一些比較適合DIY的產品上架至電商販售啊！所以我們再眾多電商平台中挑選操作最直觀，服務也最好的蝦皮做為主要經營賣場，就一直順利配合至今了。

有人會覺得很衝突吧？為什麼我有做店面卻又要讓客人回家DIY？因為一間在台中的店面，我的客源當然在台中了不起在彰化或苗栗，但是電商的客源在所有使用蝦皮平台的台灣人（現在還有跨境喔～）所以，當初也是看準台灣人愛網購，甚至是為了多一份收入，所以開啟商電商旅程。但更想不到的是，也剛好很幸運的躲過這波疫情的襲擊。

剛開始成立當然是將賣場佈置統一，完整每一樣產品的說明，等整個架構起來後慢慢建立商品差異化和品牌。而如何讓蝦皮日單數能夠逐漸提升，就是必須花時間花金錢，一步一步提升。

在蝦皮下關鍵字，要投入時間計數字

這是我最討厭做的，但它真的有下有差，現在開始有自動投放關鍵字，相信未來會更省時間。後面光解讀關鍵字數據這一塊，十個人就有十個解讀，但誰能優化解讀及運用賣家數據版，就真的很憑個人行銷歷練與生活體驗了。

平常要把蝦皮的後台摸熟，像是商城有我的限時特賣、加購價...等等，學會運用，配合購買的限時特賣，更能夠增加客單價

避免削價競爭，當走入後社群時代，流量紅利沒了…早期的行銷套路慢慢被買家視破，你還能賣什麼？

努力把經營蝦皮貼文牆、五星評價及臉書和IG

無論用什麼方式，只要可以導流至各平台，都是在做宣傳和養粉絲。比如：請大家評價五星，當然要回饋給予一點折扣或是贈送，利用客人去營造賣場產品優質穩定，甚至是好用會回購等，而反饋給客人的評價也能夠導流至別的平台，讓「品牌」能夠在任何平台曝光。

套句某品牌的經典名言：「just do it!」你想做什麼？做就對了！任何的目標都是從起點開始，沒有真正的開始一切都只是在空想！當你開始往你的目標邁進才能看到最真實的問題，才能針對問題做有效的解決，而不是看了一堆理論，活在自己的想像裡，心中只有懷疑和恐懼。祝福大家未來都成為百萬電商！加油！

最後還是要感謝蝦皮長官，PM們的辛苦協助及一群默默幫助大叔的蝦友們，大家繼續一起努力！一起進步 。

Top10蝦皮動態互動王 實體店面跨足電商

透過直播方式不但拉近與顧客的距離，更能快速提高轉單率與顧客購買意願！只要夠了解你的商品就能利用體驗行銷來打造長期賣場業績，資深賣家的經營心法大公開！

了解商品特性 提升直播購買意願

電商可以是無遠弗屆，但卻也因沒有實體店面，難免客戶的信任度不高，所以我們善用直播與客戶互動，客戶喜歡跟店家互動獲得直播優惠，同時也可以透過直播看到彩妝實品及試色，客戶可以知道:「阿!沒錯!這就是我要的顏色!」提高購買意願。

平時的賣場經營，會搭配節日或是(邪惡的發薪日)，更換賣場Banner做優惠活動，善用蝦皮的行銷功能，包含免運券、關注禮、多件優惠、折扣活動等，都能獲得不錯的效果。

再來談到經營心法，其實經營沒有訣竅就是用心(OK!講*話)以下跟大家分享：

首要不要惱怒客戶外，懂客戶的需求很重要，原因是什麼不重要，知道客戶要的是什麼才重要！

所以會教育我們的客服小幫手，不用無限卑微，但要在合理的範籌內達成客戶的訴求~

我們投資產品包裝、研究包材，讓客戶拿到商品時感到精緻！驚艷！花費平實的價格卻有精品般的購物體驗！

大家都愛現貨。然而，物流速度不是我們能掌握，出貨時間才是我們能控制，所以我們將出貨倉庫設置在離四大超商約5分鐘可到達的街區，盡量達到閃電出貨。

以上經營訣竅會默默累積成為賣場的口碑行銷，現在有誰買網拍不會先看評價的呢?

「做就對了」(這不是*話!!)不要擔心東西南北，跟著蝦皮賣場的平台開店很多細節都不用煩惱!物流、金流、人流都很完備!新夥伴們只需要煩惱要賣什麼商品就好啦！

最初接觸電商是從傳統的電商平台開始，販售二手商品，直到2015年蝦皮進軍台灣主打0元免運，加上對於新平台的嘗鮮，於是加入了蝦皮購物，繼續賣著二手商品...直到2016年影音平台崛起，美妝類頻道吸引我的眼晴，半摸索中開始經營起美妝代購。

