實體店面起家，超過10年的深耕經營，直至現在的500坪辦公室及倉儲

前身為貓澡堂的力奇寵物，經過10年的深耕經營直至現在已有3間實體門市及粉絲數2.6萬的蝦皮賣場，商品數更是來到一千多種品項，應有盡有讓消費者一次購齊所需商品；雖然近幾年因販賣寵物用品的競爭者日益增加，成長狀況已不像初期30%-40%的跳躍式成長，但仍保持著穩定的成長幅度，到底是怎麼辦到的呢？

千項商品當天出貨，疫情來襲業績不減反增

老余闆身為老闆同時也是消費者，他表示不喜歡商品下單後很久才收到的感覺，因此一直以來力奇寵物都強調當天快速出貨，甚至做到了千項商品幾乎都有現貨！除了擁有500坪倉庫以外，銷貨系統也是一大功臣，經過一而再的嘗試及系統優化後，已經發展出屬於自己的一套快速銷貨流程，自動化的系統也會在庫存所剩不多時自動發出提醒，比起早期都是以全人工的方式打單增添了許多效率。

2021上半年疫情來襲，許多店家業績直直落，但力奇寵物靠著快速出貨的優勢業績不減反增！民眾囤糧囤生活用品的同時也訂購了許多寵物飼料，能夠快速收到貨讓許多消費者願意下單購買，在眾多寵物賣場中脫穎而出也增加了消費者的黏著度，著實展現了力奇寵物在這方面的優勢。

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蝦皮APP為賣場帶進年輕客群，也改變了現今消費習慣

余老闆憶起當初於蝦皮販售商品的契機，起初是經朋友介紹而開始使用，蝦皮與早期線上購物皆使用電腦的消費型態做出差別，使用手機APP也為賣場成功的吸引到了較年輕的客群，他表示蝦皮購物的優勢在於行銷活動上做得很足，雖然賣場賺錢還是要靠自己，但整體站上吸引到的流量就已經是成功路上的一大助益，加上蝦皮動態牆及臉書粉絲團的雙重經營推播下，就能讓業績再添高峰！

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注重售後服務、打穩基礎，把握每一次與客人的互動機會

每一個顧客的回饋余老闆都非常重視，他表示每天上班第一件事就是看顧客評價，倘若遇到商品品質亦或是產品功效等問題，都會直接寄信到國外廠商詢求正確解答再提供給顧客，「有些顧客其實不在意看到負評，重要的反而是這間賣場的處理方式」，他相信只要基礎打穩了，業績一定就能夠跟著上升；而販賣寵物用品除了線上通路以外，還有每年的實體寵物展，總是能夠吸引大批人潮前往，他都會把握實際和顧客互動的機會，傾聽顧客真正的想法，進而持續的改善、優化賣場。

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除了增加客服人員假日輪班回覆顧客以外，未來三年，余老闆也打算繼續擴增賣場商品，並優化倉儲以應付往後蝦皮大促檔期的大量訂單，相信在踏實的多方努力下，力奇寵物一定能夠創造新一波的業績高峰，成為消費者心中寵物用品賣場的首選。