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官方媒體行銷顧問團隊

是否還記得小時候逢年過節，都會希望能收到一組樂高的玩具盒組？這個來自丹麥、已經有超過百年歷史的品牌，不只是陪伴著我們一同成長，如今，台灣樂高®也隨著數位時代下消費軌跡的轉移，開始思索拓展銷售通路的行銷策略。

「我們的初衷就是希望能讓消費者的購買體驗是具有一致性，」LEGO®樂高台灣區總經理 黃小瑩如此說道。早在疫情前，台灣樂高®就已經積極佈局線上與線下的銷售通路，從產品文案到商品種類都盡量維持相同體驗，藉此滿足各年齡層與不同需求的消費者，可以在多元通路的建構下獲取高品質的產品。「我們的消費者從1歲到100歲都有，」這透露了為什麼台灣樂高®要在今年5月大舉進駐蝦皮商城，黃小瑩說看準的不只是蝦皮購物擁有年齡層廣大的消費客群，也是滲透度高的電商平台，同時還有多元豐富的數位行銷工具能協助品牌與消費者創造全新溝通方式與橋樑，促使台灣樂高®品牌有觸及更多潛在消費者的機會。

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前言

案型優惠、加強投廣打響品牌週，進駐2個月即創對比平日逾3位數成長

進駐短短不到半年時間，黃小瑩表示從後台數據來看，蝦皮商城熱銷的樂高產品可說是種類豐富且跨年齡層，從看似非常陽剛的極速賽車系列賓士跑車模型（76924 Mercedes-AMGG），到可以作為居家擺飾的玫瑰花束（Icons 10328 玫瑰花束）不但榜上有名、各有其擁戴者外，也顯示在蝦皮商城上的消費者其實男女皆有，配合台灣樂高®本身在站內外的行銷宣傳，都能讓消費者找到自己最屬意的產品。

黃小瑩表示，從多年經驗觀察到，產品的主要受眾還是小朋友，因此每到孩童最期待的暑假，或是聖誕節、新年等送禮時節都屬於品牌旺季，會湧入不少家長購買台灣樂高®來寵孩。值得一提的是，在品牌進駐的第2個月便迎來第一個品牌周，7/1至7/7期間瞄準夏季玩樂放暑假的需求，品牌不但在案型優惠上用心設計，更加碼投資關鍵字廣告，成功創下對比平日逾3位數成長，這一戰也打響台灣樂高®進駐蝦皮商城的聲量，後續攜手蝦皮購物推出的「哈利波特生日月」異業合作更是備受矚目！

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樂高品牌週

獨家限定好禮盡在蝦皮樂高旗艦館！品牌會員塑造尊榮、強化消費者黏著度

此外，黃小瑩認為蝦皮品牌會員制度也發揮其特殊效益，不論採取分眾、限定滿額贈等策略，都能為品牌創造更好的業績表現與更佳的消費者黏著度。他解釋到，蝦皮購物讓消費者加入品牌會員的門檻跟方式變得簡單，透過關注就能即時掌握台灣樂高®行銷活動動向，而品牌會員專屬機制能依照不同門檻的消費額度，提供客製化的贈品與優惠券，包括近一個月推出的全館滿額贈，主打周周送限定美食攤販套組，透過可愛、平易近人的美食主題有效拉攏消費者，更以只送不賣的方式來吸引用戶下單。

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品牌會員

藉助蝦導播即時互動分享特性，創下單場直播平均3,000觀看數

除了關鍵字廣告、蝦皮品牌會員，黃小瑩說直播管道也讓品牌關注度提升。他表示，今年8月攜手華納兄弟合作推出哈利波特生日月，也透過蝦皮活動頁、蝦皮遊戲與直播帶入流量的整合方式，為品牌業績帶來有效的提升。「平均單場直播累積觀看數3,000，」黃小瑩分享了直播相關數據，而目前也安排每月約3場的直播活動，以期在創造品牌聲量之餘，也能透過即時互動、立體展示的方式抓住消費者的眼球。

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直播互動

品牌將迎第四季、同進駐首年的雙11，新品蒙娜麗莎、瑪利歐輪番上陣搶攻目光

如今，進駐蝦皮商城不到半年的時間，台灣樂高®官方旗艦館已經擁有逾7萬名會員數，更累積了超過6,000筆的5星好評，除了善用蝦皮購物提供的數位行銷工具外，黃小瑩也跟我們分享了幾個關鍵心得。首先，他強調行銷策略必須要能整合線上與線下的活動，並藉助平台的流量來衝刺官方旗艦館粉絲數；此外，行銷投放必須即時關注與調整，不論是蝦皮站內或是站外Google、Meta的廣告投放皆然，也才能即時掌握成效並進行快速調整，創造最大效益。

由於樂高本身就是個具有高品質的商品，所以在提供給消費者的服務體驗上，也必須充分展現品牌價值。黃小瑩說，蝦皮購物提供的「蝦皮聊聊」能即時解決顧客疑慮，同時讓品牌第一線掌握消費者反饋，是樂高與消費者絕佳的溝通平台，「還有不少消費者會把新品資訊放在聊聊裡向我們詢問，」意外創造了品牌與消費者更緊密的互動。

「我們幾乎每月都會推出新品，」黃小瑩分享到，時序進入到年底的送禮旺季，以及下半年各式電商造節活動，台灣樂高也已經準備好一系列的新品要來搶攻消費者的目光與荷包。不只是定期推出新品，讓消費者能隨時回訪蝦皮樂高旗艦館挖寶，他也搶先預告，包括蒙娜麗莎(達文西世界名畫)、瑪利歐等新品都已經準備要登場，「相信這半年只是一個開始，」黃小瑩說樂高進駐蝦皮商城後也開始觸及到許多全新的客人，搭配合適的數位工具肯定能為台灣樂高帶來全新的成長與蛻變！

