為什麼客人退貨，但未退發票! 蝦皮可以全額退款給客人?

為什麼客人退貨，但未退發票! 蝦皮可以全額退款給客人?

我有將近10幾筆訂單，客人退貨，未退發票，有提出爭議!但蝦皮認為發票不退回，買家一樣可以"全額退款"?    這合法嗎?          

蝦皮表示，可以要求客人用折壤單，但是客人也一樣沒給我們折壤單，但蝦皮一樣給予"全額退款"?  為何不等客人退回商品完整才"全額退款"??