與賣家聊聊的缺點

近期一堆客人，不知道要點選"與賣家聊聊"我們賣家才收的到訊息，導致收到商品有疑問，聊聊問了覺得是賣家不回應，直接給一星負評。想問有沒有辦法可以防止這種冤枉的事情？評價對賣場影響很大，但就因為這個機制搞的賣家莫名其妙收了一堆負評，真的很瞎，也希望蝦皮可以調整一下這個機制，免得一堆賣家受無妄之災。