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新品上陣

台灣樂高®今夏進駐蝦皮商城，7月品牌周強勢創下對比平日逾3位數成長

「大家晚安，今天要分享的是我們家最新型洗臉機⋯⋯」聽主持人認真介紹一台輕巧可愛、如同雲朵般設計的洗臉機，轉換著裡頭的光線從綠色、紅色、藍色再到黃色，仔細解釋著背後的功能也同步操作回覆網友提問，讓直播間的觀眾身歷其境也倍感親切。這是來自強調速效保養的肌膚專家：未來美的產品直播，平均每次在蝦皮商城的直播都能創造超過2.3萬觀看人次，究竟是什麼行銷手法與品牌魅力，讓未來美轉戰蝦皮商城持續創造超高人氣？

實體通路抓住海外觀光客，轉戰蝦皮商城打通年輕族群

成立於2016年的未來美，知名產品不只有8分鐘速效面膜，還包括了如早C晚A美白煥膚的保養品與雲朵洗臉機等美容儀器，皆是未來美的明星商品。瞄準20至30歲、喜愛韓流文化或關注韓系保養的女性，未來美更遠赴韓國與當地醫美診所合作引進最新技術，用速效保養的概念，為忙碌的現代女性提供一個僅需1/2時間就能達到的極致功效產品。

「最初我們將產品鋪貨在連鎖大型美妝店的通路，」品牌部業務總監祝戎怡分享了品牌過去的策略。由於未來美主打的8分鐘速效面膜，相較於過往動輒15至20分鐘敷面膜時間要縮短2倍，受到不少女性消費者的青睞，更成功闖出海外市場，因此，將明星商品上架到實體通路對於海外消費者而言，是相對便利的購買選擇。

但祝戎怡也表示，未來美產品線豐富，不只是面膜，還有美容儀器或各式保養品，對此，團隊也積極嘗試思考轉型的可能性，於是在站穩實體市場腳步後，未來美於2022年10月正式進駐蝦皮商城，「我們希望能增加品牌通路曝光、吸引更多年輕消費者，」祝戎怡點出了加入蝦皮商城的關鍵。

看準蝦皮商城對許多年輕消費者具有高度黏著力，這正好符合未來美的主力客群，同時蝦皮商城也自帶流量，能與品牌目前現有的社群媒體創造1加1大於2的成效，也因此開站第二個月即善用蝦皮關鍵字幫未來美創下了60%的銷售業績，更在雙十一期間締造百萬業績的驚人表現，如今，更是坐擁近9萬粉絲數的品牌，究竟未來美是如何做到的？

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打通新客群

掌握行銷手法到案型變化，創造蝦皮年輕客的高客單價

「我們擁有禁得起考驗的絕佳產品陣容，」祝戎怡自信的說。數年來，未來美早已經累積破百萬的會員數量，成了品牌開發產品時的絕佳資料庫。並藉由與韓國專業團隊的合作、第三方認證的檢測項目，以及反覆與消費者溝通並改進產品表現，祝戎怡表示品牌始終傾聽消費者的聲音與掌握市場脈動。因此，產品力成了未來美銷售上的絕佳利器。

電商行銷

未來美打造單月逾20場直播，實際體驗商品強化帶入感

祝戎怡說，直播間是一個適合展演的平台，正巧洗臉機就能在這裡清楚地跟消費者分享使用步驟與注意事項，比起單純放在實體通路架上，透過直播的方式創造消費者的情境感與想像，也就帶動了後續的業績表現。因此，未來美也會聯手站內外的導流廣告將消費者帶到直播間，團隊也積極安排每月至少20場以上的直播抓消費者眼球，更祭出不定時的直播間專屬滿額好禮刺激消費者下單，就以「超品日直播」來說，貢獻了當天將近2成的業績，「如今站上一台7、8千的產品都跑得動，」祝戎怡說。

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直播促購

關鍵字廣告奏效，由內而外創造社群聲量最大化、創造雙11檔期百萬業績

想快速讓更多人認識未來美，透過社群媒體的廣告策略更是不可或缺。步入高速成長中的保養品牌，祝戎怡表示，未來美進站初期利用蝦皮關鍵字大量且精準導入對未來美產品有興趣的顧客，並搭配站外臉書協作廣告(CPAS)，內外夾擊，不停喚醒消費者未來美進駐蝦皮商城的優惠資訊，也因此能在正式開幕第二個月迎上雙11造節活動，創造百萬業績。

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關鍵字廣告

善用回購優惠、點數兌換禮經營品牌會員，訂製專屬新舊會員吸客術

除各式數位行銷工具，會員經營更是重中之重。祝戎怡說，未來美會把握「品牌會員日」與「超品日」的機會，透過蝦皮商城豐富的會員經營制度，創造新舊客的差異化服務。她說為吸引新會員，未來美會善用新客限定優惠券連結消費者購買的最後一哩路，並以好入手的產品規劃讓新客能輕鬆體驗未來美的明星商品；至於既有客戶，未來美也規劃回購優惠、點數兌換訂製好禮等機制，強化與老顧客的黏著度，同時在產品內容上也規劃大容量囤貨的組合，讓老顧客省荷包之餘也買得更有感，超品日當天會員也創造近35%的業績貢獻。

如今，洗臉機、早C晚A與8分鐘面膜已經是未來美在蝦皮商城的主力熱銷商品，佔了總業績的8成之多。而祝戎怡也觀察到，透過充滿產品組合力與站上銷售活動的搭配，讓未來美也能在年輕消費者身上創造出高客單價的業績表現。「我們很快就會有新計畫要跟大家見面，」祝戎怡透露，即將邁入8歲的未來美，狹著品牌力與堅實技術作為後盾，更擁有知名韓星宋慧喬作為年度品牌代言人，下半年的行銷活動也讓人更加期待！未來美將如何在線上線下共創另一波高峰，「就如同我們品牌的精神『享受美麗，毫不費力』，」用速效的方式讓未來的自己更美，祝戎怡說。

台韓美妝保養霸主來襲！單月開逾20場直播，看未來美如何打造超強獲客術？ 掌握蝦皮商城直播展示搭配關鍵

台灣面膜市場商機蓬勃、百家爭鳴，2013年，保養品牌「我的心機」帶著「隱形面膜」空降連鎖藥妝貨架，這款主打緊密包覆臉型的面膜，憑藉有感的保養效果和親切的銅板價格，迅速創造出一波波「平價好用」的口碑，搶進消費者的心占率。隔年，我的心機再推出經典「黑面膜」，掀起黑美容保養風潮，其中一款清除粉刺的明星商品「黑拔膜」，更替品牌一年「敷」出 2 億元的驚人業績。

