品牌，是企業面對競爭的致勝之道，是企業長久經營的根基。品牌需要的一切資訊及學習管道，創造一個互相學習品牌、Know-how流通的平台。我們談品牌、論策略、講趨勢、迎挑戰，為新一代的品牌經營者打造屬於這世代的品牌。

品牌通

歷屆合作講師

疫情加速了消費市場的轉型。圖片來源：Pexels

今年是消費市場辛苦轉型的一年，實體銷售市場疲弱，加上國際政經氣氛不佳，消費者在購買力道上轉趨保守。開發商品的進入門檻變低導致競爭者變多、數位廣告的成本上升，更加深了新零售時代的經營難度，企業需要加強激發熟客回購的力道。減少廣告預算的浪費、尋找精準的客人及經營熟客，導入行銷科技(MarTech)解決行銷難題，忽然變成了經營者的共同課題。

行銷科技投資日增 實體店淪為展示店 

我們從兩個簡單的數字可以得知行銷科技的時代已經來臨：被譽為行銷科技先驅的斯科特·布林克爾(Scott Brinker)每年都會發表最新的行銷科技地圖，據統計表示，提供行銷科技解決方案的公司從2011年的150家暴增46倍至2019的7,040家。而調研機構Gartner針對全球行銷長(CMO)的調查報告中，企業投入行銷科技的預算也從2017年的22%大幅增加至2018年整體行銷預算的29%，約佔總預算的1/3。 如果你是經營實體為主的品牌方、品牌代理商，今年會明顯感受到商圈轉移周期變短或買氣減弱的問題，客人已經把實體店視為試用、試穿的地方，購買行為轉移到線上平台，因為線上平台可以集點、價格通常比較優惠，且有物流服務。但當你的客人的線下行為與線上數據沒有貫穿時，等於是花了兩倍的行銷力氣來經營同一個消費者，預算就這樣被浪費了。 電商為主的創業者，習慣以爆款的方式打造熱賣商品，但隨著數位廣告費大幅上升，依據客人的瀏覽行為的「個人化行銷」更形重要，運用行銷科技在適當的時候推送適合的商品、折扣優惠誘因，促使客人購買，再藉由人工智慧推送搭配商品拉高客單價等等增加轉化率及客單價的科技正悄悄改變消費者的行為。 我們可以用簡單的公式來把行銷科技的運用作區分：

 營業額 = 流量X轉化率X客單價X回購率 依客戶的購買階段 可以分為知曉 > 考慮 > 購買 > 留存 > 擁護

在知曉及考慮階段，消費者會被動接收資訊，消費慾望被觸發之後就會嘗試尋找最佳方案，這兩階段最重要的任務是產生有意義的內容，讓有潛在需求的客人可以因為對品牌的內容產生興趣，成為品牌的粉絲(Fan)，透過點擊被品牌抓住，繼而觸發後續的銷售機會，例如與品牌社群媒體互動、進站或註冊等。除了常見的數位廣告投放方式外，分眾的內容行銷、實體搭配的活動也是常見的方式，而透過行銷科技的協助，現在已經可以運用AI及深度學習，將曾經與品牌發生互動的消費者的行為路徑進行模擬與推算，賦予不同的使用者標籤，如基本面貌（年齡、位置、使用的裝置等）、興趣（喜歡的網紅、主題等）、行為（曾經進站、點選的產品傾向）、時效，針對同類標籤的客人再次投遞行銷訊息。另一方面，已經有科技公司運用海量的專業文章，透過電腦深度學習遣詞用字，自動撰寫內容，如懶人包、業配文等，增加品牌端觸及消費者的機會。

AI協助精準轉化 進站必留下足跡

 購買及留存階段一切以提升轉化率及客單價為目標，讓客人從粉絲變朋友(Friend)，如線上即時AI客服解決客戶的問題、用戶軌跡跟蹤能改善使用者體驗、自動分析真正有購買意願的客人進行再行銷、A/B測試將流量分流，讓使用者針對不同的網頁版本產生實質的使用數據比較，進而優化網站。亦有科技公司訓練人工智慧，依據不同的商品屬性賦予標籤，如顏色、材質、描述等，再產生新的著陸頁分類，促使消費者更容易搜索想要的產品。或是依據客人的點擊傾向，推送類似的產品，幫助客戶選購更多。如果客人第一時間沒有購買，個人化行銷此時就派上用場，系統根據用戶進站後留下的足跡，在不同的情景及時間點觸發依客戶喜好設計的促銷訊息，鼓勵客人趕快下單。 

