若發生買家亂給負評到底怎麼辦

最近一位買家，非常無理且狡猾，對我的賣場傷害很大

長話短說，我主要賣二手商品，最近其中一件：
1. 商品清楚說明是二手，買方收貨後態度很差的質問為何不是寄新品
2. 出貨前有錄影檢查商品良好，買方收貨後卻說東西有損壞
3. 對方傳損壞照片給我，實在看不懂哪裡損壞，對方也不說清楚
4. 我禮貌回覆對方，請對方再傳細節照片說明清楚，方便確認，對方已讀不回

本以為事情結束了，或許買家發現自己沒裝好之類
想不到一個月後突然給我負評，刻意等賣方逾期無法評價而延後給評
無法溝通就算了，更可惡的是還蓄意加油添醋，寫「跟賣方反應卻裝傻」

我的賣場因為才剛起步，加上二手商品居多，大多都是買家面交自取沒下單
因此評價只有不到５筆，被她這樣惡意亂搞，總分直接暴跌到4.3分
問題是我根本沒有做錯任何事，卻要面對這種事，太過份。

請問各位賣家夥伴：
1. 我該怎麼平反？難道這帳號只能廢掉了嗎？問題是蝦皮又無法多重帳號
唉，真的很倒楣遇到這種台灣鯛。
2. 正面一點作法，就是想辦法衝評價數，再慢慢將分數拉回去，問題是我並非店家能大量銷售，加上二手商品多數人都自取免下單，該怎麼衝評價呢？

3. 不懂蝦皮為何要差別待遇讓賣家只能15天內給評，買家卻可以30天
這做法就會讓買方吃定這點，發生延後負評，拿他一點辦法都沒有
真的非常不公平...上了一課原來買家可以這樣玩漏洞...

如果有前輩可以不吝協助，真的很感激