已提供確切證明，買家仍堅持未收到部分商品，惡意利用退貨退款系統

遇到買家買了一大一小的商品，取貨後聊聊開頭直接傳來多張開箱錄影的截圖，說小商品沒收到要如何補寄，並稱自己有開箱證明。我花了半小時就把兩支出貨攝影機片段調出來，明顯拍攝到沒有漏包的畫面截圖並回傳給客人，結果發現客人已跑去申請退貨退款，理由是未收到貨＆賣家不回覆。之後我們重新查看了買家提供的截圖，發現６張截圖竟都剛好閃過重點的部分，所以請買家提供完整的影片。果不其然影片清楚拍到破壞袋裡除了大盒的商品外，有非常明顯的凸起，凸起的位置也和我們出貨錄影放置小商品的位置一致，影片裡的包裹背面置於桌面時能夠平放，正面朝下時卻不平整等等疑點。且買家開箱並未將大盒抽出後檢查破壞袋，而是只把大盒抽出破壞袋的一半，並開箱大盒商品就咬定沒收到小商品。

後續我們也提供了我們的影片給買家，並擷取重點跟買家說明了她可能漏掉的地方，請她再次檢查，但買家只一句簡單的＂沒有＂帶過，並指責我們態度很差，卻又無法提出有力證明，且中間回覆都是幾乎過１２小時才回一次，處理態度消極。最後實在受不了了跟買家說我們會將證據轉交給法律部門，她居然回說才１５０元有必要和消費者鬧法律嗎．．．卻依然沒有提到正面回應到底有沒有收到商品之事。

從開始的提供截圖並且閃過重點部位，到拖延申訴時間的熟練程度，和面對回應的態度，合理懷疑不是第一次使用這招，利用退貨退款系統等時間到了有機率先行退款給客人的設定，且還同時斬釘截鐵的叫賣家補寄，賭賣家沒有錄影沒有證據。這樣一來買家高機率不是能拿到退款，就是賣家會補寄，等於是免費或是買一送一，就算都失敗了對買家來說也沒有任何損失，以後依然可以對其他訂單使用一樣的手法。

通常遇到這種疑似詐騙的，在回應有影片時都會見好就收，第一次遇到這種堅持到底的。想請問各位賣家是否有遇過這樣的情況？除了蝦皮審核外是否有其他能夠處理的方式嗎？真的不希望放任這樣的惡質買家繼續去詐欺下一個辛苦的賣家。