瞄準 3C 家電消費趨勢,淡季不淡、逆勢突圍!

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圖片來源:Pexels
3C 家電的品牌賣家們,你們是否有「旺季忙翻天,淡季閒到慌」的親身經驗?
這塊市場每年有兩大波黃金銷售時期,第一波約在 11 月至隔年 2 月,主要來自 3C 新品上市、冬季保暖家電以及尾牙採購;第二波約在 6 月至 8 月,炎熱夏季恰好帶動冷氣等消暑家電銷售。然而,因為它是淡、旺季明顯的商品,過去品牌賣家一到淡季,只能眼睜睜看著銷售額下跌。
但蝦皮購物要告訴你——淡季,其實更是電商通路成長的好時機;而要接觸網路上的不同面貌消費者,只要善用各類數位媒體組合,業績就能逆勢突圍!

淡季,更是電商通路成長的好時機

傳統印象認為,購買 3C 或家電等高單價商品時,最好在能實際操作、確認功能的實體通路入手。雖然實體仍是這類商品主要銷售通路,但消費模式已在明顯改變中。
根據調研機構 eMarketer 於去年 9 月發布統計,疫情不僅讓美國 2020 年電商銷售額大幅成長,更把 3C 消費性電子產品推上電商銷售品類的第一名,佔據份額高達 22%。而作為數位產品大國的台灣,消費者走向數位化的趨勢當然不落人後。根據尼爾森媒體研究月刊 2020 年 12 月號(註一),雖然 2020 年上半台灣民眾多半仍在實體購買 3C 家電,卻已經有約 3 成消費者轉向擁抱電商通路,較 2017 年上半成長約 10%,成長率遠遠高於百貨公司或購物中心、連鎖電子專賣店、連鎖量販店等實體通路。
此外,蝦皮購物內部數據也顯示,2020 年平台上 3C 家電的商品數量較 2019 年成長近 3 成,訂單數量也較 2019 年成長超過 6 成,代表這類商品在電商平台上不僅「供給」增加,「需求」更是大幅成長。
更值得注意的是,如果查詢經濟部統計處數據(註二),3C 家電整體銷售無論線上線下通常都在第 2 季進入淡季,且淡季時整體銷售額也一年不如一年;惟有網路銷售額卻在淡季逆勢成長,表現優於前一年同期。
換句話說,現在電商平台上的 3C 家電不僅進入「粥多,僧更多」時代,淡季更成為電商成長的好時機。

「誰」在電商買 3C 家電?30 世代最愛買,40 世代崛起中

「但我以前什麼都沒做,就算有淡旺季,至今也活得好好的,為什麼現在卻一定得經營電商、數位通路呢?」
因為,今天電商不只是「購物管道」,更成為消費者在選購前進行資訊搜集、參考的重要「媒體平台」。

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電商已成為消費者在選購前參考、蒐集資訊的「媒體平台」。圖片來源:Pexels
根據尼爾森媒體研究月刊 2020 年 12 月號,雖然透過網路購買 3C 家電的主客群裡,30~39 歲族群依舊是大宗,20~29 歲年輕族群居次,但成長速度最快的則為 40~49 歲族群。目前該年齡層已有超過 33% 青睞線上通路購買 3C 家電,較 2017 年成長率高達 12.8%。
而這批 20~49 歲主力客群究竟有何特色?用一句話解釋——他們相信數位管道,也善用數位管道。
他們有高達 7 成習慣從各種數位管道取得 3C 家電商品相關資訊,包括購物網站、社群平台、企業官網、各大 App、影音網站等,其中又以「購物網站」為主要資訊來源平台。亦即,電商平台不僅是他們下單的購物管道,更是他們逛街、比價、了解商品詳情、打聽其他消費者心得的重要資訊來源。
因此,品牌賣家除了打造電商通路,也可善用社群、影音等各類數位媒體組合,藉由「一魚多吃」廣泛接觸到不同年齡的分眾族群。

結合蝦皮 X Facebook 廣告,Acer 順利拓展通路、找到新客

台灣知名 3C 品牌宏碁(Acer),就是透過蝦皮購物推出的蝦皮 X Facebook 廣告(CPAS),成功將 Acer 在蝦皮購物官方旗艦店的市場聲量與原廠印象彼此強化,順利導引新客群在蝦皮購物平台入手品牌筆電,大幅提高業績轉換。

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3C 品牌宏碁(Acer)透過蝦皮 X Facebook 廣告(CPAS),成功導引新客群在蝦皮購物平台購入品牌筆電。
圖片來源:Shopee for busines

CPAS 藉由開放蝦皮購物全品類顧客資料,將電商數據與社群數據「混血」,進而掌握面貌愈來愈多樣化的消費者。品牌賣家可以針對「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」以及「曾買過類似商品」這三大類別客群來投放客製化廣告。
因此,當 Acer 推出新品或新服務,並希望觸及身為銷售主力的年輕族群時,便透過蝦皮數據資料分析主要消費客群,將行銷預算集中在含金量高的潛在消費者,以及正在瀏覽筆電相關商品的用戶身上,成功帶動投資報酬率翻 20 倍,不僅讓 Acer 順利擴展通路,更幫他們找到大批新客。
隨著電商平台上的 3C 家電銷售進入「粥多、僧更多」時代,再加上愈來愈多消費者將購物網站視為「媒體平台」,若要抓住這批「相信網路、也善用網路」的顧客,就得靠新的經營手法。
雖然我們無法改變商品淡旺季的屬性,但品牌賣家們只要藉由經營電商並結合社群、影音等各類數位媒體,即便處在銷售淡季,也能透過電商通路接觸新客群、衝出新業績!

註一:資料來源:尼爾森網路購物行為研究(V-Shopper) 2020年第二季(2020年 1-6月)
註二:資料來源:自行查詢經濟部統計處數據

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