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面對電商衝擊實體、消費型態轉變，擁有 300 間門市、全台最大行動手持裝置通路商神腦生活國際在 2015 年啟動數位轉型計畫，跨出手機實體通路，走進綜合電商市場，再將銷售觸角伸向資訊家電、生活用品的同時，陸續打造品牌自營購物網站神腦生活、布局各大電商平台，並於 2018 年進駐蝦皮商城設立神腦生活旗艦店。

一開始，沒人想到原本在實體門市賣手機的神腦生活，會移至線上平台賣起電視機和衛生紙，甚至曾有人透過蝦皮購物聊聊功能確認他們是否為真的神腦生活。近年來，神腦生活不斷積極參與蝦皮購物各項活動，加速累積品牌聲量，目前已吸引超過 14 萬名粉絲；加上受惠於疫情紅利，神腦生活線上業績暴風式成長逾 5 倍，更創下單檔賣破 3 億元傲人紀錄！

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前言

神腦生活瞄準蝦皮購物年輕客群，吸引九成新客敲開大門

身為中華電信子公司，神腦生活的門市消費者超過九成是為了買手機、辦理門號的中華電信用戶。跨足線上這一步，除了能夠觸及更多面向的目標客群，還有機會服務到其他電信公司的使用者，為神腦生活爭取更多潛在客群。

神腦生活電商通路業務部林川程副總經理表示，相較於 40 至 55 歲、習慣在實體消費的門市原有客群，蝦皮購物的使用者年齡大多落在 30 歲上下，他們不僅熟悉網路購物，對於新的消費型態接受度也很高，愈來愈多人在網路上看完開箱影片「隔空」體驗後，轉身就上網訂下一支新手機。

從數據看來，蝦皮商城神腦生活的消費者中，有高達九成是第一次接觸的新客，「蝦皮購物替我們創造了很多原先不知道神腦生活，或是知道神腦生活、但沒有在神腦生活買東西的人。」林川程坦言，一剛開始在累積品牌能見度的階段，神腦生活也曾觀望蝦皮購物年輕客群的消費力。隨著時間推進，品牌聲量和消費能量一一爆發，直言消費者下單非常快速，當其他平台還在醞釀活動買氣時，蝦皮購物站上備貨可能早已銷售一空，因此為神腦生活挹注源源不絕的業績成長動能。

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瞄準新客群

積極拓展產品多樣性，打造業績成長新引擎

而品牌轉型的另一關鍵，在於擴充更全方位貼近生活的產品線。考量主力 3C 商品單價高、近年換機周期逐漸拉長，神腦生活在轉型初始就鎖定商品多樣化目標，從手機、遊戲主機延伸向手機配件、遊戲片，甚至跨足資訊家電、生活用品、保健食品，一步步提升商品豐富度。

相比起實體通路，線上客群的面貌多元，對於各類商品接納度更高；加上蝦皮購物包含品牌店家與個人賣家，商品種類應有盡有。對消費者來說，凡是要找任何東西都可以上蝦皮購物，此般購物習慣的養成，順勢打開神腦生活跨品類商品的業績大門，像是在實體門市僅占業績十分之一的家電商品，來到神腦生活蝦皮商城則貢獻出兩成的業績，成為主力商品外的重要成長引擎。

從線下到線上、從賣手機到賣衛生紙，成立超過 40 年的神腦生活以自身優勢出發，整合各方資源，生活品類業績更在一年內攀升約5%至8%的成長幅度，神腦生活透過持續推動產品和通路創新，吸引更多潛客成為如今神腦生活的消費者，此舉更在電商衝擊實體、消費型態轉變的挑戰時刻，帶給神腦生活站得更穩、走得更遠的力量。

產品多樣性

造節活動無役不與，龐大流量加乘主力商品催生單檔 3 億業績

倚重平台既有的廣大用戶基礎外，神腦生活善用蝦皮購物造節策略的流量號召力。「強大的集客能力對經營商城很重要」，林川程指出，神腦生活的主力 3C 商品較無季節限制，面對蝦皮購物高度集中曝光資源的行銷活動，神腦生活可說是卯足全力、無役不與！

從每個月初的「月月盛典」、「月中狂購節」到月底的「商城狂購節」，再加上「週日商城日」、「超級品牌日」，橫跨每檔活動幾乎都能看見神腦生活的身影，搭配積極推出富競爭力且符合消費者需求的商品，如母親節主打廚房、美容家電等，持續出現與消費者互動；龐大流量與主力商品所發揮的加乘效果，帶動神腦生活曾在單檔活動中寫下超過 3 億元的無敵佳績。

談及容易缺貨的熱門商品如iPhone新機銷售資訊一出，透過品牌推出的「預購」方案參與造節活動，把握優惠加乘放大機會。林川程分享，預購的較長出貨天數，有助品牌跳脫庫存限制影響，吸引願意以較長等待時間換取優惠商品的消費者，精準備貨與銷貨，牢牢把握住每一筆訂單。

配合蝦皮購物推出的會員制度，根據消費金額劃分銅蝦、銀蝦、金蝦、白金蝦等級，給予用戶店家優惠券等利多，強力營造不怕消費者撿便宜的氛圍，提升顧客下單甚至重複購買動機，為品牌打下八成舊客穩定回流的根基。

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造節引流量

善用工具掌握站內外流量，「蝦皮 X Meta 廣告」每月帶進百萬業績

除了積極參與造節的品牌策略，蝦皮購物提供多元的數位行銷工具更扮演助攻角色；以蝦皮直播為例，2022 年觀看人數年增三成，全年累計 15 億人次觀看直播，足見其受歡迎的程度。神腦生活在超級品牌日搭配蝦皮直播KOL 代播服務主動出擊，利用直播工具即時互動特點，協助消費者更快掌握商品特色，加速站內導流轉單，創造單檔業績至少 20 倍彈跳。

