餐飲業、零售業如何低成本經營新客、熟客的方法首先如何分辨新客與熟客？在服務或產品上做上標記，客人一來你就知道他是新客還是熟客。

電商經驗13年食品年營業額高達1800萬，也是業界唯一連續8年政府續聘創業顧問，經手數百家中小企業諮詢&顧問服務，網路行銷教學2000人次以上。從一人老闆做起到業績超過千萬，你想知道的問題，我都走過也經歷過。現為整合行銷公司的行銷顧問，擅長協助品牌養成，從商品賣點/圖片/文案/廣告/規劃行銷活動/社群內容行銷/資源整合..等全方位的營運服務。

Mina

蝦皮大學認證講師

品牌策略是一種冷靜分析的過程，是一種理性思考並且透過清晰的邏輯分析數據，洞察出最精準的品牌定位消費者族群，釐清品牌能在市場中立足的方式，並以最合適的溝通語調傳達品牌定位的思想。

明確的品牌策略，再搭配精準投放廣告，透過長期的監控分析數據將廣告優化到極致，最後就能帶來源源不絕的流量與新客源，誰說品牌非要打價格戰?學會解讀數據用三個商品就做到業績成長50%。

kingrinder 手搖磨豆機專賣，主打的是性價比最高的手搖磨豆機，雖然只有5種磨豆機機型，但商品定位明確並且擁有絕佳的CP值&與耐用性，故客戶收到磨豆機以後往往給予高度的評價，現今全球已累積破萬台銷售的好成績!公司有自架商品型錄式的官方網站，因無購物車系統所以決定進軍蝦皮購物來尋找新客源與新流量，同時也利用蝦皮購物的優勢：多元的支付&物流、搭配靈活的行銷活動讓網路陌生客群更好下單。經營一段時間以後，公司更是決定積極報名此次的蝦皮業績領航戰鬥營，來衝刺並且突破業績瓶頸。

在參加蝦皮大學業績領航戰鬥營活動時，透過官方一系列的電商培訓課程，學習如何有效投放廣告以外，戰隊老師 Mina也在營隊初期加開賣場健檢&線上課程，並且以每週一次的線上會議積極協助，透過圖片+筆記的模式，將賣場優&劣勢具象化，很快的就與 kingrinder 手搖磨豆機專賣達成品牌策略的共識。

用三個商品就做到業績成長50%的成功關鍵

在參加戰鬥營活動時，kingrinder手搖磨豆機專賣只有三個商品，公司短期內沒有新商品可上架，也為了維持一貫的價格策略所以無法給予過多的優惠折扣，只能配合蝦皮官方大促活動綁定8-9折的折扣劵。最值得一提的 kingrinder 因為商品品質太過優良耐用，在營隊期間絕對是無法找到因磨豆機老舊換新的老客戶，所以 Mina 老師一開始即與 kingrinder達成共識以尋找新客源為主要目標。

首先Mina老師利用SEO分析咖啡磨豆機的每月、每季、每年的網路搜尋量，並且針對討論度較高的品牌分析磨豆機機型優缺點，接下來比對與這些競爭對手品牌或是機型相比，kingrinder 在產品功能性&價格是否有優勢，得出的結果 kingrinder 的產品價格帶為中階品牌，但是其優良的性功能比與價格CP值絕對可往上對打高階品牌磨豆機。

加上 kingrinder 在經營賣場的圖片、影片、商品敘述、客人常見問答...等等細節上都佈置的非常完美，甚至專門做出了一張產品細節比較表，將入門&高階產品直接定位明確，讓網路的陌生客在第一時間就可以了解到品牌的優勢，所以在整個戰鬥營期間不強打價格戰，主要訴求為將廣告優化到極致以帶來源源不絕的新客源為主。

策略思維

首先全面檢視搜尋廣告中的關鍵字流量，將搜尋量<5000的關鍵字設置為廣泛比對-提升賣場流量，搜尋量較高的關鍵字則設為精準比對-降低廣告花費，將目標放在搜尋商品關鍵字時都能達到前10名為前提，將平均排名較後段或是沒有曝光的關鍵字提高出價。

並且搭配蝦皮廣告的自動投放功能，定期檢視報表找出是否有漏上的關鍵字，以搜尋量為依據修改商品標題順序，監控排名調整關鍵字出價的價格，每次調整為20%-30%的幅度，以利找出廣告出價的甜蜜價格區間帶。

接下來新增競品關鍵字，在圖文&價格有優勢的情況下，新增競爭對手的品牌關鍵字增加流量，也讓消費者在搜尋商品時對kingrinder留下品牌印象。

全面優化搜尋廣告 - 點擊率&轉換率

點擊率是影響廣告品質分數的重要因素之一!因 kingrinder 是咖啡磨豆機專賣店，所以關鍵字的關聯性都相當的高，另外值得一提的是 kingrinder 對商品首圖相當的用心，除了有專業的商業攝影提升照片質感以外，另外將入門款商品給予定位-買錯最貴&耐用度完勝標語；另外將高階款商品給予定位-性價比之王&喜歡偏淺焙清爽明亮的口感，讓尋找磨豆機的消費者，在茫茫商品中可以在第一時間內知道自己是否適合這個商品，因此自然提高不少的廣告點擊率。

另外也可以觀察一個相當重要的指標-『轉換率』，透過每週觀察轉換率指標，暫停低轉換率的關鍵字、或是增加高轉換率的出價，如果擔心花費過高的話也可以設定每日預算來控制廣告金額!

如果點擊率都沒問題，但轉換率還是很低的話怎麼辦?這時候要回過頭檢視商品的競爭力!!例如商品價格是否有優勢?商品售出數量?鼓勵買家留下評價、以及增加折扣...等等，提高買家購買動力!

全面優化搜尋廣告 - 投入產出比

常常賣場有類似商品的時候會出現網內互打的情況，建議大家定時檢視報表將資源投資在ROAS表現良好的商品上，並且在『大促前三天至大促當天』&『週二至週三免運日』加碼提高廣告預算20%-30%，這時候往往會有不錯的效果!