隨著拓展品類、擴增品項的腳步，我的心機挾著線下人氣跨足線上，在八年前加入蝦皮商城開設官方旗艦店，突破實體通路在商品陳列數量上的限制，同時藉由蝦皮直播走近消費者，直接互動、精準促購，輔以優惠券、限時特賣等蝦皮行銷工具，在去年的雙 11 檔期中衝出業績成長 27 倍的亮眼表現，一步步朝著「國民品牌」的自我期許邁進。

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讓利消費者打造高 CP 值產品，粉刺面膜網路爆紅帶進 2 億業績 

我的心機在台灣開架市場初亮相時，常被認為是一間剛竄出頭的新公司。其實，創辦人鐘賢蒼早在 2004 年就創立品牌，然而初期因資源較不足，難與台灣既有大品牌抗衡，於是先轉往海外市場耕耘，成為最早進入當地的台灣面膜品牌之一，於海外市場逐漸打開能見度後，直到 2013 年獲台灣連鎖通路邀請，才重新回到台灣市場。

靠著「平價好用」擄獲消費者青睞，我的心機持續努力「以最小值的價格，創造最大值的美麗」。我的心機副總經理張佳琳分享，為了確保產品夠「平價」，品牌會包下製造代工廠淡季時的閒置產能，降低生產成本；也曾跳過代工廠採購，直接向日本原料廠下訂多達1噸的玻尿酸，以量制價，再將節省下的成本回饋到產品上，提升每片面膜的內料用量，就是為了落實產品夠「好用」，後期也開始自組研發團隊打造獨家配方，從研發、選料、打樣全都在自家實驗室完成。

而機會，正是留給準備好的人。2015 年，一段素人「黑拔膜」示範影片於網路上颳起一陣旋風，短短三天影片觀看數即突破 1,600 萬次，替我的心機帶進如雪片般飛來的訂單，張佳琳透露，「黑拔膜」原本一年貢獻營收約 5、600 萬元，影片爆紅後業績也爆衝，當年光是單一商品就飆出 2 億元的銷售額。

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2 億業績

善用蝦皮直播互動零時差，為新品暖身測試聲量、擴大觸及中高齡客群

憑著面膜站穩市場地位後，我的心機逐步擴大產品品類的廣度，從精華液、洗卸產品到香氛美體、防曬噴霧等，年年推出話題商品，進而延伸熱銷品的口碑深度。

雖然台灣市場已逐步打出品牌知名度，但因實體通路櫃位空間有限，仍需布局線上市場以上架全系列商品，談到當初選擇進駐蝦皮商城的因素，張佳琳表示當年看到蝦皮引領電商界推出直播功能，感到非常雀躍，因我的心機過去已在海外市場累積豐富的直播經驗。我的心機善用蝦皮直播能直接與消費者互動、展示商品的「零時差」特性，藉此測試新品水溫。張佳琳舉例，「睫毛強韌修護滋養液」在正式上市前，先由直播主天天在節目上塗抹，兩個月後與觀眾一同見證保養成效，提前鋪墊話題熱度與產品聲量；另一款「藍銅胜肽精華」則是搶先在直播上介紹曝光後於蝦皮商城獨賣，持續累積好口碑近半年，最終才在實體通路上架。

為了掌握蝦皮直播的觀眾與市場特性，我的心機曾嘗試在各個時段開播觀察成效，沒想到意外觸及一群邊做家事邊看直播的主婦一族，讓原先落在 18 歲至 35 歲的消費主力「向上延伸」，由 40 至 50 歲的用戶成為品牌第二大客群，甚至吸引 60 多歲的客人上門，成功擴大品牌新客群，在全年齡層搶下心占率。

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蝦皮直播

「優惠券」精準促購堅守品牌價值　「限時特賣」營造稀缺感提升下單慾望

隨著電商市場日漸成熟，消費者對於各種購物節慶也愈來愈習以為常，品牌除了祭出價格優惠與商品組合外，還有蝦皮購物提供多元的行銷武器，得以在大檔戰場上保有靈活行銷的空間，刺激更多消費動能。

張佳琳解釋，雖然我的心機主打高CP值，但商品若頻繁直接降價也會拉低品牌在消費者心中的價值，此時活用蝦皮官方提供的優惠券、限時特賣等工具就是一個同時能讓消費者以低價體驗產品，又能維持品牌價值的良好策略，因此我的心機會透過「限時、限量」的優惠券，為用戶帶來「搶到賺到」的獨享感，使用優惠券下單的買家占全部買家之6成，更貢獻高達8成的總業績，亦會透過定期參加「限時特賣」活動，營造商品稀缺性以強化顧客的購買慾望，同時篩選出可提升轉換率的商品，以布局大檔的商品和價格策略。

張佳琳指出，在大檔活動開始前，我的心機會預先投入搜尋廣告和頻繁直播，強效曝光提升品牌聲量；接著釋出優惠，吸引消費者進一步與品牌互動，全力促購，一口氣推升銷售業績。行銷工具連番上場助陣，成功帶動我的心機去年雙11業績飆漲27 倍。

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電商節慶

活用行銷工具與消費者搏感情，5星好評體驗讓客人一買再買

對於我的心機來說，每一場直播、每一檔活動都是掌握流量和快速增粉的好時機。進駐蝦皮購物八年來，品牌已累計超過12萬粉絲，創下平均五顆星的滿分好評價，尤其是藉由大檔更新賣場佈置，營造節慶購物氛圍，並活用蝦皮的行銷工具確保新舊客穩定轉換，不僅訪客數成長近4倍，舊客占比也明顯提升至3成，為品牌帶來更加穩定的營收動能。

從一間資本額僅百萬元的小公司，到面膜年銷逾億片、產品線多元的國民品牌，我的心機堅守初心，持續創新「平價好用」的產品、優化消費體驗，不斷累積口碑，努力讓品牌在市場一直活著，「活著，就有機會。」張佳琳說。

