蝦皮購物針對企業主提供的最佳媒體行銷服務，提供最新的產業趨勢、品牌經營策略、專家觀點，還有蝦皮各項廣告行銷方案及精彩案例不藏私分享。

消費者的行為和偏好數據，在提升網路廣告成效上一向扮演著關鍵角色，但網路行為的分散特性，常使得各平台所累積的數據無法互通有無。例如，消費者可能在 A 社群網站上分享個人穿搭、與喜愛的品牌粉絲專頁互動，接著到 B 購物網站購買某品牌美妝品，導致數位行銷工作者難以掌握完整的消費歷程與偏好，其中與購買行為息息相關的電商數據尤為如此。

有鑑於此，市場出現像是 Facebook 的數位廣告平台，開始與購物平台及通路合作推出協作廣告（CPAS），希望藉由購物平台開放的「去個人識別」消費行為數據，打造出提升精準度與成效的數位廣告利器。

以目前唯一將平台上全品類顧客資料開放給合作品牌投放 CPAS 的蝦皮購物為例，超過 350 個以上品牌加入使用整合開放電商數據，廣告投資回報率一躍成長 130%、廣告帶動業績成長 450%。

若再細以產品分類來觀察，家庭個人用品、戶外用品、男女鞋配件商品在雙 11 大促期間皆有 14 到 17 倍的投報率；流行服飾、母嬰類商品投報率也超過 30 倍，3C 商品甚至創造最高 65 倍的投報率。

瞄準特徵和興趣還不夠，加上購物數據更精準！

蝦皮X Facebook 廣告之所以能帶來如此亮眼的成效，全來自於開放電商數據能夠「提升廣告投放精準度」的競爭優勢。

過去在社群網站上，大數據僅能鎖定用戶的特徵、興趣，而非消費者的實際購物紀錄、購物意向或實際購買能力去投放廣告。例如，社群平台根據瀏覽紀錄推測用戶對高檔珠寶或名牌包有興趣，卻無從得知用戶是否具備足夠消費能力；或者針對特徵興趣鎖定客群，也常陷入刻板印象的問題，例如並非高收入粉領群或貴婦都喜愛高檔珠寶或名牌包，導致傳統針對特徵投放的廣告會有部分預算淪為無效廣告。在此情況下，開放電商數據中的購物紀錄和購物意願等資料便能徹底發揮其價值，更能提升廣告轉換的效果。

然而現實上，掌握關鍵用戶的電商平台，大多會擔心開放數據會降低品牌賣家對於平台的依賴。目前台灣與 Facebook 合作 CPAS 的平台，除了蝦皮開放站上全品類交易數據外，大多僅提供品牌與賣家串接商品目錄，讓相關商品資訊能夠在 Facebook 或 Instagram 曝光廣告，以致從社群平台轉換到訂單的最後一哩路很難被打通，品牌與賣家投放的廣告也因為精準度不足而影響轉換率。

領先同業開放數據的蝦皮購物，協助品牌與賣家鎖定曾在蝦皮平台上對商品產生興趣的客人，包括「購買過商品」、「看過你商品或加到購物車」和「在蝦皮買過同類品」的用戶，縮短商品曝光到成交的距離。

舉例來說，在蝦皮購物買過手機、平板電腦的消費者，會在社群網站及其聯播網上看到 3C 周邊商品的廣告內容，並直接導流到品牌蝦皮賣場，促使其再度回購；廣告主甚至還能鎖定消費者的消費能力，找到高含金度的客人。

國際運動潮流品牌，廣告投報率衝出29倍佳績！

國際運動潮流品牌在超級品牌日活動利用蝦皮X Facebook 廣告搭配站內活動及站外廣告，在品牌日前先以一般廣告預告活動及帶入流量，活動日再搭配 CPAS 收網，針對已經進站過、認識品牌或購買意願的目標族群再行銷，多管齊下提升購買意願，創下廣告投資報酬率（ROAS）高達 29 倍、轉換率提升 80% 的好成績，業績較平日增加 3.6 倍！

開放電商數據的威力由此可見一斑。結合開放電商數據的蝦皮X Facebook 廣告，讓數據有機會跳出平台的黑盒子，加上數位廣告平台 AI 機制不斷優化，長期廣告投資也將愈來愈精準。不僅消費者能看到更符合需求的廣告、有助做出購買決策；品牌與賣家也能透過高精準度的數位廣告提升投資報酬率，推升整體銷售業績！

➤ 掌握最新產業趨勢、經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤 Shopee for Business 粉絲專頁

業績1_橫式_pexels.jpg

消費數據1_pexels.jpg

04購買過再行銷.jpg

Shopee for Business

官方媒體行銷顧問團隊

開放電商數據的威力！蝦皮X Facebook 廣告帶動品牌業績成長450%

各位品牌賣家是否發現，疫情除了帶動網路銷量不斷成長，也吸引愈來愈多過去未曾謀面的「新客」與熟齡「網購新生代」？此外，原本只依據興趣來投放廣告的傳統模式似乎不再管用，而「購物車遺棄」（Abandoned Cart）雖然令人心痛，但既然這群消費者曾走到購物流程的最後一哩，他們的行為是否代表嫌貨才是買貨人？

蝦皮購物將帶你認識 2021 年電商產業四大洞察。在這些洞察中，我們發現「新客」、「熟齡網購新生代」加入後，讓消費者輪廓更多樣；而跳脫傳統廣告投放模式，透過電商與社群「混血」後的數據能更精準鎖定客群；此外，直播也能延伸顧客的購物舒適圈，大幅提升業績！

洞察一：電商新客？疫情讓人一試成主顧

每到年底，都是零售業摩拳擦掌的時期。從週年慶、感恩節再到黑色星期五，人潮愈多、業績愈紅；但 2020 年受疫情影響，實體店外不再大排長龍，取而代之的是不斷破紀錄的線上銷售額，以及不斷爆倉的物流。

以為這只會發生在原本就熱愛網購的台灣或亞洲市場嗎？事實並非如此。諮詢公司麥肯錫（McKinsey & Company）於 2020 年 9 月針對來自美、英、法、中、德等地 3,500 名消費者調查發現，高達 37% 消費者表示相較於 2019 年，他們未來打算更常網購。

舉例來說，過往被視為零售業晴雨表的美國「黑色星期五」（Black Friday）購物節，2020 年線上銷售額大幅成長近 22%，創下 90 億美元新紀錄。而根據台灣經濟部統計處資料，2020 年上半年零售業網路銷售額為 1587 億元，年成長率也高達 17.5%。

更重要的，疫情讓這群新客「一試成主顧」。Forrester 分析師認為，2021 年線上消費者人數將「只增不減」，雖然他們之中許多人過去從未網購過，但受疫情影響首次嘗試後，即使其居住地日後疫情減緩，他們對電商的喜愛也「回不去了」。

