具備8年以上數位行銷工作經驗，專長於社群行銷領域，
帶領的蝦皮小編團隊有著「最狂小編」稱號，擅長創造各種話題，並且主導社群該怎麼規劃協助導購，幫助賣場業績提升！

此次蝦皮購物12.12生日慶與台北捷運的合作引起各方關注，現任蝦皮購物社群行銷經理廖宇凡Vince Liao希望透過本文章跟大家分享此專案參與的過程與想法，透過討論帶來一些收穫。

這次的專案並非全由單一團隊完成，社群團隊負責創意發想與執行，而蝦皮整合行銷團隊則負責擔任與台北捷運溝通的重要角色。

什麼是品牌？每個品牌如何能創造出獨特的記憶度？

當消費者提起你的品牌時，腦海裡是否能夠直覺的響起一個名詞或是一個印象？

該如何做好一個「品牌」是門大學問，我不敢說我自己全盤皆通，但當提及到一個品牌時，消費者的腦中能明確地聯想到一個形容詞或是感受，我認為至少在「建立品牌印象」這個標準上面是成功的。

而蝦皮在做的事情就是加強「蝦皮」與「免運」之間的連結與印象，當消費者有購物需求時，自然就會在第一時間想到蝦皮。

「免運」在實務面上有非常強大的優勢，因為「免運」意味著「促銷」，不僅能夠快速建立印象，同時對於業績銷售也有顯著的影響力。

而且對於台灣人來說，「免運」這個名詞的魅力實在太強大了！

在我更深入了解學生、母嬰族群之前，這輩子從來沒有想過這60元竟然有如此強大的魅力！也因為如此，對品牌來說，一個簡單卻強而有力的名詞是很實際且重要的。

所以，當你聽到蝦皮的時候能夠想到免運、聽到蝦皮社群會想到很有創意，或是在聽到小編們的時候會想到蝦皮，那麼我想在「建立品牌」、「創造品牌好感度」這層面是成功且是能夠影響到一些消費決策的。

捷運全線免運的創意由來？如何透過創意與內容行銷達成目的？

其實連結「免運」這個印象，並不是從這次12.12生日慶與台北捷運合作才開始操作的，而「免運」這個故事，就要追溯到今年9月與新加坡總部會議上。

當時為了能夠達到擴大接觸族群、創造出更多記憶亮點，從今年10月蝦皮免運月開始，我們正式進入了「免運」創意發想的不歸路。

這裡分享一些關於免運創意發想的方向與手法：

直觀的從「免運」下手，將免運的印象從商品免運擴大到生活環境
除了在商品免運之外，是否有更多生活上可以利用免運來結合與延伸。
於是，團隊開始思考，跟「人」有關的免運有什麼？例如：客運、搬家公司等等。
大概把能「運」的情境都想了一輪，最後在今年度我們完成了11.11國光客運、12.12台北捷運的合作。

不知道要怎麼做的時候，從「諧音」出發！
諧音真的是創意發想的來源之一。爛梗真的多到讓人發笑！
所以沒想法的時候，講講幹話刺激團隊腦筋活絡是個很好的方法。
這裡也分享一些「免運費」所延伸的諧音創意：
－免孕：送保險套活動
－免運肥：跟炸機電合作
－免運沸：跟火鍋店合作
－免熨廢：送免熨噴霧讓你免熨好好當個廢人
－免運妃：一日女友
利用這種諧音梗的方式，我們做了免運的Gift Box送給KOL，讓收到免運包裹的KOL們自由發揮發文內容，藉此擴散蝦皮免運。
傳送門：https://sho.pe/3algxm

