現為多間電商顧問及產官學界講師，曾任電商網站行銷總監，擅長 Inbound Marketing（集客式行銷），著有《網路集客力》一書。

當你在網路上要搜尋一個商品時，第一個會想到的是什麼呢？答案出乎預料的不是Google！根據 2017 資策會 MIC 消費者網購行為大調查指出，網購族獲取產品資訊的優先管道是購物網站（59.1％），已經勝過使用Google（40.2％），甚至是其他管道如Facebook（26.7％）、比價網站（25.9％）或入口網站（16.8％）。

行動時代，搜尋行為逐漸從瀏覽器轉到App，越來越多人尋找商品資訊時直接打開購物App。而近日蝦皮宣布自己不再只是傳統網購，更升級成為新媒體平台，究竟電商新媒體相較於傳統網路媒體有何不同？電商宣示成為新媒體平台，有什麼策略意義嗎？有什麼潛在的商機嗎？

不只是網購平台，更是新的入口平台

從先前的行動流量紅利時代，到現在的各種行銷互動工具的推出，蝦皮一直都很能掌握用戶趨勢。尤其在 App 時代，各家網購的 App 還在比拼優惠、毛利、手續費的時候，蝦皮反而先利用「新媒體轉型」這個策略，把整體的競爭拉高到品牌意識上的打造。

網購已成為網路上的五大行為之一，網友上網最常做的事不外乎：搜尋獲取資訊、傳訊聯絡、社交互動、網路購物、影音遊戲。當蝦皮從網購的上千萬下載用戶基礎出發，逐漸加入更多互動遊戲和娛樂的元素，將成為台灣名列前茅的入口新媒體。

對於許多廠商來說，過往購物平台的行銷策略只能被動的辦促銷型活動，但當蝦皮不斷的推出新的行銷工具，除了大家熟悉的賣家後台可以自己報活動的功能之外，前陣子推出的《蝦皮金頭腦》，每場平均參與人數超過 5 萬，去年雙12活動期間，也累計 64.5 萬人次參與，最高同時在線人數約 10 萬人，相當於一個中型手遊的規模[1]，顯示蝦皮的使用者對於平台的高黏著度。

再搭配最近上線 Shopee LIVE ，讓賣家可以直播進行互動或銷售導購，品牌也可以在蝦皮 App 上推出自己的互動遊戲，進而讓消費者在認知喜愛品牌後，就可以在品牌的商店進行購物。從資訊收集、品牌認知、消費決策影響到導購，都可以一站完成。

然而蝦皮在這波新媒體的策略中，最主要的莫過於直播功能的推出。當然直播目的不只是導購，而是透過娛樂內容讓用戶停留更多時間，從這龐大的流量池中找出新的流量，養成用戶每天開啟看看新東西的使用習慣和增加用戶心佔率，在流量成本持續飆漲的年代，讓自己也擁有媒體的能力，不過度仰賴外部管道，變成許多電商主的重要課題。

其實也不只蝦皮，Amazon也在今年二月推出 Amazon Live，在App中推出自助式直播工具，讓消費者可以邊看邊買，未來的「直播」有可能會跟過去臉書上那種長時間的直播模式不太一樣，而可能是以短時間、直屏兩大主軸方向發展，像是過去淘寶直播達人，高峰時 15 分鐘賣出 15,000 支口紅的李佳琦Austin，最近也轉往短影片的領域發展，以口紅試色為短影片的主要方向，短時間內就聚集了一千多萬的粉絲。

當電商平台不再只是賣東西的平台，逐漸轉往新媒體平台發展，多元化的一站式體驗即成為必然的趨勢。電商媒體平台相較於傳統網路媒體，除了導流、導購更直接外，擁有更多轉換行為的數據與消費者輪廓，也能對品牌向消費者溝通品牌意識和品牌偏好時派上用場。

品牌及商家必須要認真看待這個趨勢，當整體消費升級，如何有效應用平台的行銷工具，在這個龐大的流量池當中圈出自己的鐵粉受眾，這個時候商家的導購力就會比起單純一直降價促銷還要來得強大。商家要盡快開始建立長期且有效的影片及直播內容策略，在新的時代中為產品量身打造目標消費族群感興趣的訊息，並結合電商成為新媒體平台的趨勢，掌握消費者的完整消費決策歷程。

文章來源：小黑 當電商不再只是電商？電商新媒體平台的價值在哪裡？

邱煜庭／小黑

當電商不再只是電商？電商新媒體平台的價值在哪裡？

自從肺炎疫情發生以來，你的網購習慣有沒有出現了變化呢？過去兩個月，媒體報導momo在此波疫情下表現超越PChome，向來以倉儲物流快速著稱的 PChome ，在這次疫情似乎沒有嘗到什麼甜頭，三月份起甚至直接挑明了我做不到 24 小時到貨（物流、倉儲大塞車 PChome 24h 暫停部分商品 24H 到貨），但事實上這場防疫物資戰下還有一位低調的贏家？