站外則藉由「蝦皮 X Meta 廣告」回導社群強勢人氣，以蝦皮購物的站內受眾資料為基礎，瞄準曾在平台上「買過商品」、「瀏覽過或曾將商品加入購物車」以及「買過類似商品」三大潛力客群投放Mata 或 Instagram 廣告。品牌投入「蝦皮 X Meta 廣告」以來， ROAS（廣告績效）平均高達 300 倍，每個月帶進至少七位數業績外，最高甚至還創下八位數傲人佳績！善用360度零死角的品牌策略銷售功力，神腦生活成功將產品帶到更多的消費者手中。

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蝦皮工具

神腦生活拚轉型，蝦皮購物神助攻！全年造節活動不斷電，單檔業績衝破3億元

1995 年點睛品進入台灣市場，以時尚潮流的形象在全台百貨公司及購物中心遍地開花，陸續拓展了 34 間門市。作為第一個建立品牌網站和網路銷售平台的香港珠寶公司，點睛品在台灣同樣積極布局各大電商平台，2018 年進駐蝦皮購物商城後，持續累積五星滿分好評以及近兩萬的粉絲，更結合蝦皮購物的「月月盛典」策略，在母親節、情人節等重點節慶，創下銷售占比全月業績近 50% 的佳績。

「周而復始，生生不息。」這兩句源自中國傳統典籍《易經》的文句，不僅是香港知名珠寶集團「周生生」的命名由來與品牌理念，也是旗下品牌「點睛品」創立近八十多年來堅守承襲的精神，督促著點睛品在保持傳統優秀品質的同時，不斷注入創新意念，持續紮根珠寶品牌市場。

關於點睛品

突破信任隔閡！蝦皮商城三大保障、聊聊功能即時諮詢，共同營造安心消費購

然而，想在電商販售珠寶黃金，不光是將商品搬上網那麼簡單，還得先克服「真偽」和「價格」兩大挑戰。

點睛品電商部經理張力中指出，珠寶黃金的客單價較高，網路購物又難以直觀感受產品，消費者不免會對黃金純度、鑽石淨度等商品真偽產生疑慮。點睛品除了在商品詳情中放上完整產品介紹、穿戴圖片與 360 度商品影片外，也經常透過蝦皮購物「聊聊功能」提供即時諮詢與真人試戴服務，彌補消費者無法實際觸摸產品的落差感。

加上蝦皮商城提供的「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」三大購物保障，在在加深消費者對點睛品的品牌信任度，進一步提升購買意願；至於「價格」挑戰，張力中經理坦言，現今網購族群早已習慣各種促銷活動，為了避免讓品牌陷入折扣混戰，點睛品選擇「借力使力」，利用電商平台活動所挾帶的龐大行銷資源與流量，挑選與活動主題或是平台客群屬性相符的商品作為主打，趁勢拉抬品牌聲量，最後再提供「限時限量」的品牌折扣，在不折損品牌價值的前提下，讓消費者感受到「付出更少」的優惠感，願意走完購物的最後一哩路。

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商城安心購

掌握「月月盛典」行銷資源與人氣流量，吸引新客敲開品牌大門

而這也是點睛品在電商平台「獲取新客」的策略，「先透過活動讓消費者認識品牌、體驗我們的產品優勢，接著刺激消費者再次購買。」張力中經理說。

其中，扮演關鍵角色的電商平台活動，在蝦皮購物則是由每個月初的「月月盛典」、「月中狂購節」到月底的「商城狂購節」輪番上陣，點睛品也幾乎檔檔都能創造業績占比全月 30% 的成果。若是碰上情人節、母親節或雙 11 等重要節慶，點睛品還會加碼投放廣告資源，強化整體消費氛圍，一舉衝出業績占比全月近 50% 的亮眼表現。

張力中經理透露，加上蝦皮購物搭配活動推出的各式優惠券，使用起來較其他平台更具優勢，更能有效觸發高單價商品的購買行為，「消費者買愈多省愈多，不僅能提高客單價，也連帶提升銷售件數。」

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月月盛典

每月推 20 款新品！搭配 「蝦皮 X Meta 廣告」精準投放，刺激舊客回頭買不停

珠寶黃金的消費行為，雖然已從過往婚嫁送禮等特定情境，漸漸擴大至日常配戴或自我犒賞，但相比起服飾、美妝等品類，珠寶黃金的消費頻率較低，回購周期也較長。為了維持品牌熱度，點睛品以傲視業界的速度，每月推出 10 到 20 款新品，光是蝦皮商城目前就有超過千款商品在線。

積極經營新鮮感的點睛品也努力突破傳統，不僅推出新工藝技術「亮鏡金」、 Charme黃金串珠也發展出眾多系列，如文化祝福、環遊世界、愛情童話等等，2022 年還推出圓弧帶流線造型的投資金條塊，與市場中常見的片狀設計做出區隔，一上市便吸引消費者目光，突破原本預估的業績 50%。

一方面藉由產品多樣性自然產生再行銷，另一方面，點睛品也利用蝦皮購物「蝦皮 X Meta 廣告」，以站內實際消費的行為數據做為基礎，瞄準在蝦皮購物「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」或「曾買過類似商品」的用戶投放社群廣告，加速消費者回購，「在數據透明化之下，不僅廣告投放相對精準，客群輪廓也更加清晰。」張力中經理說。

蝦皮廣告

經營蝦皮購物「品牌會員制」深耕消費者關係，點燃業績成長近40%彈跳

對於瞄準全客層的點睛品而言，2018 年進駐蝦皮商城時，點睛品即看好平台年輕客群的未來發展性，五年多來，不僅業績一步步跟著客群消費力一塊成長，同時也持續累積年輕族群對品牌及產品的認同感。