運用既有高流量手法擴散星座、兩性等，這些流量神主牌的手法技巧其實可以換個包裝重複使用的。

而蝦皮這次使用的是：「尋找全台有ㄩㄣˋ人」，Tag他/她就有機會抽一季免運資格！利用「免運」這個誘因加速擴散。

大家應該都有看過Tag一位林姓朋友，就有機會抽中iPhone的貼文吧？

像這種成效好又不用花錢的行銷方式，都可以換個包裝、發揮創意繼續使用。

12.12運用台北捷運OOH版位來大發廢文、玩內容行銷

捷運看板廢文連結：https://sho.pe/38dh3h

一開始收到這個文案的時候，雖然覺得很好笑，但也不免擔心老闆會同意讓我們這樣胡鬧嗎？
結果沒錯，我們真的就這樣胡鬧了！

在這裡要謝謝老闆，讓我們內容行銷的里程碑又前進了一大步哈哈！

捷運廣告的考驗在於「在人來人往的地方，如何能夠吸睛讓消費者停下來多看一眼？」

在這個考驗下，我們歸納出幾個操作要點：

出奇制勝，拋出消費者想像不到的內容吸引注意力

創造「共鳴」與「記憶點」，最好能讓人會心一笑

以社群擴散思維出發，創造自主分享與討論

從過去操作社群貼文的經驗發現，越廢越吸引人、文案力的記憶點大於視覺力。

因此，我們最後選擇了「廢文系列」的操作模式，將大家耳熟能詳的廢文稍加調整。

像是：「你知道在非洲每60秒，就有一分鐘過去嗎？」把這種無用格言加上創意改編，引起關注與共鳴。

在這些操作要點上，最重要的就是將「社群擴散」納入思考。

即便是用高價位版位來操作廢文讓人覺得大手筆到不可思議，但只要讓人建立起願意分享、讚嘆，或是「齁～你看蝦皮啦」的心態，這樣代表我們成功了！

總結內容行銷創意的三個思考點：

如何延續觀看意願(創造共鳴與記憶點)

如何讓人有分享討論的意願(社群擴散效應)

細節是魔鬼，0.6秒的蝦皮免運鈴聲在兩周內錄了20個以上的版本

當聽到能夠把台北捷運的逼逼聲變成「蝦皮免運」的時候，我的心情非常非常非常興奮！

因為是第一次挑戰，甚至是台灣第一個這樣做的案例，因此雖然活動當天早上才發現餘額100元以下只能出現原本的逼逼聲，卻不影響我們的好心情！

其實我們想做很多酷東西！幾乎是台北捷運站內上上下下、各個角落，所有能放與不能放廣告的位置全部都問了一遍，就連站務人員能不能配合做些事情我們也不放過。

最後在不違反台北捷運的規範下，雙方協調以電子看板、閘門顯示器、進站閘門裝飾、進站鈴聲作為本次主要宣傳項目。

在這裡想特別分享其中一個小項目，也就是本次進站的0.6秒「蝦皮免運」鈴聲。

光是這一個小小的項目就把大家搞得天翻地覆。

我們出動了蝦皮男女小編們輪流試音、錄製各種不同的鈴聲版本。

例如：情緒激昂版、四平八穩版，中英夾雜版等。

一開始天真的想做些特殊音效、背景音樂等，並未想到台北捷運閘門年份已久，無法播放太過複雜的音檔。

於是進入了不段重複的錄音、測試、總部審核、台北捷運審核的無限循環裡。

合作前誰能想到一個0.6秒的鈴聲到底有多難？！

所以細節真的是魔鬼！在這次0-1的專案裡，我們只有1個多月的時間，差點就被時間壓的喘不過氣，產生想放棄的念頭！

真心建議若各位有機會與其它異業合作的話，一定要提前至少3個月開始！

積極、謹慎與給消費者最好的承諾，是在與北捷合作的過程中最大的收穫

從商業角度來看，需要的就是創意、爆點、每個人都能看到。

因此我們提出了各種想法，目的就是為了希望這筆廣告經費一定要物超所值。

但是在這次與台北捷運的合作過程中，「消費者的感受」反而是他們最重視的環節。

如果我們做了這件事，消費者會不會不方便？；如果我們改了這裡，消費者會不會感到困擾？

為了不影響乘客，台北捷運堅持要在捷運關站後才能夠測試閘門的音效，所以我們一群人在大家都在睡覺的半夜1點捷運站閘門處無限輪迴「蝦皮免運」的鈴聲。

在合作雙方都秉持著各自原則的情況下來來回回的溝通、調整確實很麻煩，確實也影響到了我們的表現。

對於台北捷運本身來說，這次的合作與以往也不太一樣，因此他們很重視也很謹慎。

若沒有台北捷運對於「消費者感受」細節的重視，這次我們很有可能會做出一個相當有創意但消費者抱怨連連的活動。

正因為這樣的態度，我們確信台北捷運是一個能夠持續合作、創造更好成效的夥伴，感謝這次台北捷運的支持與幫忙！

幹大事的時候，團隊的重要性還是遠勝於個人

如同文章一開始所說的，這次的專案並非全由單一團隊完成。

要同時滿足公司內部、總公司與台北捷運三方的期待，說真的很難。

如果沒有整合行銷團隊來回與台北捷運溝通協調、跑公司法務財務流程、確認各項執行細節；如果沒有蝦皮公關團隊不段製造話題、吸引媒體記者報導，光靠社群一個團隊這個專案也不會成功。