正評推升購買率 口碑行銷增信任 

在客人收到商品後，鼓勵客人留下正面評價，對整個行銷循環及購買信心的強化有著正面幫助。自古至今最有效的行銷方式－口碑行銷在行銷科技的推波助瀾下更勝一籌。科技公司提供可信的評論機制，第三方角色核實客人的真實身份，避免品牌作假；忠誠度計劃讓購物就像玩遊戲一樣，透過眾多獎勵組合引導客戶拉新客、分享；積分分潤系統讓電商平台也可以像直銷的分潤方式，讓有心經營的客人可以拿到實質回饋。這些由客戶自己產生的新內容，更能說服消費者，拉攏更多新客人加入，讓客人從朋友變成親人(Family)，到處幫品牌說好話，無形中幫助品牌累積長期客戶信任資產。 

科技降低投入成本 線上線下大結合

 以上介紹的行銷科技都只是高速發展中的冰山一角，由於新零售的基礎建設快速成熟，科技業者為了降低入門門檻，大多採用雲端系統的方式，大幅降低品牌方的技術投入成本，運用先進的數據解決方案不再遙不可及。解決方案亦不局限於網路，實體店的人流監控、人臉辨識、消費意圖辨識等數據運用正逐步實現，結合線上的追蹤，可以更無縫建構完整的接觸點網絡。傳統的資訊業者用系統綁架了品牌，讓很多品牌空有龐大的消費者資料庫而無用武之地，原生的電商品牌因為沒有束縛，往往跑得比較快。傳統的品牌需要克服系統串接整合的難關，相信不到三年的時間，新世代導入行銷科技的品牌將會主宰整個消費市場。

文章出處：品牌通 新零售時代下的行銷科技

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內文

新零售時代下的行銷科技

【品牌通解讀】品牌公關的定義已經超越過去以媒體為主體的操作，隨著社群媒體的崛起，消費者可以隨時對品牌發言，並引起討論與輿論。這篇文章寫得很好，公關危機處理!先搞清楚「誰是你的敵人？」你認清楚誰是朋友誰是敵人嗎?這篇案例好聞值得一看!! 圖片來源：pexels

許多因為不恰當回覆，導致社群衝突進而自爆的品牌可真的不在少數。不過看到了《畬室 法式巧克力甜點創作》面對一星評價的回覆，讓人眼睛一亮。實在好久沒看到這種優雅的回應了，這篇回應也達到了「有身段的道歉」的境界。因此今天來跟各位討論一下畬室的這篇回應為何巧妙，以及品牌在回覆衝突時都應該先想過的重要問題——誰才是我們的敵人?誰又是我們的朋友?

一、許多不恰當的回應，都源自於搞錯了敵人 

為什麼有些品牌對於消費者常會出現一些令人傻眼的回覆?我認為許多品牌不恰當的回應，往往原因都出自於搞錯了敵人——消費者不應該是品牌的敵人，而是品牌的朋友才對。這件事看似相當合理，但要能做到這件事往往並不容易。當品牌把消費者當成敵人時，就會用攻擊性的言語來自我防衛、自我抗辯。儘管品牌(自)認為自己只是針對「少部分的消費者」，但「大多數的消費者」並不會這麼想，他們會認為品牌把自己當賊、當成敵人，於是公關危機就更加擴大了。

品牌若搞錯敵人，將擴大公關危機。

二、把玩家當敵人：戰地風雲五的公關危機 

在這邊舉一個負面案例，2018 年的知名遊戲《戰地風雲 5》（Battlefield V），由於某些女權團體的倡議，因此在遊戲中增加了許多女兵角色，然而這些女兵與歷史史實並不相符，因此引起了原遊戲社群巨大的反彈。對於此事，EA的創意總監Patrick Soderlund 卻開始質疑玩家，並大罵他們教育程度不足，完全搞不清楚狀況。

（These are people who are uneducated, they don’t understand that this is a plausible scenario, and listen this is a game.） 接著，他就說出著名驚句：「要馬接受，要馬滾，不爽不要玩！」(You have two choices: either accept it or dont buy the game. I’m fine with either or.)那麼這個後果可想而知，《戰地風雲 5》銷量跟口碑都大受影響。

在這件事情上，主要消費者，其實是男性為主的玩家，那些倡議的女權團體並非實際的購買者跟消費者，為了這樣的龐雜人等，得罪了自己的主要消費者，實屬不智。 其中那句「不爽不要玩」，更是直接把玩家推到了對立面的敵對位置。當品牌把消費者當作了敵人，消費者也被逼得只能把品牌當做敵人了。 ※備註：就算真的因為一些原因或政治考量，使得遊戲必須加上女兵要素。但儘管如此，也不代表要用這種方式把原來的玩家當作「敵人」來攻擊。 