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行銷工具

年銷面膜破億片！蝦皮直播、行銷工具神助攻，我的心機業績狂飆 27 倍

「雨傘王恆久遠，一把永留傳。」這段致敬經典鑽石廣告的標語，來自專業連鎖雨具品牌「雨傘王」的官網文案，精準反映出品牌自第一把主力傘款「自動無敵傘」於2007年上市至今，對於產品品質的高度堅持與把關，也呼應雨傘王在「終身為你遮陽擋雨」的品牌使命下，首創業界推出的終身免費維修服務。

負責電商市場銷售事宜的雨傘王總經理特助楊淑芬分享，創辦人陳慶鴻原是無心插柳，單純想解決顧客的問題，因此酌收零件費用幫忙修傘，未料愈做愈有心得，甚至吸引客人拿著其他品牌的雨傘上門，促使陳慶鴻開始培養專業維修團隊，並在2014 年推出終身免費維修「BigRed系列」，讓消費者能在全台灣的雨傘王門市享受維修服務，「鼓勵維修、取代拋棄」的業界創舉，與消費者建立起持續不間斷的關係，在競爭激烈的市場中撐起一片天。

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依平台客群優勢量身制定經營策略　雨傘王活用蝦皮聊聊優化顧客體驗 創業績漲4倍

從線上市場發跡，陸續布局實體店面的雨傘王，為拓展更多元、更廣大的客群，於2016年開始布局電商市場，初期策略是哪裡有人哪裡去，幾乎所有平台都能看見他們的身影。隨著品牌日益茁壯，為更有效運用資源，雨傘王在熟悉不同平台各自的客群定位和特色優勢後，逐步調整策略，從原先布局十多個電商平台，收斂至鎖定前幾大平台，而其中蝦皮購物因匯集眾多年輕用戶，且擁有密集且豐富行銷活動，因此被雨傘王視為接觸多元客群、創造業績突破的利器。

儘管網路購物無法與消費者面對面互動，但是楊淑芬認為，從商品品質、購物流程到售後服務，每一個接觸點其實都是打造顧客體驗的關鍵。看準蝦皮購物快速成長的趨勢，雨傘王加入蝦皮購物後一步步成立專責團隊，規劃符合蝦皮購物客群的經營模式，從整合庫存及物流管理系統，確保即時處理訂單和寄送商品開始，到強化客服團隊，利用蝦皮購物「聊聊功能」積極回應用戶關於商品使用技巧、維修保養和退換貨等提問；增加互動之餘，甚至還主動推薦商品，或是將顧客回饋轉化為商品優化的靈感。2023年對比2021年，雨傘王於蝦皮購物官方商城的全年業績已成長 4 倍。

顧客體驗

緊抓蝦皮月月造節極大化流量 搭配限時特賣、提前推播宣傳催出業績翻倍成長

楊淑芬指出，蝦皮購物提供透明的數據分析工具，有助品牌掌握消費者的購買行為與偏好，藉以優化商品組合、調整價格策略。例如，他們觀察到蝦皮購物的客群普遍追求高 CP 值，團隊在規劃促銷活動時便活用平台多元行銷工具，以「關注禮」和「新客優惠券」的微幅折扣提升購買意願，吸引新客上門；或是利用「加價購」鼓勵購買折疊傘的消費者以優惠價格入手雨傘收納包，提升整體客單價。

而實體店面客源多半來自雨天，在無晴雨之分的線上市場，雨傘王也發展出一套圈客心法。瞄準蝦皮購物客群價格敏感度高的特性，雨傘王鎖定每個月的三大例行優惠：月月盛典、18號會員日、25號商城狂購節，在平台湧入大量人流的黃金時刻，善用「限時特賣」集中宣傳主力商品，帶動人流進入雨傘王於蝦皮商城的官方旗艦店。「客人都知道檔期活動一定要進店購買」，業績成長幅度以今年4月對比去年，明顯提升111%，若遇到 618 、雙 11 等電商傳統大檔，雨傘王還會加碼提前一至兩天推播宣傳，配合主題活動推出主打商品，去年雙618 雨傘王便創下較平日成長超過8倍的亮眼成績。

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月月造節

直播互動、積極拓點、研發新品三管齊下 抓牢每個接觸客人的機會

加入蝦皮購物邁入第九年，向來積極跟進平台策略、勇於嘗試各項行銷工具的雨傘王也搭上蝦皮直播列車。楊淑芬分析，直播的即時互動特性能有效展示商品優勢、增加曝光，直播結束後的影片也能成為商品演示的素材，持續觸及觀看用戶，累積長期效益。雨傘王前年參與蝦導播後迅速漲粉，平均當月最高帶進1,500個粉絲，今年開始更自行開播，由自家主持人親自向用戶展示產品，希望透過近距離互動強化顧客忠誠度及品牌好感度。

藉由線上經營蝦皮商城，雨傘王讓更多人認識其產品及品牌精神，近年，也加快布局實體店鋪的速度，目前全台累計 34 間門市，並以此為基礎推出跨店租借雨傘服務，不僅提升顧客體驗，也讓更多人有機會使用產品。在產品研發上，則從顧客需求出發，仔細拆解各種使用情境，陸續設計出更多經典傘款，例如： 不到100 公克的「極度輕」系列、讓傘內有感降溫12℃的「太扁」、「極輕輕」系列，或是適合給家中易弄丟雨傘的孩童使用的高CP值無維修「BigPurple系列」，更積極嘗試與跨領域品牌合作，盡可能挖掘出更多潛在客群、拓展市場影響力。此外，雨傘王也開始研發以環保材質製成的雨傘，期許朝著「終身為你遮陽擋雨」的品牌使命全力以赴的同時，能為永續發展盡一份心。

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首創終身免費維修、善用蝦皮工具 雨傘王抓緊顧客的心，帶動業績4倍翻漲！

從最初的拍立得相機、專用底片到相機包，含括了日本美容家電到各式卡通授權精品、文創商品，多元豐富的產品內容，讓這個以「期待為客人傳遞幸福與驚喜」的禮品雜貨品牌Norns ，成功在女性消費者圈中打響名號，通路觸角更是橫跨實體與各大電商平台。「我認為不同通路都有其差異化導流消費者的特性，」Norns 創辦人暨總經理陳冠良如此分析著。

