第一次遇到退貨，有疑問⋯

第一次遇到退貨，上面又一串英文搞不清楚買家是否選擇蝦皮宅配的方式退貨？還是選擇買賣家自行協調退貨？如果是後者我完全沒跟他溝通要私下退貨啊？而且買家用很瞎的理由退費，唉⋯⋯目前我系統退貨部分一直沒有進度（如第一張截圖），可否有人幫我解惑，謝謝