他們也許是第一次網購，沒留下太多能依循的數據資料，但他們是值得好好經營的高潛力客群。而你準備好迎接這群「新客」了嗎？

趨勢二：你好，我是「高年級網購新生代」

網購是年輕世代專屬？拋下偏見，看看周遭生活圈，你的老爸老媽、阿公阿嬤可能都比你更愛買！

熟齡愛網購已非新聞。早在 2019 年時，蝦皮購物就觀察到主流的「女性、年輕」族群雖然持續成長，但「男性、熟齡」更是後起之秀，年成長率高達 60%，其中又以「50 歲~64 歲」成長幅度最高。

到了 2020 年，這群「高年級網購新生代」更來勢洶洶。受疫情推動，55 歲以上中高齡用戶激增近 2 倍，貢獻訂單數也成長近 2 倍。就連 71 歲以上的阿公阿嬤們，也把他們在超市、菜市場血拼的消費模式帶到線上，促進居家用品、美食、伴手禮等商品買氣大突破。

如果認為他們只會買居家、食物相關用品，那就低估熟齡族對潮流的敏感度了。這群銀髮族不僅會用網購來治裝，還會買 3C 相關周邊，甚至搭上電玩熱潮，大買時下宅經濟最夯的掌上型電玩商品。

趨勢三：電商數據，愈混血、愈理解

既然愈來愈多「新客」和「高齡新生代」加入，讓 2021 年消費者輪廓變得更多樣化，那品牌賣家該用何種新方法來獲客呢？答案是——透過開放電商數據，讓電商與社群「混血」，進而抓住高含金量顧客！

過去，賣家通常依據消費者的興趣來投放廣告，但「有興趣≠會購買」。除了關注那些曾購買過的老顧客，「嫌貨才是買貨人」的道理搬到電商世界依然適用，因為曾把商品放入購物車、最終因種種因素而放棄購買的消費者，其行為也反映他們是高潛在客群。

此外，富比世（Forbes）統計發現，網購使用者在進入網路商店前平均會做 12 次研究，而協助他們作決策的社群平台，則能有效縮短這段下單前的決策歷程。換句話說，如果能串接消費者在電商平台上的「實際行為」與「社群資訊」，就能精準鎖定用戶。

蝦皮購物推出的蝦皮 X Facebook 廣告（CPAS）就是藉由開放全品類顧客資料，無論賣家是否經營 Facebook 粉絲團，都能針對「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」以及「曾買過類似商品」三大客群投放客製化廣告。

當電商數據與社群「混血」，就能更理解面貌愈來愈多樣化的消費者。這不僅讓賣家可透過再行銷維繫回頭客，還能開發新客群，大幅提升業績！

➤蝦皮 X Facebook廣告(CPAS)詳細資訊連結點這邊

趨勢四：直播邊聊邊賣，延伸購物舒適圈

「如果是得實際試穿試色的服飾、美妝品，或是關注細節的母嬰商品，就算投放客製化廣告觸及 TA，顧客可能不太敢在電商下手，怎麼辦？」

打造宛如面對面銷售場景的「蝦皮直播」功能，就能透過即時互動替顧客試穿、試色，並完整回應他們在乎的各種細節，延伸顧客的購物舒適圈。在蝦皮直播，用戶只要留言「+1」便能一站式下單，做到真正「邊看邊買」，同時賣家還能在直播中不定期發送限定折扣優惠碼，創造出與傳統電商不同的購物體驗。

根據蝦皮購物內部數據顯示，平台上採用直播電商的賣家高達一半都是販賣時尚商品，顯見蝦皮直播的多樣化功能可突破無法試穿、試色的網購限制，而其所促成的客單價更高出一般訂單 5 成。

即使是怯於上鏡頭的賣家也不用擔心。蝦皮購物於 2019 年便推出「蝦導播」服務，請來購物專家協助導購；2020 年更推出「網紅代直播」媒合服務，免費幫賣家找到最擅長銷售該品項的直播主，並在蝦皮大學開設許多相關課程，輔導賣家切入直播電商。

疫情讓 2020 年成為加速全球零售產業數位化的一年，也為 2021 年帶來全面、深入且不可逆的影響；而這些變化，都代表消費者的關切點、生活方式與習慣正在快速改變。

既然消費者輪廓更多樣了，我們與顧客溝通、廣告投放的模式也應該改變。數位化不再只是將商品上架網路，更可以透過社群協作廣告、直播服務來創造新時代的電商體驗，大幅提升業績。

這四大 2021 電商產業洞察，各位品牌賣家們，你準備好了嗎？

➤ 了解更多「網紅代直播」服務

網購1_橫_pexels.jpg

熟齡網購族_pexels.jpg

蝦皮直播2.png

消費習慣回不去了！蝦皮購物四大洞察，留住疫後網購新面孔

透過第三方cookie大量投放個人化廣告的時代即將畫上句點。

近年來，各國法令與企業服務逐漸收緊對網路隱私權的規範。號稱「史上最嚴格個資法」的歐盟《加州消費者隱私保護法》(CCPA)紛紛限縮第三方cookie的使用；全球市佔率近七成的Google瀏覽器Chrome宣布即將在2022年淘汰第三方cookie；前些日子，Apple則在iOS祭出對IDFA（廣告識別碼）和程式追蹤的限制，讓廣告聯播網無法繼續在各個APP和網站上追蹤使用者，更引來Facebook登報抗議。眼見廣告聯播網即將因為隱私權限制而武功作廢，數位廣告業與行銷人員未來究竟該如何因應呢？
根據eMarketer的調查顯示，2020年全球數位廣告市場預估將有3328.4億美元，數位廣告除了搜尋廣告外，很大一部分是仰賴第三方cookie的聯播網廣告，記錄用戶在跨網站行為中的數位足跡。
雖然每個網站可能都只搜集消費者的部分使用行為，例如在A網站喜歡看什麼內容、在B網站購買了哪些東西，但經過廣告聯播網串聯，用戶的數位輪廓便能成形，使得廣告投放更加精準。
未來一旦少掉第三方cookie，消費者在不同網站上的行為就無法連結起來，進而讓數位廣告變得如同瞎子摸象，無法精準鎖定個人偏好及興趣投放廣告。
數位廣告從業人員或數位行銷者該如何因應少了第三方cookie後的挑戰呢？以下兩大解決方案，提供正位此煩惱的大家一些思考方向：


第一條路：選擇大型網路及電商平台的第一手數據
有鑑於第三方數據在未來將更難取得，網路服務將加速圈地和集團化，像是擁有搜尋、地圖、瀏覽器、郵件、影音等服務的Google；擁有Instagram、Messanger、WhatsApp的Facebook或是LINE等網路巨擘，將會努力把用戶行為和偏好等重要數據保留在自家的「數據花園」內，行銷人員便能利用這些大型網路平台的第一手用戶數據投放數位廣告。