賣場也要記得做出相對應的限時折扣活動，例如折扣劵、限時特賣、滿額贈品...等等優惠，創造出讓消費者非買不可的心動優惠，這樣可以更有效率的留下每一個到訪賣場的消費者。

以上的廣告波段操作方式，將大促業績轉換從每月銷量100台增加到150台，成長了50%的好成績也讓 kingrinder 更加有廣告操作的信心，也開始在大促前加碼使用了付費推廣的功能搶流量，並且與 Mina 老師討論起FB社群廣告的可能性。

蒐集過往的顧客名單設定類似廣告受眾群投放廣告，針對蝦皮雙11的購物節最大檔活動，kingrinder 提前在11/06就開始投放廣告，增加賣場曝光同時觀察消費者加入購物車的狀態，也波段釋放賣場8折-9折的折扣劵，讓雙11整體活動拉長以換取穩定的好成績。

除了運用短網址的功能追蹤廣告點擊率以外，這邊也提醒大家可以多多利用隱藏的折扣碼追蹤廣告轉換率喔!

蝦皮大學舉辦的蝦皮營隊系列活動是為了幫助蝦皮賣場業績的突破，kingrinder 的例子證明了，透過完整賣場建置、蝦皮搜尋廣告、社群廣告和有效的銷售策略相結合，並且透過不間斷的學習與觀察數據，光是在競爭激烈的雙11購物節與去年同期相比，整體營業額成長了78%，原本 kingrinder 認為營隊宣傳裡的數字只是個夢，沒想到透過自己不間斷的學習、以及冷靜的分析數據報表，也可以達到這樣的好成績!也證明了找出品牌策略不強打價格戰，只用三個商品就能做到業績成長50%

廣告優化

蝦皮營隊成功心法 | 精準廣告：帶來源源不絕流量&新客源

蝦皮購物針對企業主提供的最佳媒體行銷服務，提供最新的產業趨勢、品牌經營策略、專家觀點，還有蝦皮各項廣告行銷方案及精彩案例不藏私分享。

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官方媒體行銷顧問團隊

許多人在購入新手機後，第一件事就是為新手機選購手機殼，除了保護力以外，手機殼外型是否好看、是否符合個人風格往往也是消費者主要的選購因素。在大多強調功能性、品牌調性偏陽剛的手機配件市場中，手機配件品牌TOYSELECT以「溫暖」打造獨特的品牌定位，並以設計風格多元的手機殼為特點，獨樹一幟的品牌力輔以蝦皮購物龐大流量池，在台灣手機配件市場站穩一席之地。

前言

週週出新品！TOYSELECT在冰冷手機殼市場走出「溫暖」花路，讓手機殼變療癒小物

回顧品牌成立初期，TOYSELECT 拓伊生活創辦人之一的顧博儀分享，手機配件是競爭激烈的紅海市場，不論國內外都存在強大的競爭對手，用戶在蝦皮上搜尋關鍵字後顯示的商品更是五花八門，想要脫穎而出，就必須找到明確的品牌定位。本身就熱愛購買手機殼的顧博儀認為，手機是大家天天帶在身邊的東西，每當替換手機殼時，心情也會跟著轉變，但市面上的手機殼大多強調智能、防摔等功能性，品牌也多呈現陽剛、強烈的視覺元素，因此TOYSELECT希望以「溫暖」的品牌定位做出差異化，擺脫大眾對於3C產品冰冷、有距離感的認知，「我們想要打造一個療癒、溫潤的消費體驗」，顧博儀堅定地說。

秉持著「從藝術的小細節，陪伴你生活每刻美好」的理念，TOYSELECT從起初選品販售的營運形式，逐步轉換成自己設計商品，例如以搞笑金句為亮點的「老娘系列」以及主打活潑、療癒風格的的「微笑系列」，皆收到許多顧客良好的反饋，更在社群掀起討論。受到鼓勵後，TOYSELECT也將「溫暖」的定位擴大，開始與黃阿瑪的後宮生活、柴語錄等台灣插畫家，以及蠟筆小新、美少女戰士等國際IP攜手聯名，幾乎每週都會推出大量不同的新品，無論是簡約風，還是童趣可愛風，在TOYSELECT的賣場應有盡有，「顧客總能在我們這裡挑中他的命定配件」顧博儀說。

市場區隔

進軍蝦皮商城 TOYSELECT善用蝦皮行銷工具創造效率加倍、業績漲22倍

在品牌草創時期，TOYSELECT原以臉書社群作為主要渠道接單銷售，但因無經營賣場所需的後台系統，在客服、報表、出貨等方面需要投入較多人事成本。於是早在2016年，TOYSELECT即看中蝦皮購物帶動的電商熱潮正式進軍，透過電商平台系統化經營有效提高賣場整體成效，截至2023年業績已經增長超過22倍。

提升賣場經營效率後，下個難題是如何將商品推播到顧客眼裡？已是電商老手的TOYSELECT發展出一套善用蝦皮行銷工具的廣告策略，先透過投放賣場搜尋廣告找出轉換成效好的商品，後集中資源將該爆品做成搜尋廣告及關聯廣告，再搭配蝦皮獨有的月月盛典及豐富品類優惠活動帶來的龐大流量，極大化廣告效益。而要如何進一步吸引新客下單，顧博儀表示，「善用優惠券就是最直覺的行銷方式。」以新客優惠券舉例來說，透過微幅折扣能降低顧客的入手門檻，亦可在同質性商品之間創造價格優勢，若搭配蝦皮果粉節等手機及週邊商品的活動，使用率平均更高達15％。

顧博儀進一步分享，蝦皮聊聊廣播的功能也是吸引新客、喚回舊客的利器，平台系統會自動計算好不同的目標客群供選擇，方便品牌直接針對不同類型的客戶客製化行銷內容，如分別推送不同購物車商品給尚未結帳的客群、較活躍的已關注粉絲或是首購買家，以精準的文案訊息打動粉絲、衝高賣場訂單數以及營業額，2年來聊聊轉單率至少提升2倍以上。