不管這次的活動是不是做的很完美，但該創造的聲量達到了、學習的項目也學習到了，要成就這些大事並非靠個人，都是因為團隊的合作，相信之後的行銷操作一定能夠一次比一次更完美。

蝦皮購物 X 台北捷運 12.12生日慶創意內容行銷.jpg

Vince Liao

蝦皮購物社群行銷經理

蝦皮購物 X 台北捷運 12.12生日慶創意內容行銷

上集這邊看👉🏻👉🏻👉🏻目標客群經營方式三大技巧大公開！(上)

上集除了教大家如何擬定社群行銷策略以及客群經營之外，今天我們會繼續告訴你蝦皮的社群行銷手法，包含貼文素材的製作以及利用更多的行銷工具輔助，將整個蝦皮的社群圈擴大經營！

蝦皮社群號稱最瘋小編，沒有特定規則，總是不斷創造話題，有哪些經營手法呢？粉絲量到底如何成長？怎麼從0開始累積用戶的方法呢？

找出想要溝通的族群是誰？主動的找出你的目標族群！

初期如何增加用社群用戶比例，我先撇除本身賣場經營這一部分，首要機制面就是，要先找出你想要溝通的族群是什麼。舉例來說電動這類的商品，大多用戶都會去看像是電玩的論壇，因為那裏就是最多客群的地方，或是母嬰商品，就會像是FB以及LINE的媽寶社團。也就是說，你要去找到消費族群聚集地方，然後想辦法將客群導過來。線上以及線下都有不同導流方式，也可以線上與線下進行結合，例如說你本身是有實體店面的，那就可以用一些陳列曝光宣傳物，與來店客進行招募，並且規劃像是加入有加入禮、打卡有打卡禮，也就是需要主動去找出目標族群。

第二個就是如果覺得速度比較慢，我建議就是可以投放廣告預算。舉例來說母嬰商品，我就會投放廣告於媽媽，所以當投放對象對於你的貼文有興趣，就會點進觀看，發現你販售商品是我的需求，我就會加 入你的社群。要快速累積受眾的方式，就是不用透過規則及規範，最簡單方式就是投放廣告，很多賣家都以為投廣告好像需要大筆預算，其實預算可以自行調配，可以是小額的500元或是1000元，或是上萬元廣告預算，投放廣告就是一個快速累積的方式，我們在經營社群也都是會規劃廣告預算進行投放，因此可以建議賣家可以進行小額的投放蒐集目標客群。

第三個就是社群機制，也就是粉絲主動進行分享。透過核心忠實用戶去傳遞，通常回流的用戶就會是目標受眾了。舉例來說，媽寶社團是由媽媽分享出去，被他朋友看到，或是他自己別的群組也是媽媽受眾看到，那就會是同樣的目標客群，一樣就會對你的商品貼文有興趣。所以建議貼文安排可以透過一些機制鼓勵粉絲宣傳及互動，也就是增加擴散率。

總結一下上述社群經營方式，第一個主動去找你的目標族群；第二個不知道在哪裡就是透過投放廣告方式進行；最後一個，利用現有的用戶去拉取更多的用戶。如果初期真的都沒有粉絲，那就是從親友開始，我們剛開始成立社團也會請全公司同事幫忙按讚或是加入，前期需要營造出比較熱絡感覺，凡事起頭難，沒有一件事情是自然而然產生，總是要有一些刻意營造過程，所以從零開始，強烈建議就是邀請親友團加入，不論他們是不是你主要客群，至少可以累積人數增加熱絡度，不會有一種閒置狀況。

另外貼文上的文案撰寫方式，內容經營的部分。很多人都會想說蝦皮小編想的新梗或是手法怎麼可以這麼大膽？這樣對於賣家而言也是要使用同樣手法嗎？我建議賣家需要思考的，貼文內容經營方向重點會是在於你想表達什麼給目標客群，有時候喜不喜歡是主觀直覺的關係，想知道目標客群喜好程度那就是看他們有沒有給回應按讚或是留言分享的。舉例來說，你經營3個月，一天發一篇貼文，一共發了100篇了，那就是從這100篇訊息去追蹤了解，用戶反應哪一些比較好與不好。建議可以去作分門別類或是數字的追蹤，以蝦小編來說，我們每週都有週報，每個月有月報，每年有年報及半年報，我們都是用龐大的數據經驗，將數字資料統整起來，歸納出幾個方向，像是語錄類的貼文粉絲比較喜歡，所以可以多排程上刊，或是星座的相關議題，都是藉由粉絲的回饋進而分析規劃的，所以初期我建議你們，就是先試了再說，試完進行歸納總結，進而了解應該如何規劃後期了。