三、把客人當朋友：畬室這次做對了什麼？ 

本次事件起因是這樣的。有人在畬室的 Google 評論上留下了一顆星的評價，說一款名為《若水》的蛋糕非常難吃，很像正露丸的味道。對於這件事，畬室主廚一開頭就回覆道:「我看到非但沒有生氣，反而覺得這位客人味覺形容非常精準。為什麼《若水》裡有會有正露丸的味道呢？原因是來自泥煤威士忌。」看到這句，我就覺得中了。因為畬室主廚把客人當成了朋友，大方地接納了客戶的評價，甚至以正面的詞彙說明了消費者「味覺很精準」。主廚他在後續也提到了：「所以這位客人無法接受，我覺得非常正常，而且他形容的風味亦相當精確」，這回覆更可以說是風度翩翩，不僅尊重客人，也沒有失了自己的格調。

畬室風度翩翩的回覆了客人的一星評價。

而客人覺得很難吃的理由，正是因為「泥煤威士忌」的關係，後面的篇幅，則根據這個主題做開展跟衍伸，說明為何泥煤威士忌有這樣的味道、有什麼樣的特點，接著描述為何畬室想把這樣的味道加入到甜點當中。 透過上述畬室主廚的說明，我們這群消費者不僅了解為何該位客人有這樣的感受，也更了解了這種蛋糕的特殊風味，反而對於此種蛋糕到底是何種味道心生好奇。 同時，再搭配配上拍攝極佳的照片，讓這篇本來可能有點火藥味的回覆文章，變得可口又舒服，成了一篇能傳播、被認同的優質廣告文。

 四、客戶是在你對面，而不是你的對立面

盧建彰導演有句話作者非常喜歡： 客戶是在你對面，而不是你的對立面。 回到了上述的個案，作為一個有 37,000+ 粉絲、超過 700 個高分評價的人氣甜點店，他大可選擇用居高臨下的姿勢「教育」消費者，用酸言酸語說明是客人不懂品味、這種客人不屑接……，但他選擇了心平氣和地正面討論這件事。 當在工作碰到遭心事，（自）認為對方有問題的時候，有時候也難免有點脾氣，不管是對客戶、合作窗口、同事。然而在真的說出口之前，盡可能問自己一句：他是我的敵人嗎？如果不是，那我現在的語氣、口吻、文字，是把對方當朋友，還是把對方當敵人？

客戶是在你對面，而不是你的對立面。

所以說，下次當品牌遇到消費者的不滿回覆、質疑、挑戰時，請停下來思考三秒鐘：它們是我的朋友，還是我的敵人？我現在應該怎麼做，才不會創造更多敵人？ 

大多消費者是朋友，但不見得每個消費者都是朋友

或許有人會說那麼這樣就是要我們品牌對客人低聲下氣嗎？難道客人就永遠是對的嗎？ 關於這個問題，實際上某些客戶真的不值得品牌花力氣處理(俗稱奧客)，這種奧客會拖累品牌的收益，也會影響到別的消費者體驗。對於這種奧客，作者認為就是品牌的敵人了。 你的客人永遠是對的，因為某些消費者不應該是你的客人。上述討論的狀況，主要是要避免品牌「對外唯唯諾諾，對內重拳出擊」的症頭。 同時也要提醒大家，處理這些奧客時，要盡量讓一般消費者感到放心，避免讓一般消費者覺得自己會被連累到、被牽連，甚至覺得自己被無辜波及到。 是的， Gogoro 的吃到飽爭議就有這個情況；因為他們的公告與操作，有連帶影響到一般的車主心情，引起了不必要的恐慌跟質疑。所以確保個案問題不要影響到整體大局，就是品牌的功課了。

文章出處：品牌通 【品牌公關】公關危機處理!先搞清楚「誰是你的敵人?」 

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【品牌公關】公關危機處理!先搞清楚「誰是你的敵人?」

做品牌是各種產業的志業，但成功者光鮮亮麗，卻有更多人黯然離場。圖片來源：pexels

想知道品牌策略的長期規劃需要注意的陷阱是甚麼? 想了解通路及產品策略注意事項，精彩剖析不能錯過!!

相信不管是媒體人，投資人還是創業者，都想試圖尋找成功背後的關鍵脈絡，從而拼湊出這個時代打造新消費品牌的秘密地圖。然而，在爆紅、持續融資和上市這些光鮮亮麗的領先者背後，卻鮮少有人關注那些黯然離場的品牌選手。

一個消費品牌成功的背後，通常是創始團隊持續做了很多正確選擇的結果，反過來說，有時候一個錯誤的選擇，很可能就會讓團隊踩進陷阱，將整個企業推離軌道。 筆者看早期消費領域的創業項目近3年時間，在此之前，曾做過中後期的消費研究和早期的TMT投資，也創業做過品牌。最近三年大概接觸了1000種風格多樣化的品牌方面新創企業，看到他們的成長，陣痛和蛻變，作為一名旁觀者和見證者，在這裡要跟各位分享很多消費品牌創業者早期遇到的，具有一定共性的“思維陷阱”。