客群經營在廣也在深。2021 年，蝦皮購物推出「品牌會員制」，提供品牌享有CDP（Customer Data Platform）的功能，透過後台資料即可分析會員消費行為，並提供會員買家專屬優惠及客製化服務，藉此提升用戶黏著度。

點睛品經營「品牌會員」以來，每月會員人數都有兩、三成的成長，會員銷售業績占比也有近 40% 的彈跳。張力中經理分享，點睛品透過「品牌會員制」釋出專屬優惠，利用周邊贈禮提高品牌附加價值，在加深消費者關係的同時，也連帶提供業績成長動能。

「其實我們一開始賦予線上通路的任務，是希望大家透過網路認識點睛品。」張力中經理說。而今，點睛品不僅成功透過線上通路擴大品牌知名度、穩定累積銷售量，更開始慢慢實現線上線下互相引流，除了常見線上顧客到實體門市享受清潔保養服務，也有愈來愈多消費者拿著商品網路圖片到門市體驗和消費，在在推動點睛品圍繞著消費者持續提供更好的商品與服務，實現品牌與消費者之間生生不息的正向循環。

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品牌會員制

打造輕奢年輕化珠寶品牌！點睛品創高價值策略，力促大檔衝破全月50%業績

「品牌形象」是消費者挑選保健食品的基礎，但如果不靠實體通路，該如何在市面上眾多保健品牌中，獲取顧客信任並累積口碑呢？

2016 年成立的純電商通路保健品牌米鴻生醫（MIHONG），除了自建官網，亦於隔年進駐蝦皮商城開設官方旗艦店。短短六年內，官方賣場累積超過 11 萬名粉絲，聊聊回覆比例高達 100%，商品也多數獲得五星好評，累積高達8成回頭客。

主打「研發為主、行銷為輔」的平價商品策略，米鴻生醫善用多元的蝦皮數位行銷工具，並透過高達100%的聊聊回覆率積極應對潛在消費者，成功將顧客信任轉為實際業績。曾於檔期間結合蝦皮分潤計畫(Shopee Affiliate)，搭配聊聊廣播、關鍵字廣告、加價購、新舊客限時優惠券等，提前預熱曝光優惠，進一步推廣知名度，主動創造與其他生醫品牌的差異化，不僅以不到3 萬元行銷預算即收穫逾 150 萬元營業額，廣告績效超過50，更於去年蝦皮商城獨家活動中創下單日業績約 600 萬，年度業績成長近 2.2 倍如此豐厚佳績。

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品牌好口碑

疫情推動各年齡層重視健康 平價好入手的專業保健品成新寵

「對多數人來說，擁有『正常作息』的每一天看似奢求。」

與各大醫療院所醫師、護理師交流的過程中，米鴻生醫品牌經理莊珮婕觀察，不少民眾因生活、工作雙重壓力，或多或少產生一些生理病痛；當急症來臨，雖然可以透過掛號看病，但如果平時就能從最簡單的日常保健做起、打下健康基礎，或許擁有健康生活即不再有難度。

問題是，現在市面上許多知名保健商品價格動輒一、兩千元以上，再加上保健品訴求長期使用，累積下來開銷並不小。有鑑於此，米鴻生醫強調「研發為主、行銷為輔」為營運策略，且純電商通路不但降低實體經營的成本，再藉由正規安檢、足量原料與提供合理價格，推出平價科學的健康補給品，致力於讓用戶輕鬆低門檻地擁有健康。

持續將近三年的疫情，也為保健商品市場帶來不同消費者面貌。莊珮婕指出，疫情除了帶動消費者大量轉移到線上通路之外，觀察到保健食品用戶也有趨近年輕化趨勢，愈來愈多年輕客群從原本只在乎皮膚保養，轉而開始關注如何提升免疫力。

以2021 年全台疫情三級警戒背景為例，多數上班族轉成居家辦公，每天都是「從床鋪到書桌」的居家兩點一線。當活動量大幅下降，食物攝取量卻未減少時，這些白領們的消化不良需求大幅增加，也讓購買益生菌的主要客群變得更年輕化。即便後續恢復正常辦公，米鴻生醫旗下益生菌商品也成為「白領團購族」的定期囤貨目標之一。

此外，為了照顧疫情下的一家老小健康，中間年齡層女性則成為產品範圍最廣泛的消費主力；而高齡長者為了降低疫情間出入醫院的頻率，也更加關注提升免疫力的保健商品，期望藉由日常保養減緩病痛。

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保健品新寵

沒有實體店面，致力透過線上客服開發跨年齡新商品

那麼，這間沒有實體店的純電商通路保健品牌，是如何獲取高達 8 成回頭客信賴呢？

2017 年進駐蝦皮商城的米鴻生醫，至今官方賣場已累積超過 11 萬名粉絲，顧客月均回購比例更是高達80%以上。除了商品多數獲得五星好評，蝦皮聊聊的回覆比例更達到 100%。「回覆迅速與有溫度的文字是我們強調的服務，致力於第一時間解決消費者問題，彌補我們缺乏實體店進行面對面溝通的劣勢，甚至成為我們的優勢。」

除了被動型回覆問題，米鴻生醫更透過客服主動式教育消費者如何選擇最合適的保健商品，協助用戶處理各種疑難雜症。曾有一名顧客向客服透露，自己經常精神不濟，就算吃 B 群也沒太大成效，進一步了解後才發現，顧客過去都購買不適合自己的化學合成 B 群，身體較難吸收，導致花了冤枉錢、吃了又無感，透過與客服進一步聊聊更懂得如何掌握自身需求及購買適用商品；不只如此，米鴻生醫的客服溝通還能挖掘潛在需求，協助研發端聚焦精準族群，直接「跳過」新品開發前期所需的行銷溝通、市場教育等階段，進而順利開發新商品。

