首創終身免費維修、善用蝦皮工具 雨傘王抓緊顧客的心,帶動業績4倍翻漲!
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「雨傘王恆久遠,一把永留傳。」這段致敬經典鑽石廣告的標語,來自專業連鎖雨具品牌「雨傘王」的官網文案,精準反映出品牌自第一把主力傘款「自動無敵傘」於2007年上市至今,對於產品品質的高度堅持與把關
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(圖片來源:蝦皮購物)
「雨傘王恆久遠,一把永留傳。」這段致敬經典鑽石廣告的標語,來自專業連鎖雨具品牌「雨傘王」的官網文案,精準反映出品牌自第一把主力傘款「自動無敵傘」於2007年上市至今,對於產品品質的高度堅持與把關,也呼應雨傘王在「終身為你遮陽擋雨」的品牌使命下,首創業界推出的終身免費維修服務。
負責電商市場銷售事宜的雨傘王總經理特助楊淑芬分享,創辦人陳慶鴻原是無心插柳,單純想解決顧客的問題,因此酌收零件費用幫忙修傘,未料愈做愈有心得,甚至吸引客人拿著其他品牌的雨傘上門,促使陳慶鴻開始培養專業維修團隊,並在2014 年推出終身免費維修「BigRed系列」,讓消費者能在全台灣的雨傘王門市享受維修服務,「鼓勵維修、取代拋棄」的業界創舉,與消費者建立起持續不間斷的關係,在競爭激烈的市場中撐起一片天。
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(圖片來源:蝦皮購物)
依平台客群優勢量身制定經營策略 雨傘王活用蝦皮聊聊優化顧客體驗 創業績漲4倍
從線上市場發跡,陸續布局實體店面的雨傘王,為拓展更多元、更廣大的客群,於2016年開始布局電商市場,初期策略是哪裡有人哪裡去,幾乎所有平台都能看見他們的身影。隨著品牌日益茁壯,為更有效運用資源,雨傘王在熟悉不同平台各自的客群定位和特色優勢後,逐步調整策略,從原先布局十多個電商平台,收斂至鎖定前幾大平台,而其中蝦皮購物因匯集眾多年輕用戶,且擁有密集且豐富行銷活動,因此被雨傘王視為接觸多元客群、創造業績突破的利器。
儘管網路購物無法與消費者面對面互動,但是楊淑芬認為,從商品品質、購物流程到售後服務,每一個接觸點其實都是打造顧客體驗的關鍵。看準蝦皮購物快速成長的趨勢,雨傘王加入蝦皮購物後一步步成立專責團隊,規劃符合蝦皮購物客群的經營模式,從整合庫存及物流管理系統,確保即時處理訂單和寄送商品開始,到強化客服團隊,利用蝦皮購物「聊聊功能」積極回應用戶關於商品使用技巧、維修保養和退換貨等提問;增加互動之餘,甚至還主動推薦商品,或是將顧客回饋轉化為商品優化的靈感。2023年對比2021年,雨傘王於蝦皮購物官方商城的全年業績已成長 4 倍。
緊抓蝦皮月月造節極大化流量 搭配限時特賣、提前推播宣傳催出業績翻倍成長
楊淑芬指出,蝦皮購物提供透明的數據分析工具,有助品牌掌握消費者的購買行為與偏好,藉以優化商品組合、調整價格策略。例如,他們觀察到蝦皮購物的客群普遍追求高 CP 值,團隊在規劃促銷活動時便活用平台多元行銷工具,以「關注禮」和「新客優惠券」的微幅折扣提升購買意願,吸引新客上門;或是利用「加價購」鼓勵購買折疊傘的消費者以優惠價格入手雨傘收納包,提升整體客單價。
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(圖片來源:蝦皮購物)
而實體店面客源多半來自雨天,在無晴雨之分的線上市場,雨傘王也發展出一套圈客心法。瞄準蝦皮購物客群價格敏感度高的特性,雨傘王鎖定每個月的三大例行優惠:月月盛典、18號會員日、25號商城狂購節,在平台湧入大量人流的黃金時刻,善用「限時特賣」集中宣傳主力商品,帶動人流進入雨傘王於蝦皮商城的官方旗艦店。「客人都知道檔期活動一定要進店購買」,業績成長幅度以今年4月對比去年,明顯提升111%,若遇到 618 、雙 11 等電商傳統大檔,雨傘王還會加碼提前一至兩天推播宣傳,配合主題活動推出主打商品,去年雙618 雨傘王便創下較平日成長超過8倍的亮眼成績。
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(圖片來源:蝦皮購物)
直播互動、積極拓點、研發新品三管齊下 抓牢每個接觸客人的機會
加入蝦皮購物邁入第九年,向來積極跟進平台策略、勇於嘗試各項行銷工具的雨傘王也搭上蝦皮直播列車。楊淑芬分析,直播的即時互動特性能有效展示商品優勢、增加曝光,直播結束後的影片也能成為商品演示的素材,持續觸及觀看用戶,累積長期效益。雨傘王前年參與蝦導播後迅速漲粉,平均當月最高帶進1,500個粉絲,今年開始更自行開播,由自家主持人親自向用戶展示產品,希望透過近距離互動強化顧客忠誠度及品牌好感度。
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(圖片來源:蝦皮購物)
藉由線上經營蝦皮商城,雨傘王讓更多人認識其產品及品牌精神,近年,也加快布局實體店鋪的速度,目前全台累計 34 間門市,並以此為基礎推出跨店租借雨傘服務,不僅提升顧客體驗,也讓更多人有機會使用產品。在產品研發上,則從顧客需求出發,仔細拆解各種使用情境,陸續設計出更多經典傘款,例如: 不到100 公克的「極度輕」系列、讓傘內有感降溫12℃的「太扁」、「極輕輕」系列,或是適合給家中易弄丟雨傘的孩童使用的高CP值無維修「BigPurple系列」,更積極嘗試與跨領域品牌合作,盡可能挖掘出更多潛在客群、拓展市場影響力。此外,雨傘王也開始研發以環保材質製成的雨傘,期許朝著「終身為你遮陽擋雨」的品牌使命全力以赴的同時,能為永續發展盡一份心。
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(圖片來源:蝦皮購物)