心得+個人經驗分享：客服技巧大公開！如何高EQ回覆澳洲來的客人？

嗨~~大家好

看完這篇客服技巧分享文章→https://university.shopee.tw/SellerExperience/1/1024

這次來分享小弟的澳客處理心法——「快速打完收工」。只是菜菜的小分享，高手請跳過。

相信大家一定都碰過超多各式各樣超鳥的客人，殺價哥、問問姐、放鳥弟與不取貨妹等等等。

經過一陣子的洗禮後，我目前最大的心得就是「時間是最貴的！」

怎麼說呢？簡單來說就是碰到上述客人，常常花了大量時間，後面就算成功交易，心理還是有點不爽。所以我覺得從「10秒內決定要不要賣」這個角度來開始就會很簡單了！

範例（一）

499的商品，客人殺個50。10秒內，我算了一個帳，考慮利潤、庫存、工錢、心情等等，快速決定賣或不賣，之後依序快速處理就好，最重要就是快速。

當時我就想想，我還有10幾組，有點庫存多，所以賣；開個選項給他整套弄完，30秒收工。要是只剩2組，就直接罐頭訊息跟上了

範例（二）

客人給爛評，想一下，5秒決定要不要跟他盧。

「好…盧一下」，先想想不要跟智障計較，然後放下心態，不期不待的拿出話術筆記本，「抱歉、對不起、真是不好意思」各種組合拳出手，快速打完收工，沒轍就算了，一秒放到腦後。

「不盧」一樣話術筆記、證據照片拿出來，快速且客觀評論，相信大部分看到的買家還是正常的。

範例（三）

有客人挑盒況，要我拍照。想賣就拍，但是全部10幾盒庫存，我只會快速選2盒拍一拍給人家，讓他簡單2選1，省時是最大重點。

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至於後面的問問姐、放鳥弟與不取貨妹，等等等都是用類似的邏輯來處理，最大的重點就在於「快速決定要賣不賣，並執行」，後面自然就很簡單了。

很明顯的，「當你當你決策速度越快，這件事對你的影響越小，自然不管是哪種奧客，你都可以簡單搞定，維持心情愉悅！」

以上是我的一點點小小心得跟大家分享。