社群行銷教學(動態牆、直播等)

每年鬼門開的月份，就是民間俗稱的中元普渡，是祭祀「好兄弟」孤魂野鬼的重要時節，在習俗上，不僅禁忌一籮筐，而且一般民眾也相信七月這段期間諸事不宜。

不知道從什麼時候起，鬼門開的日子開始百無禁忌，大家不僅開起「好兄弟」的玩笑，還跟著「談心說事」，連原本祭拜傳統的三牲五果，也變成以零食、飲料、新鮮水果等方便購買的食品為主。

因此，每年到鬼門開的日子，民眾會選擇去大賣場購買普渡用品，各家量販通路看到這樣的商機，也開始投入大量行銷的資源，製作許多頗具巧思的中元節廣告，同時也看到了讓人眼睛一亮社群貼文。甚至民眾也開始期待各賣場會用什麼有趣的「好兄弟」行銷梗。

今年，各大量販通路又祭出什麼創意廣告呢？一起來看看吧！

每次只要一提到中元節的行銷梗王，大家第一個聯想到的就是全聯福利中心。而今年全聯也不負眾望，推出了一系列令人印象深刻且溫馨的廣告影片，減少大家對於好兄弟、因忌諱不敢討論的緊張。並將民間害怕的「抓交替」、「魔神仔」、「紅衣女鬼」變成看上去可怕，實則溫暖有趣的角色。再藉由一人一鬼的有趣世紀對話，讓鬼月好兄弟好像就不那個可怕了。

而影片的對話內容也突顯出愛與包容的人生價值與智慧，例如水鬼說：「做人做事都重要，不要做鬼就好。」、以及魔神仔：「你覺得我會挑食嗎？」隱含拜什麼都好，誠心就好。紅衣女鬼：「重要的是，妳喜不喜歡妳自己。」告訴年輕的少女一定要愛自己。

創意廣告上傳後，又再次引起話題，網友一般都給予正面評價，許多粉絲表示：「我看了三遍，全聯又成功了」、「廣告拍的好好，連不拜拜的我看完都想拜拜了」。

https://www.youtube.com/watch?time_continue=12&v=9EcsZ7bjfGM&feature=emb_logo

https://www.youtube.com/watch?v=DQEz3FnaORA&feature=emb_logo

《Sandy與紅衣女子的世紀對談》

https://www.youtube.com/watch?v=JupPngg8xcE&feature=emb_logo

任挑任選，都是好兄弟首選＿大潤發

不讓全聯專美於前，大潤發今年的中元節企劃以商業心理學為主要溝通訴求。

你以為會很無聊嗎？這樣想你就錯了，這支廣告不但富有創意，同時又非常的寓教於樂。故事從打烊後的大潤發在忙什麼開始，影片中每個好兄弟都化身成賣場員工，還是能飛天遁地、飄來飄去的超級員工，過程中讓鏡頭帶到了貨架與產品，同時描述了賣場如何透過貨架心理學，來吸引民眾進到賣場挑選普渡用品。

影片中每一個好兄弟的角色都非常鮮明，各自代表賣場的陳設是如何用心地創造目光焦點，就是要讓民眾勾起購物慾並可以快速採買到需要的普度用品。

這支很不一樣的中元節廣告，也引起大家廣泛的討論，有網友說「下次進到大潤發賣場，看陳列的感受都不一樣了」、「原來賣場的陳列學問那麼大」、「難怪每次去大潤發都買一推，原來都被陳列催眠了」

大潤發驚獻《中元貨架心理學》：任挑任選，都是好兄弟首選

https://www.youtube.com/watch?v=X1OsGUidUJI&feature=emb_logo

蝦皮購物今年的中元節社群貼文企劃以溫馨感人為主，剛看到貼文時，就發現這是很棒的切入點，逝去的親人很溫馨的看著家人，知道自己還有人關心。

貼文故事以家人間過往尋常的互動為主軸，帶出平實又自然的關心，溫暖中帶有笑鬧，引領粉絲有哭有笑中，又巧秒地將商品無痕的置入，甚至會覺得少了商品這氛圍就不對了。

這篇貼文發出後，引起社群中許多粉絲與社團的轉發，甚至有粉絲說：「有洋蔥」、「有溫度」、「喔天吶！有嗅到金牌文案的感覺」、「看完開始哭」。

從上述中元節行銷案例可看出，雖然鬼門開的時節在傳統上禁忌多、諸事不宜，然而近年來各大賣場的中元節的行銷手法，逐漸地具有創意及幽默化，已不再侷限於傳統保守的思維了。

文章出處：奧立弗開箱數位吧  2020中元節鬼門開好兄弟行銷梗大PK

蝦皮社群講師

官方社群團隊

2020中元節鬼門開好兄弟行銷梗大PK

你是否正為了如何提高營業額而煩惱？近幾年，電商平台、網站行銷越來越興盛，但在流量紅利逐步下滑的今天，電商老闆們若只知道用狂撒廣告，爭取流量的方式來提升營業額，在經營上絕對是相當的吃力與辛苦，若想要提升營業額你還可以有其他操作的方式。