一、低估了個人天賦對於早期品牌力的決定性作用

消費品牌公司和大多數網路創業公司相比，對創始人自身美學天賦的依賴度更高。組織能力、營運能力、管理能力乃至戰略能力，都是可以後天學習的，但是審美力、感知力、洞察力等感性能力基本上還是由天賦和成長教育環境決定。 對於初創公司而言，消費品牌就是創始團隊的一面鏡子，合夥人的美學能力直接決定了品牌的格調，期望透過聘用所謂做品牌的專業人才或者超級服務來提高品牌力是非常困難的。

二、認為審美就是“顏值正義”

提升品牌審美，並不意味著一味追趕“年輕的潮流”，從商業化角度來看，真正的品牌審美實際上是與目標消費者產生視覺化的共鳴。審美其實無高低貴賤之分，核心在於能夠符合目標受眾的情感認知，產生合理的品牌聯想，從而形成對等的用戶品牌認知。要學會“見人說人話，見鬼說鬼話”，向不同消費者傳遞不同的品牌審美。

真正的品牌審美是與目標消費者產生視覺化的共鳴。圖片來源：pexels

三、認為品牌能夠跟隨消費者一起自然成長

當品牌形成一定規模後，其用戶心智有很強的粘滯性，甚至公司內部的組織機制也具有粘滯性，但外部消費者的變化越來越快。消費者在不同的人生階段，對同一個品牌可能產生不同的認知。如果品牌一味迎合既定消費者成長所帶來的需求變化，不斷改變自身的產品和品牌個性，將導致用戶對品牌的認知顛倒。反之，老品牌也可以考慮只服務特定年齡階段的人（如20-25歲），而非特定的某一代人群（如95後）。

性價比是指產品帶來的綜合效用和價格之比，效用除了物質效用，更包括精神效用和心理體驗。不是任何設計好，品質好的產品，賣得便宜，就擁有了性價比；品牌的意義是同時滿足消費者的物質和精神需求，是創造立體的價值感，而不是單純的使用價值。 產品好不好用的體現對於消費而言通常要用了才知道，但是品牌力能夠幫助消費者完成“初步體驗”: 就是在購買之前就對品質、服務等完全放心，或者是知道購買後帶出去會有面子，所以品牌的附加價值就是「用戶由於對品牌的正面情感認知而願意支付的溢價」。

五、認為線性參與帶來線性增長

消費品牌的成長曲線是非線性的，品牌爆發的背後往往是團隊長期持續投入所帶來的強大效果。持續修煉基本功，保持前後一致的資源投入，並選擇在適當的時機爆發，才是長遠之策;不要指望一次性的巨大改變會換來爆發式的成長，也不要指望短期的巨大投資帶來長期的持續改善，要堅定不移地持續進行品牌行銷的佈局，“小火慢燉”配上“大火急攻”才能獲得品牌影響力的長期提升。

持續的品牌行銷佈局才能獲得品牌影響力的長期提升。圖片來源：pexels

線上和線下是完全不同的業務體系，不僅通路區分不同，流量邏輯、用戶邏輯、人才邏輯，管理邏輯甚至產品邏輯都有差異，線上品牌的線下化，難度約等於二次創業。

七、過於關注利潤和盈利能力，而非自由現金流和資金使用效率

消費品涉及的產業鏈比較長，上中下游的支付均存在一定的帳期，品牌對帳期的控制力反映了品牌的議價能力和抗風險能力。如果無法實現上下游帳期的正向現金流分配，將導致公司“有利潤卻沒錢”；反之，如果公司能夠透過有利的帳期配置，擁有更多自由現金流（即使短期內報表上沒有經營淨利潤），可以大幅度提高資金使用效率，極大地節省融資成本，提高公司財務的安全疆界，從而能夠擁有更多彈藥投入關鍵業務和新業務開發。

八、低估了產品品牌轉型為通路品牌的難度

對品牌未來發展路徑的判斷不要過度迷信於當前服務的目標人群，不要自己為是的認為品牌服務了目標族群的某些需求，就一定能夠逐步影響其所有需求。主觀來看，產品品牌和通路品牌所需要的團隊基因完全不同；客觀來看，用戶對於產品品牌的需求和通路品牌的需求也完全不同。只能通過對準同一人群，做品牌到平台的轉型，有可能“偷雞不成蝕把米”。

