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職場客戶服務學

❓ 想輕鬆解決客訴,提升執行效率和滿意度?
「這是公司規定喔....」
你還在用這種話術拒絕客戶的需求嗎?那就不能怪客戶難搞!
客戶的滿意度就是客服的最高指導原則!客服人員如何一開口就搞定客戶?
最打動人心的專業服務力,讓名師來教你!

👉 課程優勢
  • 建立完善的企業服務流程,確保整體順暢和兼顧服務品質
  • 學會4大步驟和10大法則,有效提高顧客滿意度和忠誠度
  • 全方位鍛鍊與顧客的聯繫管道:電話應對、信件撰寫、迎賓接待
  • 用「顧客總價值」分析企業 服務:產品價值、服務價值、人員價值和形象價值
  • 理解顧客抱怨的成因,並學會如何以面對面言談、線上回覆和肢體語言化解衝突

👉 學習內容
主題1:服務態度與品質共識  :14分36秒
  • 強化服務態度與品質
主題2:提升服務效率與問題解決 :48分58秒
  • 使顧客滿意的三要與六不
  • 提高顧客忠誠度的四大步驟和十大原則
  • 優質服務實際演練:電話應對
  • 優質服務實際演練:E-mail撰寫
  • 優質服務實際演練:迎賓接待
主題3:顧客抱怨處理關鍵技巧  :1時03分22秒
  • 顧客滿意經營與不滿意分析
  • 抱怨的種類原因與處理原則
  • 平息抱怨贏得顧客心的應對技巧
  • 客訴處理的互動三模式
  • 關鍵用詞告訴你:該小心了
  • 辨識激怒顧客的言詞與動作

👉 這門課適合給
  • 第一線客戶服務人員
  • 主管或老闆
  • 業務人員
  • 行銷公關人員

⏰ 課程長度
2時09分11秒

📌講師介紹 周純如/Celina
中華賓士、新光集團、鴻海集團等百大企業欽點服務名師
美國曼徹普立敦大學EMBA畢業, 現任捷易通科技股份有限公司執行董事, A咖企業培訓名師。
累積35年工作從基層行政、服務人員做起,在客服領域扎下厚實基礎,研發實戰課程,成為每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練。
著有《7位頂尖秘書教你職場行政成功術》、《國際禮儀實務:教您培養優雅與風範》等行政人員必讀好書。
每位新鮮人初入職場的第一位老師,扎實傳授職場必修的基本功。

⚠️注意事項
(1)只要是蝦皮賣家都可以購買,並且"無限次觀看
(2)凡購買影音課程,將無法進行退貨退款,並且禁止將影片連結外流

🎫本售票口運作方式:
  1. 一個帳號限購一張
  2. 請先付款完成才具有上課資格,轉帳付款請於24小時內完成轉帳 ⚠️超過時間的話會被我們取消訂單喔⚠️
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