你能想像一年多出243個小時會讓生活變成怎樣？約莫10天的日子裡，你能安排一趟旅行，不論是國內環島還是歐美長程都不是問題，只要擁有一台能解放雙手的掃地機器人，你就能把想像變成現實！「我們致力於以智慧科技為消費者創造更美好的新世界」家用機器人品牌科沃斯（ECOVACS）台灣區域市場總監蔡緯翔如此形容，作為掃拖機器人產品全球市占第一的科沃斯也正驅動全球3,000萬個家庭達成這樣的使命。

自2019年由代工全面轉型成品牌起，科沃斯就更專注於技術的研發，蔡緯翔談及掃地機器人時提到「這不只是台清潔工具、我們將它定位為機器人」，因此不僅使用業界唯一的dTof以及AIVI 3D技術創造更好的物體辨識能力、適應亞洲家庭並打造更擬人的拖地功能，甚至是為降低長輩數位落差、強化環境感知與交互性而置入語音助手功能，科沃斯在技術方面積極耕耘，為的都是讓消費者真正擁抱掃地機器人3.0時代，讓時間能浪費在更美好的事物上。

新科技也讓科沃斯掃地機器人在市場上雖不佔據低價優勢、卻能在相同價格帶以強大功能吸引消費者目光。蔡緯翔從全球銷售通路觀察到，科沃斯有 60% 的營收來自線上通路，但他也不諱言，科沃斯掃地機器人因價格偏高，實體通路展示對消費者來說更有加分效果，如何將線上與線下整合、同時滿足消費者對於場景應用的想像實現，成了眼前挑戰。

(圖片來源：科沃斯)

＃蝦皮購物平台流量池創造10倍業績，超級品牌日創造銷售額瘋漲30倍

「我認為蝦皮會是接下來協助科沃斯產品滲透的重要管道。」蔡緯翔發現多數消費者習慣將蝦皮購物作為搜尋引擎，帶有極強的消費目的性主動尋找商品資訊，年輕消費者更是清楚知道自己想要的是什麼，也讓科沃斯在蝦皮商城的品牌旗艦店有機會吸引更多客層。開設品牌旗艦店不到半年的時間，蝦皮購物就佔據了科沃斯台灣線上市場的1/4份額，且這個數字仍在持續攀升。

此外，為解決消費者在購買特定機種的疑慮與使用問題，科沃斯特別規劃宅配到家、到府安裝服務，在專人協助下讓消費者更容易上手，享受掃地機器人帶來的便利生活。安心服務在線上一樣可被延伸，蔡緯翔表示，蝦皮商城提供「15天鑑賞期」、「蝦皮安心退」、「正品保障」等三大保障，能降低消費者購買高單價家電產品的疑慮，在蝦皮商城作為第三方平台提供的保障下，讓科沃斯高單價旗艦機，破3萬的DEEBOT X1 OMNI名列賣場熱銷商品前幾名，證明即便是高單價商品消費者也能在線上放心購買與體驗。

除了瞄準購物行為的轉變、鞏固購物保障的重要性外，科沃斯也善用電商造節的優勢來掌握對價格敏感度高的消費族群。以實體百貨廣為消費者熟悉的周年慶為例，蝦皮購物在電商造節的活動上更加豐富多元。蔡緯翔談及，「蝦皮本身就自帶流量，透過每月造節賦予充分購物理由，品牌也會在此時祭出相對有誠意的優惠價格，攜手平台一同與消費者培養購物默契。以今年5月的超級品牌日來看，科沃斯創造了比平時高8倍的人流、多20倍的週訂單量及提升30倍週銷售額，且高規格機種的銷量更是主力，這證明蝦皮造節對消費者是有吸引力的。」

如今，科沃斯將在蝦皮購物上最熱銷的X1 OMNI旗艦系列作為主軸規劃行銷策略，提供蝦皮消費者專屬購買優惠、購物體驗及其他耗材贈送優惠服務，穩定帶動整體業績較於平時成長5～10倍以上持續成長。此外，科沃斯也瞄準蝦皮購物年輕、有活力的客群輪廓，與蝦皮購物獨家合作推出T10系列的集塵版本 T10 PLUS，以內建語音助手等高端掃地機器人技術搭配不到2萬的親民入手價，甫推出即創造點擊率即銷量的雙轟動！

(圖片來源：科沃斯)

＃蝦皮購物數位行銷工具助結帳最後一哩路，「聊聊」即時客服助轉換率10倍跳

不只為品牌創造流量與銷量，蝦皮購物也充分發揮電商平台的優勢，推出多元的數位行銷工具，幫助品牌能更精準、無障礙的拉近與消費者的距離，「蝦皮 X Facebook廣告提供我們一個以資料科學為基礎的工具執行數位行銷操作。」蔡緯翔提到，蝦皮 X Facebook廣告透過分析蝦皮購物第一手的消費數據，能同時達到吸引新客、觸發購買行為以及顧客溝通的目的，科沃斯可以把消費者在平台的使用行為與蝦皮的銷售漏斗階段進行結合、達到精準投放，並在不同的銷售漏斗階段滿足消費者所需的資訊內容，自2月開始合作至今，投放轉換率已超過其他平台廣告2倍以上，點擊率超過1.5倍以上。

而在每個賣場內建的「聊聊」功能，更是幫助品牌及時解決客戶疑慮的客戶服務利器，「我們全天候都有同仁值班回覆聊聊上的訊息，」蔡緯翔分享，能直接面對消費者疑問、與他們對話，聊聊功能讓科沃斯得以即時滿足消費者需求，在決定購買前的最後一哩路起到臨門一腳的作用，轉換率比單純展示曝光的廣告工具高出7～10倍。

此外，能根據品牌需求客製化的「蝦皮直播」則解決了科沃斯原先對線上通路不易打造使用場景的擔憂，藉由直播的即時畫面動態展示，不僅能完整呈現掃地機器人的商品細節與功能，更能透過與KOL的合作更有溫度的向消費者說明各場景應用，減少消費者需要自行摸索的時間、大幅提升對品牌體驗的好感度與價值，而電商直播最有利的優勢則是「邊看邊買」的轉單功能，讓心動的消費者直接行動。

能根據品牌需求客製化的「蝦皮直播」解決了科沃斯原先對線上通路不易打造使用場景的擔憂，藉由直播的即時畫面動態展示，減少消費者需要自行摸索的時間，而電商直播「邊看邊買」的功能更能促進轉單。(圖片來源：蝦皮購物)

＃半年衝出6成業績成長！科沃斯借助蝦皮購物優勢，期望將掃地機器人普及到每個家庭

「與去年同期相比，今年在進駐蝦皮商城後1～4月間我們成長了6成之多，」有鑒於與蝦皮購物的合作發揮綜效，更看準掃地機器人未來在台灣市場仍有長足的進步空間，科沃斯將更積極用規格取勝，同時發揮蝦皮商城品牌旗艦店的優勢與消費者溝通，希望透過數位工具即平台的輔助下，能讓科沃斯的掃地機器人持續滲透到每個家庭裡面，為消費者帶來實質生活體驗的提升，真正實踐科沃斯希望為消費者帶來更美好新生活的遠景。

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