九、低估了資本帶來的不可逾越的壁壘

新興行業/品項裡，是否有潛力的“彈藥”來搶地、搶人才、搶時間、搶認知，將成為品牌競爭非常核心的競爭力。因為，相對成熟的品牌本身就具有極強的自我造血能力和消費者認知，如果再加上一定的資本投入，其競爭是碾壓式的，並且某種程度上，這種優勢不可逆轉。因此品牌在方向清晰、模式成熟、內功穩健的情況下，拿錢絕對不能手軟，不鳴則已，一鳴驚人，不拿則已，拿就拿夠。 消費品牌的孕育，成長和轉型，需要“天時”（正確的時機）、“地利”（有利的品類）、“人和”（合適的團隊），這些要素同時存在，就有機會催生出擁有強大生命力和爆發力的新品牌。因此，無論是對於創業者還是投資人而言，需要以人為本，從人出發，以極強的嗅覺，找到最好的“地利”，以極強的耐心，等待最好的“天時”，從而成就卓越的品牌。

文章出處：品牌通 【品牌行銷】做品牌，這9個思維陷阱千萬別跳

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【品牌行銷】做品牌，這9個思維陷阱千萬別跳

台灣在 2018 年正式邁入高齡社會，更預測於 2026 年步入超高齡社會，但現在銀髮族跟你我想得不同，「節儉是美德」不再是唯一選項，懂得享受生活及擁抱青春都是專屬特色，怕少子化造成市場衰退？那就來看看這些勇敢擁抱銀髮商機的成功案例吧

台灣老年人口比率將近 15%，已達世界衛生組織所定義高齡化標準，除了年長照顧議題討論熱烈外，由於大部分銀髮族群，生活中經濟獨立且具有活動自主力，進而影響到工作平均年齡提升、年長類商品購買力成長，不同於以往年齡結構所創造出的經濟體系與衝擊，正隨之而來。

由於高齡人口對健康議題的重視度，保健、飲食與養生產業都存在龐大商機，且此族群皆有一定經濟實力，如何將日常與休閒這塊結合智慧科技，達到過往難擊的深度，在這股「老化海嘯」中站穩並迎取商機，且看以下精選案例。  

食 – 易咀嚼食品 居家膳食服務正夯

在銀髮族相關產業中，「飲食」可謂最顯而易見的需求，台灣目前有營養均衡、少油少負擔的樂齡餐外送，可依照客戶需求客製化處理，讓熟齡餐食不只是咀嚼方便，味蕾享受也是生活中樂趣之一。

再放眼全球，高齡食品市場已趨成熟的日本為例，除顧及年長者易咀嚼、吞嚥需求，也高度重視食物的原形和口感。像是 Takaki Healthcare Foods 在營養師和牙醫師專業協助下，其產品 Rakuraku 麵包運用減少麩質蛋白的特製麵粉，製造出舌頭可協助頂碎、直接融化於口中的麵包，方便長輩進食 ; 又如日本凍結含浸技術，將冰晶在不破壞營養和外觀前提下，利用真空壓力將酵素、調味成分滲透食物組織，較硬的食材軟化後也不影響美味度，以上兩例皆可成為台灣熟齡餐食市場的切入點。

醫 – 在府領藥 健康傳遞無距離

解決了日常中的三餐，但若年長者需定期服用藥物，則又是另一個議題，iHealth 政昇藥局聰明克服「監督用藥」、「偏鄉送藥」兩大難題。也許居住在都會區的銀髮族前往藥局、醫院不算挑戰，但作息是否配合服藥、有無重複用藥等疑慮，藉由送藥到家，藥師提供的專業知識較能逐一排除。藉由在府領藥，藥師可詳細了解病情與關懷長者，同樣是 iHealth 搶進銀髮商機中關鍵一環。

住 – 在宅安心 長者友善居家空間

什麼條件的居家空間，才能算合格「銀髮樂活宅」呢？滿足基本需求外，需講求環境安全與減少費力，如平整無高低差的無障礙地面、餐廳和衛浴等較危險居家場域加上止滑地磚、扶手 ; 另外，腳踢抽屜省去彎腰取物、大面板設計減少尋找開關力氣，都是體貼長輩的周全考量。若不想改變家中既有硬體，搜尋引擎「輔具家ATHome」也提供銀髮族需要的居家輔具，舉凡床邊架、安全扶手到護理專用床，都能在線上找到。

除了從設計上著手外，英國貝司大學貝司醫療工程中心亦規劃「高科技智慧屋」，適合剛出院的銀髮族重新適應獨自生活。屋裡備有感應器，只要以聲控方式提出需求，房子就能有所回應 ，舉凡基本的開燈、關燈到告知爐火仍在燃燒，都能友善提醒，更可錄製客製化提示，以便應付不同情況。

行 – 無障礙計程車、銀髮旅行團滿足體驗經濟

前面提及的食醫住成功案例，若搭配「行」的領域，可讓銀髮生活多采多姿。即使出入不便，利用「好爸爸無障礙通用預約車」服務，即可使用經政府認證的履帶式爬梯機、電動升降設備等貼心無障礙移動，輪椅亦可直接上車，陪同者隨行照顧更放心。 此外，越來越多旅遊團看準銀髮商機，規劃適合長者的行程，精選友善無障礙路線，下塌處挑選無障礙房型，行程中均為客製化打造，讓銀髮族享有妥善照顧的舒適旅程。