由於產品多有著可愛的IP圖案與充滿實用性的設計，Norns 很快擄獲了廣大女性消費者，滿足她們追求童趣、俏皮、日常用品與性價比的需求。這也讓陳冠良開始思考，該如何佈局品牌市場策略，更貼近這群消費者？因此在2016年加入了受到廣大年輕消費族群青睞的蝦皮購物，多年的辛苦耕耘，也締造銷售額近40%的成長、客單價提升2成的佳績。看似光鮮亮麗的背後，其實這一路走來並沒有想象中容易。

以IP授權商品、內部嚴選機制闖出一片天，成功在蝦皮商城吸引逾26萬粉絲

回顧Norns 這一路以來的轉變，陳冠良說正因為2016年跨入了蝦皮購物，讓他開始思考如何拓展產品線，「我們希望能讓消費者更頻繁的回購。」所以除了拍立得、相機包這類偏向長期使用的商品外，陳冠良看上了IP授權市場，希望藉此創造藍海商機。因此從2019年開始，Norns 在取得國際IP後投入到製作商品販售，包括居家寢室、收納家具、辦公文具及3C家電周邊Norns 都有涉獵，這也讓品牌在蝦皮購物的通路上快速累積了知名度，促使Norns 成功登上全台IP生活雜貨品牌的寶座！

囊括了迪士尼、Snoopy、蠟筆小新、櫻桃小丸子與Moomin等家喻戶曉的知名IP，陳冠良成功打造一個卡通版無印良品的新世界，特別是寢具、鍵盤滑鼠、相機、水杯瓶跟辦公用品，都是品牌國際IP授權商品中最熱銷的類型。陳冠良表示，Norns 擺脫過去授權商品「複製貼上」的套路，從設計、生產到打樣、品檢，一條龍的經營模式讓Norns 的商品更貼近消費者的期待，「而且我們採用內部雙淘汰機制，層層把關確保產品設計的獨特性。」商品在推出前，皆會由內部員工進行兩階段的票選，這麼一來不只能有更高機會創造爆品，更重要的是能為品牌減少庫存的壓力。

也因為洞察到品牌女性顧客約佔8成比重，年齡層更是落在18至35歲之間，讓陳冠良在行銷與通路上不只開拓實體門市，更積極發揮各通路的優勢將價值極大化。他表示，電商平台擁有靈活版位設計以及24小時無休、不受地域限制的特色，同時也有豐富的造節活動創造話題導流客人，因此能在行銷內容操作上強調客製化，且滿足線上與線下不同通路之所需，也讓人更好奇陳冠良如何在競爭激烈的蝦皮購物中，創造出擁有5星好評、26萬粉絲數的傲人成績。

十萬粉絲

關鍵字廣告搭配造節大幅奏效！助客單價成長3成，搭配品牌會員強化顧客黏著度

「蝦皮提供了不只是導流，還有各式行銷工具讓我們可以創造1+1＞2的綜效，」陳冠良這麼說。

就以關鍵字廣告來說，每當有造節活動或是新品上市時，只要施以關鍵字廣告就能創造不重複訪客與平均客單價的有感成長，更能有效將流量轉化為訂單。陳冠良提到去年雙11當日廣告銷售成長相比平日有超過10倍。另一方面，由於品牌在新客比例上約佔8成，因此提供關注禮跟新客券的誘因也都能讓流量明顯比平日成長。

此外，蝦皮購物的造節活動也是創造Norns 聲量與業績的關鍵時刻；陳冠良表示，由於熟知Norns 商品有其特殊時效性，因此像開學季、情人節或聖誕節等都是消費者採購的熱門時段，配合蝦皮購物的造節活動與廣告投放，即便不是在雙11的大檔期也能創造佳績，「像是7/7的銷售額就比去年同期成長近3成、客單也有34%的漲幅。」他說。

同時，維繫與消費者間的關係更是不能忽視，而蝦皮購物的「聯盟行銷」及「品牌會員」在這塊助攻不少。陳冠良說，社群媒體時代，口碑行銷往往比任何策略都還要奏效，因此每位Norns 的消費者都是品牌最佳代言人，透過實際使用體驗與親身分享一同參與品牌的成長，無形中也強化了消費者與品牌的黏著度。而「聊聊功能」的服務則是讓Norns 協助不少男性顧客的送禮需求，藉由解決客戶疑慮提升成交機會。

除了各式行銷的催化劑，協助Norns 在創造業績時宛如神隊友助攻，陳冠良也分析蝦皮購物相比於其他的電商平台，能提供品牌針對不同節慶、主題打造專屬的活動頁面，透過更全面與沈浸式的內容策展，讓消費者更容易找到屬意的商品，特別對於Norns 產品種類豐富的品牌來說，這樣的設計更能聚焦消費者需求。

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Norns 電商經營優勢搭配行銷策略布局齊發，全新子品牌將於今年登場

如今，加入蝦皮購物已邁入第9年，陳冠良也逐漸找出品牌商品與站上造節活動共創佳績的契機，也在線上平台與線下實體門市之間更自在地切換，並藉由線上行銷投廣到線下門市體驗的綿密網絡，創造出消費者與品牌之間更正向的循環。

而在站穩IP授權商品市場後，陳冠良不只透露未來將把目標瞄準海外市場，也透過多年來的消費者觀察，現階段開始籌劃全新子品牌，希望帶給消費者耳目一新的感受；「除了鞏固原有客戶，我們也想照顧其他一樣追求生活品質、卻不特別熱衷IP授權的消費者。」同時深化與蝦皮購物的合作、攜手推出更多搶先獨家販售計畫。看來2024年對於Norns 而言將會是一個成長與蛻變的一年，而對陳冠良來說，唯有持續不斷的與消費者接觸、了解市場所需，才是品牌永續經營之道。

