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特力屋集團網購 | 6年時間從2.6億到26億的付出

特力屋 副總吳嘉玲

吳嘉玲 特力屋 數位商務及品牌代理業務部 副總。加入特力屋6年時間,將線上門市業績從2.6億做到26億,並於2020年銷售出超過3座101高度的收納箱,而2021年疫情當前,業績更是不減反增。

特力屋深耕台灣40年,目前一個禮拜的人流來到40萬-80萬,背後付出的努力不計其數

特力屋在台灣的實體門市已經營超過40年,線上門市也已設立超過10年,身為居家類第一首選,這一路上也是不停的披荊斬棘才有了現在的成就;受訪時嘉玲副總認為,經營實體店面最辛苦的就是要兼顧「人」的感受,不僅是消費者的感受,特力屋工作夥伴的感受也同樣重要。商品要賣的好首先要讓工作夥伴認同及信任,才能夠將品牌價值延續傳遞給消費者,也因為如此,副總表示在特力屋沒有個人英雄,所有的成功都是大家一起努力合作而獲得的,「或許團體的成就會慢一些,但他會讓大家都穩一點」。

而2021上半年的疫情也未曾把特力屋擊垮,儘管實體店面的人流銳減,但線上商店以及電商平台蝦皮上的特力家賣場業績反而逆勢成長了85%,滿足了消費者居家辦公以及在家烹飪所需的設備。

特力屋獨賣的日本Iris整理箱去年共賣出5402個,疊起來超過 3座101的高度,怎麼辦到的呢?

特力屋除了實體店面販售商品以外也有進行裝修業務,因此在商品採購上,除了利用過去累積的銷售經驗,他們對台灣消費者家裡面的結構也是瞭解的,在商品導入時明確的知道消費者需要什麼,才能有如此輝煌的銷售成績!

「從特力屋走到和樂可能要兩分鐘,但在手機上把網頁打開來只要10秒鐘」,特力屋集團購物從2.6億到26億的背後

相信許多網路上賣家都心有戚戚焉,經營線上商店最辛苦的就是商品圖片、文字和資料的準備,「從特力屋走到和樂可能要兩分鐘,但在手機上把網頁打開來只要10秒鐘」,怎麼在這麼短的時間以及密集的格子裡面抓到消費者的眼球,讓他們願意點擊,都是很大的門檻及挑戰;現在一定很難想像帶給大家夢幻印象的和樂家居,當初線上商店的寢具圖片竟然也折得像軍人的豆腐乾棉被一樣,因此特力屋從2.6億到26億的背後,是經過不斷的修改及調整,甚至有了自己的商品攝影棚,也訂定了一連串的SOP及教育訓練,才有現在的成就。

在蝦皮開設特力家賣場,「是把店開在年輕人也會去的地方

同時身為買家以及賣家的嘉玲副總說到對蝦皮購物的印象「連小學三年級的兒子也會用」,友善的消費者介面讓蝦皮成為流量最大的平台,也吸引了大量的年輕人爭相使用,幫助原本客群年齡較高的特力屋吸引到了不一樣的消費者,也因如此,針對購屋族販售商品的特力屋接下來更是希望主打租屋族,滿足這些小量、年輕化的需求。

購物影音化以及特色化,將成為未來電商趨勢

「慢慢來比較快,為你所有的選擇負責」,這是嘉玲副總最喜歡的一句話,就像特力屋旗下剛成立的新品牌「好好生活」,主打對環境友善不賣塑料,就算有塑膠也是可分解的材質,這對於居家賣場來說是非常辛苦也難得的!雖然目前並未觸及到太多消費者,但副總相信好的品牌不一定要急著宣傳,只要堅持信念好好的做,總有一天消費者會看到其中的價值。

對於未來電商趨勢,嘉玲副總也表示若沒有特色和獨特性是很難持續擴大的,對於線上商店的期許,也希望能夠像實體店面一樣做到家居類第一名,而實體店面也會繼續專注做更好的顧客體驗,「相信好的顧客體驗會帶來信任」,我想這就是特力屋能夠在台灣深耕40年依然屹立不搖的原因吧。


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