任何經營電商的老闆們，心中一定有這個電商業績公式：

營業額＝流量 X 轉換率 X 客單價

流量：新舊訪客、廣告投放，流量互惠、會員經營

轉換率：廣告受眾選擇、到達頁優化、活動內容、降低跳出率

客單價：滿額禮、滿額折扣、優惠任選、加購價

其中「流量」通常是優先被注意的指標，業內有一句話說的好，「流量引得好，業績沒煩惱」，從電商業績公式當中，不難明白流量幾乎是電子商務營運的根本。若沒有流量，網路商店有再多的資源都會不堪虧損。

因此「導引流量」的各種技巧與方法，幾乎已經是電商平台及網路行銷最重要的課題。

但其實在電商業績公式當中，別忽略另外還有二個重要的指標，分別為：「客單價」以及「轉換率」，這些指標可是缺一不可，缺少任何一個元素都將導致公式不成立。說白了，就是你無從得知你的營業額是多少。因此不只流量，公式中的每一個指標都須要被認真討論。

不過，一般來說，當我們討論如何提升業績的時候，往往忽略了在這個公式的基礎上思考。

常見到的情況，不外乎，我們可以～

● 找某某網紅試用產品來提升知名度（業配合作）（提高曝光、增加流量）

● 做電商平台週年慶折扣優惠（提高轉換率）

● 打廣告推廣產品或服務（付費廣告投放）（增加流量）

以為找網紅就是流量的特效藥 ; 折扣打到骨折，轉換率就會提升 ; 老闆肯砸大錢，產品才會大賣，難道真的是這樣嗎？我們不如從實務的電商業績公式開始拆解及思考如何提升營業額比較實在。

電商公式是每一個電商行銷人員的一把尺，在行銷的操作上，任何動作與行為的目的都在想盡辦法優化公式裡的指標。

實務上我們每月都會有一定的業績目標，若從導引流量來討論，把流量變成了未知數，行銷人員是日日在忙這個，夜夜在算那個。忙著如何「導引流量」將流量導回自家電商網站，轉換成設定的目標業績KPI。

我們直接舉例，倘若這個月你給自己的營業額目標為100萬/ 月，其中客單價為800元，轉換率為2%，如此看來，一個月要引導多少流量到達電商網站？

我們試著從電商業績公式回推換算：

流量 × 800 × 0.02 = 1,000,000 → 流量= 1,000,000 ÷ 0.02 ÷ 800最後得到流量 = 62,500

等同於每個月需要導引流量6萬2千5百人，約等於每天需要有2,083人進到你的電商網站。

以上的計算各項指標方式，其實就是電商行銷人員操盤的一門基本功課。

轉換率：流量進到平台後是否可有效轉成訂單

身為電商平台，網站轉換率是你務必要先知道的。轉換率，意指你商店所有的流量為你帶來的訂單數，也可以指多少流量轉出多少訂單的比例。比方說100個流量換到3張訂單，那麼轉換率就是3%，而從實務上觀察2~5%通常是電商平台經過優化的數字了。

一般都會建議若要優化指標的話，我會先從轉換率開始，不為什麼，主要是因為優化轉換率的CP值較高。

比方說轉換率2%好了，經過再一次的優化，轉換率提升到3%，雖然從百分比，只是往上調高一個百分點，但反應在營業額上的表現，差距卻是相當地大。

試算以下兩個例子，你就會秒懂，在其他條件都一樣，流量及客單價一樣的情況下：

100,000（流量） × 800（客單價） × 0.02（轉換率） = 1,600,000 （業績）100,000（流量） × 800（客單價） × 0.03（轉換率） = 2,400,000 （業績）

從中可觀察到，多一個百分點，業績提升800,000，可見提高轉換率所帶來的效果非常巨大在其他條件都一樣下，會有這樣大的差異，造成這改變的魔幻數字就是「轉換率」。也因此轉換率優化的工作，也將考驗著一位電商行銷人員UI/UX規劃及前端程式能力。

接著我們從實務上來說明，在平台上轉換與轉換之間會失敗的原因，其中也部分還跟交易心理學有關。

常常很多電商老闆不明白為何轉換率一直很低，很重要的可能是平台的知名度還不夠，導致訪客無法對你們家的產品有夠多的信任感。

如果是知名度不夠的老闆們，可先從經營優質內容著手。藉由從使用者出發，前往客服部看看大家投訴最多的產品是什麼，會不會其實這是一個痛點，又或者透過Google analytics (GA報表）了解訪客最常在哪個頁面就會跳出，是不是該頁面沒有提供有價值的內容幫助使用者解決問題。

要填寫一堆資料的購物平台，本身就讓人非常不耐煩，無法暢快地買東西，不光是會影響到使用者體驗，甚至讓使用者想要離開，尤其像是網頁速度太卡、商品頁面資訊太複雜、色彩配置難看無法引起購買慾、網站不安全沒有SSL憑證，擔心信用卡資料外流等，往往以上這些都會重影響品牌電商的信譽。