業績成長

抓緊蝦皮月月盛典突破淡季業績缺口 雙11、雙12創買氣彈跳10倍

手機配件產業除了競爭激烈以外，更有淡旺季之分，主要以iPhone新機發表的9月至隔年2月為旺季，顧博儀指出，若要補足淡季業績缺口，在非旺季期間以多元主題去包裝、推廣商品就顯得十分重要，「這點在蝦皮就不必擔心。」除了月月盛典、18會員日、商城日等每月例行優惠外，蝦皮購物也會時常串聯各品牌、集結3C周邊舉辦大型品類造節活動，由平台創造話題、刺激消費動能，讓品牌在淡季也能持續創造亮眼業績。此外，在傳統電商購物大檔雙11、雙12時，TOYSELECT更會抓緊流量高峰，在可承壓範圍內祭出無上限廣告預算，全力推廣熱銷爆品。以去年雙12為例，TOYSELECT看準臨近聖誕節的送禮需求，推出聖誕禮包活動，搭配廣告投放及優惠下殺，買氣和平日相比彈跳超過10倍。

大促行銷

啟動蝦皮品牌會員制度 成功拉抬客單價逾2成

談及今年的品牌展望，顧博儀分享，未來TOYSELECT除了在蝦皮透入更多行銷資源，也希望培養顧客的忠誠度，在會員規劃上針對舊客提供更多回饋。因此於去年8月啟動蝦皮品牌會員制度，至今僅半年時間，已累積超過5,000名會員，藉由點數換購制度，帶動品牌會員平均客單價高出非會員至少2成，回購率也成長至少5％，期望讓蝦皮上的顧客不僅是一次性的消費，更可以變成長久的死忠粉絲。

品牌會員

是手機殼更是藝術品！TOYSELECT在手機配件紅海市場走出「溫暖」花路  善用蝦皮行銷工具創業績漲

蝦皮成長營導師、鑫奇橘點品牌整合行銷執行長、電商創業輔導顧問、自創品牌創辦人

涵捺

很多女生心目中都有一個開女裝服飾店的小夢想，但是開女裝店成本非常高，店租、裝潢、庫存都是我們要考慮的問題。即便店面開了，還要面臨到店內來客量是否足夠，諸多牽扯這間店能不能持續運作的大小事情。原本的美夢，可能會變成噩夢..... 不過，如果你把女裝店開在蝦皮上，相比下來建置成本較低、彈性空間較大！

過去15年前，我也曾經開實體女裝店，經歷過數位轉型，但是當時的電商結構並沒有現在這麼完整，蝦皮賣場給經營者很大的發揮空間。商品選品的眼光，是每個經營者基本的能力！蝦皮首頁及賣場整體佈置如同我們實體店面的裝潢視覺。銷售的抽成、廣告宣傳與實體店要負擔的店租也是一樣的意思，店面經營時，也經常做兩件優惠活動，這如同蝦皮行銷工具的使用，但是好處是：「 剛開始蝦皮賣場經營，現貨只需要少少的進貨幾款，採取少庫存量、多選品上架的策略」消費者逛賣場會感覺商品較多樣化，提高瀏覽量。

這次成長營當中，遇到小柔跟我當時的初心一樣，想擁有一間自己的女裝賣場，又因為孩子年幼需要陪伴，在工作與家庭之間，很難平衡。我跟她說，只要認真做蝦皮賣場、有決心和方法，一定會有結果！

小柔的賣場「惡妻Omni」主要以韓國、韓版女裝為主，我發現：「 小柔的選品眼光非常好 」選品搭配起來都是時下很流行的款式，一眼就能心動，我也手刀買了幾款！收到的品質把關得很好，商品的優質讓我對她往後的經營更有信心，於是整理蝦皮賣場從0開始的經營策略給她。

成功案例

小柔其實沒有美工設計底子，這也是大部分賣家的問題，剛開始經營也沒有經費請外包、員工來設計，那就好好面對吧！「自己學」先看一些你覺得好看的賣場圖設計，並且要滿足你能夠做，小柔使用的工具是Canva，做好的圖她會傳給我看，來回的圖片優化我們也是經過一些修整，才讓賣場越來越完整，畢竟，衣服都有質感了，圖片也要清晰完整，才能顯得更有價值吧！

商品上架及佈置是消費者的第一視覺，加上產品吸引力的雙重感官下，只要搭配行銷活動讓消費者看到「 有感覺！」想獲得訂單不是太困難的事情。通常新手賣家的心魔在這裡很容易出現，因為有感覺的折扣都是建立在犧牲利潤的情況，我建議小柔基本款每個女生都會買的小內搭、單品短上衣價格不要訂太高，讓消費者一看就能下單，但是利潤要從這些小內搭單品的流量進來，搭配促銷組合的方式，讓消費者不只有買一件單品，還能越買越多！而賣場商品價格佈局要從低單價到中價位、高單價都佈局，才可以平衡營業額和利潤的結構，低單價的單品可以創造流量，帶動中價位或高單價商品一起購買，但是促銷組合並不適用價格差距太大的做法，會適合用漸進式的方式做搭配，才不會讓消費者覺得價格高出許多，一點都不想再多買一個！

資金有限的新手賣家，剛開始經營女裝很適合部分現貨和預購的模式，經常會跑的貨一定要準備現貨！掌握女生喜歡逛逛的消費心理，預購的商品可以多上架，滿足消費者多逛多停留在你的賣場瀏覽的時間，再透過賣家數據中心去分析哪些預購的商品是值得採購回來變現貨的，這樣一連貫的作法才能有效控管資金和庫存！我認為新手賣家經營是需要建立信心的，透過小資金產生的數據值，讓你相信你的賣場是有人逛、有人加入購物車、有人買的！接著就是放大現貨量，優化賣場選品就能提高下單轉換率！

新手賣家對待客人的積極程度要比其他賣場更高，每一個評價都非常珍貴！出貨前貼心提醒客人、包裝出貨的樣子、到貨提醒客人領貨、後續關心每一個環節都需要細心，不論客人給予多少星星評價，都需要正面回覆，即使遇到四顆星以下也要留言回覆該評價，讓其他消費者感受到你是重視每一個客人的。女生買衣服會習慣同一家選購，因為商品的品質很怕踩雷，只要服務做得好、商品品質顧好、客服回覆親切，都可以讓消費者持續消費機會提高！

