聊聊經營十大法則，怎樣抓住顧客的心

低卡餐這個行業都是浮誇的客人哈哈~

跟我很像，我都跟買家建立很好的關係，經營十年以來，都變成了好朋友，她們也是我創業動力的來源。

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1. 盡量減少麻木的商業用語，讓買家覺得你是活生生的賣家。

2. 減少情緒性的用語，因文字看不出表情，很容易被誤會。

3. 盡量給一個稱呼，若可以也可以給對方你的名字，這樣會讓人印象深刻

我會說：林小姐你好~我是黃正宜小菲，因目前半夜已下班😊，我擔心出貨經理上班時間回答你已經慢了時效性，所以我先來回答你的問題。

4. 善用貼圖功能，用字遣詞要幽默。

5. 從交易到訂購完成，培養關係慢慢從網路交易變成同好(假若訂單少的賣家，這樣慢慢的可以累積人脈，甚至請對方加入粉絲團)

6. 盡量讓對方感受你是一個對賣場很認真且熱情的人。他們會為你寫很浮誇的評語，因知道並了解你的用心，會用評價來表達對你的感謝

7. 假若有一點小小被抱怨，記得寧可賣場損失，也不要讓買家覺得權益受損，因信譽是無價的，其實客戶只是要一個"爽"

8. 聊聊最厲害的一招就是~

鬆開對方的防備心，讓對方真實感受~你很在乎他，你是一個真誠的人

9. 若賣場大，聊聊人員需要篩選，需要訓練！但也需要充分授權！

因目前我的賣場單量大，所以有專人回應訊息，但不是每一個出貨人員都可以回聊聊訊息，需要慎選，也需要被訓練。

10. 千萬不能在聊聊自動回覆功能透漏你是不專業的賣家或是兼差~這樣會失去許多的訂單。

例如：你好~我是三寶媽，因目前正在帶孩子無法立刻回覆

你好~我是上班族，目前上班時間不方便回訊息這些都是不ok的喔～