接下來就是去觀摩同業競爭者，他們有做哪些內容。基本上，同業競爭者貼文成效好，自家本身推出同商品的貼文效果也不會太差，我建議可以參考同業，去了解他們的貼文互動的狀況，如果互動性佳的，有哪些元素可以作為參考的。

第三個就是參考一些粉絲互動做很好的品牌社群，像是蝦皮有不錯成效的貼文，也可以做參考，但仍是需要比對自己本身的商品客群。比如說先前蝦皮社群先前成效不錯的語錄類貼文，假設今天是大學生語錄，若你是母嬰類商品，就是不適合但可以思考的是，你可能可以做媽媽語錄，比如說一句話氣死媽媽語錄，這一類型的貼文素材，對於目標客群媽媽會很有共鳴，並且就會增加互動，在這過程中，便要想辦法置入你自己的商品，在文案或是圖片裡面放入連結也好或是產品優勢，也就是可以把商品置入在社群中，所以也不一定要參考同行的，轉個彎調整貼文的素材思維，就可以變成很好的貼文素材。

不同的商品性質就會有不同的文案內容，思考對大家有價值的貼文內容，搞笑當然也是一種價值啊！

貼文的成效分析部分，如同我前面有提及到的，使用比較直觀的反應與回饋，也就是質化的反應進行了解，粉絲喜歡就會有所回饋，就是底下的評價或是按讚數，這樣賣家就是會收到比較直觀質化的回饋，所以如果你要抓量化的數字上來了解的話，建議可以抓前三個月的平均數字，像是觸及率是多少的粉絲量，如果有高於平均值的貼文，了解成效較好的貼文內容，之後可以再試看看同樣的內容觀察成效是不是一樣好，如果成效來是不錯，代表這類的貼文是可以吸引到你的客群的，持之以恆的去執行可以累積更多客群。如果效果不如預期，建議可以調整發文的時間、圖片素材呈現方式或是商品的放置，如果成效還是不佳，那建議就捨棄這樣的方向，簡單的歸類就是質化是看反饋，量化就是看平均值，平均值建議要設高一點的KPI，依據達標的狀況區分貼文的方向是否粉絲可接受的狀況。

不過有些商品比較特別的是，真的不太適合進行留言，以蝦皮APP動態牆來說，留言比例不高，觀察到用戶的使用行為，其實主要粉絲有興趣就會直覺性的點擊商品了解，粉絲並不會再留言下方進行留言詢問，會直接前往賣場了解商品後直接購買。但是在外部的社群像是IG及FB，可能會是比較多用戶直覺性的在下方留言。所以用戶的留言回覆，第一個應該要看社群的渠道類型或是販售的商品，第二個就是你有沒有規劃觸動粉絲留言的文案，像是：你覺得呢？歡迎大家來討論，或是文案是否有提供使用情境的文案，像是：通常是在什麼情形下大家會使用呢？這類的文案比較可以觸動粉絲進行留言，因為有提供引導的文案，粉絲就會比較容易留言，這些都是在編輯文案上的小技巧，但就單純以商品銷售的話，貼文文案撰寫方式仍然跟商品屬性很有關係的。

簡單的說，不同商品性質會有不同的內容價值，例如一杯奶茶，粉絲可以回覆的留言可能只會有貴、便宜、好喝、不好喝類似這些的評價留言，所以能夠討論或留言的內容性相對比較少。但假設販售的商品為相機，就會討論需要哪一類型的鏡頭、重量要哪一類型的，或是蓄電量…等類似的問題。所以這也就是我剛剛提到的，商品的性質不同，引導留言的互動數量也有差異，所以當你販售的商品討論度比較低，留言反饋相對的就會比較少，這也是正常的現象。

或者也可以思考對大家有價值的貼文內容，搞笑也是一種價值，因為粉絲看了會覺得很開心，或是跟風的話題也是一種價值，粉絲用戶看了覺得有跟上時事梗，所以看的時候覺得有跟上，讓用戶會心一笑，所以他願意分享他想討論的，讓粉絲用戶分享在自己的朋友圈，主要也是提醒朋友他了解這類的話題，也可以算是虛榮心的價值層面，所以貼文傳遞價值有很多層面，不單只有價格或是錢這方面的價值。

