買家下單超過材積限制，賣家如何處理?

大家好，我是新手賣家

如標題所示，我的賣場圖片內容、商品詳請皆有清楚標示"因超取材積限制，故超商取貨上限4包，超過請選宅配"，買家仍下單6包，我聊聊請買家取消重新下單，買家選擇不讀不回應，於是我自行按下取消訂單，造成訂單部成立率>50%  QQ，哭死!向蝦皮申訴三次都沒有用，到底為什麼呢?

想請問下次遇到這種狀況，各位前輩會如何處理呢?  謝謝!