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體驗行銷經營心法，直播提升購買意願

上班族電商副業經營大公開，如何利用蝦皮行銷工具達到最佳經營成效？

運用正確的方式有效推播賣場，善用蝦皮賣家經營工具：限時特賣、直播、貼文牆，搭配收服買家的小撇步，就能讓長期經營更加順利，沒有經營低潮只有收不完的訂單高潮！

平常沒有什麼行銷手法，因為我個人覺得，其實蝦皮提供的行銷功已經夠多樣化，所以主要就是以蝦皮所提供的功能去做行銷及曝光。

第一次使用限時特賣時，是在去年的3月，當時是蝦皮的前輩建議，於是想說下手買了一檔試試沒想到第一次上限時，銷量超乎自己想想，以一個小賣家來說，這個成績雖比上不足，比下卻有餘，還讓我失眠一天，因為太開心了從此之後，就陸續有使用限時特賣來促銷並增加曝光率。

有限時上檔時，再搭配直播，除了介紹產品外，再告知有限時特賣，雙管齊下，大部份的情況反應在營業額上的成績都還不錯。

新功能新氣象，除了可以跟客人互動外，還可以借此發送賣場公告或新資訊，每週有3次推廣貼文的機會，已經很夠用了。

想要長期認真經營賣場，很多東西不是一天二天就可以到位的，目前覺得要一邊往前走，一邊調整方向，以客單數及客單價不算高的我，比較注重以下幾點：

1. 庫存管控：只上架真正有庫存的商品及數量

其實一開始也有做預購，也是等貨到再出貨給客人，但是有一回，預購商品收到時90%是無法出貨給客人，當時嚇死了，一個一個客人用聊聊道歉，並取消訂單(還好當時還無未完成率)，也感謝客人的體諒，等貨重新到了之後，大部份都重新下單。從此之後，再也不敢開預購了。

目前每半個月 ~ 1個月的時間，會清點或確認架上數量，再訂貨。所以大多會預留15~30天甚至60天的庫存量，比較不會受到特別狀況而影響到無貨可賣的冏況。

不管一人公司或是有團隊的，客服這個部份是最難的部份，想要長期經營一定要有有良好的客戶服務，因為只要帶有情緒的字眼，客人除了不會回購外，甚至會有壞名聲。文字沒有溫度，聊聊又沒有回收訊息功能，所以在按下送出鍵之前，再重新看一遍自己打出的文字，逞一時之快，只有爽那幾秒鐘，後續會更痛苦。

由於產品大多為易碎品，所以氣泡一定會包好包滿。只要能夠在出貨前檢查的商品，我寧願多花個幾分鐘時間檢查，多花幾分鐘包裝好，再出貨。 一個客訴需要花好幾倍的時間及心力去處理， 讓客人收到完好無缺的商品，是商家的責任。因此，都會告知客人出貨速度比較慢，感謝客人的體諒，因為等待是值得的。

網路看到的，利潤都比岡本薄了，還送什麼小禮？其實禮輕情義重啊，依每一位客人的狀況，每次訂單附贈不同小禮，即使只值幾塊錢，客人也會感謝的。e.g：現在疫情狀況，隨貨附張額溫卡，大家都開心呀。

建議如果想要長期經營的人，要了解到，沒有每天在過年的，業績有起有落是正常的，如何在遇到困難時，能夠把傷害降到最低，平常就要開始計劃準備了。

想要長期經營，手邊必需要保留至少6個月基本開銷的現金，以備不時之需，而不是以貸款去買貨，除非有把握，這一批穩賺，否則像現在疫情嚴重，很多人也不敢消費，所以自己就要預留足夠的現金，渡過難關。

訂單少時，商品照重拍，重新編輯文宣，或是拍短片，增加產品說明，讓客人有新鮮感。

建議在想清楚確定要走電商這一行時，能夠找個可以長期放置商品的地方最好。因為當了賣家後東西只會越來越多，不會變少‧如果老是要搬家，非常勞民傷財的，每搬一次就會有東西找不到，很傷腦筋。

其實在蝦皮大學裡有很多千萬及百萬賣家，常常會分享經營方式。

很多時候我們只看到他們光鮮亮麗的一面，其實他們大多是用詼諧幽默的方式分享著血淚史給大家。別人願意分享經驗，是無價的。外面上課一堂要價幾千塊的，在蝦大可以免費學習，何樂而不為呢？不過呢？別人的經驗不一定符合自己的，所以需要學以致用才能更上一層樓。

人生不如意十之八九，先喝一杯再說。一杯不夠， 再一杯，當然最多三杯了。醒來後， 繼續努力， 千萬別自暴自棄，能救你的人，只有自己。因為我相信，只要你願意，可以一起往百萬賣家前進，大家一起加油，一起渡過難關。

PS. 最近又多了三個新成員，所以要更努力賺奶粉錢了。

經營沒有訣竅。白手起家很難，想要在茫茫蝦海裡要殺出重圍，不是一天二天可以達到的。

原本是個朝九晚六的上班族會加入電商主要是4年多前，我家小孩出生，半夜都不睡覺，害得我也無法入睡在夜深人靜時，其實只有想著如何多賺點奶粉錢，於是就開始了網拍人生。

目前賣場的商品是以居家生活&美妝為主，不過在蝦皮被歸類到居家生活裡。加入蝦皮已經4年多了， 不過，真正有起步大概是近二年的時間。

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