當一切賣場佈局好以後，可以搭配直播銷售，直播只需要準備樣品衣服，讓粉絲可以詳細看到材質及穿起來的樣子，提高預購品信任度。同時搭配新品優先曝光，可以先了解市場水溫，這樣能減少花費大量時間準備商品圖和上架的流程，只要挑選在直播上有熱烈詢問度的款式上架，我經常跟同學們說：庫存商品搭配直播銷售，不用擔心東西賣不掉！直播粉絲都是不斷累積出來的，只要積極努力找出自己直播風格、賣場選品品味，都能得到雙向的效益，讓直播結束後還能有源源不絕的訂單轉換！

經營策略

短短2個月的成長營期間，「惡妻Omni」營業額從0成長到近10萬的營收，頒獎典禮那天也獲的優秀賣場獎項(廣告金1,000)和直播成長率(活動蝦幣 2,000)，雖然營期時間不長只有短短兩個月，但是每一天都是充實過著，看到小柔這段日子的成長與進步，身為她成長營導師的我，真的感到非常有成就感！

從我手上孵化很多從0開始的賣家，每一位蝦皮賣家經營者都面臨著無數的經營挑戰，從促銷行銷的策略，到庫存管理的調整、提升顧客服務的細節、利用直播銷售建立信任和親密感，這些都是我們在蝦皮賣場經營上不可或缺的步驟和工具。但是，成功從來不是一蹴而就的。它需要時間、耐心，以及不斷的學習和實踐，每個賣場結構不同，還是會建議同學們積極的與老師交流喔！

結語

蝦皮營隊成功心法 | 賣場經營：從0開始起飛賣女裝

相信許多人曾經都有在旅行時，希望透過物品為旅程留下紀念的經驗？文創品牌Littdlework的創業初心正是如此。以簡單的刺繡圖案設計，連繫著人與人、人與地方之間的情感，「所以在我們的商品裡面不難發現都是能隨身攜帶、把情感與回憶融入到生活的小物，」Littdlework創辦人流星如此說到。而由「隨身攜帶的小東西」Little thing與意指縫製品、刺繡Needlework兩個英文詞彙所組成的Littdlework，更是完美詮釋了品牌的精神與價值。

作為創辦人，流星自己就是個擁有熱愛旅行的靈魂。2015年從香港來台灣獨自環島旅行，那段記憶也成了日後品牌創作的靈感來源。她以藝想森林作為故事的場景，有動物遊戲、四季風景，也把鳥飛蝶舞化為質感飾品，將生活片段的發現化為創意小物，並邀請大家來到森林小徑探險，用繡線按圖索驥共同創作，一起分享旅行的美好到生活日常之中。

實體店面定位明確吸引觀光客，Littdlework輔以電商通路開拓各式客源

「時光飛逝，來台創業八年也讓Littdlework小有成績，」流星説，它已不再是個實現設計師個人創作的舞台，也不只是個販售可愛商品的文創品牌，對創辦人而言，Littdlework提供的顧客體驗已經超越商品本身，更像是一場滿足旅人在台灣的沈浸式藝文饗宴。

以西門紅樓柑仔店的店鋪來說，流星解釋到這就像是客廳、是海外觀光客造訪台北重要的一站，也因此在這裡顧客可以感受到店員如同老友般的親切友善，也能提供代寄明信片的服務，為旅人解決旅遊中最煩惱的伴手禮問題；而位在永康的分店，流星則以「旅程中的偶遇」來定義它的存在。她説，永康街就是很適合一個人亂逛的街區，希望進店的顧客都在尋寶的感覺，並在店裡盡情拼湊出專屬自己或送家人朋友的小物。

縱使創業時程遇上了疫情攪局，Littdlework也沒有停下自己的腳步。流星說，團隊著手重新製作產品圖片，並在線上官網中以中英日等多國語言，讓產品面向全球顧客、拓展市場，使Littdlework在疫情期間成功轉型，更在國門重啟後讓這些顧客得以藉由線下與線上的通路佈建，無縫接軌的享受Littdlework創造的世界，「特別是電商平台有許多回頭客人，」根據流星的透露，目前活躍客戶群為25至45歲的女性，主要集中在香港與台灣兩地。

通路開拓

善用蝦皮購物造節為品牌創造客流量，搭配免運機制創今年首月逾3倍業績成長

在有了實體店面與官方網站後，也讓流星見識文創商品在不同通路的行銷優勢，於是在2021年將觸角延伸至蝦皮商城開設品牌旗艦店，Littdlework從此邁向品牌新的里程碑。「今年一月我們的電商營業額突破了創業六年來的紀錄，」流星說這都歸功於實體店面與蝦皮購物等線下及線上平台彼此共創的正向回饋，而她也確實看到了品牌進駐蝦皮商城所帶來的潛力。

流星表示，作為台灣重要的電商平台、蝦皮購物擁有絕佳的自帶流量能力，特別是在每周三免運日的活動更能創造大量的新興消費族群，「且透過蝦皮購物認識我們的消費者回購率也極高。」另一方面，流星觀察表示平台消費者對於價格相對敏感，這也促使團隊在規劃商品活動時，能夠更適性的調整以符合不同客群的需求，藉此實現精準的定價策略。

「像是大型造節活動平台提供的優惠券就非常能吸引顧客上門，」流星說，特別是雙十一、聖誕節與新年檔期，都是Littdlework的銷售旺季。更重要的是，受惠於蝦皮購物月月造節所推出的優惠活動及創意行銷，進階促進Littdlework的客單價顯著提升。看準每月造節活動的力度與優勢，流星表示品牌在去年也將年度熱銷的年節新品提前至雙十一於蝦皮商城進行通路首賣，再搭配品牌推出的下單活動，今年一月份即創下單月訂單相較去年同期至少3倍的成長。

創造客流量

今年目標將續拓日韓等亞洲市場，Littdlework已經準備好巧遇世界的旅人

Littdlework抓準了線上整合線下的趨勢，且受惠於蝦皮購物廣大號召力，讓Littdlework能拋開實體店的地域限制，藉由線上通路有效接觸到更多海內外消費者，以療癒插畫與精緻刺繡為亮點，繫下與顧客的不解之緣。談到若要提供後進文創品牌一些創業建議時，「我相信做文創的品牌也必須要有加入蝦皮購物的決心了。」流星說，當現代人習慣購物的第一站是打開蝦皮購物APP時，品牌就有必要在此設立商店，爭取消費者的目光同時創造各種潛在機會。

