給白手起家創業者的話：「什麼都沒有那就只能努力」

「跳脫舒適圈」一詞近幾年逐漸盛行，形容從陌生嘗試到經驗累積，熟能生巧的循環過程，最終又離開或者擴大原本已經建立好的舒適狀態。

臻御行創辦人「范振銀」

臻御行創辦人范振銀，曾任職於新竹某半導體工廠生產經理，8年前毅然決然離開後輾轉間選擇了有別以往的職業，開始在家門口擺攤販售堅果類產品，創業初期曾經一個月僅有3,000元的收入，范老闆的老婆在這段期間成為了家庭主要的收入來源。

俗話說成功的男人背後都有一個偉大的女人，2017年剛加入蝦皮購物不久的臻御行仍處在不穩定的階段，夫妻兩人達成共識，老婆離開原本的正職工作，決心一起將臻御行擴大經營。

范老闆認為經營品牌不能僅靠花大錢買廣告，應該是透過商品的品質獲得消費者信任，藉由一傳十、十傳百口碑行銷的力量慢慢累積客源與知名度，才是品牌能夠持續經營下去的重點。

臻御行從一開始在家門口擺攤，至今旗下擁有兩個不同產品的子品牌，要證明白手起家也能成功，范老闆與臻御行就是最好的例子。經營品牌是一場長期毅力與耐力的馬拉松，一路上所經歷的挫折都是臻御行能不斷壯大的養分，在電商藍海中打造屬於自己的臻式集團。

「什麼都沒有那就只能努力。努力不一定會成功，但不努力就絕對不會成功，一怠惰別人就會超越你了，所以一定要堅持下去」

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商品服務「臻」材實料 不斷創新網羅各年齡層客群

2017年蝦皮購物電商勢力崛起，網路購物時代開啟新篇章。范老闆認為網路店面能夠涵蓋的範圍遍布全台，不受地域限制的行銷方式對於打造品牌知名度更有效果，於是將已經完工近80%的實體店面緊急喊停，全心投入經營臻御行於蝦皮購物的賣場。

堅果類產品是臻御行明星商品，賣場消費者年齡曾落在40-50歲年長族群。范老闆觀察到蝦皮購物族群年齡層較低，為了打進年輕市場擴大受眾族群，臻御行研發增加果乾、脆片類等產品，朝商品多樣化發展。

除了持續研發臻御行產品品項外，范老闆於2021年先後成立「臻豪邁肉乾」與「臻式好茶」子品牌，將不同產品線透過成立新品牌獨立出來。自嘲「龜毛」的范老闆透露子品牌籌備時間很長，同時強調品牌必須具備專業性，從整體形象到行銷策略，針對不同受眾進行品牌視覺設計，每一項產品線接觸不同消費者族群，范老闆解釋若是將不同類型產品混在一起販售對於品牌而言反而顯得凌亂不專業，「各自專攻」是塑造專業形象很重要的條件。

臻御行 2021 年成立的子品牌「臻豪邁肉乾」

「做好自家品牌做重要，先不要去跟人家比較，因為一但有先入為主的觀念，你接下的路都踏不出去」即使范老闆深知新成立的兩個子品牌產品競爭業者眾多，卻仍不安於現狀，不斷擴大舒適圈突破品牌天花板，2022年上半年即將再次隆重發布新的子品牌，吸睛的品牌視覺與商品請粉絲們拭目以待！

「不能一直停留在原地，需要不斷創新才能夠持續提升業績。在網路快速變化世代，經營電商新鮮感真的很重要」

臻御行 2021 年成立的子品牌「臻式好茶」

英國心理學家曾經提出「第一印象的建立在初次見面的七秒鐘」，套用在產品上，不得不承認第一印象對於品牌好感度、往後是否回購都起了最關鍵的因素。范老闆深知這個道理，除了產品有一定的高水準品質外，產品包裝也完全不馬虎，夾鏈袋採用日本專利技術易撕好保存，夾鍊式包裝輕鬆不費力且包裝開口平整，解決在開包裝時常常撕得歪七扭八的意外，消費者從收到產品到吃下口都能感受到臻御行滿滿的誠意，可以說從裡到外建立良好的品牌印象。

臻御行最經典的四項產品

范老闆受訪中表示常常將自己的角色切換到消費者視角進行思考，秉持著每一位客人都很珍貴的理念，除了售價上希望讓客人購買到具有高CP值的產品，對於售前、售後服務也同樣有嚴格的高標準，目的就是希望每位消費者在臻御行都能有一段非常良好的購物旅程。

實在的用料與用心的經營讓臻御行業績與名聲逐年成長，蝦皮商城臻御行粉絲人數從2019年的5,500人至今已超過13萬人，累積超過35萬個五星好評。

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直播吸睛秘笈：不要只想著賣東西，維繫粉絲感情更重要

2021下半年臻御行將行銷火力集中在蝦皮直播，每月規劃25-30場直播。范老闆親自出馬以自身魅力在幕前與粉絲互動，親民的直播模式成功帶動賣場營業額，YOY業績成長超過70%，粉絲成長也超過5萬人。

「我在跟直播主溝通的時候會要求他們不要全程都在介紹商品，更要注重的是互動的溫度而不是單純銷售」直播的目的不僅僅是要讓新顧客認識品牌，更要維繫好已經購買過的消費者，范老闆笑著說：「有時候一場直播只介紹了兩款商品，其他時間都在聊天」良好的互動才能累積品牌忠實客源，若是執著在純銷售很難讓直播的觀眾增加。

范老闆受訪中也分享曾經一次直播中有位老顧客留言要請范老闆喝咖啡，兩人真的見了面並且最後變成好朋友的故事，把消費者當朋友般相處是蝦皮商城臻御行直播時的一大秘笈。

范老闆敢勇於嘗試各種不同風格主題吸引新舊客觀看直播，新品發表時也會透過蝦皮直播進行促銷導購。

第一時間分享給固定觀看直播的老顧客，因為對於臻御行來說由於老顧客對品牌已有一定信任度，直播上推廣新品時接受度較高，藉由老顧客直播下標搶先嚐鮮後留言評價，達到口碑行銷以帶動新客下單。范老闆也透露偶爾會虧錢賠賣，但也可以算是一種先讓消費者認識產品才能產生回流與回購的投資。

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「堅持再堅持、努力再努力」范老闆在訪談的最後提及從創業到進駐蝦皮商城，一路上走得顛波卻未因此而退縮，堅忍不拔的毅力造就了臻御行現在的成功，期望未來能持續為消費者帶來更多好吃好喝的優質食品。