Call To Action，有時消費者心中已經有主意了，但基於各種理由，仍然猶豫不決，此時，就要給他一個加強信心的號召行動及理由！建議設計一個 CTA 按鈕，顏色上要有強烈的辨識度、或是不同的字型、或是有一些狀態反應的轉換，藉此都可以提供轉換率喔！

客單價：轉換後的流量要如何運營，提升流量的價值

大多數的網站行銷人員，往往著眼的是如何得到消費者的注意度，也就是流量；而在公司內部的討論，往往長官最想知道的是，要如何刺激消費者購賣慾望，也就是轉換率。

但似乎很少有人會去思考，如何提升客單價? 又要如何在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下，能有效提高客單價。

剛剛提到，客單價是缺一不可的重要指標。而且從實務上可以觀察到，其實提升客單價反而是三個指標裡面最容易的。

一樣，試算以下兩個例子一看就秒懂

客單價600跟1,000在毛利上會有怎樣的差異。(假設商品成本都是50%，運費100，人事費50)。

客單價600減去成本300，減去運費100、人事費用50，剩下150元，在沒有計入廣告費下（FB或Google廣告），毛利率為25%。

如果客單價1,000減去成本500，減去運費100，再扣掉人事費用50，剩下350，毛利率為35%，顯示客單價拉高後，毛利率馬上大幅提升了10%，透過上方的例子，可以發現提高客單價對於毛利率的影響有多大了。

而要如何有效提高客單價呢？電商常用的方法是善用一些購物門檻，提供消費者往上購買的誘因，多付幾元拿優惠的活動，常見的就有滿額禮，滿額折扣，滿件禮，滿件折扣等等。

然而你有算過你的商品或服務的客單價嗎？已經發現這個指標的重要了齁，趕快算一算。算法不難，直接將一整個月的「營業額」÷「訂單數量」就知道了。

接著在下一檔行銷活動中，勇敢的設定一個約 20%-35% 增幅的門檻。反應出來的營業額你一定會滿意的。

透過前面的說明，對於轉換率與客單價的重要性應該已經很了解，雖然每家電商導引流量的佈局以及針對電商業績公式都略有不同，但重要的是，務必有將每一個大目標切成小目標的能力，透過優質的管道吸引客戶，再進一步用內容留下客戶，提供解決痛點的產品把客戶變成忠誠客戶，讓他們願意口碑推薦，如此生意才會興隆喔。

文章出處：OLIVER 奧立弗開箱數位吧  善用電商業績公式，提高網站「轉換率」及「客單價」，讓訪客變客人

善用電商業績公式，提高網站「轉換率」及「客單價」，讓訪客變客人

相信很多人在思考斜槓人生時或是想要創業，第一個想到的就是經營電商事業，身邊其實已經有不少人開始考慮做電商或正在評估當中，但其實真的不建議就這樣貿然的投入電商，在投入前仍須具備相對應的知識，以及學習前人的一點經驗。

我們基本都知道，開實體店面會需要有人流，所以都會找人潮聚集交流的地方，否則就不會有錢潮，而開網路店面也是相同的道理，電商需要的是「流量」，所以不管你是「品牌電商」，或是「平台電商」例如蝦皮購物，流量絕對都是重要的課題。

有一個很有趣的說法，如果開了網路商店就以為有人會來光顧，就像在深山中開一家店，即便你的商品再好，可能也只有稀稀疏疏的人流，可想而知生意當然不會太好。

營業額＝「流量」 X 轉換率 X 客單價

電商老闆們最重視的就是每月的營業額，而這簡單的公式，如果電商行銷人員不知道或不清楚的話，嗯～就要打屁股了。

老闆們天天不斷地在抓頭髮想辦法要提升營業額，從公式中我們不難發現，只要「流量」、或「轉換率」還是「客單價」，三者其中一項提升了，營業額自然就會跟著增加。

但代誌不是憨人想得那麼簡單，有時候運用一些手法增加了「流量」，卻掉了「轉換率」的這狀況也是有的，也就是花了心思後，行銷成本增加了，但營收卻可能沒有增加。所以才說經營電商也是一門學問，需要學習及經驗的累積。

而本篇文章主要探討的是「流量」的部分，「轉換率」及「客單價」留待下篇文章說明。

因此，想經營線上生意、做電商，就務必要想辦法「引流量」。而流量又分為免費及付費流量，理解大多數人都想用免費做生意，但據過往的經驗，免費通常是最貴的，例如SEO需要3個月到半年的發酵，但你的時間成本可不便宜。

至於流量的來源，在台灣並沒有太多的選擇，剛好就五根手指頭算得出出來，SEO自然流量、付費廣告(FB、Google)、網紅KOL推薦、Blog開箱、社群(FB粉專、IG商業帳號)等等。

基本上，有準備廣告預算想要快點看到成效的，請你「下廣告」比較快，屬於短期的波段操作 ; 口袋不深、但有時間寫Blog開箱、或經營社群推薦、以及做老客戶回購的運用帶來「自然流量」，屬於中長期經營，你可能會問，要做哪一種？我的答案是兩者都要做，因為一個是短期快速的獲取流量，一個是長期有效的經營流量池。