考量機會成本，找尋適合自己的社群渠道，每件事都是從0開始，也是從0累積，持續經營累積，每一位都可以是社群小編

目前有很多社群渠道媒體，也是目前蝦皮正在執行的方向。如果你經營社群，當然會很希望有多人及流量，因此消費導購的機會也才會提升。所以蝦皮社群經營內容方向才會這麼的千奇百怪，我建議你們要把自己當成網紅的經營心態，或是把品牌當作是人的方式，因為社群是需要人性化的表現。現在社群中的網紅KOL，都是會先聚眾，才能夠導流變現，招募更多的粉絲加入，之後想辦法從中導購營利。如果一開始的經營就希望導購，反而招募粉絲的狀況會更不佳。

所以不論是選擇哪一類型的渠道（像是Podcast或是YouTube），都是一樣的操作邏輯，如何評估平台值不值得經營，需要有一些細節去評估，例如說你的產品適不適合？像是Youtube是影音的內容，適不適合展演都是很重要的考量選項。我先前看到一篇報告有提到，YouTube的導購效果也很不錯，像是相機、3C商品，因為他的配備及功能性多又單價比較高，因此顧客真的需要蒐集資訊，才會願意購買。汽車也是，但基本上就是搜尋完後還是要去實體店面體驗的方式，需要透過非常多的資訊調查。因為高單價商品需要購買的動機以及口碑，也就是需要粉絲聚集討論購買的意願性。所以不論哪一種的社群平台，都需要了解商品特性，適不適合使用。另外也有經營的必要性，也許前半年是漲粉階段沒有收入，但可以觀察粉絲成長後的導購狀況就可以進行評估了。

另外Podcast傳遞方式比較特別是只有聲音，所以我建議你的產品品類基本上需要鎖定特定族群去經營。舉例來說，Podcast目前的目標客群還是白領，也許是上班的時候或是睡前，你的商品是很適合他們的，他們就會願意收聽；也有另外一種他只是需要聽聲音，不一定是Podcast，舉例來說廚師，做菜無法看電視，他們就會很需要一些聲音提供再工作環境，所以聽的情境我建議可以先去設想，就可以找出你的商品想要的目標，如果目標族群情境不適合做Podcast，建議可以先觀望，因為Podcast其實還在成長期，有時候走的太快，效果反而不太好，所以可以評估一下，確認有充足的人力及時間，可以長期去投資內容的話，我覺得平台都是值得去經營的。因為社群內容是需要時間累積並且打造的，等到Podcast市場飽和後，再進場就會來不及了，所以總結一下評估的要點第一是你自己本身的目標客群是否適合Podcast的使用情境，第二就是你本身販售的商品適不適合，第三就是你自己本身的時間、人力及物力成本。

社群經營的重點就是，你自己需要考量機會成本，評估狀況後，找尋自己最符合的社群渠道類型，進而招募粉絲，並且考量本身販售商品的屬性，我相信每件事情都是從0開始累積的，也是從0開始的，持續的經營累積，相信你們每一位都可以將社群經營的盡善盡美。

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目標客群經營方式三大技巧大公開！(下)

行銷策略與購買訊息皆依賴與顧客每日會接觸的社群，再加上經營賣場有很多細節需要注意，其中重點之一就是行銷社群的規劃與客群經營，該如何將商品亮點與客戶溝通，社群是最重要的傳遞管道。

市面上有提到許多的社群手法，但有哪一些才是有效賣場經營方法呢?該如何擬定社群行銷策略呢?目標客群該怎麼鎖定呢? 大師引路採訪到現任蝦皮購物社群行銷經理廖宇凡Vince Liao，具備8年以上數位行銷工作經驗，專長於社群行銷領域，帶領的蝦皮小編團隊有著「最狂小編」稱號，擅長創造各種話題，來跟大家分享，社群該怎麼規劃協助導購，幫助賣場業績提升！

為什麼大家想要加入社群成為粉絲？你會提供什麼樣的價值給粉絲呢？

規劃任何行銷活動時，首要的重點是尋找活動對象，也就是目標客群，並且該如何累積客群數量，都會是重要的活動規劃。找尋客群目標的同時，外部社群管道像是國內最常用的就是Facebook及Instagram，當然也有YouTube與部落格，但以外部社群(Facebook, Instagram及YouTube)邏輯來說，客群的習性是找自己有興趣的議題加入的。所以假設我是喜歡遊戲的顧客，那願意加入遊戲的社群主因是我想買遊戲或是對遊戲的資訊消息有興趣，因此社群的經營邏輯就會是發佈跟商品有關的資訊，基本上客群就會主動的加入了。

