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力奇寵物 | 月營業額百萬,寵物用品No.1,千項商品當天出貨秘訣

力奇寵物網路商店

余仰華 力奇寵物創辦人,賣場販售餘千項寵物用品,並擁有三間實體店面及五百坪倉儲空間,強調當天快速出貨,在眾多同業競爭下年營業額達千萬,為購買寵物用品首選賣場。

實體店面起家,超過10年的深耕經營,直至現在的500坪辦公室及倉儲

前身為貓澡堂的力奇寵物,經過10年的深耕經營直至現在已有3間實體門市及粉絲數2.6萬的蝦皮賣場,商品數更是來到一千多種品項,應有盡有讓消費者一次購齊所需商品;雖然近幾年因販賣寵物用品的競爭者日益增加,成長狀況已不像初期30%-40%的跳躍式成長,但仍保持著穩定的成長幅度,到底是怎麼辦到的呢?

千項商品當天出貨,疫情來襲業績不減反增

老余闆身為老闆同時也是消費者,他表示不喜歡商品下單後很久才收到的感覺,因此一直以來力奇寵物都強調當天快速出貨,甚至做到了千項商品幾乎都有現貨!除了擁有500坪倉庫以外,銷貨系統也是一大功臣,經過一而再的嘗試及系統優化後,已經發展出屬於自己的一套快速銷貨流程,自動化的系統也會在庫存所剩不多時自動發出提醒,比起早期都是以全人工的方式打單增添了許多效率。

2021上半年疫情來襲,許多店家業績直直落,但力奇寵物靠著快速出貨的優勢業績不減反增!民眾囤糧囤生活用品的同時也訂購了許多寵物飼料,能夠快速收到貨讓許多消費者願意下單購買,在眾多寵物賣場中脫穎而出也增加了消費者的黏著度,著實展現了力奇寵物在這方面的優勢。

蝦皮APP為賣場帶進年輕客群,也改變了現今消費習慣

余老闆憶起當初於蝦皮販售商品的契機,起初是經朋友介紹而開始使用,蝦皮與早期線上購物皆使用電腦的消費型態做出差別,使用手機APP也為賣場成功的吸引到了較年輕的客群,他表示蝦皮購物的優勢在於行銷活動上做得很足,雖然賣場賺錢還是要靠自己,但整體站上吸引到的流量就已經是成功路上的一大助益,加上蝦皮動態牆及臉書粉絲團的雙重經營推播下,就能讓業績再添高峰!

注重售後服務、打穩基礎,把握每一次與客人的互動機會

每一個顧客的回饋余老闆都非常重視,他表示每天上班第一件事就是看顧客評價,倘若遇到商品品質亦或是產品功效等問題,都會直接寄信到國外廠商詢求正確解答再提供給顧客,「有些顧客其實不在意看到負評,重要的反而是這間賣場的處理方式」,他相信只要基礎打穩了,業績一定就能夠跟著上升;而販賣寵物用品除了線上通路以外,還有每年的實體寵物展,總是能夠吸引大批人潮前往,他都會把握實際和顧客互動的機會,傾聽顧客真正的想法,進而持續的改善、優化賣場。

除了增加客服人員假日輪班回覆顧客以外,未來三年,余老闆也打算繼續擴增賣場商品,並優化倉儲以應付往後蝦皮大促檔期的大量訂單,相信在踏實的多方努力下,力奇寵物一定能夠創造新一波的業績高峰,成為消費者心中寵物用品賣場的首選。


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