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職場客戶服務學

初階班講師:周純如 Celina★ 評價 0.0
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3大主題12堂課程
教你輕鬆解決客訴 提升執行效率和滿意度

這是公司規定喔.... 你還在用這種話術拒絕客戶的需求嗎?那就不能怪客戶難搞! 客戶的滿意度就是客服的最高指導原則!客服人員如何一開口就搞定客戶? 最打動人心的專業服務力,讓名師來教你!

課程主題
主題1:服務態度與品質共識 "14分36秒"
  • 強化服務態度與品質
主題2:提升服務效率與問題解決 "48分58秒"
  • 使顧客滿意的三要與三不
  • 提高顧客忠誠度的四大步驟和十大原則
  • 優質服務實際演練:電話應對
  • 優質服務實際演練:E-mail撰寫
  • 優質服務實際演練:迎賓接待
主題3:顧客抱怨處理關鍵技巧 "1時03分22秒"
  • 顧客滿意經營與不滿意分析
  • 抱怨的種類原因與處理原則
  • 平息抱怨贏得顧客心的應對技巧
  • 客訴處理的互動三模式
  • 關鍵用詞告訴你:該小心了
  • 辨識激怒顧客的言詞與動作
課程長度:2時09分11秒

講師介紹
周純如/Celina
中華賓士、新光集團、鴻海集團等百大企業欽點服務名師
美國曼徹普立敦大學EMBA畢業, 現任捷易通科技股份有限公司執行董事, A咖企業培訓名師。
累積35年工作從基層行政、服務人員做起,在客服領域扎下厚實基礎,研發實戰課程,成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練。
著有《7位頂尖秘書教你職場行政成功術》、《國際禮儀實務:教您培養優雅與風範》等行政人員必讀好書。
每位新鮮人初入職場的第一位老師,扎實傳授職場必修的基本功。

這堂課適合
  1. 第一線客戶服務人員
  2. 主管或老闆
  3. 業務人員
  4. 行銷公關人員
上完這堂課將學會
  1. 用「顧客總價值」分析企業 服務:產品價值、服務價值、人員價值和形象價值
  2. 建立完善的企業服務流程,確保整體順暢和兼顧服務品質
  3. 學會4大步驟和10大法則,有效提高顧客滿意度和忠誠度
  4. 全方位鍛鍊與顧客的聯繫管道:電話應對、信件撰寫、迎賓接待
  5. 理解顧客抱怨的成因,並學會如何以面對面言談、線上回覆和肢體語言化解衝突

⚠注意事項
只要是蝦皮賣家都可以購買,並且"無限次觀看" 凡購買影音課程,將無法進行退貨退款,並且禁止將影片連結外流***
若有相關疑問歡迎來信至 📩📩 shopeeuni@gmail.com 我們竭誠為您服務!
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