從過往的經驗觀察到，電商網站做SEO相比其他的做法就有點弱勢，原因是其內容就商品介紹而已，產生有價值的內容，還要能持續不斷地產出著實不容易，似乎也無法每樣產品都可以上Google搜尋結果第一頁。

即便如此，建議電商平台仍要有基本的SEO優化。以「電商平台」蝦皮購物舉例，商品名稱、商品描述仍是重點要寫清楚的項目，商品名稱請以以簡潔、直觀、呈現必要資訊為佳，而商品描述必須要能提供給買家想知道的商品資訊。

而新品上架時，可每日分成不同時段進行小量上架，數量控制在20個產品左右，如此有利於商店的持續曝光。同時要記得去關注粉絲，才能更有效地曝光新品來提升流量。蝦皮購物有很強的站內自然流量能力，但對商家而言，該做的基本功SEO還是要有喔！

「品牌電商」則是將網站結構整理好即可。例如，優化著陸頁（Landing page），如Meta描述、主關鍵字、長尾關鍵字等，或是向Google提報網站、以及提交Sitemap提交給Search console，或是圖片都要下ALT說明等等…..

雖然SEO可以有效提升流量，但SEO自然優化要一段不算短的時間，效果還要看操作的功力如何，在講求兵貴神速的網路時代，過往經營過的電商客戶，通常無法等待太久，所以我認為SEO只要做到基礎優化就好，建議花心思及預算在其他增加流量的方法上。

部落格Blog一直都是很強的導流工具，運用的好大量執行的話，可以有鄉村包圍城市的神奇力量，當鄉民網友在搜尋相關產品時，就有機會露出看到Blog開箱文。因此若你有夠強的文字、或拍攝能力，就非常可以用Blog來說一個產品或服務有多好用的故事，當訪客看得入迷後，再進一步引導至電商平台上。

當然也可以在Youtube透過影片的方式來加深產品印象，或是打開FB 直播直接跟粉絲直球對決、即時交陪，倘若商品很文青、有特色的話，也可以利用看重視覺的IG來推廣導流(IG商業帳號使用限時動態，達1萬個粉絲可以置放外部連結)，這些方式其實都想得到，重點還是要知道如何應用，用的好就能帶來流量，同時提供價值給消費者。

同時我也觀察到，有些年輕的賣家經營IG非常厲害，他們天天在 IG PO文發動態、時不時就玩限時動態跟粉絲交流，不用買廣告生意還能嚇嚇叫，還有就是有些部落客或是網紅轉型做電商平台賣東西，其導購能力super強。

以經驗來說，電商老闆們通常會將營收的20%~30%作為廣告行銷費用，廣告絕對是引導流量最快速的方式，從流量漏斗來分析(行銷漏斗的延伸思考)，漏斗最上面那一塊大範圍流量，必須要靠廣告才有辦法迅速且大量的導流。

對電商平台來說，製作吸睛廣告素材物絕對不可輕忽，不管是「文案」「圖片」「影片」等等，都須要要從消費者的”痛點”來切入，並準備相關內容，同時注意廣告素材的長寬規格。

製作多組，而不是一組素材，進行A/B Test 持續視情況優化廣告，蒐集數據優化效果。先上Facebook、Google兩大廣告通路。

若是獨立的品牌電商，可製作銷售力道強的一頁商店式的著陸頁(Landing Page)，提供讓消費者心動的銷售內容及誘因，迅速讓消費者一鍵下單，提高轉換。同時針對自家品牌購物官網或著陸頁埋設Google Ads追蹤碼、及Facebook像素追蹤碼。必要時可以請系統商或工程師協助埋設。

追縱碼主要的用途是再行銷廣告使用，對於來過網站但沒有將商品加入購物車，未來可以再次投遞，以及再優惠廣告，對於來逛過網站，同時已將商品加入購物車的受眾，提供最直接的誘因，促使他們立即成交。

以 Google Ads 來說，「Google關鍵字廣告」及「購物廣告 Shopping Ads」可獲得不錯的轉換率，但若想放大流量，則建議Google聯播網廣告。倘若是FB廣告，就過往的經驗，要提升曝光，建議以「流量」目的做為Facebook 廣告是比較好的的作法，但以「流量」為目的其實際轉換率會不如以「轉換」為目的的流量。

找部落客或是Youtuber來幫產品或服務推薦，其實就是用錢買他們所累績、培養的一群觀眾及他們的注意力，品牌發這些網紅KOL業配就相當於用錢收買她的觀眾、以及粉絲的信任。因此愛惜羽毛的網紅KOL不會亂接業配，當然愛惜羽毛的品牌也不會亂發業配文。

通常建議找屬性跟品牌相符的網紅KOL，才能有加乘的效益，若合作價格適當，內容上線後，實際是一種累積自然流量的過程，再透過自然流量的威力，引導入電商平台後，就會產生訂單了。有一句行話說的很傳神，業配發得好，搜尋流量沒煩惱。