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電商優勢

解密客單、營收成長心法：Norns 藉蝦皮購物關鍵字廣告、平台各式造節等 創單日業績成長逾10倍，領

許多人在購入新手機後，第一件事就是為新手機選購手機殼，除了保護力以外，手機殼外型是否好看、是否符合個人風格往往也是消費者主要的選購因素。在大多強調功能性、品牌調性偏陽剛的手機配件市場中，手機配件品牌TOYSELECT以「溫暖」打造獨特的品牌定位，並以設計風格多元的手機殼為特點，獨樹一幟的品牌力輔以蝦皮購物龐大流量池，在台灣手機配件市場站穩一席之地。

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週週出新品！TOYSELECT在冰冷手機殼市場走出「溫暖」花路，讓手機殼變療癒小物

回顧品牌成立初期，TOYSELECT 拓伊生活創辦人之一的顧博儀分享，手機配件是競爭激烈的紅海市場，不論國內外都存在強大的競爭對手，用戶在蝦皮上搜尋關鍵字後顯示的商品更是五花八門，想要脫穎而出，就必須找到明確的品牌定位。本身就熱愛購買手機殼的顧博儀認為，手機是大家天天帶在身邊的東西，每當替換手機殼時，心情也會跟著轉變，但市面上的手機殼大多強調智能、防摔等功能性，品牌也多呈現陽剛、強烈的視覺元素，因此TOYSELECT希望以「溫暖」的品牌定位做出差異化，擺脫大眾對於3C產品冰冷、有距離感的認知，「我們想要打造一個療癒、溫潤的消費體驗」，顧博儀堅定地說。

秉持著「從藝術的小細節，陪伴你生活每刻美好」的理念，TOYSELECT從起初選品販售的營運形式，逐步轉換成自己設計商品，例如以搞笑金句為亮點的「老娘系列」以及主打活潑、療癒風格的的「微笑系列」，皆收到許多顧客良好的反饋，更在社群掀起討論。受到鼓勵後，TOYSELECT也將「溫暖」的定位擴大，開始與黃阿瑪的後宮生活、柴語錄等台灣插畫家，以及蠟筆小新、美少女戰士等國際IP攜手聯名，幾乎每週都會推出大量不同的新品，無論是簡約風，還是童趣可愛風，在TOYSELECT的賣場應有盡有，「顧客總能在我們這裡挑中他的命定配件」顧博儀說。

市場區隔

進軍蝦皮商城 TOYSELECT善用蝦皮行銷工具創造效率加倍、業績漲22倍

在品牌草創時期，TOYSELECT原以臉書社群作為主要渠道接單銷售，但因無經營賣場所需的後台系統，在客服、報表、出貨等方面需要投入較多人事成本。於是早在2016年，TOYSELECT即看中蝦皮購物帶動的電商熱潮正式進軍，透過電商平台系統化經營有效提高賣場整體成效，截至2023年業績已經增長超過22倍。

提升賣場經營效率後，下個難題是如何將商品推播到顧客眼裡？已是電商老手的TOYSELECT發展出一套善用蝦皮行銷工具的廣告策略，先透過投放賣場搜尋廣告找出轉換成效好的商品，後集中資源將該爆品做成搜尋廣告及關聯廣告，再搭配蝦皮獨有的月月盛典及豐富品類優惠活動帶來的龐大流量，極大化廣告效益。而要如何進一步吸引新客下單，顧博儀表示，「善用優惠券就是最直覺的行銷方式。」以新客優惠券舉例來說，透過微幅折扣能降低顧客的入手門檻，亦可在同質性商品之間創造價格優勢，若搭配蝦皮果粉節等手機及週邊商品的活動，使用率平均更高達15％。

顧博儀進一步分享，蝦皮聊聊廣播的功能也是吸引新客、喚回舊客的利器，平台系統會自動計算好不同的目標客群供選擇，方便品牌直接針對不同類型的客戶客製化行銷內容，如分別推送不同購物車商品給尚未結帳的客群、較活躍的已關注粉絲或是首購買家，以精準的文案訊息打動粉絲、衝高賣場訂單數以及營業額，2年來聊聊轉單率至少提升2倍以上。

業績成長

抓緊蝦皮月月盛典突破淡季業績缺口 雙11、雙12創買氣彈跳10倍

手機配件產業除了競爭激烈以外，更有淡旺季之分，主要以iPhone新機發表的9月至隔年2月為旺季，顧博儀指出，若要補足淡季業績缺口，在非旺季期間以多元主題去包裝、推廣商品就顯得十分重要，「這點在蝦皮就不必擔心。」除了月月盛典、18會員日、商城日等每月例行優惠外，蝦皮購物也會時常串聯各品牌、集結3C周邊舉辦大型品類造節活動，由平台創造話題、刺激消費動能，讓品牌在淡季也能持續創造亮眼業績。此外，在傳統電商購物大檔雙11、雙12時，TOYSELECT更會抓緊流量高峰，在可承壓範圍內祭出無上限廣告預算，全力推廣熱銷爆品。以去年雙12為例，TOYSELECT看準臨近聖誕節的送禮需求，推出聖誕禮包活動，搭配廣告投放及優惠下殺，買氣和平日相比彈跳超過10倍。

大促行銷

啟動蝦皮品牌會員制度 成功拉抬客單價逾2成

談及今年的品牌展望，顧博儀分享，未來TOYSELECT除了在蝦皮透入更多行銷資源，也希望培養顧客的忠誠度，在會員規劃上針對舊客提供更多回饋。因此於去年8月啟動蝦皮品牌會員制度，至今僅半年時間，已累積超過5,000名會員，藉由點數換購制度，帶動品牌會員平均客單價高出非會員至少2成，回購率也成長至少5％，期望讓蝦皮上的顧客不僅是一次性的消費，更可以變成長久的死忠粉絲。

是手機殼更是藝術品！TOYSELECT在手機配件紅海市場走出「溫暖」花路  善用蝦皮行銷工具創業績漲

相信許多人曾經都有在旅行時，希望透過物品為旅程留下紀念的經驗？文創品牌Littdlework的創業初心正是如此。以簡單的刺繡圖案設計，連繫著人與人、人與地方之間的情感，「所以在我們的商品裡面不難發現都是能隨身攜帶、把情感與回憶融入到生活的小物，」Littdlework創辦人流星如此說到。而由「隨身攜帶的小東西」Little thing與意指縫製品、刺繡Needlework兩個英文詞彙所組成的Littdlework，更是完美詮釋了品牌的精神與價值。