莊珮婕進一步分享，聊聊客服發現許多 40 多歲壯年男性顧客經常詢問攝護腺或解尿不順等問題，而客服將資訊回饋給研發端後，米鴻生醫便針對壯年男性族群推出相對應新產品。最初該新品只在自家官網上架，沒想到，蝦皮商城上旋即湧入不少男性顧客，紛紛透過聊聊詢問能否在賣場購買，印證「客服帶動研發」確實能精準掌握潛在的剛性需求。

跨年齡商品

掌握蝦皮創意造節、數位工具行銷力，衝出單月50倍廣告績效

米鴻生醫更善用蝦皮數位行銷策略與工具，順利將顧客的信任感轉為實際業績。

由於保健產品仰賴品牌形象，而蝦皮商城「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障，讓品牌得以在銷售過程中一點一滴累積消費者信任，近年來一步一腳印成為顧客生活中名符其實的「健康快遞」。

莊珮婕也發現，蝦皮的月月造節策略，除了營造顧客定期上門購物的節日氛圍，也讓米鴻生醫能依據固定節奏，事前針對造節對應的客群規劃行銷策略，並搭配蝦皮分潤計畫(Shopee Affiliate)、蝦皮直播KOL代播服務、蝦皮關鍵字廣告等多元行銷工具，進而帶來顯著轉單成效。

例如：米鴻生醫去年在蝦皮獨家活動中，創下單日業績約 600 萬，年度業績更是成長近 221%。而今年 1 月的年節期間，由於是疫情以來首次「恢復正常」的返鄉過節，保健食品躍升為親友串門子的伴手禮首選，因此米鴻生醫除了結合月月造節，還搭配蝦皮分潤計畫、聊聊廣播、優惠券等行銷工具，僅僅以不到3萬元預算創造逾150 萬元營業額，整體廣告績效高達50倍，米鴻生醫帶著高度開放的投資心態，創造品牌、消費者與蝦皮購物三贏局面，一年比一年進步的銷售表現，讓人期待未來將如何持續帶給外界更上層樓的亮眼佳績。

「蝦皮購物提供了絕佳管道，達成對品牌來說近乎完美的銷售數據。」意想不到的成效，讓莊珮婕忍不住這麼說。於是，今年米鴻生醫也將成立蝦皮部門，負責統籌與蝦皮平台有關的品牌規劃、活動走期、版位美編設計、影音剪輯以及專屬的輪班客服團隊，期望與蝦皮再次打造雙贏的合作夥伴關係。

蝦皮行銷力

用電商快遞健康，米鴻生醫守護國人日常保健

作為純線上通路的保健品牌，米鴻生醫不只透過電商通路「快遞」健康商品給顧客，也善用客服流程教育消費者如何挑選最合適商品，甚至從中挖掘特定客群的潛在需求。而蝦皮商城各式行銷工具更成為轉單利器，除了從中逐步累積顧客信任感，也順利將消費者信任轉為實際業績，更加靠近「國人保健首選品牌」的終極目標。

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電商遞健康

米鴻生醫用電商快遞健康，帶領國人活出健康新日常！ 善用蝦皮分潤計畫，創高達50倍廣告績效

「這些沒什麼好看的，我帶你們去『原價屋』！」近期於世貿參展時，原價屋電腦股份有限公司行銷企劃部林榮邦在無意之間，聽到會場一名青少年向身邊朋友這麼說。

那時便發現，從 2020 年 8 月進駐蝦皮商城後，原價屋不僅更加鞏固既有的電腦 DIY 專業組裝客群，也透過蝦皮商城走進人群，成功觸及一般使用者，賣場粉絲數亦在短短兩年內突破 28 萬。

成立超過 30 年的原價屋，當年以開創性的「一頁式估價網頁」突破價格不透明的電腦組裝市場，躍升為台灣電腦零組件的重要報價指標。而今，本身擁有官網的原價屋，除了針對客製化商品保留一頁式估價系統，也善用蝦皮商城的聊聊工具與多元金流、物流服務機制，將官網行銷文案導流到蝦皮商城，不僅在 2020 年 10 月搭上顯示卡搶購潮，單日創下門市 2 倍營業額，更於 2020 年「11.11最強購物節」活動當日營業額一舉突破 3,000 萬元。

領先產業開創一頁式估價網頁，以「原價」抓住專業客群

(圖片來源：翻攝自原價屋官網)

1990 年代台灣 PC 產業開始萌芽，當年的光華橋下商場也成為電腦組裝、零組件與周邊銷售的重要聚集地。由於電腦組裝市場單價高、毛利低，多數業者為了確保一定利潤，顧客往往得親自上門選購並展現出購買意願，才能順利取得紙本報價。

當同行們拚命掌握價格，原價屋反其道而行，推出「一頁式估價網頁」，彙整商品型號、價格等資訊供全台灣消費者參考。此舉不僅讓原價屋打破價格不透明的市場，成為台灣電腦零組件的報價指標，也讓他們「走出」台北市光華商場、「走進」全台各地的專業客群。

跨入行動時代後，筆電、平板與手機取代了電腦的多數功能，整體市場對 PC 需求減緩。但原價屋今天在全台灣仍有 17 間門市，與高峰期相去不遠。不只如此，其官網的新品開箱文章流量不輸專業 3C 媒體，而去年 12 月為期三天的電競嘉年華，現場電競選手所使用的設備也幾乎由原價屋提供。