社交情感 – 社區整合服務 提升長者晚年幸福

關於銀髮族社交之必須，荷蘭超市 Alles voor Mekaar 基金會創辦人表示：「我們定期進駐超市角落，並邀請銀髮族前來午茶，藉由日常聊天談心，瞭解他們生活中的需要。」英國慈善服務組織 Age UK Age UK 宗旨：「提供建議」、「協助自立」與「減少孤獨」; 年紀漸長，熟識者越少及生活圈變小，都可能讓他們越來越疏離 ; 對此，Age UK Age UK 極力與長輩接觸，平時簡單坐著聊聊天，就能達到情感慰藉。 台灣進入高齡，各產業極力翻轉銀髮思維，不錯過讓長者愛上老年生活，同時建築商機的機會 ; 不過積極發展銀髮族市場時，切莫忘了站在長者立場發聲，雖然為年長產品及主打高齡 TA， 但如同日本曾推出過的「樂樂手機」，因產品按鈕及字體較大，反而讓年長族群覺得易顯老而無法開拓市場，經過多次改良，才得以兼顧實用與美觀，獲得市場認同，現在就讓我們看看其他人如何以同理心找到銀髮商機。 究竟銀髮族能否改變產業走向，或點燃商機？想必近幾年答案不證自明。

文章出處：品牌通 【銀髮市場】商機近4兆！銀髮族市場將改寫全球經濟

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【銀髮市場】商機近4兆！銀髮族市場將改寫全球經濟

《品牌通》為大家準備的2021品牌行銷時間表，不知大家規劃得如何呢？除了以年度為主的品牌行銷總表外，由於品牌行銷涉及跨部門、跨成員的任務，也會將年度計劃按品牌行銷月度任務分配的方式進行更細部的規劃，範例如下：

一、短期以兩季為目標，預先規劃主題及內容

由於行銷必須與公司推出產品的時間、淡旺季、目標受眾、時事潮流等主題內容相結合，建議先以兩季(6個月)規劃月度的行程為主。如果年初花很多時間把12個月都拉完，萬一人員有異動，或是遇到突發的天災、產品推出時間延遲等等，整個計劃可能就要重來，建議可以每季結束前規劃後面6個月的時程即可。

二、每月可以列出一頁目標大綱

為方便公司內部溝通，可以匯整一頁簡單的當月目標大綱，列出當月主打商品、核心溝通、行銷主題，業績目標、挑戰目標、行銷預算、主要活動等，方便大家閱覽時的資訊同步

三、任務分配應以行銷漏斗排序

為方便梳理流程，建議可以行銷漏斗由上至下排序任務，盡量以一頁完整呈現為主，過於細節的內容可另外開新頁陳述。月度任務分配的目的在於讓組織對時間性及任務相關性有一個完整的視覺圖表，方便協調溝通使用。

以下提供行銷時間表截圖，詳細的任務分配表附於下方連結。

2021品牌行銷月度任務分配表>>點我下載((手機無法下載請點我打開Google Drive))

文章出處：品牌通 【品牌工具包】2021品牌行銷月度任務分配表-內附Powerpoint檔

【品牌工具包】2021品牌行銷月度任務分配表-內附Powerpoint檔

什麼是推薦行銷(好友推薦活動)？為什麼推薦行銷會這麼受歡迎？

之前在臉書上看到一個朋友分享她買氣炸鍋的使用經驗，真的覺得很棒，問她在哪裡買，她立馬給了我一個連結，透過這個連結購買氣炸鍋我不但可以折抵費用，他更可以累積點數，這前後的銷售時間大概不到2小時。因為你相信的朋友、家人推薦而購買的行為就是推薦行銷。根據emarketer的統計資料顯示，透過推薦行銷所帶來的轉換率比起其他管道要高出4倍；哈佛商業評論也指出，被推薦者相對來說忠誠度高出18%，消費者生命週期更高出16%，花費金額多出13.2%。

不僅如此，從 Talkable 的調查也發現，推薦行銷是所有行銷管道中獲得高達 62% 比例的青睞，比 Email 行銷、社群行銷、關鍵字的成效都來的高。行銷人在預算有限，但銷售目標無限的狀況下，推薦行銷的確是一種不亂花預算，又能無形中帶進業績、流量，並提升轉換率低的成本行銷方式，但是在行銷活動這麼多的情況下如何創造有效的推薦行銷? 這裡有幾個重要成功關鍵一定要先知道!!