而在站穩台灣市場後，下一步流星將帶著行囊前往日本，繼續用充滿特色與溫度的文創商品感動每位世界的旅人，最後，「希望能持續開發更多日本、韓國、新加坡等亞洲市場，創造更多不同國家文化的文創產品！」是Littdlework接下來的重要目標。

未來展望

刺繡工藝結合在地文創，Littdlework一針一線打造耳朵上的美術館！ 今年首度藉蝦皮購物開創單月

首先，「換位思考」的觀念先行。要先把自己當成是顧客，看到這個賣場的第一眼印象是什麼？通常逛到一個陌生的蝦皮賣場時，直覺會先看看商品的圖文、價格，也會再看這個賣家是否有獲得好評、是否有划算的優惠方案。人是視覺的動物，總會被好看的圖文先吸引、以及看看商品的描述是否符合自己的需求，最後確認這個商品是否可以為自己解決困擾問題、或是帶來美好的未來。

PSK深海美肌專家，主打的是敏弱肌安心保養，擁有醫美級有效安全保養成份，是連孕媽咪都能安心使用的保養品牌。經營一段時間後，儘管產品品質跟定位都相當優秀，但銷售卻無法達到預期表現。主要是商品圖文敘述方向錯誤和缺乏直播銷售策略，以及整體廣告投放成效的流量以及轉換率的表現皆不如預期。

突破業績困境：持續學習並且強烈的執行力

面對業績沒有起色的困境，PSK深海美肌專家沒有選擇放棄，積極的參加蝦皮大學各式活動與課程，在參加蝦皮大學業績領航戰鬥營活動時，透過官方一系列的電商培訓課程，學習如何有效投放廣告同時也持續開啟蝦皮直播與粉絲互動，戰隊老師 Mina 也積極協助PSK深海美肌專家在一對一諮詢中，全面優化賣場圖文、Banner，並且重新檢視以往廣告關鍵字的分配，以及觀察直播中與粉絲互動銷售金額過低的原因後，一項一項的指引PSK深海美肌專家做出全面的改革。

換位思考

賣場全面優化：換位思考粉絲想看的是什麼

很多賣場在進入業績停滯期的時候，會先想到放大優惠、或是加強廣告，但我常常說廣告只是業績的加速器！實際上廣告帶入流量以後還是要回歸賣場本身的設置是否建置的完整。在蝦皮平台中，每個商品都像是參加選美比賽，擁有好看的圖文是吸引消費者的第一步，進入賣場以後是否完整呈現消費者想要得到的資訊更是下單的關鍵！

PSK的圖文其實建置的相當完整，在商品說明的地方主要強調產品的成份、功能、代言人圖片，但卻忽略了與消費者溝通：使用情境、解決問題和使用商品以後的美好未來。以PSK相當好用的明星商品：純物理全能潤色隔離霜為例，需要跟消費者溝通其實一年四季太陽都在，除了出外遊玩需要塗抹防曬，但事實上通勤路程與室內工作時也是防曬重點!除了發佈實測防曬能力以外，並且做出與其他競品的比較圖、以及消費者最在意塗抹以後的妝感呈現。

PSK的主要顧客年齡層在28-40之間，生活忙碌、注重質感、口碑為主，所以也建議放上主題性Banner，例如控油、美白、溫和潔淨、醫師推薦、甚至是教育消費者怎麼購買更划算…等等，讓消費者可以更快速找到自己需求商品。最後才是調整賣場優惠，例如折扣劵的設置門檻過高、或是優惠區間太大，經過討論以後更改合適的區間折扣優惠，也鼓勵PSK也可搶先預告直播企劃主題，讓消費者可以知道何時有產品實測、或是大促優惠，養成固定回訪賣場的習慣。

PSK也非常願意嘗試使用蝦皮廣告，之前更甚至在蝦皮關鍵字廣告下了一分苦工，並且在搜尋關鍵字中也加入其餘競品關鍵字期望可以提升流量，經過檢視過後發現部分競品關鍵字並沒有辦法帶來轉換，例如：不同定位的競品品牌、或是對比沒有價格優勢的競品，首先將這些無效的關鍵字去除，並且調整精準比對&廣泛比對的廣告比例。再來是很多賣場容易發生的廣告網內互打的現象，也經過挑論以後將預算挪用到表現較為良好的商品上，讓廣告效果放大。最後是分配廣告的時間與預算：加大每次大促、週三前的廣告預算分配，放大流量以後讓大促的時間業績可以表現得更亮眼。

實際操演：蝦皮直播營收突破關鍵

PSK因為是自有品牌，期望透過直播與粉絲互動，讓粉絲第一時間能了解產品特色，所以在直播時相當用心試用產品與講解產品特色，並且規劃了下單送試用品的活動，期望帶來業績轉換。但因為沒有設定好索取試用品的限制，所以比較容易發生消費者只購買低單價的旅行組索取試用包的狀況，導致轉單的金額過低。於是我們重新規劃直播內容，除了依照節慶活動規劃直播主題：例如萬聖節的卸妝比拚、聖誕節交換禮物、約會前急救保養…等主題，並且對應出相關商品讓消費者更快速能加入購物車。

再來是策略拉高消費者結帳金額，除了放大試用包索取優惠，購買一個直播商品送3個試用包、購買二個直播商品送10個試用包，再搭配蝦皮折扣劵的門檻、與搭送滿額贈品，制定了購買到第三個商品不但可以使用折扣劵並且還有滿額贈品的優惠，創造出直播間的連續優惠門檻，讓消費者覺得太划算了~不得不下單三樣商品！藉此拉高了整個直播轉單效果。

蝦皮大學舉辦的蝦皮營隊系列活動是為了幫助蝦皮賣場業績的突破，PSK的例子證明了，透過完整賣場建置、蝦皮廣告、蝦皮直播和有效的銷售策略相結合，並且透過不間斷的學習與直播互動，即便是自有品牌也能競爭的市場中，短短三個月內與去年同期相比，整體營業額成長率393%，也證明了，即使在競爭激烈的電商市場中，專業知識和持續的努力仍然能夠創造出差異化的競爭優勢。