圖說：Google和Facebook等網路服務未來將加速圈地和集團化。（pexels）


然而，這些網路服務企業雖然掌握用戶的社群和網路生活，卻缺少最關鍵的「消費數據」，這也是現今 Google、Facebook 紛紛開始將商品資訊或電商功能納入自家服務中的原因。
但直到目前為止，它們伸向電商服務的觸角都尚未獲得巨大成功，也因此形成一塊失落的拼圖，欠缺能夠鎖定消費者最直接購物行為的數據。
在此情況下，大型電商平台的廣告投放反而成為數位行銷人員的突破點。如今，有愈來愈多大型電商平台在消費服務的基礎上，向外延伸更多社群及影音服務，藉以了解網友的行為和偏好。
以 Amazon 為例，除了電商功能，也提供Prime Video、Fire TV、Kindle、Alexa 等影音、內容和語音助理服務；而蝦皮購物也在 App 中推出直播、遊戲、動態貼文等功能，讓消費者可以追蹤喜愛的商家、與商家進行內容互動。
這些逐漸占據消費者眼球的電商平台，儼然已晉升「電商新媒體」，累積愈來愈多第一手的消費者數據，成為數位行銷者值得留意並善加利用的新型態廣告行銷平台。


第二條路：善用協作廣告夥伴所開放的授權數據
除了愈來愈難搜集的第三方數據，各品牌在社群平台、購物平台上也累積了許多的客戶數據和資料。
過去，這類珍貴的用戶數據皆為平台方所掌握，品牌方無法直接取用；而今廣告平台推出新型態「協作廣告」便是希望與各大平台或通路合作，鎖定平台上的用戶數據和行為，更精準投放廣告。



圖說：蝦皮 X Facebook 廣告可協助品牌賣家更精準鎖定具有購買潛力的高含金量客人。（Shopee for Business 蝦皮購物媒體行銷指南）


以 Facebook 推出的協作廣告為例，已與許多家網購平台或通路合作，但開放性最高的電商夥伴蝦皮購物，為了幫助品牌最佳化廣告成效，開放特定合作品牌使用平台上全品類的顧客資料加入協作廣告，協助品牌鎖定曾在蝦皮購物平台上對品牌商品展露興趣的消費者，包括「購買過商品」、「看過你商品或加到購物車」的客人和「在蝦皮買過同類品」的高含金量客人，只要他們打開 Facebook 及 Instagram，廣告就有機會打中他們，並直接導流至品牌的蝦皮購物賣場，將廣告直接轉換為訂單，使得品牌無須再為「被遺棄的購物車」而扼腕。
統計 350 個以上投入蝦皮X Facebook廣告的品牌廣告成效，整體廣告投資回報率（ROAS）成長 130%，廣告帶動業績成長 450%。尤其在雙 11 大促期間，家庭個人用品、戶外用品、男女鞋配件商品皆有 14 到 17 倍的投報率，流行服飾、母嬰類商品投報率也超過 30 倍，3C 商品甚至創造最高 65 倍的投報率。
FB協作廣告>>合作重點搶先看


雖然第三方 cookie 的禁用造成聯播網廣告難以跨網追蹤消費者行為，但掌握第一方數據的電商新媒體及新型態協作廣告，將有望使數位廣告再進化，值得數位行銷人員善加利用，掌握新型態廣告成形初期的流量紅利！


➤ 了解更多蝦皮 X Facebook 廣告
➤ 掌握最新產業趨勢、經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤 Shopee for Business 粉絲專頁
 
文章來源：Shopee for Business 蝦皮購物媒體行銷指南

 

cookie_unsplash_02.jpg_0205.jpg

第三方 cookie 時代的終結，數位行銷者可行的兩條出路

剛揮別的 2020 年受到疫情衝擊影響，消費行為大規模往線上轉移。
根據經濟部統計，近年電商市場營業額平均年增 12%，2020 年僅上半年便達到年增 17.5%，電商消費趨勢的指標性更勝以往。
蝦皮購物近期揭曉 2020 年度消費趨勢，透過分析站內消費族群、熱銷品類、關鍵字等數據，洞察後疫情時代的消費市場風向，期望協助品牌賣家在的一年裡做足準備、奪得先機！

根據蝦皮觀察，2020 年網購已成為全民生活習慣，全年齡段的用戶數量都有驚人成長，尤其前一年已呈現上升趨勢的熟齡用戶，在2020 年疫情推動下順勢爆發，「55 歲以上」中高齡用戶數激增近 2 倍。

除了用戶數量大幅增加，熟齡用戶所貢獻的訂單數也有將近2 倍上升的表現。

細看中高齡用戶數據發現，過往難以與網購聯想在一起的71 歲以上長者紛紛踏出舒適圈，在 2020 年加入線上血拼行列，複製在超市購買居家備品的模式，帶動該年齡段「居家生活」、「美食、伴手禮」品類買氣大突破。

品牌賣家在思考新年度行銷模式的同時，也該把身為「網購新生代」的中高齡用戶納入考量。

受益於宅經濟風氣，「居家生活」品類在防疫用品、居家清潔備品的驚人銷量推升下，訂單量成長幅度奪得全站之冠；「美食、伴手禮」品類緊追在後，兩者訂單量成長都有近 2 倍的佳績。

觀察線下採購日用品的主力族群大規模往線上轉移，是帶動兩個品類高成長的主因，尤其是許多家庭中掌握採購決策權的「30-39 歲女性」，貢獻的訂單數無人能及。

疫情也加速品牌數位轉型，帶動網購平台的商品種類快速成長。

2020 年蝦皮商品種類平均成長 3.5 倍，與 2019 年相比出現飛躍性提升，其中「女性包包」、「女性衣著」、「女生配件」都出現 4 倍以上的成長；「男鞋」、「男生包包與配件」也不惶多讓，反應出網購族中愛漂亮的族群依然占大多數。

此外，「女生衣著」品類在 2020 年春夏兩季更一度攀升至全站熱銷品類第三名，緊追歷年常勝軍「居家生活」和「美妝保健」，顯示疫情衝擊並未影響消費者對「外在形象」的投資，「愛水商機」潛力不容小覷。

蝦皮統整 2020 全年度熱搜排行榜發現，「口罩」作為民生每日必需品，消費需求居高不下，關鍵字搜尋量衝破 500 萬，毫無懸念拿下熱搜榜第一名。

「中衛口罩」和「醫療口罩」也擠進榜單前五名，足見在疫情壟罩下的 2020 年，防疫用品已深入每一位消費者的生活之中。

將目光轉向全年度商品銷售排行榜，雖然「口罩」在疫情催化下奪得銷量冠軍，但也可以發現「螢幕保護貼」和「充電線」的銷售數字緊追在後，推測可能原因為 2020 年各 3C 品牌積極推出新品，如 Apple 破天荒在一年內發表兩款新系列 iPhone，大量換機潮帶動手機周邊商品的需求水漲船高，也刺激螢幕保護貼成為口罩之外，2020 年另一銷量巨星。

首圖.jpg

01全民網購時代來臨.jpg

02熟齡加入蝦拼行列.jpg

03疫情催生出宅經濟.jpg

04愛水商機異軍突起.jpg

05防疫用品熱搜冠軍.jpg

06手機周邊商品狂銷.jpg

6大看點！蝦皮購物2020年度消費趨勢

你敢在線上買車、買房嗎？年底促銷檔期一波接一波，電商業者業績紛紛創下新高，從書籍、3C 家電，到時尚美妝、日用品類別，逐漸滲透線下的零售市場，就連過去線下較有優勢的生鮮、美食，也在今年疫情影響下，出現越來越多消費者直接透過電商平台外送到府。結合線上與線下的「新零售」，已然成為品牌或賣家想要第一手接觸到消費者的最佳策略。