現有客戶可是你最佳的宣傳者，只有在他們對你產品和服務感到滿意的情況下，才有可能鼓動他們將你推薦給親朋好友。所以，如果客戶不滿意，即使你的推薦活動再精彩動人，成功的機率也等於零。在忙著規劃行銷活動的同時，先集中精神滿足你客戶的需求才是關鍵成功要素。

如果你的客戶願意推薦你的產品，很重要的是活動設計的推薦流程一定要簡單易懂，太複雜的流程有可能會讓客戶選擇放棄，那就真的是錯失良機。

基本上，設計上盡量減少成功推薦朋友的步驟，透過簡單扼要的流程描述與頁面設計，讓客戶可以快速了解品牌希望他們做什麼?（推薦朋友），對他們有什麼好處（獎勵措施）以及推薦計劃的規則（獎勵取得的方式）等。

此外，品牌也可以提供給客戶多種分享選擇，包括電子郵件、社交媒體等，並提供他們可以快速複製貼上的推薦代碼或連結，這些簡單的步驟都會大幅增加客戶分享的意願，另外，千萬別忘了讓你的推薦活動可以快速的在手機上進行，如果你的品牌有APP，也可以將推薦活動加入APP之中。

此外，也建議品牌針對推薦活動建置一個常見問題(FAQ)頁面，讓品牌更詳細的解釋流程、條件與規範，這樣不會使主要推薦頁面雜亂無章，也可以適度減輕客服團隊的負擔，值得考慮。

簡潔有力且引發行動的標題對於好友推薦的成功與否影響重大。透過吸睛的標題可以吸引客戶點擊並有意願了解推薦活動的內容。

好的標題通常都只需要一句話，就可以吸引客戶眼球，提示他們進行推薦，並清楚說明推薦的好處。

“分享25％的折扣！獲取25％的折扣”

“讓每個你推薦的好友立即得到NT200元抵用卷” 

“只要分享，免費襪子讓你拿”

除了好的產品與標題，好的活動設計通常也是客戶是否會推薦親朋好友的重要成敗因素。

推薦活動的贈品是否是客戶需要的

推薦活動的贈品選擇相當多元，包括產品折扣、禮品卡、免費產品、服務或功能、帳戶點數和現金等都是常用的方式。

無論品牌選擇哪種獎勵方式，要先確認這些獎勵對客戶來說是有價值的。譬如對於化妝品而言，客戶可能希望獲得免費的產品或試用品。對於遊戲公司的客戶可能會希望有更多的免付費使用功能或遊戲點數等。

品牌在設計這個獎勵時除了考量客戶喜好，同時也要以公司的成本效益為考量，讓這個獎勵可以再次建立客戶與品牌的互動，像是繼續重複購買的點數、折購或是免費品牌試用商品等都是不錯的選擇。

除了獎勵內容，也需要建立一個獎勵活動結構。活動要獎勵誰?（是推薦人、他的朋友或兩者都獎勵）以及獎勵的頻率？

雙向獎勵的推薦活動是最常用也是效果最好的一種。在活動架構設計時可以考量到累積型的獎勵措施，讓這個獎勵制度可以重複累積，讓成功推薦過朋友的客戶願意繼續推薦，累積點數換取更多的獎勵。

要讓客戶知道你正在進行推薦活動，首先一定要先確保品牌自擁的宣傳管道像是官方網站、部落格、 粉絲團、 公眾號、Youtuber 頻道、PTT 、論壇 、討論區、電子報等要有訊息的推播與宣傳。實體通路包括體驗店、快閃門市也都是重要宣傳管道。

此外，老客戶的電子郵件宣傳也相當重要，在email中提供客戶一個可以分享購買的連結或代碼讓客戶可以快速轉發是相當重要的設計。

要成功執行推薦朋友的活動需要一套簡單易懂的分潤及推薦系統協助，台灣主要的電商平台包括SHOPLINE、Cyberbiz、經營跨境電商的Shopify 電子商務網站平台等都有完整的顧客推薦與分潤功能，品牌可以根據公司需求找到最合適的合作夥伴。

為了確定推薦活動是否成功，品牌需要設定可評量的目標，在執行後確實追蹤以確定是否達到目標。目標設定可能是找尋要新的潛在顧客到官網註冊？還是希望刺激銷售數字？或者是縮短既有顧客的再消費週期？不管任何目的，在活動執行後，可以透過軟體根據連結使用成效取得數據並進行分析，也可以藉此成為下次推薦活動的設計基礎。

文章出處：品牌通 低成本高轉換的行銷工具! 好友推薦活動成功的6大關鍵

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低成本高轉換的行銷工具！好友推薦活動成功的6大關鍵

【品牌通解讀】身為行銷人，隨時面臨喜新厭舊的消費者、轉瞬就變的趨勢浪潮，將服務或產品做出差異性，是必須但非唯一管道。而數據技術與行銷結合科技的下個十年，行銷人要面對的是什麼？品牌通一次告訴你。