PC 黃金年代已逝，為何原價屋仍能靠著組裝電腦，在市場佔有一席之地？原價屋電腦股份有限公司電子商務部黃政哲認為，組裝電腦難以被取代，因為每個人需要的電腦功能都不同。「它就像改裝汽車，藉由『創造需求』來告訴使用者——數位領域不只有手機、平板或筆電，你也可以選擇擁有更高畫質、更流暢的體驗。」

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一頁式行銷

進駐蝦皮商城，走進人群：原價屋的「第 18 間門市」首檔雙 11 營收3,000 萬元

但原價屋的優勢，可不只有價格而已。

多數同行考量倉儲成本，中高價位的周邊商品往往只準備少量現貨；相較之下，原價屋除了經常在實體門市備足中高價貨品，官網的行銷文案也持續為客戶商品帶來曝光。因此，當特定商品大賣、市場缺貨時，原價屋也能憑藉著與上游廠商合作長達 30 年的穩固關係，順利取得熱門商品貨源。

例如：2020 年底加密貨幣帶動挖礦潮興起，全台各大通路的顯示卡幾乎「一卡難求」。那時，原價屋是擁有最多貨源的業者，儘管將蝦皮商城的賣場視為原價屋的「第 18 間門市」，但首次進駐電商平台的原價屋起初僅對電商抱著試試看的心態，且才剛剛開始試營運尚未對外宣傳，沒想到藉由網路社群口耳相傳，高單價顯示卡一上架就秒殺缺貨，創下相較實體門市單日 2 倍營業額，一個月後的雙 11 活動當天整體業績更突破 3,000 萬元。

親自感受到電商的威力與造節效果，原價屋於是特別成立電商部門，並增設一整層樓空間，專門處理來自蝦皮購物的訂單，順利在同年底的雙 12 檔期間扎好馬步，再度創造較雙 11 翻倍的業績！原價屋也善用自身多年協助客戶組裝電腦的經驗，在蝦皮購物上架電競主機、套裝小主機等半客製化商品，以滿足追求高效能 PC 電腦但礙於技術關卡遲遲難以下手的新一代客群。

至於原有的客製化組裝電腦商品，由於技術層面較高，客服得在訂單成立前不斷與顧客溝通需求才能確認報價，後續也可能因為產品相容性問題，進而得修改規格、更正報價。因此，官網針對客製化商品的一頁式估價系統產業地位仍不可撼動，但為了與大環境消費習慣接軌，同時省去自建電商、串接金流的難題，原價屋也積極運用蝦皮購物多元的金流、物流服務機制，將非客製化需求的商品行銷文案導流到蝦皮商城的品牌旗艦店。

「蝦皮讓我們『走進』人群，讓更多人知道我們。」想起在世貿參展時聽見的一段路人對話，林榮邦指出原價屋在蝦皮商城品牌旗艦店的角色定位。進駐前，原價屋曾希望能打造品牌旗艦店成為「第 18 間門市」；如今也在短短時間內獲得預期以上的成效，不僅賣場粉絲數突破 28 萬，超越在臉書經營多年的粉絲專頁人數，營業額也攀升至年營收 10 億元。同時，從官網下單的客源也不見減少，可見於蝦皮商城創下的成績不僅驚人，更是來自於全新的客群。

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電商新通路

月月盛典、蝦皮 x Meta 廣告、聊聊交叉運用，拉動中高階消費客群

原價屋在短短時間內獲得預期以上的成效，不僅賣場粉絲數突破 28 萬，超越在臉書經營多年的粉絲專頁人數，營業額也攀升至年營收 10 億元。

原價屋經營多年的官網不定時推出新品訊息、折扣優惠，早已是特定客群固定瀏覽的資訊平台，長期擁有穩定流量；而蝦皮購物的月月盛典策略，每月固定時間祭出優惠與用戶培養購物默契，則替原價屋拉動中高階消費族群。

原價屋觀察發現，蝦皮購物的月月盛典就如同百貨公司周年慶，能瞬間帶來大量湧入的訂單，與自家官網的銷售策略是「互補」效果，更關鍵的是，台灣許多消費者早已養成習慣在特定時間購物。

於是，在月月盛典活動開跑前，原價屋會彙整相關商品的購物清單懶人包，發布在官網與社群平台，並附上賣場與優惠券連結，事先「預告」給有興趣的潛在消費者。

他們也結合蝦皮 x Meta 廣告，讓主打廣大受眾的臉書與主打精準受眾的平台去識別化消費數據能發揮個別長處，並依據產品價格、規格、消費者心理需求等特性來設計關鍵字。例如：針對遊戲玩家主打「2K 光追穩跑」，針對創作者主打「轉檔省 1 小時」等關鍵字。

此外，為了降低高單價商品退貨後得自行吸收的整新成本，原價屋援引過去 30 年的組裝電腦客服經驗，運用蝦皮購物「聊聊」與顧客事先溝通商品需求、處理售後服務，讓退貨率維持在一定比率內。


透過月月盛典、蝦皮 X Meta 廣告與聊聊等行銷工具，中高階消費族群成功向原價屋位於靠攏。以儲存硬碟為例，原價屋旗下實體門市的銷售主力多半是單價在千元上下的 1TB、2TB 硬碟；而在蝦皮商城的品牌旗艦店裡，單價近萬元的 18TB、20TB 等高容量儲存硬碟，卻經常在月月盛典期間創造高銷量。

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蝦皮行銷

30 年硬實力結合數位平台新工具！原價屋 x 蝦皮商城攜手找到新客群

搭上台灣 1990 年代的 PC 熱潮，原價屋透過網路報價系統，走出台北市光華商場、走進全台各地專業客群。而今，原價屋再透過蝦皮商城大流量持、數位行銷工具、月月盛典等優勢，讓這間線上的「第 18 間門市」成功走進人群。