然而與此同時，卻仍有幾大類市場對於電商化始終裹足不前，例如汽車、房地產和奢侈品等非規格類的高單價商品。究竟這些行業該如何結合線上的「新零售」策略、善用電商流量紅利，在新媒體環境下不斷與時俱進？成為當前行業人員急需探討的議題。

非規格類的高單價及奢侈品往往因為金額過高，或是其特性難以被快速鑑賞或體驗，而須仰賴消費者親臨線下賞物才可能做出購物決策。因此，過去在線上賣車或賣房的形式，大多以「線上陳列」（Listing）為主，例如知名的 591 房屋網、8891 汽車網等，都是提供賣方刊登商品資訊的平台。當買方展現購買意願時，必須在線上聯繫賣方，預約線下看房或賞車時間，網路在這之中僅被視為一個行銷的平台。即使是曾喊出與汽車品牌 O2O 跨界合作的電商平台，也仍停留在線上預約線下試乘體驗，以及透過品牌線上商店了解產品性能的階段。

疫情肆虐，意外推升國外線上購車滲透率

2020 年一場疫情肆虐全球，許多線下活動皆因此喊卡，意外使得汽車、房產行業出現電商化的契機。根據 Google 調查顯示，汽車產業的消費者出現從上網蒐集購車資料，到逐漸願意在線上完成交易的轉變。2018 年只有 1% 的美國購車者在網上買車，到了 2020 年 3 月，已有 1/10 的購車者表示自己是在線上完成交易。

同樣在美國，也出現網路一鍵下單買房的新創服務。Opendoor 以電商模式販售房屋，先是向屋主買下房子，重新整修後再放上市場出售，一旦消費者看中心儀標的，便可直接在 Opendoor 下單，並由專門團隊協助後續購屋流程。一般在網購可見的七天鑑賞期，Opendoor 則提供買家享有入住 30 天、不滿意全額退款的服務，因此成功闖出一片新藍海，躋身新創獨角獸俱樂部。

而線上買房和購車的風氣也因疫情吹到了亞洲，例如中國大陸的電商平台推出的線上直播賣房，而台灣雖然因為疫情控制得當，維持活躍的線下活動，欠缺如國外一樣被迫線上化的急迫感和壓力，市場上仍出現創新的線上銷售模式。像是有電商喊出開啟台灣「雲賣房」新頁，實際觀察比較像是將建案資訊掛在線上，由消費者透過電話或線上預約到現場賞屋。

蝦皮購物則瞄準實體企業數位轉型趨勢，開始嘗試結合線上線下的新零售模式。

先是和 TOYOTA 合作在商城開設官方旗艦店賣車，翻轉傳統購車模式，提供消費者下單 1 萬元，可換取線下購車時 5-10 萬元的優惠，創造超過 1600 萬的媒體曝光量和千萬商機；

其後，又與立信機構結盟創 O2O 買房模式，推11 元起標千萬豪宅以及 1 元下單搶 5% 折扣賞屋券，透過小額下單的消費行為，篩選動機明顯的用戶，創造 9000 萬次以上的曝光量，24 小時內吸引超過 50 萬次喊價，並帶動數百組線上轉換線下的賞屋商機。

立信機構董事長賴運興認為，電商蓬勃發展能帶動商業模式的轉型契機，而立信機構除了持續跳脫傳統銷售模式，此次與蝦皮合作也是希望能結合電商流量和用戶輪廓，可以更加精準鎖定首購族群。

無論是賣車或賣房，這樣結合線上和線下的「新零售」模式未來都將大有可為。尤其隨著技術的進步，直播、AR 或 720 度環景技術的導入，消費者在線上可以更直接感受和體驗到商品，只要品牌車廠或房地產商能夠改變思維，願意在線上直接提供足夠的讓利空間，線上購車買房的行為將有機會大幅提升。

pixabay你敢在線上買車、買房嗎？看高單價行業如何佈局新零售.jpg

Opendoor1你敢在線上買車、買房嗎？看高單價行業如何佈局新零售.jpeg

蝦皮 X TOYOTA你敢在線上買車、買房嗎？看高單價行業如何佈局新零售.jpg

你敢在線上買車、買房嗎？看高單價行業如何佈局新零售


     
年度購物盛事雙11又來了！蝦皮購物日前公開雙11策略，瞄準全球智慧零售兩大發展趨勢「專屬體驗」、「線上線下融合」註1，「蝦皮11.11最強購物節」將以既有的行銷創意，結合大數據科技強打「AI分眾推薦」、突破「新零售模式」拓展更多元的跨界合作模式；蝦皮購物將整合虛實客層，著眼每一個購物接觸點，為用戶與品牌賣家提供最優質的體驗。

    蝦皮購物策略暨數據分析總監梁日威表示：「電子商務在今年發展可觀，主要來自民眾消費習性的轉變帶動各產業對佈局電商的投入。蝦皮購物希望回饋給用戶與合作夥伴，今年雙11將運用數據分析技術精算消費行為，以『AI分眾推薦』創造最佳客製化體驗，也會陸續揭曉全新的商業合作，新的合作模式會以打破線上線下消費場景的『新零售模式』出發，勢必會在雙11期間為消費者帶來耳目一新的消費體驗。

「客製化體驗」當道！整合大數據精準行銷、掌握用戶行為推「AI分眾推薦」

    根據資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，推播訊息的精準度遠比頻次要更吸引消費者點擊進站，而智慧零售趨勢也轉向以「消費者數據」為主的分眾行銷 註1，表示與消費者連結性強的優惠內容更能切中所需，為品牌賣家創造訂單。
 

在優惠百出的雙11期間，蝦皮購物發揮產業前瞻性，依照進站頻率、年齡與性別、瀏覽與購買行為等綜合要素進行用戶分群，從促銷推播通知開始，到活動網頁字型、推薦品類與商品等每一個消費接觸點創造客製化體驗，希望以此提升用戶進站與品牌轉單率。

在「9.9超級購物節」、「10.10品牌週年慶」部分功能的試行結果中，已成功促成蝦皮商城站內流量較平日有2.5倍的飆漲 註2，並實際帶動下單率的提升，今年「蝦皮11.11最強購物節」也將全面升級，為每位用戶打造獨特、專屬的購物體驗。

抓緊「指尖消費潮」拼轉型！跨界結盟實體零售、突破傳統銷售打造「新零售模式」

    今年實體品牌紛紛轉往線上佈局全通路，搶佔電商紅利商機，蝦皮購物站上品牌賣家已有60%年成長，協助眾多品牌加入電商戰局；而蝦皮購物月月造節的年度策略也持續創下佳績，合作夥伴站上買氣直線上升，如「9.9超級購物節」為新進品牌店家帶來高達6倍的銷售成長！