除非是舉辦抽獎活動，就會找到不是屬於自己本身的目標買家了。因此我建議賣家，只要專注在你自己銷售的品項中，就會找到喜歡商品且願意購買的目標買家了；蝦皮APP的內部社群經營方式也是同樣的思維去經營，也就是說我曾經購買過你們的商品，我覺得很不錯，也就是認同你賣場的商品，我就會願意主動關注你的賣場。所以建議賣家目標客群培養的方式，就是專注經營在自己賣場的商品，提供買家有價值的資訊，不論是外部跟內部社群經營的角度，首先要做的事為審視自己的銷售品類，並且設想目標客群的輪廓背景，思考該如何提高他們的興趣，讓客群增加他們追蹤的意願以及提高黏著度。

針對操作粉絲黏著度而言，我覺得需要思考的是，為什麼大家會想要加入你的粉絲團或是IG等各個社群管道？主要是你有提供買家他們想要的價值內容。在社群經營與招募粉絲的階段中，我這邊建議賣家要思考的就是，提供價值是最重要的一個環節。那什麼叫做價值？舉例來說，你的商品很優惠比別人便宜，那這樣就是有價值了，因為對於買家的價值就是買到更便宜的東西。或是粉絲關注你的社群有獲得知識的價值，舉例來說生活用品的賣家，可以在社群上發文關於生活用品的常識，像是鑄鐵鍋生鏽了怎麼把鏽除掉？透過指導買家來傳遞知識型價值，也是一種社群主題風格。綜合上述說的，經營社群需要讓賣家的價值突顯出來，價值有非常多的層面，可以是金額上的價值資訊型或是知識型的價值。其他像是抽獎活動，若買家是忠實粉絲，不定期的優惠活動及福利好康，對於買家來說，這樣也是另外一種類型的價值。所以我會建議大家，從價值端的經營去思考，並且換位思考，想像自己若是一個粉絲，我加入了社群，我想要看的會是什麼？什麼東西是我有興趣的？換位思考就可以逐漸將賣場的目標族群及消費者所需要或是感興趣的素材歸類出來。

鐵粉最重要的維繫方式就是靠人性化的溝通方式。

我很常發現一個現象，品牌都很專注在分享自己的商品優勢，多半是從自己角度出發，換個角度去想，當自己成為消費者時候，其實並不會很喜歡看銷售類訊息。因此不論是內部蝦皮APP的動態牆，或是自己本身的社群經營，都是需要換位思考，需要與目標客群開啟不一樣溝通方式。若吸引到新客群，鐵粉經營方式我建議可以分成兩個方面。第一個心態就是你要把粉絲當作朋友圈的經營方式，像是粉絲留言回覆的方式，也就是跟粉絲互動程度，簡單的說就是人性化，如果都是罐頭訊息像是不好意思我幫你處理、這個東西請洽客服，這類制式回覆方式，會讓消費者感覺我很像在跟一個陌生人或是機器人互動，想要培養出鐵粉會比較困難。所以蝦皮社群團隊，與消費者溝通時，發文或是回覆都會自稱小編方式，主要是希望讓大家覺得，我們是人與人在溝通，不是讓粉絲覺得是跟客服死板板聯繫信箱或是一個罐頭訊息。人性化的互動溝通方式，是經營粉絲團最重要的事情，做不好我們就道歉沒關係，要跟粉絲多做互動，就自然會有口碑宣傳了。只要掌握這一塊的經營方式，社群就會有不錯的表現。

另一個就是經營行動上來說，也就是發文的篇數，主要可以看所屬的產業以及商品內容。假設你的商品品項不多，那建議就是一天一篇的頻率。蝦皮的社群一天約有4-5篇的項目，因為賣家數量很多，但我這邊建議你們社群發文一天兩篇就可以了，以及觀察粉絲最常上線的時段，可以從後台觀察瀏覽率，例如或許是晚上七點或十一點，那就每天固定在七點及十一點上刊文章，可以固定這兩個時間上刊文章，上刊完成後，記得不要太早下線，留在線上觀察半個小時，如果有忠實粉絲，就會對貼文有立即的回應像是按讚或留言問問題，如果有立即的回覆，會讓粉絲感受到品牌用心。

鐵粉的維繫方式就是靠這兩種方法，然而經營心態就是用心規劃，執行上來說是一定要有固定發文頻率，偶爾提供小福利及抽獎活動。蝦皮社群而言，因為回覆粉絲留言較多，並且較常做娛樂性的貼文素材，所以粉絲大多都是標註好友來看貼文的，因此經營社群，主要還是跟產品及貼文資訊有相關性，盡可能於上刊貼文的半小時內針對鐵粉發文去做互動，隔天觀察貼文回覆狀況，培養一個良好的互動。以我的角度來觀察，蝦皮大學社團經營很好，建議大家可以去參考其中的互動方式。

