想要建立自己的品牌？取得顧客的信任是關鍵

剛成立這個梳姑娘這個品牌的時候，朋友都勸我結合實體通路販售，但我的想法是，資源有限情形下，把實體通路經營的成本省下來回饋給客人， 只要是好的東西，好的服務，終究會有願意支持的客人。

所以我們選擇了電商，當時考量以台灣電商來說，蝦皮的人氣最旺，雖然競爭者最多，但我們相信只要一步一腳印(真的是半步半步的累積><)100個客人100個滿意，希望以這句話當作我們品牌的精神，從蝦皮電商開始。

目前我們梳姑娘品牌大概經營了2年了，商品就是梳子，以黃金梳、鬃毛梳、按摩梳、木扁梳為主，賣場目前賣的最好的就是黃金梳以及保養髮質的鬃毛梳和造型用的圓梳三類商品了。

剛開始做蝦皮，沒有任何的訂單，關鍵字的廣告是一定要的，要讓客人看的到商品，即使商品好，一開始沒有能見度，終究會淹沒於電商大海中，買了些關鍵字廣告，開始有了幾筆訂單，開始有了客人的回饋，之後靠的就是服務和商品的品質了，其實我們沒有什麼行銷的手法，把東西做好，服務做好，要有挑剔自己的精神(剛好老闆自己就是處女座的，非常挑剔)

當賣場累積了2300多個五顆星，只有19個四顆星，百分之百好評，這樣幾乎不可能的任務達成之後，就是最好的行銷了!!也很感謝蝦皮提供很完善的聊聊功能，讓我們可以跟每位客人透過聊聊說明並建議她想要的梳子。

我記得最清楚的是，當時剛好我們有機會可以賣到一款大品牌的毛巾，算是台灣首屈一指的毛巾品牌，但我們得到了一顆三顆星的評價，也是目前賣場唯一的一個三顆星評價。當時客人的反應是下水後會有味道，因為我們不可能把每條新毛巾都丟下水測試，雖然毛巾賣的很好，但我們還是忍痛把賣得很好的東西下架了，只要不是自己可以確認的商品，就不賣了，這變成以後我們的原則。(其實到現在為止我自己也非常喜歡也愛用這家毛巾的商品，覺得這家毛巾品質超好，下架真的是很受傷)

每一個訂單都要再三的確認，每一個聊聊都要非常用心的跟客人說明，每一筆訂單要最盡速出貨讓客人快點拿到商品，我們的商品其實不多，但我們會定期檢討，從客人的反應中持續的把我們的梳子做得更好!在處理每一筆訂單的時候，可以想像一種感覺!!就好像要幫自己家人買東西一樣，或是把對方想像成自己的家人，自己認識的人，自然而然就會注重每一筆訂單，這樣相信賣場會慢慢的經營起來。

剛加入電商的夥伴，要重視每位客人，客人對您的信任是最重要的!!我記得有一個客人跟我說，她在另外一家品牌的梳子問了很多問題，結果對方覺得她問的問題太專業，覺得是同業來詢問的，就不理她了!我的想法是，客人有問題就要回答，先不要管他是不是同業，都沒關係，同業來到我們賣場也算是客人!!客人真的有需求，只是想問更專業，怎麼可以拒絕客人的問題><所以我很認真的回覆了這位客人，最後這位客人也給了我很好的評價，我很感動!!

我會建議想要加入電商的夥伴，雖然我們不是在做實體通路，但更要把服務，以及商品的品質做好，這樣客人才會信任你!

兩年多了，經營一個品牌非常的辛苦，100個客人100個滿意，這個品牌精神始終不敢忘記!!這樣經營很辛苦，但想到可以給客人好用的梳子，以及客人給我們的滿滿回饋，累也會覺得開心喔！

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