蝦皮購物也持續突破電商通路角色，瞄準產品高單價及網購滲透率較低的產業，包括汽車、房地產、奢侈品等，突破傳統的銷售模式、打造消費者「意想不到」的消費場景，將實體購物體驗轉往電商、也藉由電商流量紅利導客至線下。繼TOYOTA進駐蝦皮商城，以專屬購車禮包與獨家優惠折扣吸引用戶線上下單、線下購車，成功創造千萬商機後，更將跨產業打造新零售模式創舉，為用戶帶來超乎想像的「蝦皮11.11最強購物節」！

註1：資策會產業情報研究所2020年《智慧零售》議題：

https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=568&List=4

註2：資料來源：「10.10品牌週年慶」正式日當天蝦皮購物站內數據

  

更多 蝦皮大學 電商專欄 報導>>
迎戰歲末購物季，Facebook四大洞察助攻業績！

品牌行銷三大方向，抓住Z世代的購物衝動！


蝦皮大學_LINE圖文訊息_1.jpg

AI分眾 + 新零售，看蝦皮購物如何整合虛實客層

從周年慶、萬聖節、雙11、雙12、聖誕節到跨年，各種節慶輪番上陣的第四季又來了！隨著過節氣氛將消費動機推升到最高點，品牌們的行銷策略也都準備好了嗎？

根據Google指出，零售商20%年營業額就靠最後一季衝刺，然而受到新冠肺炎疫情影響，今年的節慶購物季將和往年有些不同。Facebook在《2020節慶購物季行銷指南》中分享了相關洞察，認為疫情為生活各面向帶來的改變，會形塑2020節慶購物季的趨勢，而這股趨勢未來很可能也會繼續延續下去。其中，有四大重點趨勢值得品牌關注並據此應變：

1.	X世代和嬰兒潮世代加入網購行列

    疫情改變了人們的生活方式，也讓更多人開始仰賴科技所提供的服務，其中又以X世代（1965-1980出⽣）和嬰兒潮（56歲以上）影響最大。平均有72%的X世代和50%的嬰兒潮世代受訪者表示，自己因疫情爆發而更常使用手機，也進一步促使他們積極接納電子商務。台灣X世代和嬰兒潮世代受訪者就有26%表示，自己因為疫情影響而拉高了網購的支出佔比。

    各國為防堵疫情，紛紛祭出封城、在家辦公、保持社交距離等政策，連帶影響消費者原定的購物計畫。有83%的受訪消費者表示因疫情影響⽽延後⼤量採購活動；另外有45%全球延後購買科技商品的消費者，正等待相關商品推出促銷活動。

    2008年經濟衰退期間，曾出現消費者購買平價商品犒賞自己的趨勢，指甲油、冰淇淋、巧克力等商品都因此業績暴增。而在今年這樣的日子裡，人們對於生活的苦悶也反映到部分商品銷量上，根據歐洲電商市集龍頭 Zalando 的統計，自助護膚、護甲和護髮商品的銷售年增率達300%，法國更有高級洗手乳銷售業績一周就激增800%。

4.	消費者對行動購物依賴度增加

    疫情期間，購物的安全性成為消費者首要考量，人們傾向避開擁擠地點、避免與他人有肢體接觸，繼而轉向電子商務尋找方便的無接觸服務。根據Facebook過去四年的節慶購物趨勢，行動購物相較起實體店面的發展更加蓬勃，消費者透過行動裝置研究購物訊息的比例從50%成長至74%，以行動購物作為消費管道的比例，也從2016年不到35%，一路攀升到2019年56%。

 面對深受疫情影響的市場環境和消費行為，如何在即將到來的節慶購物季中應勢並採取行動，成為企業品牌最重要的課題。以「月月造節」作為年度策略的蝦皮購物，透過「DoubleDay」容易記憶的時間點陸續推出《9.9超級購物節》、《10.10品牌週年慶》、《11.11最強購物節》、《12.12生日慶》等節日活動，除了成功帶動品牌檔期的訂單數成長，也累積了對節慶行銷熱潮的市場觀察，可作為品牌行銷布局時的策略方向參考：

1. 搭配廣告資源，提升精準銷售業績

    根據經濟部統計，2020年上半年零售業網路銷售因疫情而飛躍性成長，銷售額年增17.5%至1587億元，遠超同期實體零售業營業額的年減4.8%，也吸引品牌針對電子商務平台挹注更多行銷廣告資源，希望藉助平台的流量與數據增加精準銷售業績。

以剛結束的《9.9超級購物節》為例，眾多投入蝦皮 x Facebook協作廣告的品類在檔期廣告投資報酬率皆創下新高，「流行服飾」、「母嬰用品」、「3C用品」等繳出超過10倍以上的好成績，「戶外用品」和「家庭個人用品」也名列前茅。整體廣告轉換業績與8月同期相比成長350%，投廣報酬率也有160%漲幅。

2. 關鍵字熱搜榜，搶先掌握消費需求

    因疫情而改變的消費行為也延續到了後疫情時代，除了網購需求增加，愈來愈多消費者在購物前會上網搜尋相關資訊，搜尋品類也變得更加豐富，其中旅遊、戶外、寵物等尤為熱門。

蝦皮觀察今年以來站上的數據發現，疫情趨緩之際，旅遊和戶外用品相關商品紛紛登上熱搜榜，包含「旅遊美食票券」關鍵字搜尋成長13倍、「露營用品、行動冷氣、無人機」搜尋成長8倍。而人們出門踏青不忘毛小孩，「寵物戶外品」關鍵字搜尋量也連帶成長9倍，可作為品牌集中行銷資源的方向。

3. 善用社群與直播，催化顧客買氣

    在疫情影響下，民眾待在家的時間增加，也帶動社群媒體和直播服務使用率大幅提高，愈來愈多品牌將其作為吸引顧客以及維護關係的選擇。以「體驗式電商」為策略的蝦皮購物，在聊聊、直播、動態等社群娛樂功能上，皆已為消費者創造更好的互動體驗，進而轉換為消費經驗。

內部數據顯示，作為平台上最重要的社群互動元素之一，有66%的訂單透過聊聊功能進而產生。同時觀察今年《9.9超級購物節》期間，直播總觀看數超過以往的3倍，直播售出的商品數更較去年同期增加2.5倍，不僅趁勢搭上購物季的消費氣氛，也有機會在節慶之後延續客戶互動與買氣。

雖然充滿變動的2020年讓接下來的每一步更添變數，但品牌仍能掌握並回應消費需求這個不變的行銷原則，將有限資源發揮最大綜效，在歲末節慶購物季裡大豐收！

更多 蝦皮大學 電商專欄 報導>>

品牌行銷三大方向，抓住Z世代的購物衝動！Z世代品牌行銷術

網友對於YouTube的三大疑問：演算法、黃標、不當內容，Google終於出面解答啦！


迎戰歲末購物季，Facebook四大洞察助攻業績！

 Z世代的研究，是當前品牌行銷人最大的挑戰。相較於X世代、Y世代所處的環境，還擁有所謂的主流媒體、權威意見領袖、主流思潮等結構，千禧年前後出生12-24歲的Z世代，在網路、行動趨勢及虛擬世界的影響下，行銷溝通環境不再有主流媒體，而改由無數個小眾媒體、自媒體所取代；也不再有權威意見領袖，而變成無數個異質同溫層、無數個網紅分據的環境，品牌對於Z世代行銷的挑戰，也因此而生。