當透過以上的方式，讓流量穩定進來後，開始產生數據，就要不懈怠地要製作週報、月報定期地分析新舊客流量的狀態及比例，若是新客太少是不是代表預算都放在再行銷廣告上了，而舊客太少是不是意味著商品力不夠或新品沒有獲的消費者青睞或共鳴？原因當然多元又複雜，此時就必須仰賴數據報表及解讀能力，透過解讀後，產生佐證形成決策，再驗證優化，以數據先決讓流量更精準且穩定的成長。

文章出處：OLIVER 奧立弗開箱數位吧 電商網站從0到1，流量怎麼來

電商網站從0到1，流量怎麼來

台灣有各種大大小小的節慶及購物週年慶，大多都是集中在每年下半年，因此過了年中，消費者總是翹首期盼，而各大業者及電商也都個個摩拳擦掌、開始準備搶攻節日商機。

尤其從9月開跑的各百貨公司週年慶，到雙十一，緊接著是感恩節，一路到聖誕節，接著又是跨年、又是農曆新年，每年從下半年開始總是不時洋溢著歡慶的氣氛，全台都掀起一股購物狂潮。

根據過往的數據顯示，節慶後的營業額比非節慶期間要高出許多，因為人們習慣在特別的節日向家人及朋友表示特別的示意，當然對市場度敏感的各品牌電商，深知這是推廣商品及服務的最佳時機。因此，如何更快速更精準的觸及消費者，趁勢節日行銷就是個關鍵。

善用CRM與數據，來年的節慶活動成效更好

尤其在節慶的這段期間，因為各式宣傳活動開跑，平均都能夠為品牌帶來 2-3 倍的新客，若再加上原本熟客光顧，都能幫實體零售、及品牌電商帶入大量的營收。

此時，若能再進一步透過活動網站或廣告取得客戶名單，再藉由CRM (客戶關係管理系統)顧客資訊，以EDM或其他優惠手法來維繫顧客感情，將更加有機會將節日行銷帶來的新客再轉換成終身顧客。

當然CRM系統若再加入購買及顧客輪廓數據分析，於活動結束後，開始著手分析各項數據成效並優化調整，將使來年的節慶活動表現更好。

而節慶行銷若只是單純想說來個商品促銷、特賣，那真的是太浪費節日帶給品牌搶市的機會，一般來說，單純促銷只是利用價格放⼤⾏銷企劃的效益，因此節慶行銷若要做的好，仍需要搭配內容與⾏銷規劃來達成⽬的，才能使顧客對品牌印象更深刻！ 

接著，分享幾個實體零售及電商平台在節日期間，所做的行銷操作及拆解背後可能的原理。

想到聖誕節，很容易就跟禮物及聖誕鈴聲音樂聯想在一起，從五年前就開始的日本冬季限定瓶活動，可口可樂每年總想著要如何變化花樣，去年的創意想法是在瓶身上幫個帶子，有趣的地方在於，只要將帶子拉起，就可以立即將包裝紙變成一個蝴蝶結，這樣可樂就像一件禮物可以送給朋友。

而今年更是與知名音樂團體合作，只要你購買可口可樂，並輸入專屬密碼，就能在活動網站上聽到音樂團體為本此活動所創作的限定聖誕鈴聲音樂，活動的最後還可以抽獎獲得冰淇淋聖誕蛋糕。

創意概念一：巧思與創意的包裝，拆開時滿滿的儀式感

收到禮物總是特別開心，特別對於聖誕節，任何看只要是用心準備的小禮物，都會照亮、溫暖每個人，尤其是在節慶氣氛的催化下，即使金額不高，當拆開可口可樂蝴蝶結時，都會有濃濃收到禮物的儀式感。

創意概念二：聖誕旋律連結，強化共鳴

是不是只要一想到聖誕節，就是會有特定的旋律開始在耳邊響起，就算都聽膩了，還是百聽不厭。對於品牌而言，哪裡是可以發揮的地方？請記得，音樂總是容易打動人心找到共鳴，若能再創造品牌自己專屬的旋律，不僅吸引消費者關注外，更可分享你所創造的內容。

蝦皮購物＋神隊友助攻，搶佔情人節粉紅商機

情人節，連名字都讓人心動莫名的節日，每年情人節快要到的時候，男男女女都在精心籌劃著，就是想和喜歡的人一同度過。作為一個聰明的品牌，如何善用這個契機，成功地撩撥消費者購物慾，我們可以來看看蝦皮另類的做法。

打破一般情人節一定要粉紅泡泡、唯美、撒花這類已經沒fu的行銷操作，這次蝦皮以反向操作的方式，重新以「單身有罪嗎？」為溝通的訴求，很鬧的玩了一波，又趁勢結合了熱播電視劇「我們與惡的距離」的部分情劇，讓看到影片的人想不記得都難。

而蝦皮團隊更是精準地找到可以搭配「脫單情人節」劇情的「台北霞海城隍廟」、與「交友軟體拍拖 Paktor」兩組神隊友一起共同這項計畫，不僅完美的結合在劇情之中，其情緒滿滿的演出方式也引起了單身族群的悲鳴，啊！是共鳴。