賣場優化

蝦皮營隊成功心法 | 自有品牌煉金術：換位思考養出死忠客

餐飲業、零售業如何低成本經營新客、熟客的方法

在服務或產品上做上標記，客人一來你就知道他是新客還是熟客。

把”新客變熟客”為目標，送折扣、餐卷等，想辦法讓消費者再來光顧。



讓熟客幫我們做宣傳，可以靠會員制、良好的服務、好吃的餐點等讓熟客滿意、喜歡，將會推薦、分享給身邊的親朋好友，達到了更有效力的行銷



關於熟客經營可以看看咖啡廳業者的訂閱制案例

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資料來源：圭話行銷 如何低成本經營新客熟客的方法

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現任《圭話行銷股份有限公司》並經營FB社團「行銷部落」。2008年開始從事多媒體與行銷相關工作，常於政府專案及企業內擔任講師及顧問，主要工作為網站優化到社群策略操作，以遊戲化行銷為特色。
每年200場以上演講，顧問多家電商客戶，主要領域為社群電商、廣告投放、高互動內容為主。

何佳勳

圭話行銷創辦人

學會攝影要多久時間？要跟老師學？還是要自學好？

品牌訴求如何因應時代潮流改變與時俱進

如何低成本經營新客熟客的方法

默默在蝦皮耕耘了快兩年的時間，一開始從工程師轉換跑道自行創業，其實很不能適應，初期很多事情都是自己一手包辦，例如：撿貨、包貨、寄貨…等工作，常常弄完這些都已經下午4.5點了，回家要繼續用電腦上架、下架、修圖、設定關鍵字、回覆客人聊聊，弄一弄時間都來到半夜12點了，幾乎沒有自己的休假日。



一開始創業的過程的確艱辛，什麼事情都要親力親為，不比在外面上班，是一個團體分工合作的概念，但很幸運的家人都很支持我的想法，工作中遇到的店家也都很友善，像是包貨要用到的紙箱，是附近的量販店以便宜的價格提供給我，尺寸方面他們還會幫我留意大小，寄貨的超商店員也會幫我留紙箱，有時候還會請我喝咖啡、試喝新推出新品，讓我在工作中處處都充滿著愛。



後來隨著賣場業績的成長，一個人沒辦法負擔龐大的工作量，我請了兩位的得力的小幫手，幫忙處理寄出貨的流程，讓我開始有空閒的時間。

參加了蝦皮舉辦的課程，也加入蝦皮大學這個大家庭，很謝謝蝦皮大學的同學們，只要有問題發文在社團，大家都會熱心的給予意見，很謝謝在百萬賣家課程認識的朋友，大家都是一起在台南打拼的賣家，平時都會在群組聊天，遇到問題一起解決一起抱怨。


很謝謝在我辭掉工作的低潮期，蝦皮平台成為我創業的轉機，讓我在創業的路上遇到很多感動的人、事、物，期許未來每個時刻都能記住這一份最初的感動。

提供賣場經營的秘笈，所有實戰經驗不私藏第一手分享，藉由經驗的傳承，可互相解決經營賣場的疑難雜症，讓賣家彼此成長與學習！

資深學長姐

創業低潮路上，遇見幸福人事物

家裡是在地近八十年的傳統店家，生意主要是來自在地的居民以及遊客，所以店面買賣為營收是主要來源，也一直以傳統之方式經營，直到幾年前我上網下載了蝦皮購物，發覺整體介面以及操作非常簡便，有了幾次良好的購物經驗後，我決定將家裡優質的產品上架蝦皮販售，也開啟了我從實體店面轉型的契機。


一開始上架時其實充滿了不確定感，秉持著姑且一試的心態，從商品拍照、上傳平台、建立賣場規則，都是親力親為，耗費了許多心思，有好幾次都想要放棄，因為在經營實體店面只是單純地將商品交給客人，並不會那麼複雜，但經過身旁親人的全力支持，我秉持著「做的越多，你會做的就愈多」的執著，終於使我的蝦皮賣場逐漸步上了軌道，至今，我始終忘不了第一筆在蝦皮賣場成立訂單的喜悅與感動，那個初心始終莫忘。



可是，當訂單的量越來越多，各種的問題也伴隨而來，例如客人有時會收到因運送破掉的商品、有客人忘了取件而退件，以及各式各樣我在店面不曾遇到的問題，種種因素都讓我有許多挫折感，而躊躇不前，轉型的瓶頸此時油然而生，可是，要這樣就關了網路銷售這一扇大門嗎？



不服輸的我，認為這些問題或許正是實體店面轉型的一個過程，因此我與工作團隊積極地討論解決商品運送過程破掉的方法，以及配合客人的需求客製化各樣的產品，與客人在線上反覆溝通，達成協議，這些過程都讓我學到很多實體店面領域外的零售經驗。


值得一提的是，每天晚上在實體店面打烊後，仍然有許多客人透過蝦皮與我聊聊，完成訂單，這種感覺好像是經營了一間24小時的商店，且一直有客人在你店裡逛街的感覺，這種虛擬的體驗是實體店面所無法提供的。



遇到蝦皮之後，我家的商品透過網路被更多人所了解、所支持，實體店面轉型的日子，我將實體店面的商品包裝做了改良，也透過網路的力量認識了更多客戶，將實體店面的知名度透過轉型，達到更高知名度，將老店的精神繼續永遠傳承。

老店與蝦皮，蹦出新滋味，精神永流傳✨

我是在去年12月份左右註冊蝦皮，賣的是居家用品，想說居家用品很大眾化、東西也不會過期壞掉。

我第一個上架的是解答之書，因為運氣特別好，我上架的這一款解答之書，當時蝦皮就我一個人在賣，恰好上架沒多久就有網紅在YouTube上推薦，所以上架沒多久就開始有單，最高峰一天70多張單全部是這一款產品，把我自己都嚇到，畢竟一上架就開始那麽多單，相信是誰都會嚇到，由於自己不懂庫存管理，最高曾被蝦皮扣到4分，現在想想就有點痛。