品牌硬實力

用原價抓住客群，用蝦皮走進人群——原價屋善用蝦皮商城，創下單日 3,000 萬業績、年營收 10 億

長年飽受痘痘與濕疹所苦，卻遍尋不著緩和膚況的產品，曾擔任美妝專櫃人員的寶拉培岡（Paula Begoun）決心投入研究成分，致力研發真實有效配方的保養品，在普遍追求浮誇不實的 1990 年代美妝界裡，以革命性概念「Beauty Begins with Truth」（美麗來自智慧保養）推出了寶拉珍選（PAULA'S CHOICE）品牌。

一路走來，堅持以科學實證的成分為基礎、不隨市場風潮起舞的寶拉珍選，反而屢屢成為業界先驅，領先多年推出水楊酸、A 醇等成分配方，持續以真實有效的產品吸引消費者，同時也吸引了台灣知名皮膚科醫師於 2008 年，將品牌代理至台灣，將真實有效的商品，提供給飽受肌膚問題所擾的病患使用，後期更瞄準台灣消費者因悶熱氣候而增生粉刺痘痘的痛點，以高效成分產品「2%水楊酸身體乳」打開藍海市場，創造市場佳績。直至 2019 年品牌美國總部接手直營時，台灣市場已幾乎包下全球 80% 的產量，也讓品牌更加重視「2%水楊酸身體乳」的潛在市場價值。 

「超前部署」的不只高效成分配方，還有通路策略。寶拉珍選 1995 年即以自營電商起家，不僅是全球首批電商美容品牌之一，2017年也在蝦皮購物登台不久後即加入行列，5 年多來累積超過 10 萬粉絲、維持滿分 5 星評價，連續 3 年創下業績 3 位數成長，更在 2022 年聯手蝦皮購物打擊仿冒品，貫徹追求真實的品牌初衷。

寶拉珍選

官網分享保養新知、建構成分字典，落實「智慧保養」品牌理念

「美麗來自智慧保養」的理念，持續推動寶拉珍選挖掘肌膚保養真相，也讓寶拉珍選的品牌策略看起來有點「不一樣」。

打開品牌官網，除了一般常見的產品與活動資訊外，還多了「保養新知」的選單，知識文章從《A 醇保養的五大迷思》到《緊緻毛孔必備成分》等，涵蓋各種保養觀念和肌膚問題，與坊間常缺乏有效根據的假研究，或是斷章取義的實驗報告相比，寶拉珍選不僅完整分析研究報告、標註文獻出處，還列明撰寫與審閱的專業團隊，提供給消費者最完整專業的保養知識。

「我們就像是成分專家，花很多時間在『教育』消費者。」寶拉培岡股份有限公司總經理莊寧寧分享，官網上還有一個規劃中的功能 – 成分字典，消費者只需輸入產品成分，就能一次掌握所有成分的評分，了解好的、壞的及需要遠離的成分，「寶拉想告訴大家，只要成分對了、比例對了，其實就是一個好產品。」

智慧保養

攜手蝦皮購物打開市占率！「月月盛典」波段操作每月主題活動，吸引顧客持續上門

作為深耕電商的品牌先行者，寶拉珍選很早就看中蝦皮購物的年輕客群和日漸增長的流量潛力，2017 年即進駐蝦皮商城。莊寧寧提到，許多品牌傾向將資源及目標集中在品牌自有官網會員和銷量上，但在她看來，從雙贏思維出發，與平台共同提升聲量，反而能更快速打開品牌市占率，「我們希望跟夥伴一起手牽手長大，實現 1+1 > 2 的局面。」

以蝦皮購物的主力年輕客群為例，寶拉珍選獨家規劃小容量的規格產品，快速吸引用戶入手體驗。同時，配合蝦皮購物每月活動考量品牌行銷主題，從月初「月月盛典」、「月中狂購節」到月底「商城狂購節」，波段與用戶溝通、刺激消費，甚至將每月 25 日的「商城狂購節」定位為品牌活動換檔前的 final call（最後提醒），成功創下 200% 的業績彈跳，更減少淡旺季的落差，持續吸引新客上門。

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電商先行者

蝦皮商城三大保障、聯手積極打擊仿品，打造安心線上消費環境

自營電商起家，寶拉珍選對於線上品牌面臨無法試用和資訊落差等疑慮並不陌生。莊寧寧認為，蝦皮商城的「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障，正好能降低消費者對於購買到仿品的焦慮，進而提升消費意願與成交率。

2022 年，寶拉珍選與蝦皮購物打假團隊合作，定期巡檢平台販售狀態、針對可疑名單進行仿品審查及檢舉，由蝦皮購物線上透過數位軌跡蒐集及大數據分析，加速可疑商品的取締、確保商品來源；線下雙方也攜手積極與刑事偵查機關配合取締非法賣家，維護消費者權益。

為徹底杜絕市場仿品，寶拉珍選更果斷放棄舊有標籤，花了短短兩個月迅速替全部商品換上高科技防偽標籤，同時藉由獨一無二的標籤和產品專屬流水標號，打造更加安全安心的消費環境。

三大保障

「聊聊」助力客服化身保養顧問、「蝦皮直播」分享 KOL 使用證言，讓消費者越互動越離不開

除了透過直播話題、活動曝光掌握蝦皮購物站內大流量池，寶拉珍選也藉由電商與社群混血的新型態廣告「蝦皮 x Meta 廣告」，透過蝦皮購物獨家公開的去識別化第一手消費數據瞄準站外潛在客群。(圖片來源：蝦皮購物)