蝦皮不論是在APP上，或是FB皆有蝦皮專屬社群資源，但這麼多的情況下，到底應該要如何合作或是進行導購？

有些賣家本身社群還正在培養當中，並沒有像蝦皮一樣有足夠粉絲數量基礎，但仍可以好好使用蝦皮社群資源。不論是蝦皮APP或是Facebook粉絲團，每一位賣家使用社群平台經營時，社群要有顯著效果最重要就是流量。蝦皮會挹注比較大資源於社群，就是為了提升用戶流量，進而增加貼文的成效，因此我非常建議每一位賣家可以多用直播及動態牆這兩個功能，尤其是使用蝦皮直播來銷售商品，而不是Facebook，原因在於消費者使用Facebook的邏輯，可能是想看看好友動態，以及吸收新資訊或是呼應時事話題，大多屬於資訊型需求；而用戶打開蝦皮APP大多都是有目的性消費。強烈建議使用蝦皮資源及流量去經營直播及賣場，導購效果以及業績成長，比起你在其他社群平台更為顯著，這些都是所有賣家皆可以使用的功能。

蝦皮APP直播功能上線約一年半的時間，從後台可以觀察到，不論是業績或是賣家參與的數據皆有大幅度成長，有些賣家表現出乎我們意料的好，從官方後台數據來看，每月固定舉辦直播的賣家，月營業額皆有不錯的表現。先前有位賣家在網路上分享蝦皮直播經驗，並實際提供大家如何規劃直播內容，賣家完全沒有投資任何費用，每月預估都可以有六位數的業績表現，尤其他是一位個人賣家，沒有品牌的資源，所以他廣告投注是零成本方式，只利用蝦皮APP原生的功能直播，就達到很不錯的業績表現。雖然直播目前是發展初期，但很建議每一位賣家都可以邊做邊練習，硬體及時間成本來說，是非常值得投資，一天大約一個小時的直播時間，或是兩天一個小時的頻率，基本上只要有一台相機及燈就可以了，拍攝的環境越貼近現實表現越好，舉例來說，先前也有賣水果的賣家進行直播，在鏡頭前洗水果，呈現真實的模樣吸引買家，直播主要強調的就是真實、臨場及不預期性，建議大家規劃直播可以考慮以上幾個特性，之後若是有興趣可以參考蝦皮大學線上課程，都有針對直播技巧的線上課程。

>>蝦皮大學線上直播課程傳送門，線上免費看

直播的魅力就是他的臨場感，不一定要美美的景或人，賣家自己直播會有獨有的直播風格，從數據上的表現就可以清楚了解到，大部分的買家都很喜歡自然富有臨場感的直播節目。

蝦皮APP及外部社群管道同步經營，創造1+1>2的業績表現

因為主介面上做過優化，所以蝦皮動態牆跟IG的介面很相像，對於買家來說也會增加品牌特性黏著度，不過與外部社群媒體最大差異就是蝦皮有直接導購功能，每一篇動態牆貼文可以放優惠券訊息，也可以與買家直接互動，還可以直接放產品連結，對於買家來說會提升直接購買意願，便捷性也較高。許多賣家經營IG雖然可以吸引很多粉絲查看貼文，但缺點就是貼文圖片無法導連結，只能使用限時動態，但限時動態時效只有24小時，蝦皮動態牆不會有時效問題，經營動態牆不需要花費太多成本，只需要圖片或是新品上市素材上刊即可，所以建議賣家好好經營蝦皮APP免費的社群曝光資源，將動態牆規劃像IG的經營方式，直播就像在Facebook上直播一樣，並且這些經營都會累積於你自身賣場，社群資源累積到一定程度，關注你賣場的潛水粉絲就會提高他們購買意願，如果要經營其他平台，就會多一個轉換率問題，外部Facebook及IG必須在轉到現有的蝦皮賣場，就無法直接進行導購， 因此我建議直接在蝦皮APP站內會是最簡單直接的方式。

不過我仍建議需要同步經營外部社群，目前市場主流的平台像是LINE、Facebook或是IG，他們具有流通性、擴散性及分享特性的優勢，可以找到更多對你商品有興趣的目標客群，利用漏斗方式進行篩選，真正會購買商品的買家，可以利用外部社群導入蝦皮APP去累積更多忠實粉絲。因為消費者是散落在各個地方，每一個社群平台都有潛在用戶，所以建議都需要經營維護，但如果要談到導購及幫助業績成長的選擇，蝦皮APP在功能性及便捷性而言，比其他平台是最適合。