我這個人比較喜歡衝，所以雖然每天都依然很多單，但是再怎麼火爆的商品都會有退潮流的時候，所以趁著還有流量、熱度，我沒日沒夜的趕緊上新產品，記得那個時候一天只睡3到5小時，把所有的精力全部放在蝦皮上了，雖然一路上還是很多心酸的故事，但是慢慢的開始客流量也很固定了。



第一次參加99免運購物節說真的非常累，一天60到80的訂單，因為要趕著回大陸陪我爸媽過中秋節，我一天只睡3小時，好像回到了創業初期，只是意義不同。



在蝦皮創業的路上，有成功的，有失敗的，還有人和我一樣正在奮鬥的。

現在依然有很多人保持著創業的熱情，紛紛湧進蝦皮的創業大軍中，未來肯定是電子商務的時代，蝦皮是電子商務平台中最主要的一個，至少目前没有哪個電商平台能夠超越或者取代蝦皮的地位。



在蝦皮上，肯定會有很多賣家在成長、在賺錢，會有更多的大賣家產生，當然也會有一批賣家被淘汰，這是市場規律，那我現在來分享一下我自己的心得：

電商平台市場相當於戰場，時時刻刻你都可能被敵人擊潰，要找準競爭對手，不要是假想敵，和你生處環境差不多的敵人中，不要直接就把TOP10的當競爭對手，要對自己店舖有清楚認知，有人說對手會讓你走的更快，其實不假，對手可以讓你變得更好而改進。



很多人都會因為一個創意而開始創業，但害怕被擷取，只秘密發展，但是創意不被别人知曉，這樣就無法判定市場接受度、客戶認可度，最后機密的創意也變失敗了。

單方面的創意是没有用的，再好的創業也需要更多寶貴意見，這樣才能不斷完善和貼合客戶需求。

蝦皮創業時擁有好的創意是非常有必要的，但是這只是其中最重要的要素之一，在創業的道路上，你的執行也非常重要，找一個具備相關能力的人，去幫你分析、調整，使之能讓創意真正適合目標客戶。



互聯網可謂是三天一小變，七天一大變，如果你只用僅有的知識去運營店舖，那麼你不久就會被淘汰，開店的技能雖然不可能事事都準備那麼妥當，但是蝦皮只要對於你有幫助的課程都必須去上堅持學習，跟著平台走這樣你就不會落後於時代。



如果都不清楚在哪裡，很難能找到準確客戶，很多創業者會陷入誤區，認為創業只要挖掘好的產品，不用理會市場需求，產品夠好就有需求，其實錯了，好的產品也需要市場認證，才能得出結果。

還有店舖的經營，必須具備數據分析、關鍵字優化、圖片優化、客群分析、粉絲分析等等，千萬不要盲目跟風。



如果你還沉溺于相信各種硬道理中，那麼你會被這些硬道理帶領風向而失敗。蝦皮創業的硬道理就是產品好，值得讓客戶購買，產品從進貨來時，你需要了解哪裡的進貨價格優惠、質量不錯、供應量能跟上，蝦皮各個行業都有專業人士，他們都擁有牛逼的技巧，你可能不是其中一個，但必須擁有自己核心競爭力產品。



剛開始創業都是抱著不撞南牆不回頭、破釜沉舟的決心，但是對於個人創業者來說最大的機會成本就是時間，雞蛋不能都放在一個籃子裡，就如個人資產和職業生涯一樣，不要同時放在一個籃子裡風險過大。



暫時先分享到這裡，也希望也更多的賣家願意和我分享你的心得，大家一起衝衝衝！！！希望大家訂單滿滿滿，蝦皮發大財～



創業6心法！免運出貨大爆單💥

身為一個專業潛水者，要打出各種充滿情懷的文章實在是 " 打不出來 "，但是實在太感恩蝦皮，所以在此獻上小弟的一些成長心得。



小弟就讀北科大光電工程系，你問我大學時期學了什麼，估計就是擅長以最快的方式達成自己的目標，跟前面H大比起來，實在是太弱了！

在從事網拍業前，一直都是從事業務工作。2016年當到百萬業務，也順利搞爛自己的身體，所以決定轉換跑道。

當時自信心爆發，覺得可以用作業務時存到的錢學別人搞個創業，跟朋友做個咖啡網站，成為厲害的咖啡電商，想著想著內心就有一種莫名其妙的衝動阿！

那時候跟合作夥伴每個禮拜開會三次，結果很順利的，兩個月後資金燒光，公司申請停業註銷。



在這樣腦衝式的創業後，我學到幾件事情：

1.在你還沒具備各項一個創業者該有的能力之前，別"亂"創業，輕則存款燒光，重則傾家蕩產，身負重債。

2.不要成為一個很會開會的團隊和公司，請把時間花在執行和修正上面。

3.如果打算找人合夥，請謹慎評估。

其他對於什麼基本的，如何計算成本、毛利、分析市場、數據分析，還有策略面、執行力等等，我就不贅述了。

【網拍經營】

2016年回到台中，跟自己的姐姐一起從事網拍業，蝦皮那時候才剛經營，此時還是Y拍和露天兩家獨大，佔了我們整體營業額的80%。每天我們都在哀號這兩家的介面和功能有夠爛，投訴只能發Mail，露天還是會遇到很多客人下錯單沒取消，必須得用棄標投訴去取消訂單。



從2016年經營蝦皮3年到現在，蝦皮已經超越了所有平台加總的業績，而Y拍的業績則是衰退了許多，流量已經大不如前。

而我們這三年在經營蝦皮的過程中做了非常多的嘗試，也碰過不少壁。以往在其他平台，行銷活動你很難去分析數據，而經營蝦皮的好處是，你有多項數據可以參考分析。

【解析數據】


解析數據也是我比較擅長的，所以今天特別來講關鍵字這塊。


一般都會跟你討論ROAS或是ROI，但這些其實都是已經塵埃落定的 " 落後指標 "