尼爾森媒體研究日前在商業週刊論壇中分享《新世代消費者、新世代消費風潮》報告，針對Z世代的媒體和生活型態進行調查，其中有五大內容值得觀察：

Z世代的規模已接近台灣人口五分之一（19%），家庭組成以核心家庭為主，有7成1是4以下的小家庭或核心家庭。

相較於過去主流媒體電視的使用時間集中在午間12點和晚間8點前後特定時段，最高峰未超過5成使用，Ｚ世代使用網路的時間則除了睡眠外，幾乎都在4成以上。

3.	更愛玩遊戲、聽音樂，休閒活動更娛樂也更多元：

Z世代每人平均休閒活動為4項，較12-65歲平均3項多，其中玩網路遊戲、聽音樂、逛街購物是Z世代最愛的前三大休閒活動。

4.	Z世代更有購物衝動，喜愛產品是關鍵：

52%的Z世代表示，只要看到喜歡的東西都會迫不及待地買下來；也有近5成（47%）表示經常會未經太多考慮就衝動購買東西。

5.	容易因親友或意見領袖影響消費行為：

55% 的Z世代常受週遭的人影響而購買某樣商品、54%會受到名人影響購物上的選擇偏好。

從上述尼爾森調查分享的Z世代五大消費行為描繪，對於品牌行銷來說，有三個方向值得思考：

1.	Z世代即將成為台灣未來的消費主力：

    Z世代目前已佔台灣主要消費族群近五分之一強，隨著Z世代逐漸成長，Z世代迥然不同於其他世代的消費偏好和習慣，也將成為台灣品牌行銷者必須重視的課題。

2.	Z世代愛上網、愛購物，電商平台成為新的流量紅利來源：

    Z世代看電視的時間較少、比例較低，相反的上網時間更長，因此影響過去以電視作為主要宣傳媒體的行銷策略必須要被修正。品牌業者在分眾、同溫層現象明顯的網路上，想要累積足夠的品牌聲量，必須藉助大型網路入口或社群、影音平台，如Google、Facebook、YouTube或LINE等，然而相對於這些大網路平台日漸被炒高的廣告成本，其實還有一類網站是被品牌忽略的，也就是電商平台。

    電商平台其實在台灣佔據不少的流量，從SimilarWeb的數據來看，蝦皮購物流量佔據台灣第6大、露天拍賣第18、momo第23、PChome第24，電商平台不是只能進行商品交易，其實匯聚的人氣也是品牌行銷可挖掘的潛力平台，更具備不少流量紅利。

3.	Z世代是「為樂趣而買」的世代：

    Z世代喜愛遊戲、對喜愛的品牌會迫不及待地購買，因此品牌必須更重視購買流程上的體驗與樂趣。

在媒體平台上加上遊戲或娛樂內容是新的趨勢，以蝦皮購物來說，在App上內建多款遊戲、動態牆和直播服務，更特別開設娛樂直播節目、運動賽事直播，不只可讓消費者有更娛樂的體驗，也可讓消費者停留更長時間。

 三陽機車在「8.8真男人節」與蝦皮合作客製寶箱遊戲，讓用戶有機會免費抽中市值10萬的機車，活動期間就有破百萬次的遊玩；蝦皮養成遊戲「蝦蝦果園」結合兌換便利商店咖啡、茶葉蛋等實體商品，創造單日高達400萬的遊玩次數。

Z世代行銷術雖然挑戰過去品牌成功的行銷模式，但行銷的基本原則並無二致，客戶在哪裡、客戶要什麼，品牌就在那裡。

更多 蝦皮大學 電商專欄 報導>>

李忠儒觀點：電商流量正在往平台移轉


網友對於YouTube的三大疑問：演算法、黃標、不當內容，Google終於出面解答啦！


品牌行銷三大方向，抓住Z世代的購物衝動！

經濟不景氣時，消費行為也可能跟著改變

化妝品公司雅詩蘭黛（Estee Lauder）前主席蘭黛（Leonard Lauder）曾提出一個「唇膏指數」，他在2000年時發現，唇膏銷量在經濟動盪時不跌反升，從而分析消費者可能因為經濟不景氣減少奢侈品消費，改買相對便宜的唇膏。然而，今年的肺炎疫情卻似乎讓「唇膏指數」破功，根據凱度消費者指數（Kantar）指出，2020上半年的美妝保養市場受疫情直接影響，台灣整體共減少698萬消費人次，尤其是唇膏所屬的彩妝類，銷售額成長率在今年5月最大跌幅近25%；反之，身體保養品商品在1月後反而有15%以上的成長。當「唇膏指數」不再是經濟不景氣的指標，疫後的兩大美妝保養網購趨勢值得企業和品牌仔細觀察。

凱度指出，台灣民生快消品市場於2020全年可望守在2-3%成長率，目前「個人護理」品類成長率已漸止跌，而「保養品」市場則是高檔回檔繼續創高，「彩妝」市場仍多變數。

後疫情時代的「保養」趨勢將回歸基礎清潔、與「修護」類型保養帶動，而「彩妝」部分則以定妝不沾黏不脫妝溝通、與好精神有關的「眼妝」等相關產品也有雙位成長。

趨勢一，社交距離推一把，促使熟齡加入網購行列

從凱度的報告中，可以挖掘出兩大後疫情美妝保養品網購消費趨勢。第一，是疫情促使網購各年齡層的消費者同步成長。凱度指出，以往網購多以年輕族群為主，今年因疫情鼓勵居家與保持距離的影響，網購新客已見橫跨各年齡層。

蝦皮購物認為，年長的美妝網購消費者，平常多在線下實體零售百貨店購買美妝保養品，由於疫情被迫學習使用網購下單。重保養的熟齡、輕熟女性加入網購，一方面解釋了疫情期間保養品異軍突起的部分原因；另一方面，也會因為便利優惠多的網購，在疫情後持續使用網購美妝品，進一步在後疫情時代提升網購美妝的滲透率。

趨勢二，消費者新選擇，電商平台成業績復原關鍵

第二個趨勢則是網購行為從品牌官網向大型電商平台流動。從凱度的《EC平台美妝保養2020 H1 CRP排名》可以看出，消費者觸及數雖然還是以各大品牌官網的加總名次為首要通路，但呈現衰退7%的狀況；相較之下，電商通路包含蝦皮購物、momo、Facebook社團購物、Yahoo等皆有雙位數以上成長，顯示各大品牌官網的流量與使用者習慣，正逐漸向大型電商平台流出，電商通路也成為美妝保養品市場今年業績復原的最大關鍵。其中，根據睿點行動提供的雲端發票數據顯示，蝦皮購物搭配成效型廣告刺激成長動能加乘，彩妝品類在電商市佔率超越50%。