作為創辦人，流星自己就是個擁有熱愛旅行的靈魂。2015年從香港來台灣獨自環島旅行，那段記憶也成了日後品牌創作的靈感來源。她以藝想森林作為故事的場景，有動物遊戲、四季風景，也把鳥飛蝶舞化為質感飾品，將生活片段的發現化為創意小物，並邀請大家來到森林小徑探險，用繡線按圖索驥共同創作，一起分享旅行的美好到生活日常之中。

實體店面定位明確吸引觀光客，Littdlework輔以電商通路開拓各式客源

「時光飛逝，來台創業八年也讓Littdlework小有成績，」流星説，它已不再是個實現設計師個人創作的舞台，也不只是個販售可愛商品的文創品牌，對創辦人而言，Littdlework提供的顧客體驗已經超越商品本身，更像是一場滿足旅人在台灣的沈浸式藝文饗宴。

以西門紅樓柑仔店的店鋪來說，流星解釋到這就像是客廳、是海外觀光客造訪台北重要的一站，也因此在這裡顧客可以感受到店員如同老友般的親切友善，也能提供代寄明信片的服務，為旅人解決旅遊中最煩惱的伴手禮問題；而位在永康的分店，流星則以「旅程中的偶遇」來定義它的存在。她説，永康街就是很適合一個人亂逛的街區，希望進店的顧客都在尋寶的感覺，並在店裡盡情拼湊出專屬自己或送家人朋友的小物。

縱使創業時程遇上了疫情攪局，Littdlework也沒有停下自己的腳步。流星說，團隊著手重新製作產品圖片，並在線上官網中以中英日等多國語言，讓產品面向全球顧客、拓展市場，使Littdlework在疫情期間成功轉型，更在國門重啟後讓這些顧客得以藉由線下與線上的通路佈建，無縫接軌的享受Littdlework創造的世界，「特別是電商平台有許多回頭客人，」根據流星的透露，目前活躍客戶群為25至45歲的女性，主要集中在香港與台灣兩地。

通路開拓

善用蝦皮購物造節為品牌創造客流量，搭配免運機制創今年首月逾3倍業績成長

在有了實體店面與官方網站後，也讓流星見識文創商品在不同通路的行銷優勢，於是在2021年將觸角延伸至蝦皮商城開設品牌旗艦店，Littdlework從此邁向品牌新的里程碑。「今年一月我們的電商營業額突破了創業六年來的紀錄，」流星說這都歸功於實體店面與蝦皮購物等線下及線上平台彼此共創的正向回饋，而她也確實看到了品牌進駐蝦皮商城所帶來的潛力。

流星表示，作為台灣重要的電商平台、蝦皮購物擁有絕佳的自帶流量能力，特別是在每周三免運日的活動更能創造大量的新興消費族群，「且透過蝦皮購物認識我們的消費者回購率也極高。」另一方面，流星觀察表示平台消費者對於價格相對敏感，這也促使團隊在規劃商品活動時，能夠更適性的調整以符合不同客群的需求，藉此實現精準的定價策略。

「像是大型造節活動平台提供的優惠券就非常能吸引顧客上門，」流星說，特別是雙十一、聖誕節與新年檔期，都是Littdlework的銷售旺季。更重要的是，受惠於蝦皮購物月月造節所推出的優惠活動及創意行銷，進階促進Littdlework的客單價顯著提升。看準每月造節活動的力度與優勢，流星表示品牌在去年也將年度熱銷的年節新品提前至雙十一於蝦皮商城進行通路首賣，再搭配品牌推出的下單活動，今年一月份即創下單月訂單相較去年同期至少3倍的成長。

創造客流量

今年目標將續拓日韓等亞洲市場，Littdlework已經準備好巧遇世界的旅人

Littdlework抓準了線上整合線下的趨勢，且受惠於蝦皮購物廣大號召力，讓Littdlework能拋開實體店的地域限制，藉由線上通路有效接觸到更多海內外消費者，以療癒插畫與精緻刺繡為亮點，繫下與顧客的不解之緣。談到若要提供後進文創品牌一些創業建議時，「我相信做文創的品牌也必須要有加入蝦皮購物的決心了。」流星說，當現代人習慣購物的第一站是打開蝦皮購物APP時，品牌就有必要在此設立商店，爭取消費者的目光同時創造各種潛在機會。

而在站穩台灣市場後，下一步流星將帶著行囊前往日本，繼續用充滿特色與溫度的文創商品感動每位世界的旅人，最後，「希望能持續開發更多日本、韓國、新加坡等亞洲市場，創造更多不同國家文化的文創產品！」是Littdlework接下來的重要目標。

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未來展望

刺繡工藝結合在地文創，Littdlework一針一線打造耳朵上的美術館！ 今年首度藉蝦皮購物開創單月

爆米花是不少人追劇、看電影時的解饞良伴，但有時卻會發生牙縫被玉米殼塞住，或是吃完沾了滿手油膩的情形。2018 年，一款主打無油不卡牙的爆米花蹦出頭來，「丹尼船長 Captain Danny」接手家族機械設備事業，轉型為休閒零食品牌，獨步全球用「米」做成爆米花，以烘烤製程取代高溫油炸，不僅更健康、口感更酥脆，也翻轉消費者對米零食的傳統印象。

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世界首創「米」做的爆米花，非油炸、口感升級吃得更安心

談及創業初期的心路歷程，丹尼船長品牌共同創辦人、人稱小船長的張碩東表示，自己與哥哥在國外求學時很喜歡吃爆米花等零食，回到台灣後卻發現商店貨架上沒有什麼新奇或特別的選擇，大部分都還是兒時已有的陳舊品項。延續家族從事機械設備的經驗與研發能力，張碩東與哥哥起心動念想打造有特色、吸引人的創新零食。選定以台灣在地的宜蘭米為原料，歷經無數次調整製程、改良設備，終於在18個月後研發出世界第一款米做的爆米花──米米花。