（落後指標意思就是你無法投過數據去優化或是調整什麼，只能了解這檔廣告賺不賺錢）

＂轉換率多少來說是好，至於什麼是好？＂

一般業界廣告轉換率有3%以上就是不錯的，可以長期經營培養。



＂那麼轉換率低的商品值不值的培養呢？＂

如果你的單價高，毛利潤也夠，我是建議撥一些預算(5%-10%都好)去投放的。有時候你會看到破百的ROAS，看到真的是舒服。



＂轉換率、點擊率都不錯，但商品毛利潤很低，可不可以投呢？＂

如果你的賣場有許多週邊可以一起結帳的配套商品，那麼這就會是一個很好的導流品。

＂點擊率多少是比較好的？為何沒轉單？＂

一般來說5%以上算是比較好的點擊率，若點擊率很高，一般轉換不會太差，如果轉換很差，請回頭檢視你的商品售價、文案、內頁圖片，你自己會不會想跟自己買。



"那如果是點擊率低，轉換率高的呢"

可以加大你的預算，對於轉換率高但是排名不好的字組提高出價，還有增加相關的關鍵字組，也可以把精準變成廣泛去嘗試帶進更多流量以創造更高的業績。



點擊數他不是最重要的數據，但是它是一個樣本是否準確的重要指標。一般你要做數據的分析和判斷我建議最少要100-200個左右的點擊後再去判斷，當你的樣本數太少，影響的可能性很多。



先講第一件事情  "調整好你的心態"

你必須要了解到，廣告並非萬靈丹，但卻是很迅速有效的流量導入方式。 



剛開始在操作關鍵字第二個工作就是"採集數據"

沒有數據，基本上是閉著眼睛在投廣告，所以你必須投資在數據上。

千萬不要用系統推薦出價去採集數據，如果你不懂有哪些關鍵字可以操作，我建議可以先用最直接的關鍵字，設定"廣泛比對"出價最低的1.2塊。去撈出你的消費者都是用什麼字組在搜尋。

(搜尋數據可以匯出)一般前期你在撈字組我建議也是一週即可。然後抓出相關字組，開始用精準投放，等到有一定的點擊數後，再去判斷如何優化或是刪除。

如果你的商品是熱門搜尋商品，我建議設定總預算去讓你在採集數據過程中不會損失過多。例如你單次點擊是2塊，建議你可以設定總預算200-400。



紀錄你的每一次調整前後的數據，知道相對排名之後，開始針對轉換率和點擊率不錯的關鍵字組去慢慢提升他的出價。並在每次調整後，排名提升多少做出紀錄。正常狀況下排名越高點擊率會越好。



你要知道，你投廣告不只是獲利，還是買數據。若今天因為廣告一時表現不好，就把他關掉，你再重新投放的過程中，需要再重新Run一次採集數據和優化的過程，吃力又不討好。

尤其是有季節性或是淡旺季的商品，在淡旺季的ROAS落差會極大，如果你在淡季關掉關鍵字，就需要重新抓取優化，等優化完旺季都過了，這時候請去設定每日預算，去保留他的數據，每天只有幾塊錢也好，當你發現ROAS提升了，再加大預算。



以上都只是電商的一小個部分，身為一個經營者你要明白，學無止盡，市場不斷在改變，這淌水很深。

當你越了解，越會覺得自己無知和不足。

別衝動！創業之前你該知道的事

我是外籍配偶，來台灣的第三份工作就是蝦皮包裝。

我們老闆人特別好，只要你想知道的你想學習的他都會毫無保留告訴你，在這裏真心感謝您，如果不是您的毫無保留，或許我連蝦皮怎麼操作都不知道。



幾個月以後因為老闆需要搬離現在的倉庫去別的地方發展，地理因素的關係我離職了，開始自己人生的第一次創業。


剛開始做我還是懵懵懂懂的，甚至連怎麼樣下廣告都不會。



現在想到還是覺得好笑的一件事就是快過年了，我有進紅包袋，可是我的標題沒有一個和紅包袋有關係，導致賣不出去。
一次偶然的機會我先生問我為什麼賣紅包標題卻沒有紅包袋？我還理直氣壯的說我廣告上有打紅包廣告啊！我先生哭笑不得的說你這個產品我幫你改，你不要動，結果一個禮拜我的紅包袋全部賣完了。

這個時候的我才知道原來標題和廣告是需要一致的，接下來只要蝦皮有課程我就會去聽，雖然有時候聽不懂，但是等你蝦皮操作到那一步的時候其實你會有感，在這裏我還要感謝一個人許佳龍，他真的很熱心有問必答，哈哈~謝謝您（突然發現自己廢話有點多）。




進入主題囉！這個是我這幾天整理的部分資料提供大家參考



蝦皮雖說瞬息萬變，但是市場的趨勢和目前的狀況如何，妳開啟創業前是否都先做了個了解呢。盲目進入蝦皮，最後的結果往往就一個，失敗。

做什麽事情基礎很重要，那了解蝦皮市場就是為創業打下個良好的基礎。



蝦皮創業不要妄想一步登天，最開始開店是希望店鋪有流量、成交，不要妄想成為行業前三。

蝦皮店鋪想要更多精準客戶，也要制定出可行的模式去挖掘客戶，而不是盲目的利用降低價格。競爭對手要定位準確，清楚他人利弊，這樣才能更好滿足消費者。蝦皮創業需要設定好長期目標，但是短期目標的建立也不能忽略。



創業很多時候遇到不確定的挑戰都需要自己去解決，這期間自然壓力就少不了。

蝦皮創業的人都要用種不服輸的精神，不要因為暫時的失敗而放棄。創業者需要有一個強大的心理，哪怕身邊人再怎麽反對，堅持的事情就一定要去做，哪怕最後的結果失敗，也要抗住各種軟磨硬泡。




人活於世為賺錢有兩種苦，一種上班族的苦，還有一種是創業者的苦。上班族的苦沒有創業者苦，原因是創業需要承擔一切失敗的後果，遇任何問題都自己想辦法解決。蝦皮創業的成功都是經歷了考驗、困難，最後才獲得了成功的果實。當別人還未醒來，妳已經在為產品分析各種優化、店鋪做什麽活動等等。晚上也不例外，別人進入夢鄉時，妳還需要總結分析數據、統計訂單。



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