走進浴室一眼望去，你的個人護理用品有哪些？牙刷、刮鬍刀想必會出現在許多人的答案中。聊到刮鬍刀，堅持高標準德國精工主義、多款產品曾獲得設計界奧斯卡「紅點設計大獎」的德國百靈BRAUN電動刮鬍刀，是許多男性唯一堅持的品牌；而談到牙齒保健，Oral-B則是多數人腦中第一時間浮現的品牌，頂尖的牙刷頭製造技術，加上與德國百靈BRAUN技術合作，讓Oral-B成為電動牙刷領導品牌。

進入台灣市場後，Oral-B發現高密集的牙醫診所、便利的全民健保制度，讓多數人對居家口腔保健較疏忽，電動牙刷家庭普及率遠低於歐美國家，Oral-B決定對症下藥，針對台灣消費者就醫習慣下手，與台灣牙醫師合作推廣電動牙刷，成功帶動台灣民眾使用電動牙刷比率提高 8%。

他們也從台灣人愛用的電商通路下手，由對台灣通路經驗豐富的恆隆行貿易股份有限公司擔任電商總代理，於蝦皮商城開設品牌旗艦店並運用平台的數位行銷工具，帶領BRAUN德國百靈/Oral-B歐樂B官方旗艦店，在今年 「618全民年中慶」期間，除了當天訂單數衝出當月平均的 30 倍、營業額高出去年 3 倍外，還吸引高達 95% 新客，且客單價超過新台幣 3,000 元的買家逼近 3 成，成功拓展台灣民眾的牙齒居家保健市場。

(圖片來源：恆隆行)

跨國個人護理品牌台灣經營策略：線下與牙醫合作專攻衛教、線上進駐蝦皮購物主打銷售

走在鬧區，幾步之遙就看到一間間牙醫診所，再加上全民健保制度，讓台灣看牙方便、成本也低廉。然而，「便利的就醫環境」卻讓不少台灣人疏忽日常居家口腔保健，使得國人齲齒率高達 90%。以清潔度勝過一般牙刷的電動牙刷為例，其在台灣的家戶滲透率僅 18%，遠遠低於日本、歐美等地平均高達 25% 至 30% 的家戶滲透率。

從「衛教」下手，因而成為Oral-B最初經營台灣市場的策略。他們成立專業衛教團隊，與在地第一線牙醫師合作，藉由牙醫師「以身作則」使用電動牙刷的經驗，鼓勵消費者從一般牙刷晉升電動牙刷。

(圖片來源：恆隆行)

在實體銷售方面，則依據各大通路客群屬性提供不同價位帶商品。例如：在量販店提供高 CP 值系列商品，在百貨專櫃則主打旗艦機種商品，疫情之前也經常舉辦現場「試刷」活動，讓民眾親自體驗過電動牙刷的高清潔度後，再也「回不去」一般牙刷。而在電商銷售方面，雖然恆隆行從 2013 年代理BRAUN、Oral-B 兩大品牌之初，便同步經營電商通路，但恆隆行健康及個人護理事業處資深協理徐筱蕙坦言，一開始並不順利。

「早期只知道把商品『上架』電商平台，但要如何強化數位銷售？如何利用關鍵字搜尋導流？當時市場對這些皆一無所知。」

而後到來的疫情，則讓市場起了變化。當多數人大幅降低到醫院或診所的頻率，「好好刷牙」就成為照顧個人健康的第一步，順勢帶動居家口腔保健市場需求大增。而原本就在男性客群間以刮鬍刀聞名的德國百靈BRAUN，則在疫情間開拓了新商機，看準居家剪髮需求大起，德國百靈BRAUN用家庭造型理髮器抓準銷售利基點，成功在非父親節期間的淡季創下業績倍數成長。

(圖片來源：恆隆行)

再加上近年台灣電商快速發展，導流、再行銷（Retargeting）等數位行銷工具崛起， BRAUN、Oral-B 因而趁疫情期間，於蝦皮商城開設品牌旗艦店，不只透過線上入門組合包來吸引新客，也善用蝦皮商城「正品保障、15 天鑑賞期、蝦皮安心退」等三大保障，為消費者打造更可靠、更優質的網購體驗。

善用蝦皮購物行銷工具「社群力」搶攻年輕客，創造五星好評「心佔率」

除了蝦皮商城的購物保證讓品牌力加乘，BRAUN德國百靈/Oral-B歐樂B官方旗艦店也看準蝦皮購物在年輕族群間營造出的社群魅力，運用平台行銷工具來搶佔自家品牌在其心中的「心佔率」。