一. 網羅精準目標對象且提供個人化服務

不管行銷策略如何，若無找到精準目標對象，撒網式投放行銷內容猶如瞎子摸象，找不到族群完整樣貌。

若是管理新興品牌的行銷人，觀察競業用戶是找到目標對象途徑之一，藉由研究對方社群方向、廣告投放平台等，就能抓出五六成基本概念。 而後，再針對既有消費者規劃問卷，了解用戶從線上廣告、線下活動或親友介紹等管道，得知產品消息，並藉由年齡、性別與地區交叉比對 ; 描摹出目標對象樣貌後，後續個人化行銷才能發揮得當。

不論經過幾個十年，行銷人在了解目標對象的思路前提下，持續創意發想，與消費者達到共鳴，正是品牌歷久不衰的金鑰。

近幾年成功創意文案，如電影《返校》：「你是忘記了，還是害怕想起來？」琅琅上口且富想像空間，利於各品牌結合自家訴求，進行二次創造，將感染力推向另一波高峰。又如 IKEA 廣告中文案：「給孩子更多空間」，解決父母們痛點作為發揮 ; 遠比起站在業者角度，提出「還你更多居家空間」來的適合親子族群且富有溫度。這些出色創意，並非憑空而來一筆，而是以讀懂用戶心思當做出發點，進行創意延伸。

線上直播、VR (虛擬實境) 及 AR (擴增實境) 技術，其迷人處無非是：不再為單一接收訊息，而是讓用戶參與其中，達到密切互動。 

去年美國紐約世貿購物中心所舉辦的 「星際大戰：帝國的秘密」，星戰迷可藉由玩虛擬實境遊戲，藉現實與想像結合，親身體驗星戰宇宙之旅。相關單位也計畫未來，在全球 25 個點位開立虛擬實境體驗店，讓更多人身歷其境。畢竟讓參與者躲避敵人、驚險對戰與煙霧中摸索，不只是視覺或聽覺單一感受，而是利用五感，深化感染力道。另外，國立故宮博物院主辦的「故宮南院奇幻嘉年華：21世紀博物館特展」，也是透過 VR 科技，得以近距離觀賞法國羅浮宮蒙娜麗莎等藝術大作。

而透過 AR 助攻的經典案例，不外乎是造成風潮的精靈寶可夢，將虛擬物體與真實場景完美結合。相關操作包括實境電商導購、賞屋等，下個十年，消費體驗會越來越趨向沈浸式發展，隨著新科技而升級翻新。

當今的行銷人，無不將「數據」琅琅上口，沒有掌握數據庫，不僅缺乏推論依據，更與專業判斷背離 ; 而十年後的行銷，除了數據必須外，與資訊、科技層面結合，更是創造數位行銷的下一哩路。

未來的行銷，不一定是廣告看板或螢幕的彈窗，很可能包含在生活細節與自動化服務中，將科技與之結合，無處不是商機。

文章出處：品牌通 【數位轉型】下個十年，行銷人才必了解的四大趨勢！

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【數位轉型】下個十年，行銷人才必了解的四大趨勢！

《品牌通》準備了2021品牌行銷時間表，方便大家規劃行銷計畫使用。很多行銷朋友都問到，當企業想導入品牌，如何將行銷計劃緊扣品牌想傳達的價值？
企業經營很多時候為了顧及銷售，看似很難顧及品牌，但其實只需遵守三個原則，品牌行銷同時兼顧就不再是難事，立即來看品牌年度時間表：

在年度行銷預算的大框架之上，應該先要定義清楚品牌想跟目標客層溝通的品牌願景、使命承諾、品牌核心價值等基本品牌組成，置於整體的行銷框架之上。

品牌想要傳達的內容很多，但一次塞太多資訊給消費者，消費者難以形成記憶，所以這層次的重點是「挑選短期價值溝通主題」，來進行行銷主題的發想依據。行銷主題的發想可以天馬行空，但別忘了要回扣品牌訴求及核心價值。

二、別忘了公司的產品推廣時程

當企業想傳遞品牌訴求給消費者時，最好的方式是透過產品與行銷檔期的搭配，用借力使力的方式完成傳播目標。

這樣的好處是，公司不用特別規劃一筆預算來做價值傳播，可以搭配與消費者接觸的最佳時間點：交易的前中後來導入品牌價值。

品牌建立是需要成本的，掌握總預算及預期帶來的效益對生意成長(及職涯成長)總是有幫助的，誰不喜歡一個思慮周到的品牌行銷呢？

這個簡表，也可以搭配電商優化關係圖中的行銷漏斗(Marketing Funnel)來服用。

電商行銷優化關係圖>>點我看圖

2021品牌行銷預算表>>點我下載((手機無法下載請點我打開Google Drive))

文章出處：品牌通 【品牌工具包-更新】2021品牌行銷時間表-內附Excel檔

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