直播頻率如果人力比較吃緊的話，我會建議至少一周一次，每周訂定不同的主題，以及不一樣主打商品。若是有實體店面的賣家，舉例來說開店下午的來客數比較少，因為客流量大多都集中在晚上，那我十分建議可以在下午時候安排直播時間，直播方式沒有制式的規定，就把他想像成朋友一樣上來聊天，開頭可以就是：「大家好，我又來跟大家聊聊，衣服的穿搭術」，作為比較軟性的互動，以及傳遞經驗與提供使用情境。如果有比較多的時間經營，那就是把他當作朋友方式，主動與上線觀看的買家進行直接的互動，所以頻率沒有公定的次數，不過基本上就是建議要有固定的時間，想是每周四上午九點，上來與粉絲聊聊一、兩個小時也好，並且提供一些好康優惠給粉絲，如果時間與人力允許的話，可以做帶狀型的直播排程，因為實體店面有營業時間，但直播好處就是低成本，也沒有時間限制，但就是會有顧客導流進來可觀看直播，所以有時候都會看到可能到半夜12點還是有賣家在做直播，因為直播沒有地域上的限制，大多數的買家晚上才有時間觀看直播，例如媽媽可能忙了一天，半夜才有時間逛賣場，所以我建議你們對於直播不要覺得壓力太大或是太過於制式化，就當作與買家閒話家常也可以。

因為我有發現很多賣家都有一個心態，商品的呈現好像一定要很好很漂亮，但我建議，除了高單價商品需要有質感的呈現，否則其實很多時候，只要你們願意互動，很多時候粉絲看直播就是注重一個互動感，而不是一定要畫面多好多美麗。另外外其他影音平台製作影片，像是YouTube或影音商店的話，則是建議一週至少得上一支新片。

總結就是，我理解你們很多都是老闆兼小編兼客服的多重身分，但蝦皮的APP流量是很充足的，直播也沒有限制，所以可以依照自己狀況評估直播頻率，當然頻率越多，與鐵粉互動率也是會更高。

接下來分享導購的情況，我覺得蝦皮社群經營的角度跟賣家比較不一樣，舉裡來說，我們是希望用戶多使用蝦皮APP服務，所以我們會採取大量曝光的方式提醒用戶，因為我們目的就是希望大家可以打開手機點開蝦皮APP，因為手機裡面有上百個APP，但其實一天不會開超過10個，所以重要的是如何讓用戶在購物時候，第一時間可以想到打開蝦皮APP，蝦皮社群經營的方式，為著重有梗有趣內容，原因就是希望讓用戶看到蝦皮，所以行銷價值上來說，社群的經營著重曝光、觸擊率以及記憶度，若品牌要跟我們在大檔期合作，建議可以跟我們的廣告銷售團隊進行洽談及合作購買。

過往也是有一般賣家，合作購買過蝦皮影片及貼文的服務，並不是說一定是要大品牌才能購買，上述是針對廣告購買的合作方式。並且如同我前面提及到，蝦皮社群經營主要是擴散、記憶度及引起話題性，所以建議如果你的商品有這些需求，需要進一步教育市場，因為是新商品，需要豎立品牌以及找到客群，我十分推薦可以與蝦皮社群合作。當然在銷售的部份，如同我剛剛提到的，蝦皮社群與外部社群合作皆會有轉換率問題，我們實際的轉換率表現還不錯，不過需要考量廣告打的目標客群以及蝦皮客群中佔比成分，另外販售商品的狀況，所以蝦皮社群導購的情況，就我過往經驗來看，是一定會有訂單，但仍是要與商品單價、圖片素材視覺、文案規劃的創意以及投放廣告時間點相關變數進行評估，因此我會建議站在行銷價值方向與蝦皮社群進行合作，而不是已純導購的面向合作，邏輯上來說，如果已導購來講，建議大家在經營賣場方式，需要使用相關社群管道，推動自家產品優勢，給買家帶入更多使用情境，甚至在貼文及圖片素材上，規劃一些廣告預算投資，我覺得這樣效果也會比較好。其他像是新品上市的話，我就很建議與蝦皮的社群合作，一次性記憶點曝光，但最終還是要回歸你自己本身賣場經營方式及商品規劃。

下集更精彩！！將為你揭密最強蝦皮小編的社群行銷手法、貼文素材及更多的行銷工具建議呦！！

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