寶拉珍選也致力在每一個接觸點傳遞「智慧保養」的概念，因此，第一線客服團隊的任務不再一味追逐結案效率，而是如何引導顧客聰明選擇產品。從官網到蝦皮商城的「聊聊」，寶拉珍選內部客服團隊藉由消費者的保養情境、個人習慣、生活環境，一步步掌握肌膚困擾核心，為顧客量身打造專屬保養流程與建議，宛如化身個人保養顧問。

而近年興起的直播熱潮，也成為寶拉珍選積極著墨的接觸點，掌握直播工具一對多即時互動的特性，與蝦皮直播合作由專業主持人協助品牌開播的「KOL 代播」、「蝦導播」。莊寧寧也進一步分享，寶拉珍選直播時會以時下的保養趨勢內容出發，再由本身為產品愛用者的KOL 證言人或品牌講師，基於親身使用經驗，將複雜的保養特色、質地展現等，簡化為易懂的內容傳遞給消費者，最後再搭配搶標或抽獎等互動環節，衝高直播的聲量與熱度。

在 KOL 自身流量及蝦皮購物既有流量的加乘作用下，寶拉珍選 2022 年「11.11最強購物節」期間透過前期預熱活動、KOL 與品牌講師直播等波段曝光，成功創造業績超過 150 % 的強勢成長。

除了透過直播話題、活動曝光掌握蝦皮購物站內大流量池，寶拉珍選也藉由電商與社群混血的新型態廣告「蝦皮 x Meta 廣告」，透過蝦皮購物獨家公開的去識別化第一手消費數據瞄準站外潛在客群。每月固定投入預算Always-on，並於電商大促和品牌日時加碼投入，創造 2022 年雙十一檔期 ROAS（廣告績效）比平均彈跳高出11 倍的好成績。

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11倍成長

堅持做對的事30年！寶拉珍選貫徹品牌理念「美麗來自智慧保養」

「30 多年來，寶拉培岡在美妝界做到從來沒有人能做到的事，那就是對美妝產品、保養產品實話實說。」官網上短短的一句話，濃縮了寶拉珍選從品牌創辦人到全球各地團隊日日夜夜的工作堅持，即便身處產品生命週期日益短縮的美妝界，寶拉珍選的完整研發流程也從不妥協，只為提供以科學研究為後盾的高效產品，持續落實「美麗來自智慧保養」的品牌理念。

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品牌理念

寶拉珍選聯手蝦皮購物積極打假、變現流量，業績連 3年創 3位數成長

成立滿 20 年的 tokuyo 督洋生技股份有限公司，起步時是日本三洋電機旗下按摩椅的批發代理商。因為創辦人對健康家電產業前景的看好，逐步推動公司從代理商轉型品牌，在日本三洋電機被日本松下併購後，乾脆順水推舟，全心走上品牌發展之路。

短短十年後， tokuyo 海外業績佔比來到 25%，不僅外銷歐美、亞洲等 30 多國，在按摩椅屬於醫療器材、進入門檻較高的日本市場，tokuyo 更是當地少數能成功落地的海外品牌。

除了品牌之路走得早，tokuyo 的數位佈局也跑得快。他們規劃組織轉型，將企劃、電商兩大部門整合成「數位暨行銷企劃課」，並重新制訂 OMO 時代的銷售制度，今天 tokuyo 的電商通路業績佔比已高達23%，對單價動輒破萬元的按摩椅來說，實屬難得。

同時，tokuyo也早在 2018 年就進駐蝦皮商城開設品牌旗艦店，儘管是單價較高的生活家電品牌，但 tokuyo 賣場粉絲數已逼近 6 萬，更結合「蝦皮 x Meta 廣告」獨家開放的平台第一手數據掌握社群上的潛力 OMO 客群，於今年雙十一前夕品牌日創下 200 萬業績。

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貫徹全通路布局！透過OMO掌握第一手消費資料鞏固「所有客人」

「電商講究『種田』。要先把土壤耕耘好、肥料灑好；待未來開花結果時，業績就能爆發。」tokuyo劉旭騰副總經理口中的「種田」，正是 tokuyo 實行 OMO 全通路銷售的核心概念。

從前的零售市場涇渭分明，認為線下挑選、線下購買屬於實體客人，線上挑選、線上購買則是電商客群；但劉副總觀察發現，現在更多人同時橫跨實體與虛擬，愈來愈多顧客喜歡在網路挑選、親臨門市體驗後購買；或先在門市體驗，回家仔細思考後，再透過網路下單。

當虛擬與實體融合，tokuyo 如何透過 OMO 掌握「所有客人」？他們先從內部組織轉型做起，將企劃、電商兩大部門整合成「數位暨行銷企劃課」，並重新制訂 OMO 時代的銷售制度。

舉例來說，拉攬新客時，tokuyo 門市銷售員會鼓勵顧客加入線上會員，並發送折扣券來引導客人選擇網路通路下單，進而透過數位通路一手掌握顧客資料、喜好等數據。鞏固舊客時，則藉由今年起推行的「售後去你家」服務邀請舊客線上綁定資料，讓低汰換率的按摩椅等商品，藉由售後服務與 OMO 串連，把從前尚未數位化的客戶資料重新拉回來。

近年，tokuyo 還推出「租賃試用計畫」的按摩椅租借服務，將體驗場域直接搬到顧客家中。同時，看準「客廳變小」與「寵物飼養」的家庭生活變化趨勢，推出較輕巧、耐磨貓抓皮革的按摩椅等機種。前幾年疫情間，更觀察到海外國家跑步機大量缺貨，並趁早大量備貨跑步機商品。

種種銷售模式與商品定位的改變，都是 tokuyo 打基礎、培養粉絲的「種田」策略，不僅成功吸引蝦皮購物上剛成家立業不久、偏好網購的 35 歲至 45 歲青壯年族群，於疫情期間整體業績逆勢成長，更帶動數位通路業績佔比從原本的 18% 拉高到23%。