張碩東解釋，不同於傳統爆米花使用高溫油炸玉米粒，米米花是將白米研磨成粉後，再以烘烤方式製成，熱量較一般爆米花減少20%，在保留穀物香味的同時，也創造出蓬鬆爽脆、不卡牙縫的好口感。

世界首創

靈活調整品牌策略！佈局線上線下串聯，將過客變顧客

跨出產品創新的第一步後，丹尼船長接著面臨另一道難題：如何把產品賣出去？

回顧草創初期，顛覆大眾對零食想像的米米花，常常需要張碩東和同事花好幾分鐘的時間向消費者解釋。意識到這點後，丹尼船長果斷地改以「米的爆米花」為切點，讓顧客能夠一眼就認識米米花的產品定位與特色，降低溝通門檻，提高市場接受度。

丹尼船長成立初期時，面臨到實體通路多半被老字號食品大廠佔據，新品牌較難進駐鋪貨的狀況，因此選擇先從線上通路突圍。張碩東表示，看好蝦皮普及率高的優勢，決定透過蝦皮購物逐步打開線上能見度。丹尼船長除持續透過蝦皮拓展線上市場外，也考量到零食產品消費者往往需要「吃了才知道」的市場特性，於快速拓點的蝦皮店到店配合上架，並以游擊戰的方式，跑遍北中南各地開設快閃店，「盡可能讓更多新客吃到我們的產品。」張碩東說。

丹尼船長利用快閃店短時間高人流的集客優勢，快狠準地把過客變顧客，持續累積品牌聲量與口碑；同時，將快閃店獲取到的人流導回線上再行銷，以最符合行銷成本效益的方式達到OMO串接，運用蝦皮購物不受地域限制，連上網路就能隨時下單的特性，讓希望回購的客人能輕鬆找到丹尼船長，「每次有客人問哪裡買得到商品，我們都會請他們上蝦皮搜尋。」張碩東笑說。

明確的產品定位與通路佈局在短期內得到印證，挾帶後進者的產品創新優勢，在疫後健康意識抬頭的推動下，網路聲量超車一般傳統爆米花，銷量也衝上蝦皮購物爆米花排行榜首位，更創下單日業績破百萬的紀錄，在競爭激烈的台灣零食市場中成功闖出一片天。

品牌策略

活用蝦皮購物多元行銷工具，將新客變舊客！蝦蝦果園帶動粉絲漲28倍

進駐蝦皮商城多年，丹尼船長掌握蝦皮購物用戶樂於嘗鮮、購買意願強的消費特性，設計出小包裝多口味、獨家蝦小編禮盒等多元商品組合，藉由好入手具新鮮感的試吃包，吸引潛在新客「一試成主顧」；再搭配超級品牌日、超級新品日、蝦皮遊戲多管齊下的曝光，拓展知名度。以蝦皮遊戲舉例，丹尼船長看準蝦皮遊戲兼具娛樂性與優惠的優勢，去年便與蝦蝦果園合作，讓用戶「關注」丹尼船長賣場就可以領取遊玩遊戲關鍵的「水滴」，在一天內導流24萬訪客進入賣場，粉絲人數更較過往成長28倍。

此外，丹尼船長也抓緊購物大檔的流量高峰，推出折扣力度深的套組，並透過限時特賣、蝦導播等渠道強化曝光力道，去年雙11推出「米米花買三送三」的超強優惠，即帶來對比平日成長22倍的驚人買氣。

一旦新客成舊客，丹尼船長即善用能與粉絲一對一溝通互動的「聊聊」功能，於大檔活動前推播優惠組合與折扣訊息，也透過聊聊蒐集顧客對產品的反饋，不僅與粉絲「搏感情」，更有利於未來口味改良及創新；而互動更密切的深度舊客，丹尼船長則透過「品牌會員制」依銅蝦、銀蝦、金蝦、白金蝦不同等級會員提供點數加倍贈、專屬優惠券等獨家福利，其中優惠券使用率將近 50%，等同於每兩位會員就會有一位轉單，整體回購率比一般顧客提升 15%，有效維持舊客活躍度。

除了不斷擴展品牌知名度、提升回購率以外，丹尼船長更牢記品牌初衷，在創新的路上持續推進，光是米米花就研發超過 40 種口味，同時也大玩原料和餅體變化，陸續推出 100% 糙米製成的脆果「米米彎」以及混合白米與馬鈴薯的「米米薯片」，更善用蝦皮購物「超級新品日」為新品造勢，近期登場的米米薯片開賣半天就迅速完售，優異成效大幅超過品牌預期。

多元行銷

蝦皮銷量、網路聲量雙奪冠，線上佳績助攻線下布局

暱稱自家消費者為「米粉」，丹尼船長十分看重與粉絲之間的互動，每個月會親自在蝦皮直播舉辦至少五場直播話家常。張碩東表示，他們希望利用直播即時的特性建立朋友閒聊的對話情境，以生活化內容拉近與消費者的距離，同時傳遞品牌理念與產品訴求，放大整體效益。

線上練兵多年，加上前幾年疫情肆虐所帶動的零接觸網購商機，讓丹尼船長目前在蝦皮商城上已累積將近 19 萬粉絲，銷量名列蝦皮購物爆米花排行榜首位，更在「網路溫度計」網購超夯爆米花品牌中拿下網路聲量冠軍，站穩台灣零食市場。

隨著疫情趨穩解封，丹尼船長也迅速調整策略，投入資源發展線下通路，而線上亮眼的成績單，正是丹尼船長進軍線下的最佳助攻手，順利成為超商、超市貨架上的新選擇，大幅提升實體鋪貨能見度。

不到十年的時間，丹尼船長以後進者之姿成功在競爭激烈的紅海市場中取得一席之地，未來將持續結合其創新精神與蝦皮購物的行銷優勢繼續翻轉市場，計畫擴展多樣化產品線，包含添加功能性成分的零食，希望可以扭轉傳統零食只能解饞的的定位，而是日常生活補充營養的選擇之一，更期許丹尼船長能成為休閒食品產業創新領頭的品牌。

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