從上述兩大趨勢看下半年美妝保養市場的操作策略，首先在產品訴求上，如何符合不同年齡層女性的美妝保養需求，以及什麼樣的文字語氣能夠營造同溫層的對話，什麼樣的創新溝通方式能夠打動新的網購族群，是品牌行銷人員必須進一步思考的。

同時，品牌行銷人員也要抓緊流量及用戶移往大型購物平台的趨勢，從站上活動及大型節慶的參與、平台行銷及廣告工具的研究與運用，才有機會抓住大型電商平台的流量紅利！

「唇膏指數」破功？美妝保養市場兩大疫後趨勢，找回消失的700萬消費人次！

今年突如其來的疫情，不但是帶動了宅經濟的現象，同時隨著部分消費習慣的轉移到線上，更是讓許多品牌及商家的經營模式必須加快轉型。根據經濟部統計，今年3月份零售業營業額年減3.4%，其中以綜合商品零售業（包括免稅店）影響最大，年減達34.3%，其次百貨公司（年減21.6%）、服飾品業（年減17.5%）、家用器具用品零售業（年減25.5%），都受到不小的衝擊。但另一方面，疫情使消費者對無接觸服務需求大幅提升，今年2月電商銷售較去年同期增加4成，東方線上調查也顯示，2月份曾在電商購物的人數，直逼往年高峰的雙11購物節。

後疫情時代消費習慣往線上轉移，也讓許多品牌及商家的經營模式必須朝向線上轉型，有四大秘訣值得品牌與商家注意：

首先，品牌應佈局全通路，加快數位轉型。疫情期間，消費者每週使用蝦皮購物APP的時間成長了30%，站上消費頻率在呈數倍成長。當民眾時間和消費習慣更多在網路上發生時，品牌就必須加快數位轉型，完成全通路佈局。而在台灣流量第一大的電商平台蝦皮購物上開店，由於同時可以擁有網路商店及品牌行銷工具，因此成為傳統實體品牌開設網路商店的首選。疫情爆發從1月爆發至今，已有超過千家品牌進駐蝦皮商城，主要集中在美食與伴手禮、居家生活、時尚配件三大類型的品牌，如鼎泰豐、白蘭氏、Miniso、Garmin、ALDO、希爾思等國內、外知名實體品牌。

第二個秘訣是瞄準消費需求，調整行銷策略。在疫情爆發時期，蝦皮發現民眾對於非接觸式服務、民生用品的購物需求大增，因此打造「蝦皮超市」提供生鮮食材、民生用品等多元商品優惠，為用戶的日常採購帶來方便，更從防疫基本需求出發，每日開賣醫療口罩。但日漸推移，隨著Work from home趨勢拉長在家時間，發現辦公類電子設備和娛樂遊戲類商品消費力成長數倍；另外，娛樂遊戲商品熱度不減，以疫情期間大熱的Nintendo Switch 《集合啦！動物森友會》為例，在上市後帶動遊戲同捆Switch一般版主機銷售成長高達5.5倍。

第三是運用電商作為新媒體工具，以大數據基礎精準投放廣告。近年來，Facebook與Google的廣告成本大幅下降，結合電商購物的數據可以有效提升數位廣告的轉換成效，因此蝦皮購物與Facebook、Google合作推出Facebook CPAS協作廣告及Google Shopping Ads，以用戶消費數據為核心進行Retargeting （再行銷廣告）。以Facebook CPAS 協作廣告為例，蝦皮購物協助品牌將站內客戶購買資料結合FB瀏覽興趣，去鎖定投放的潛在顧客，成功為某居家生活品牌創造高達17倍的廣告投資報酬率。

最後，是提升購物體驗，增加用戶黏著度、培養消費習慣。消費者的購物分為有目的性的購物，和無目的性的購物，針對有目的性的購物者，我們要給消費者的體驗是讓他們無痛快速完成購買行為，更快收到商品；而對於無目的性的購物，則要提供類似線下逛街、看展、娛樂的娛樂體驗，調動消費者的購物慾望。因此包括蝦皮購物開始開放店家裝飾風格、在網購打造線下體驗，讓消費者擁有沉浸式消費體驗；在App內提供直播、遊戲、動態社群貼文，增加用戶的黏著度，讓用戶沒有想購物時，也會每日上線進站。以蝦皮直播自行製播的內容為例，今年上半年觀看人次已突破250萬人；站內遊戲在618檔期5款遊戲創下3000萬人次遊戲體驗。而互動娛樂也帶動消費者每週使用蝦皮購物APP的時間成長了30%，進而提升轉單與業績。

以上四大品牌吸金秘訣，涵蓋了消費者接觸點、掌握顯性需求和觸動隱形的需求、及提升購物的體驗，在後疫情時代消費者購物行為改變下，是每一個線上或線下品牌都值得注意的吸客與獲客重點。

消費場景轉移線上，後疫情時代的品牌吸金四大秘訣

2020年一場疫情肆虐，不僅為全球帶來震撼，也促使消費者行為產生改變。儘管台灣隨著疫情趨緩，生活有望恢復平靜，但是商業秩序已然發生變化，其中，線上消費作為疫情期間相對安全的購物方式，逐漸受到愈來愈多消費者青睞。

根據經濟部統計，2020年上半年零售業網路銷售額為1587億元，年增17.5%，遠超同期實體零售業營業額的年減4.8%；該統計也顯示，2020年上半年零售業網路銷售額占全體零售業營業額比重8.8%，較2017年增加2.6個百分點，顯見網路銷售已漸漸成為零售業者的主要銷售管道。

積極創造品牌聲量，爭奪消費者眼球

對於企業而言，如何擁抱這股新常態，持續站穩腳步並創造價值，成為後疫情時代刻不容緩要面對的課題，這也讓蝦皮購物思考如何積極攜手品牌布局線上市場。在數位世界中，首重爭奪消費者有限的注意力，蝦皮購物以「Double Day」容易記憶的時間點為概念，搭配過往數據表現，推出《4.4雙享節》、《5.5購安心節》、《9.9超級購物節》、《11.11最強購物節》、《12.12.狂歡生日慶》等節日活動，吸引消費者固定回訪、提升互動頻次，藉此協助品牌創造聲量，成功帶動品牌檔期的訂單數成長70%。

根據東方線上消費者研究，受「多螢時代」影響，消費者在資訊眾多難以過濾下，「商品價格」已不再獨占消費決策要素，「品牌力」則更具決策主導性，可見更直觀的決策流程有助訂單的轉換。為因應「品牌力」對消費決策的影響升溫，蝦皮購物今年推出「品牌旗艦店」全新識別，為用戶打造更直觀便捷的購物體驗，同時擴大投入稽核團隊為商品品質把關、結合蝦皮商城「假一賠二」、「15天鑑賞期」、「退貨無負擔」的購物保證，打造消費者更值得信賴的購物環境。