徐筱蕙觀察，雖然蝦皮購物主力客群相對年輕，但早已是「網購老手」，他們不僅在意賣場的過往銷售紀錄與評價，也會主動詢問店家商品細節，更對電商促銷優惠高度敏感。

蝦皮購物賣場清楚呈現每件商品過往銷售數量、買家使用評價的設計，讓顧客能在摸不到實品的電商通路「安心購物」。而BRAUN德國百靈/Oral-B歐樂B官方旗艦店除了在蝦皮購物推出針對年輕族群設計的新品，如德國百靈BRAUN M1000口袋型電鬍刀、Oral-B Pro系列全新Pantone色系電動牙刷等，藉由創新的設計與配色吸引年輕消費者目光；也善用能與消費者隨時隨地直接溝通的「聊聊」替客人解決各種商品疑惑，並於大促期間使用「聊聊」的廣播功能主動告知他們當前最優惠促銷為何，替精打細算的客人提前「算好數學」，幫助消費者在預算內買到需要的商品。

(圖片來源：恆隆行)

這些系統設計與行銷工具，成功營造出「能互動、能留下可追溯紀錄」的社群感，在難以出門的疫情期間，使「逛逛蝦皮」成為彷彿「真實逛街」一般，也讓 2021 年才正式進駐，但賣場粉絲數已突破 5.4 萬的BRAUN德國百靈/Oral-B歐樂B官方旗艦店，至今仍維持最高水準的 5 顆星好評，大幅拉高品牌在年輕族群裡的「心佔率」。

為何搶佔年輕客群的心佔率，對 BRAUN、Oral-B 這麼重要？「如果消費者第一次購買的電動刮鬍刀、電動牙刷是我們品牌，後續使用經驗也佳，即使隨著年齡成長，他們也會對品牌一輩子『不離不棄』。」

蝦皮 X Facebook廣告加碼投放極大化「618全民年中慶」流量兌現，衝出30倍訂單彈跳！

在蝦皮購物「月月盛典」、「商城狂購節」等購物節日長期的經營下，電商造節已是常見促銷型態；而蝦皮購物的造節活動除了能創造品牌新品上市以外的「新促銷時機點」，也結合平台本身系統機制與廣告投放，能替品牌賣場「引入」更多元的新客源。

以今年「618全民年中慶」為例，BRAUN德國百靈/Oral-B歐樂B官方旗艦店除了配合平台大促活動，也在關鍵字廣告、整合蝦皮購物平台數據與外部社群數據的新型態廣告「蝦皮 X Facebook廣告」等數位行銷工具上加碼廣告投放，並運用蝦皮購物的未結帳提醒機制，透過「聊聊」廣播加速顧客清空購物車。於是，「618全民年中慶」 當天除了訂單數衝出當月平均的最高30倍、營業額高出去年 3 倍，還吸引高達 95% 新客，且客單價超過新台幣 3,000 元的買家逼近 3 成。

短短 1 小時的直播節目，透過「即時互動」、「留言+1加購」、「禮物幣發放」、「直接導流賣場」等優勢，為品牌帶來的營業額極為驚人，最高曾佔據當日營業額達 38%。(圖片來源：蝦皮購物)

一小時創造當日38%業績的秘訣：聰明運用蝦皮直播「動態教學」、「動態引導」轉單！

而對本身就關注「衛教」的Oral-B 來說，另一個成功的重要關鍵，則是善用蝦皮直播工具。「其他電商做不到『動態教學』，進而『動態引導』消費者選購合適商品，但蝦皮的直播工具能做到。」

舉例來說，Oral-B曾運用「蝦導播」的直播方案，由蝦皮購物協助媒合電視購物專家在直播現場「試刷」表面柔軟、易碎的豆腐，從中呈現不同刷牙工具的實驗效果，並帶出品牌電動牙刷的優勢。

(圖片來源：蝦皮購物)

雖然直播節目只有短短 1 小時，但蝦皮直播擁有的「即時互動」、「留言+1加購」、「禮物幣發放」、「直接導流賣場」等優勢，為品牌帶來的營業額極為驚人，最高曾佔據當日營業額達 38%。轉換率之高，也讓直播成為今年上半年BRAUN德國百靈/Oral-B歐樂B官方旗艦店在蝦皮購物導入新客、鞏固粉絲的重要管道。

搶下年輕客群「心佔率」，導入新粉、衝高業績

兩個成立超過一甲子的歷史悠久跨國品牌，德國百靈BRAUN、歐樂B Oral-B 透過新產品開發、新技術研發，奠定在全球個人護理家電市場的領導地位。

而他們經營台灣市場時，不僅針對台灣民眾消費習慣來「下手」，也善用蝦皮購物機制、數位行銷工具來「圈粉」，專攻已是網購老手的年輕客群，不僅替品牌搶下心佔率，也成功導入新粉、衝出高業績。

(圖片來源：蝦皮購物)

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