資策會 MIC 日前公布調查臺灣網友網購行為大調查，蝦皮購物的 B2C 已從去年的第二名，搶下第一成為消費者最常用服務。而根據東方線上針對 2020 年 2 月的消費統計中（統計族群 20-59 歲 ），約 70% 的消費者在過去一個月曾經去過蝦皮購物（以下簡稱 : 蝦皮），相對的 momo 跟 PChome 只有 50%；而且存續率蝦皮也取得領先，來到 59.3%。

對我自己個人而言，這次疫情所需要的東西：口罩、酒精、護目鏡......等商品，我幾乎都是在蝦皮上買到的，理由無他，就算 B2C 的商品缺貨了，我一樣可以從商城或是拍賣找到類似的商品。身為一個重度網購使用者來說，PChome 已經不是我心目中的首選了。在 2020 年的第一場網購大戰中，PChome 不只在本業物流速度上輸了，更在業績成長上再度輸給了 momo。從我兩年前寫過的「蝦皮 vs. PChome：商店街失敗的三個原因」理由一路至今，接下來不只商店街的失敗，加上 ASAP 又默默的關站的啟示，除了宣告網購大統倉拼 SKU 時代的結束，更看得出 B2C 平台心佔率的大轉移，台灣電商龍頭從 PChome 到momo，現在又要出現新的典範移轉嗎？

為什麼蝦皮能夠在心佔率大戰中出線？

最近在大學上課的時候詢問大學部的同學，訝異的發現 momo, PChome 已經跟 Facebook 畫上等號，基本上屬於老人家在用的東西，反觀蝦皮常常會是學生的首選之一，不僅會拿來看直播購物，超取方便也成為選擇的主要理由。

其實不論是在哪年做統計「折扣、找商品方便、一站購足」，一直都會是使用者使用電商平台的主要三個理由，這就是我剛剛提過的購物體驗。雖然網購到貨速度也是一個重點，但當大家都可以做 24 小時到貨的時候，PChome 原有的優勢就慢慢的失去，而這個結果也反應在資策會 MIC 今年的網購調查上，自從蝦皮 24h 在 2018 參戰後於 2019 正式超車，在「您過去一年較常在下列哪些 B2C 網站進行購物?」問題下，蝦皮 24h 與 momo 雙雙超車 PChome24h 成為第一、二名。

而這個數據也反應在了 Google 搜尋趨勢上，在購物領域內，品牌心佔率最容易反應在搜尋行為上，根據 MIC 的調查，購物資訊的來源排名，Google 還輸蝦皮 3.7%；而且蝦皮在這一年來的搜尋趨勢站比逐漸上升，有多週都超過 momo 的搜尋量，品牌心佔率可說是逐漸的提升。

為什麼我會把搜尋趨勢（Google Trends）視為是品牌心佔率的重要依據？最主要現在整體的上網環境已經是手機、桌機五五開，所以品牌的心佔率具體會展現在 APP 的安裝量以及品牌關鍵字的搜尋，在 Google Play 跟 App Store 的購物分類都已經是下載第一的蝦皮，搜尋量仍能與其他兩個龍頭的抗衡，也難怪不論在 B2C 平台或是開店平台排名上，蝦皮都已後來居上拔得頭籌。

蝦皮 B2C 在消費者的到達率和心佔率搶下第一，從 SEA 財報推估台灣 GMV 及 EBITDA Margin，蝦皮在業績上也已開始彎道超車，而 B2C 的加速獲利是蝦皮要逐漸重視的事情，從去年開始導入 0 利率分期付款開始，最近也推出大材積商品與冷鏈物流，開始佈局高單價商品與頻率高的生鮮直送，今年台灣 B2C 成長的潛力還很強勁。以蝦皮精選入倉的策略，這時候就考驗了蝦皮本身 B2C 的選品能力，這也是 PChome 一直沒有貫通的可惜之處：以拍賣為收集商家名單為基礎，除了商城的募集之外，更把真正有需要快速到貨的商品入倉。這原本是先行者最大的優勢，蝦皮反而率先切入了這個空缺，利用數據作為入倉的依據。

什麼商品都入倉的經營手段，不只讓整體商品的成本與售價跟著墊高，降低價格競爭力，遇到爆倉拖慢了出貨的速度時，也打折了消費者的體驗。對比快速到貨是加價服務的美國，蝦皮心佔率的提升部分印證了擇優入倉的策略方向，台灣的網購平台是否能在這場戰役中再度彎道超車，還是讓蝦皮在 2020 依舊坐穩第一，就讓我們繼續看下去。

文章來源：小黑 疫情宅經濟下誰是電商贏家？彎道超車的蝦皮購物

邱煜庭／小黑

專欄文章

當電商不再只是電商？電商新媒體平台的價值在哪裡？

疫情宅經濟下誰是電商贏家？彎道超車的蝦皮購物

綜合評價