打鐵趁熱再推出一波社群助攻，以社群圖文漫畫改編＋愛的宣言，號招粉絲參與社群互動活動「1600萬粉絲見證的愛」，其活動辦法為，只要粉絲於留言串下Tag一位好友，並且加上一句你想告白的話再分享出去，你就有機會獲得PO蝦皮粉絲專頁的封面，請蝦皮這位神隊友幫你勇敢告白！不僅做到了內容行銷，更結合社群傳散。

創意概念一：社群串連，製造關注但回饋給消費者

告白這件事當然可以在一年裡的任何時間完成，但如果選在情人節一個絕佳時機，由神隊友幫你開口，是不是很特別呢？

例如，蝦皮團隊在「1600萬粉絲見證的愛」社交媒體上舉辦串連活動，只要粉絲能一句話感動了品牌小編，就可以將粉絲專頁變成一個有意義的告白工具。信不信，這些為了要脫單的粉絲們，可是真的會全神貫注、卯足勁參與活動，是不是也為品牌賺進曝光及粉紅色商機。

創意概念二：與其他品牌聯名合作，優勢互惠互利

好一個1+1>2的方法，行銷自己品牌的同時也推動，甚至是幫助另一個合作夥伴。彼此在合作方案中找到各自施力點，像是與交友軟體拍拖 Paktor的合作，單身者就會特別關注這樣的形式，因為對他們來言，這是和以往不同的溝通訊息。

KLOOK從線上瀏覽到線下體驗，鎖定節日外出人潮

許多的電商品牌也透過OMO逐步走進消費者的生活場域，從線上延伸到線下的體驗行銷，不必單靠網路來觸及客群，發展獨特的消費者體驗，比如旅遊電商KLOOK就是一個例子。

每年的12月耶誕節到跨年，大家總是會不約而同的約出門過節，因為鬧區街道會有許多年節的擺飾，吸引大家拍照打卡，此時KLOOK為了吸引這群外出的人潮，包下了信義區香堤大道，舉辦「YOURS TO EXPLORE」活動。

現場除了有大大的KLOOK的品牌Logo，還有巴黎鐵塔、英國倫敦大笨鐘、日本神社、新加坡魚尾獅等，直接就勾起路過的民眾出國旅遊的心，這還不夠，KLOOK還在各景點增設了拉霸活動送折價券，就是不讓消費者有一絲的猶豫，也讓品牌印象深植消費者的心，在導引回線上瀏覽。

創意概念：線下體驗直接打包給消費者

體驗式行銷不再只是實體零售的專利，線上電商平台也可以掌握消費者特殊節日喜歡外出的行為，再結合自身服務特色，給消費者另類的體驗式行銷，不真正出國也能享受外國的特色景點。

行銷目的就是讓品牌跟消費者間不斷的溝通，從以上三個案例我們可以看到，品牌是如何想盡辦法誘發消費者的購物慾望。一年一度各種節日正是時候，相信許多人都在緊鑼密鼓規劃。

而作為一個聰明的行銷人員，不僅要能幫助品牌及電商平台們接觸新客源，創造嶄新商機，還要培養既有客群建立更親密的關係，創造品牌及平台聲量，趁著一波節日提高商品的購買率一舉攻佔消費者的心。

文章出處：OLIVER 奧立弗開箱數位吧   節慶行銷三個精彩案例，這樣玩也可以

節慶行銷三個精彩案例，這樣玩也可以

後疫情時代，全球陸續開始解封，從好的方面看，預期將帶來一波解封行情經濟，但經過疫情橫掃過的世界，還是我們以前熟悉的世界嗎？姑且不論世界是否改變，我們的消費行為已然發生變化。

疫情已經影響大家出門購物的意願及行為，當市場需求產生變化自然也會連動到產業的生態。此刻，品牌及產業要如何轉身跳投，我們在這一波疫情也看到了產業新的行銷定位、及作法。

我們可以說，這波疫情是一次對所有線上線下的檢驗，檢視在這波黑天鵝的環境挑戰下經營的本質，過往習慣打順風球的品牌及產業，在面臨大環境的驟變，勢必要開始轉換行銷思維及定位，才能在這波後疫情時代走的長遠。

而因疫情面臨大環境的驟變，卻也不是對所有品牌及產業都造成威脅，甚至對部分的產業而言，反而是一個機會。因規範社交距離的關係，減低大家外出活動的意願，這對於實體經營的賣場、餐廳、娛樂場合，來客數的減少直接影響就是業績 ; 但對電商平台、線上服務、遊戲音樂來說，看到的卻是一次快速成長的機會。

電商平台在這波疫情當中，反而是相對看到「市場機會」的產業，這機會來自於民眾的的購買行為改變。由於大家出門購物的意願和頻率減少，這讓許多原本仍習慣於實體店面購物的消費者，在此波疫情期間，從慢慢嘗試使用線上外賣平台點餐，到開始會使用手機進行線上購物。