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全通路布局

蝦皮商城三大保障「耕耘」高單價商品客群，tokuyo品牌旗艦店新客佔比高達95% 

蝦皮商城的 tokuyo 品牌旗艦店，也是其 「種田」的主力平台。劉副總坦言，蝦皮剛進入台灣時，他一度認為只是類似個人賣家盛行的C2C 電商平台；後來蝦皮商城推出「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障，才發現對屬於體驗型、高單價、汰換率低的生活家電商品來說，蝦皮商城能協助吸引高達95% 新客。

因此，tokuyo 於 2018 年進駐蝦皮商城，先初步透過蝦皮直播販售低價位的福利品與展示機；熟悉平台操作後，保證高達 90% 的聊聊即時回覆率，不僅大幅提升聊聊轉單率達 60%，也開始銷售高單價的主力商品按摩椅，如今按摩椅已佔據業績70%，而美眼機等小型商品更以量取勝、在銷售數量上衝到第一。

不過，近年電商通路興起廝殺激烈的「價格戰」，對經營全通路的品牌來說，該如何避免不同通路間彼此價格打架？

劉副總認為，在全通路策略裡，選擇「不做什麼」反而比「做什麼」更重要。例如：實體通路的主打商品，絕不能在電商通路賣出破盤價；而電商可以鎖定幾款主力商品推出優惠價，讓各大通路依據所專攻的客群發揮個別優勢。

「偶爾可以割菜，但不能每天割。」畢竟，破盤價就如同品牌自我割菜；一旦割多了，將失去消費者對商品的價格信任，品牌耕耘已久的田地也將付諸流水。

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品牌旗艦店

蝦皮 x Meta廣告、蝦皮直播雙管齊下！大促前「灑肥」，檔檔業績5倍跳

作為淡旺季明顯的生活家電品牌，tokuyo 也善用「蝦皮直播」、「蝦皮 x Meta廣告」等平台數位行銷工具蝦皮購物擁有高知名度及龐大流量的月月盛典策略相互搭配，除了拉長旺季的業績週期，也能在電商大促前夕的淡季期間事先「預熱」。

舉例來說，tokuyo旗下商品於父親節等旺季期間買氣特別旺盛，tokuyo 便在 8 月初推出超級品牌日，若有買家無意間錯過該檔期，也能等到「8.8免運父親節」的全站活動再購買，讓8月初擁有長達一整週的「勸敗期」。此外，電商大促前，tokuyo也會固定開直播，不僅單檔曾創下最高 3,000 人次觀看，優異的成效也讓tokuyo在導購直播外也開始安排娛樂性內容，與粉絲搏感情、培養鐵粉。

蝦皮直播、蝦皮 x Meta廣告預熱活動檔期，提升大促活動日業績 5 倍、客單價 2 倍。（圖片來源：蝦皮購物）

 除了蝦皮直播，tokuyo也固定於「月月盛典」前 5 至 10 天加強投放蝦皮 X Meta 廣告。這不僅能利用蝦皮購物的去識別化第一手消費數據，在社群上觸及「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」以及「曾買過類似商品」的高潛力受眾，也能事先曝光新品、鋪陳即將到來的優惠商品，在消費者心中埋下伏筆，最終提升大促活動日業績 5 倍、客單價 2 倍，更於今年「11.11最強購物節」前夕的品牌日創下 200 萬業績。

快速應變、積極耕耘！tokuyo的「逆勢成長」品牌之路 

從代理商轉型品牌商、從台灣起家跨足國際市場，tokuyo 不僅品牌之路起步早，數位佈局也跑得快。邁入後疫情時代，當顧客消費價值轉而以「家」為重心，tokuyo 業績也逆勢成長。

透過蝦皮商城來落實電商的「種田」理念，並善用蝦皮數位行銷工具，成功拓展新粉、拉動業績開花結果。

品牌之路 

全通路掌握「所有客人」——按摩椅大牌 tokuyo 運用蝦皮購物開拓逾 9 成新粉，檔檔活動業績5倍

創立於 1891 年的飛利浦，不僅是人們耳熟能詳的百年企業，更是近年市場上的超夯話題商品推手。從智慧萬用鍋、健康氣炸鍋，到手持掛燙機、電動洗鞋機，成功在社群上掀起一波又一波的討論熱潮，拉近與年輕網路族群的距離；同時結合蝦皮購物數位行銷工具，將話題人氣轉換為訂單，在大促檔期創下業績 10 倍彈跳的亮眼表現。

一個百年品牌如何在數位時代中持續擦亮招牌？台灣飛利浦家電電子商務通路經理李盈穎指出，過去人們大多單純在網路上「購買商品」，現在則有愈來愈多消費者透過網路「尋找商品、認識商品」；加上在居家防疫期間，人們與家電互動的時間變多了。於是，飛利浦選擇從內容和生活情境出發，「讓消費者知道為什麼會需要這些家電」，取代過往著重產品規格、促銷導購的行銷內容。

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百年企業

勾勒產品使用情境，接軌年輕客群！飛利浦20代消費者成長近20% 

以廚房家電為例，飛利浦時常搭配時事推出相關食譜，像是跟風世界盃足球賽在官網上打造「世界美食盃」，分享如何利用氣炸鍋自製荷蘭小鬆餅，或使用萬用鍋將巴西黑豆燉肉端上桌。

而疫情期間，人們對於衣物上可能附著的病菌髒污如臨大敵，飛利浦則以此情境為出發點，強打手持掛燙機一分鐘就能高溫蒸氣滅菌的功能。同時，自製內容也拍攝一系列 how-to 教學影片，從購買前該如何挑選產品，到購買後各種疑難排解，一應俱全。

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