消費決策關鍵，品牌力 > 商品價格

持續積累的品牌力，讓蝦皮購物在《Cheers雜誌》2020年第二季公布的品牌數位好感度調查中拿下電商平台三冠王，分別在消費者接觸頻率、溝通內容好感度，以及App「最後一哩路」實際下載與下單消費項目得分領先同業。而作為台灣下載量最高電商APP，蝦皮購物更進一步擴展這股影響力，在今年8月領先眾電商首度推出數據品牌獎「蝦皮購物金品獎」，從每日近500萬進站用戶帶來的龐大數據量中，透過「銷售表現」、「品牌成長動能」、「服務滿意度」三大維度加權評分，選出各品類表現最亮眼的34個品牌夥伴，頒發「年度類別獎」、「年度特別獎」兩大獎類共18個獎項，致力成為台灣電商產業中最具公信力的品牌指標。

其中，「年度類別獎」透過三大維度大數據分析，公開美妝保健（彩妝）、居家生活、母嬰、食品、男裝、女裝內著、運動用品、行動通訊、3C、家電等十大品類加權評分最高的冠軍品牌。

「年度特別獎」則設立8大特別獎項，包括業績成長率各類別排名第一的最佳業績彈跳獎、商店瀏覽數成長第一的最佳爆紅品牌獎、台灣在地品牌專屬最佳在地品牌獎、及2020年度最佳合作夥伴獎。其中大樹健康購物網自2018年起與蝦皮購物攜手打造「專業藥師線上客服諮詢」服務，今年持續保持高回覆率，深受消費者信賴。

《哈佛商業評論》在「啟動新常態應變大計」一文中指出，「企業的競爭空間，將日益取決於它使用的平台。」而選擇哪個平台作為合作夥伴，則必須考量對方「是否有能力協助你培養策略性的數位能力，以及發展出你在線上提供價值所需要的資源。」眼見動盪的2020年只剩不到四分之一，在世界邁向無法預料的未來同時，企業更需要掌握顯而易見的電商成長趨勢，在新常態下積極布局線上，作為後疫情時代的決策準則。

回不去的疫後新常態，線上商機你抓住了嗎？

電商業者造節連連，618、99、雙11、雙12等購物節下半年接連上檔，當網購節日越來越頻繁，造節策略是否依然有效？今年自2月起全球疫情持續延燒，促使消費行為、電商市場版圖產生質變，國人為了避免群聚，待在家中的時間較過去更長，因此帶動「宅經濟」發酵，剛剛落幕的《9.9超級購物節》，正是我們可以檢視的案例。

根據最早喊出《9.9超級購物節》的蝦皮購物數據顯示，9/9當日台灣及東南亞七國活動開跑後最高1分鐘售出約70萬件商品，締造歷年最高銷售成績。其中台灣表現優異，「居家生活」、「美妝保健」、「美食」搶下全站熱銷三大品類；品牌夥伴方面，依訂單數量觀察，多數熱銷品牌皆為居家生活品類，例如康是美、樂扣樂扣等知名品牌，顯見「宅經濟」威力居高不墜。另外，販售眾多高單價3C商品的「神腦生活」也奪下商城品牌銷售冠軍。

以消費者輪廓而言，眾多男性消費者熱衷行動休閒娛樂，「AirPods Pro 藍芽耳機」榮登男性熱銷商品冠軍，而經常負責採購民生消耗品的女性消費者最愛買的商品，則由「日本洗衣膠球」拔得頭籌。近一步觀察不同年齡的消費者購買項目，18-34歲的青壯年消費者最愛購買「Nintendo 任天堂Switch」，而重視生活品質的35-50歲消費者熱銷商品排行，則由「Apple iPhone 11 128GB」搶下第一名寶座。

線上直播+內建遊戲，抓住眼球創商機

觀察《9.9超級購物節》的檔期操作，要維繫購物節熱度，除了仰賴平台補貼和各賣家端出的優惠折扣外，站上的互動機制更是必備操作，蝦皮購物主要聚焦在「直播」和「遊戲」兩大工具：

蝦皮直播在《9.9超級購物節》期間總觀看時數超過以往的3倍，直播售出的商品數較去年同期增加2.5倍，更首次打造高規格體育競賽跨夜直播，攜手緯來體育台、緯來精采台共同轉播，打造「跨媒介、跨頻道、跨族群」的直播串流模式，在直播中祭出TOYOTA RAV4 2.0汽油豪華休旅車，成功吸引較去年同期成長逾3倍的消費者收看直播，更首次達到全時段超過1萬人觀看。

熱門遊戲「蝦蝦果園」，集結全球2.5億用戶邀請朋友為其澆水，顯見疫情所帶來的線上行為變化已不限於「商品購買」，同時延伸至「影音娛樂」、「互動遊戲」等多種場景，打造出後疫情時代的電商新生態。新遊戲「蝦皮泡泡王」因簡單上手又考驗用戶反應，能夠打發時間又設計可愛，初次推出就創下單週近400萬人次遊玩的佳績。2020年參與遊戲的用戶中有近5成用戶是從2019下半年就開始玩站上遊戲的老手玩家，重複玩家數甚至高達近80萬人。今年《9.9超級購物節》蝦皮購物也吸引眾多新玩家入坑、舊玩家回鍋，甚至創下超過800萬人次玩「蝦轉盤」、超過900萬人次為「蝦蝦果園」澆水的驚人紀錄。

電商即將進入年底雙11、雙12旺季，以蝦皮購物的造節操作為例，該如何善用優惠促銷搭配具備互動性的直播與遊戲，讓用戶賺優惠，同時還可獲得娛樂及參與感，創造源源不斷的買氣，值得所有品牌在操作後續電商節日時參考。

造節策略是否依然有效？來看《9.9超級購物節》在疫情下的表現，蝦皮購物如何創造節慶熱度？

已經上線FB Collaborative Ads協作廣告，卻不知該如何開始？

學會操作協作廣告，精準投放導流蝦皮賣場，業績翻倍沒煩惱！

這堂免費課程將會一步步教你如何開始操作，讓你快速上手！

已經開始和蝦皮合作協作廣告賣家

如尚未合作，可參考協作廣告介紹>點我收看

Shopee for Business

線上
FB協作廣告基礎

線上
業績翻倍廣告揭密

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 04/28

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/12

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/15

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/29

線上
【直播課程】FB/IG 協作廣告介紹- 04/29

線上
【直播課程】FB/IG 協作廣告介紹- 05/13

Shopee for Business

線上FB協作廣告基礎

線上業績翻倍廣告揭密

線上【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 04/28

線上【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/12

線上【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/15

線上【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/29

線上【直播課程】FB/IG 協作廣告介紹- 04/29

線上【直播課程】FB/IG 協作廣告介紹- 05/13

線上
FB協作廣告基礎

線上
業績翻倍廣告揭密

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 04/28

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/12

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/15

線上
【直播課程】FB 協作廣告基礎班- 05/29

線上
【直播課程】FB/IG 協作廣告介紹- 04/29

線上
【直播課程】FB/IG 協作廣告介紹- 05/13