當這群購物新手們發現在線上購物的便利性，開始慢慢習慣在網路上買東西，當疫情結束趨緩或結束後，估計這群人有非常大的可能回不去了。

因此，許多的電商品牌看到此一機會後，主動出擊迎向改變，積極地優化平台介面與流程，思考如何提升商品和服務的品質，甚至在可能的範圍下，進行商品品項的調整。

例如，思考針對家中娛樂、保健養生、清潔用品等品項是否要增加，觀察評估未來是否將有一波生育潮，針對母嬰用品項目的思考，及體育用品商機等等。

今年以來，電商成為疫情下逆勢成長的產業，看準這樣的時機，趁著百貨商場等實體通路受挫，也看到許多的電商加快腳步滲透到許多的生活服務場域，同時也促使更多企業朝線上經營移動。

例如蝦皮從C2C逐步邁向B2C，也開始跟外送美食業者合作，透過外送的服務，直接就進到了消費者生活的場域，透過這樣的形式，同時也逐漸模糊了線上線下的限界，一場疫情一次進化，加速了虛實整合OMO 線上線下的融合。

未來也將看到從電子商務出發，逐步涵蓋外送服務、物流、旅遊、點數、電子支付等多項服務，直接與民眾的生活產生交集。

線上串流相關服務，如音樂、遊戲和數位課程也在這一波疫情中趁勢而起，尤其是今年很夯的串流遊戲及音樂，更是民眾在家的生活調劑。

任天堂發行的Switch遊戲「動物森友會 Animal Crossing」，在疫情期間推出二代新版「集合啦！動物森友會」，在無法出門的窘境下讓虛擬空間作為另一社交生活場域，共同配合政府宣導社交安全距離。

純網銀的將來銀行甚至直接透過遊戲與用戶社交，將「動物森友會」打造成宣傳銀行的虛擬舞台「集合吧！銀行森友會」，讓玩家們能以虛擬角色登島參觀，認識這家純網銀，在遊戲中建構自己的形象及服務並加以宣傳，將線上世界的互動當作網銀提供服務的場景來思考。

當產業或品牌遇到無法預測的疫情危機時，勢必將連動整體環境的影響，首先要思考如何調整行銷定位，行銷定位就是拉開跟競爭者距離的優勢，這個優勢需要符合市場消費者已經改變的需求及習慣。

而當企業遇到以下三個市場環境改變時，需重新思考是否要調整行銷定位或作法：

在微利的競爭時代，品牌或企業本身就是需要不斷進化的有機體，才能一直保持競爭優勢，只有競爭力增加了，才有更多的優勢可以使用，面對突如其來的危機，才有能力從容面對，讓大環境的驟變反而變成自己一個搶佔市場的好機會。當此波疫情退去，回復正常需求，留下來的品牌就能獲得長期的市場佔有率。  

行銷的本質是要順應市場需求，並找出自己的競爭優勢，所以要很清楚的了解目標市場的消費者發生了什麼改變，當消費市場的消費者發生需求變動，表示市場的需求改變了，以前因為這個需求而產生的競爭優勢失去了作用，就要趕緊重新思考新的行銷定位，找出符合新的市場需求的優勢，才能存活於市場中。

我們常花大把時間去關注跟超越競爭對手，當有新的競爭者加入，或是原有的競爭者調整作法，都可能造成自己的競爭優勢不在，務必時時觀察競爭者的動態，競爭會使你變得更好，讓你時時保持敏銳，若發現競爭者的產品力，經過優化改變，更能滿足目標市場的需求，這也代表原本的競爭優勢不再，就必須重新思考新的行銷定位，找到新的競爭優勢。

疫情再怎麼變化，都讓數據來說話

根據一直以來的對電商的觀察，針對貫徹線上與線下銷售思維，因疫情而面臨數位快速轉型，仍有許多課題要完成。

舉例，品牌面對線上與線下不同的客群，必須利用數據來調整產品品項及定價。此外，如何分眾行銷也佔相當的重要性，因為電商與實體店面須要掌握線上線下不同消費者喜好及隨著疫情改變的行為，才能更精準的調整後疫情時代的行銷思維。

文章出處：OLIVER 奧立弗開箱數位吧  後疫情時代來臨，電商與產業行銷思維的改變

後疫情時代來臨，電商與產業行銷思維的改變

許多經營電商平台的小老闆們，除了透過FB粉絲頁提升平台曝光及導引流量外，慢慢地也懂得利用Google我的商家的一些新功能，多一個管道來提升電商平台的曝光及轉換。

很多原本就在經營實體店面的店家，因數位化及產業結構的改變，轉而往線上發展，在經營實體店面的同時也斜槓電商平台。

此時，無論是實體店面或電商平台，都可以好好地利用Google我的商家來曝光商店資訊，把握線上線下的商機。

Google我的商家提供給消費者可以直接在Google地圖上找到你的商家的線上免費功能，而且假如消費者離你的商家越近，商家資訊就會有很高的機會出現在消費者的眼前。

當然，而在此之前，你必須要讓Google地圖的搜尋機器人知道有你這家店的存在，才不會錯失行銷的好機會。

首先要向Google登錄你的商家資訊，請先準備好自己商家資訊，並確認資訊正確性，因為在登入這些資訊後，馬上會在相關平台上曝光。

Google我的商家 https://www.google.com.tw/intx/zh-TW/business/

Google地圖上有你的資料，當消費者進行搜尋查找產品、服務關鍵字詞時，你的商家資訊就會顯示在Google地圖上，其中包括商店的位置、營業項目、產品資訊、促銷訊息及你的電商網站的網址等。

所以，當你仔細設定好自家商家資訊，等同於有了免費且高品質的網路曝光。

電商平台也應該加入「Google 我的商家」

無論是實體店家或是線上電商都可以註冊「Google 我的商家」，當你在Google我的商家註冊之後，你的商家不只會出現在Google地圖上，就連在Google的搜尋結果頁，透過搜尋引擎的運算也能看到你的商家資訊，讓你的商家獲得雙重曝光的機會。

其中，在商家資訊同時也會顯示電商平台的網址，等同於提升平台的能見度，再搭配銷售性強的Google我的商家提供的最新動態發佈功能，更可有效的提升電商平台的轉換。

據過往經驗，有時候你的電商平台可能無法與大型電商平台競爭，不容易排在搜尋結果頁前幾名，但很有可能透過Google我的商家，反而能在Google地圖上取得一席之地。

哪裏可以看到「Google 我的商家」資訊？

使用者透過 Google 地圖搜尋商家名稱、或推薦商家時，搜尋結果將會根據特定類型店家，在使用者的 Google 地圖上出現你的店家標記，如此就增加了顧客找到你的可能性。  

因此商家資訊中的產業型態就特別重要，正確地填寫將有助於使用者搜尋特定店家時更容易找到你。

使用者透過Google 搜尋產品或服務時，搜尋結果將會根據搜尋字詞關鍵字，搜尋引擎將盡可能地列出使用者可能想要前往的商家列表，同時直接顯示你的店家地址、營業時間、聯絡電話，提升顧客到達你的店家的方便性。

投放 Google廣告時，若有設定「地點額外資訊」，則廣告將一併顯示商家地址、路線地圖或商家距離。  

接著再將「廣告帳戶」與「我的商家」串接，如此一來，當使用者在Google搜尋引擎、Google地圖、以及Google的合作夥伴網站廣告上，就會顯示出使用者附近商家地點來吸引顧客前往實體店消費。

情境：小明要找家附近的日式拉麵店，在Google地圖上看到附近有3家拉麵店，對於其中的兩家特別感興趣，正當猶豫不決時，看到其中一家在商家資訊頁裡面發佈最新拉麵的9折優惠訊息，打卡還送小菜一碟，小明當下就決定立馬前往有提供優惠的拉麵店。  

這就是發佈最新動態訊息的好處，而商家舉行一些促銷活動，無非就是想要拉近跟顧客間距離。此時，透過我的商家建立類似FB活動貼文的方式來告訴顧客，就是一種很好的做法，讓消費者馬上注意到商家目前正在舉辦的優惠活動、新商品以及服務訊息。

而在Google 我的商家的最新動態訊息，目前有四種貼文類型，分別為「新功能」、「活動」、「優惠」以及「產品」，這四種貼文類型皆都可依行銷目的，各自有不同的使用方法，以及貼文內容與CTA行動呼籲。

－新功能：每日公告即時熱點訊息。

－活動：最新即時主題活動，並設定開始與結束時間。

－優惠：店家促銷優惠，可放入優惠連結及代碼。

－產品：展現最佳商品資訊介紹，產品可以標價。  

1. 任何的產品訊息、活動公告，消費者都可直接在Google地圖即時瀏覽。

2. 促使消費者主動前往店面、及使用店家優惠。

3. 透過圖文訊息、優惠產品等資訊傳播，提升電商平台轉換率。

4. 行動呼籲按鈕可直接導向電商平台網頁，提升電商平台流量。

台灣消費者普遍認為公開評論更能促使店家的進步，同時大多數的人在購物消費前，也會習慣性地參考買過的人對產品及服務的評價如何。

當店家的評論越多、評價越好、星星數越高，依照Google地圖演算法則，商家的排名自然會越往前面攀升。也因此讓許多的商家提供優質服務，並致力於讓每個來過的客人撰寫評論，因為這對於店家的曝光絕對是有幫助。

這邊也要提醒小老闆們，Google 我的商家的評論目前是無法由店家自主刪除的噢！

面對客戶的評論，有時很可能也會有不實的批評，當面臨這樣的情況，建議店家要積極處理、誠心安撫，倘若查證後為不實評論，可向Google檢舉，藉由「檢舉不當內容」功能來向 Google 官方舉報。  

不過好佳在，顧客是無法進行匿名評論，只要有評論，其他任何的使用者都可以看到評論者的資料，這也意味著評論功能有著更公正的正確性。

除了評論，另外還有一個很重要功能叫做「問題與回答」，跟我的商家評論不同於，店家可先整理一些顧客會問到的常見問題或基本問題，將其放在「問題與回答」列表中。

當顧客對店家有一些疑問想問的的時候，第一時間就能在店家資料頁面中獲得答案，立即滿足顧客的問題，解決了顧客要經常性的等待回覆。

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